5 erros de mídia social que você precisa parar de cometer agora mesmo

Hoje em dia, toda empresa deveria ter uma presença on-line, mas ainda há um grande número de empresas que não a têm. Se você é uma dessas empresas que ainda não está nas redes sociais, mas está interessado em saber se deve ou não mudar, sugiro que comece a criar esses perfis sociais logo após este artigo!

Como todos sabemos, há muitas vantagens em ter perfis sociais para sua empresa. Você tem mais oportunidades de se conectar e construir um relacionamento com seus clientes potenciais, clientes e aqueles que desejam receber as últimas notícias suas. Essa pode ser sua próxima venda ou até mesmo um novo produto. Outras vantagens incluem permitir que as pessoas entrem em contato com você diretamente pelas mídias sociais, oferecer suporte aos seus clientes e clientes em potencial etc.

Como na maioria das coisas, quando há algo bom envolvido, pode haver algo ruim ou arriscado. Nesse caso, há alguns riscos dos quais você precisa estar ciente ao usar a mídia social para sua marca. Neste artigo, abordarei cinco erros que já vi muitas empresas cometerem e como você pode evitar que esses problemas ocorram.

1. Não interagir com seus seguidores.

Tenho visto um grande número de contas de mídia social de empresas que ignoram seus seguidores e publicam conteúdo ignorando aqueles que se envolvem com ele. Com isso, quero dizer que quando alguém comenta em uma publicação social ou até mesmo envia um tweet diretamente para a empresa, ela não responde e ignora como se não tivesse visto.

O que isso retrata para o público-alvo e para essa pessoa específica? A marca não se envolve com seu público e mostra que não se importa muito. Alguns podem discordar, mas, em minha opinião, isso parece bastante ignorante.

Se alguém comentar em sua publicação social dizendo "Obrigado! Belo artigo, gostei muito". Você poderia pelo menos responder com algo do tipo "Obrigado pelo comentário , ficamos felizes que tenha gostado!". Se quiser ir ainda mais longe, você poderia acrescentar algo mais, como, por exemplo, "Gostaríamos muito de saber sua opinião sobre este artigo? ".

Não é preciso muito para responder a uma mensagem/comentário e, se você fizer isso corretamente, poderá receber mais engajamento e ver sua base de seguidores/fãs crescer, pois isso mostra que você se envolve com seu público.

Para envolver seus seguidores com ainda mais sucesso, você pode começar a usar um ferramenta de escuta social como o Brand24. Ele rastreia em tempo real todos os mentions de palavras-chave predefinidas relevantes para sua empresa. Isso permite que você reaja rapidamente às conversas sobre sua marca, mesmo sem o identificador oficial. Não é legal? Você pode experimentá-lo gratuitamente por duas semanas.

2. Concentrar-se apenas nas vendas.

Honestamente, seus seguidores não estão seguindo você para serem vendidos a cada publicação que você faz. Se estiverem, você deve estar fazendo algo incrível. Mas não, as empresas que se concentram apenas em vender por meio de seus perfis de mídia social não terão um desempenho tão bom quanto os grandes nomes do mercado.

Vamos dar uma olhada em ASOