Ce que vous pouvez apprendre des données des médias sociaux pour le marketing

En tant que spécialiste du marketing, vous savez à quel point l'analyse des médias sociaux est importante pour votre travail quotidien. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur ce que vous pouvez apprendre des données sociales et sur les outils que vous devriez utiliser pour votre prochaine stratégie.

Ce ne sont pas les chiffres qui comptent, mais l'histoire qui les sous-tend.

La question n'est plus de savoir si, mais comment les entreprises doivent appliquer la surveillance et l'analyse des données des médias sociaux dans leur activité. Peu importe que votre entreprise vienne d'entrer sur un marché ou que votre marque ait déjà acquis une position forte et stable dans un secteur - les gens parleront de votre entreprise en ligne de toute façon. Les recommandations et les critiques, les opinions, les questions techniques, les offres et les réclamations sur Internet sont quotidiennes, vous devez donc apprendre à utiliser les données des médias sociaux à vos fins. Nous sommes là pour vous aider.

Voici ce que contient cet article :

• Principaux domaines d'application de la surveillance des réseaux sociaux
• Analyse du buzz
• Sources et catégories de médias
• Sentiment et type de contenu
• Ampleur de la discussion
• Identification des utilisateurs essentiels
• Comparaison avec la concurrence
• Conclusion et suggestions d'articles

Principaux domaines d'application de la surveillance des réseaux sociaux

Données recueillies auprès de surveillance des médias sociaux peut s'appliquer à quatre domaines principaux : la vente, le service à la clientèle, le marketing et la recherche. En fonction du profil de votre activité et de votre stratégie commerciale, vous serez probablement plus actif dans certains domaines que dans d'autres.

Par exemple, une entreprise de télécommunications extraira mesures clés des médias sociaux généralement pour le service à la clientèle afin d'aider leurs clients à résoudre leurs problèmes immédiatement. En effet, cela peut renforcer les relations avec eux et améliorer l'image de la marque.

D'autre part, les grandes marques qui sont présentes sur le marché international se concentreront sur les activités de marketing des médias sociaux tout en utilisant des outils de surveillance d'Internet afin d'étendre leur marché et d'augmenter leur audience en recherchant de nouveaux clients potentiels.

Comme vous pouvez le constater, il existe une poignée d'applications d'analyse des médias sociaux, et de nouvelles sont encore découvertes. Nous n'en présentons ici que quelques-unes.

Analyse du buzz

Merci à outils d'écoute socialeAvec les données des médias sociaux, vous pouvez facilement savoir combien de personnes ont écrit sur votre marque au cours d'une année, d'un mois, d'une semaine ou d'un jour donné. Cependant, ce n'est pas la seule chose que vous pouvez extraire des données des médias sociaux pour le marketing.

Le suivi peut vous aider à préciser le jour, voire l'heure de la journée où les internautes sont les plus actifs. Vous pouvez estimer la dynamique des changements dans un buzz et distinguer les événements qui influencent ces changements. De plus, vous êtes en mesure de voir la part de voix des marques dans l'ensemble d'une discussion. C'est un moyen facile de reconnaître vos principaux concurrents dans les médias numériques et de comparer votre position sur le marché à celle des autres.

Sources et catégories de médias

La prochaine chose précieuse que vous pouvez apprendre en surveillant les données des médias sociaux est l'endroit où les gens écrivent à propos de votre marque. Vous pouvez distinguer le type de catégorie de média et de site web spécifique.

Cela peut vous aider à adapter votre communication pour qu'elle soit plus efficace et qu'elle corresponde à un canal particulier. Si vous savez où votre groupe cible est le plus actif, vous pouvez concentrer vos activités de marketing dans les médias sociaux sur cette plateforme spécifique. Cela peut vous aider à économiser du temps, des efforts et de l'argent.

Sentiment et type de contenu

Lorsque vous découvrez à quelle fréquence et à quel endroit le public cible discute de votre marque, il est bon de savoir comment ils écrivent à ce sujet.

Selon le secteur d'activité et le type de produit ou de service que vous proposez, les gens auront une attitude différente à l'égard d'une marque. Par exemple, les produits financiers sont moins émotionnels, et les contenus neutres dominent donc dans la structure du sentiment. En revanche, les produits du marché des biens de grande consommation ont un impact plus important sur les sentiments, de sorte que la structure du sentiment dans ce cas comprendra davantage de mention émotionnelles. Toutefois, dans les deux cas, il est essentiel de surveiller et de minimiser les contenus négatifs.

Avec les outils d'analyse des médias sociaux, il est possible d'analyser la structure du sentiment, en fonction d'une date, d'une source, d'un type de mentions, d'un sujet, etc. Vous pouvez également découvrir des événements spécifiques qui provoquent des changements dans ce domaine.

Une autre chose utile que vous pouvez apprendre en surveillant les données des médias sociaux est le contexte dans lequel les gens écrivent sur votre marque.

En fait, vous pouvez apprendre directement de vos clients comment ils perçoivent votre marque et à quoi ils l'associent. Vous pouvez également découvrir les domaines les plus importants de votre activité pour vos clients. Grâce à ces informations précieuses, vous pouvez adapter votre stratégie de marketing à vos fans, à leurs besoins et à leur langage. Par ailleurs, en analysant le sentiment des consommateurs, vous pouvez essayer de le modifier en lançant une nouvelle stratégie de médias sociaux ciblant les doutes et les points de douleur du public.

En outre, les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent distinguer trois catégories de contenus : éditoriaux, partagés et générés par les utilisateurs, qui varient en fonction du niveau d'engagement et d'émotion. Il est évident que les clients les plus dévoués et satisfaits (ou les plus mécontents) créeront leurs propres contenus et que ceux qui sont moins impliqués ne feront que partager (ou aimer) les mention générés par d'autres. Ainsi, plus le niveau d'UGC concernant votre marque est élevé dans cette structure, plus vous avez de clients potentiellement fidèles.

Ampleur de la discussion

Le nombre de mention est un bon indicateur de la popularité d'une marque sur Internet, mais aussi la portée des médias sociaux et le nombre de contacts. Ces deux chiffres vous donnent une estimation précise du nombre de personnes qui rencontrent réellement des contenus liés à une marque ou à un mot-clé spécifique. 

La portée des médias sociaux indique le nombre d'internautes qui voient les mention collectées par la veille Internet, et le nombre de contacts correspond à la quantité totale de contenus qui incluent votre phrase clé, ainsi que les likes, les commentaires et les partages.

Ces chiffres vous permettent d'étudier la portée de vos campagnes ou de votre marque en général, mais aussi de mesurer la valeur réelle du buzz. En appliquant des algorithmes qui incluent le nombre de contacts et une structure de sentiment, vous serez en mesure de calculer la valeur commerciale du buzz qui peut être comparée à un affichage publicitaire de même valeur.

Identification des utilisateurs essentiels

Nous avons consacré tout l'article à la description comment les marques peuvent bénéficier d'une coopération avec les blogueurs et les vloggers. Cependant, ce ne sont pas les seuls internautes influents que vous pouvez faire participer à vos activités.

Les applications d'écoute sociale vous permettent d'identifier les auteurs de médias sociaux les plus actifs ou les plus influents qui publient des contenus sur votre marque. Il peut s'agir de blogueurs célèbres, mais aussi de vos fans dévoués ou de vos clients fidèles. Une fois que vous savez qui ils sont, vous pouvez interagir avec eux et les récompenser pour leur engagement et leur fidélité.

Il est essentiel d'établir de bonnes relations avec ces personnes si vous voulez créer une image de marque positive en ligne. De plus, à l'avenir, ils vous aideront à promouvoir votre marque à votre place.

Comment récompenser vos clients fidèles ? Le moyen le plus simple et le plus efficace est de leur offrir un produit ou un service gratuit, ou une réduction sur vos produits. Nous vous assurons qu'ils le partageront ensuite dans les médias sociaux. Votre portée augmente alors, l'attitude positive à l'égard de votre marque se renforce et, de manière générale, la réputation de votre marque s'améliore.

Un bon exemple de ce type d'activité a été présenté dans notre article et concernait un projet de recherche sur l'environnement. cadeau pizza. L'équipe a tracé, à l'aide de l'outil de surveillance, les personnes qui ont publié sur Facebook qu'elles avaient faim ou qu'elles avaient envie d'une pizza. Ils ont ensuite livré une pizza chaude à la personne.

Dans la vidéo, vous pouvez voir les résultats mesurables de l'action.

Dans un autre cas, Peter Shankman, un investisseur providentiel, a tweeté avant d'embarquer pour son vol, demandant à Morton's Steakhouse de le retrouver à l'aéroport avec un steak porterhouse à l'atterrissage. À son arrivée, il a trouvé un homme vêtu d'un smoking et tenant un sac avec un steak juteux à l'intérieur. Que s'est-il passé ensuite ? Shankman a posté une photo sur Twitter.

Ces histoires encouragent à publier dans les médias sociaux des informations sur ses besoins et ses envies et, du point de vue de l'entreprise, à surprendre ses clients en leur offrant des cadeaux.

En savoir plus : un guide complet sur le marketing d'influence.

Comparaison avec la concurrence

La prochaine chose importante que vous pouvez tirer de la surveillance des données sociales est l'information sur votre concurrence. Non seulement vos actions comptent, mais l'activité de vos concurrents est également importante.

Les outils de veille médiatique vous permettent de comparer votre marque à d'autres marques du même secteur dans les médias sociaux. Vous pouvez vérifier laquelle est la plus populaire, a le plus grand nombre de mention ou une plus grande portée dans les médias sociaux. Vous pouvez également comparer la structure des catégories d'un sentiment ou d'un contenu, ainsi que les principaux sujets de conversation en ligne.

Ces statistiques vous donnent un aperçu de ce que vous pouvez améliorer pour être meilleur que vos concurrents et de ce dans quoi vous êtes déjà à la pointe.

Conclusion et suggestions d'articles

Les données recueillies à l'aide d'outils de surveillance d'Internet et d'analyse des médias sociaux constituent un élément essentiel de votre activité en ligne. Elles vous fournissent des informations précieuses sur votre marque et ses performances dans les médias sociaux. En fonction de votre stratégie marketing et de votre profil d'activité, vous pouvez les appliquer dans de nombreux domaines.

Les principaux champs dans lesquels vous pouvez appliquer les données de surveillance des médias sont les suivants :

• estimation de la densité du buzz - combien de contenus sont apparus sur une marque, un produit ou un service spécifique ;
• estimation de la portée des médias sociaux - combien de personnes ont été confrontées à des contenus concernant un sujet défini ;
• analyse de la structure des sentiments - quelle est l'attitude des auteurs des médias sociaux à l'égard d'une marque spécifique ;
• estimation du nombre de contacts - combien de personnes interagissent avec le contenu d'une marque (aiment, partagent ou commentent) ;
• analyse approfondie des contenus - dans quel contexte les gens écrivent sur votre marque ;
• l'analyse des auteurs des médias sociaux - qui sont les personnes qui écrivent sur votre marque (sexe, âge) ;
• l'analyse des sources - sur quelles plateformes et sites web vos clients sont actifs.

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Et si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation des données sociales à votre avantage, consultez ces articles :

1. 12 meilleurs outils d'analyse des médias sociaux
2. Qu'est-ce que le Social Listening ? Avantages, outils, études de cas
3. Analyse des sentiments : Avantages, outils, et plus encore !
4. Comment l'analyse des sentiments dans les médias sociaux peut-elle stimuler votre marque ?

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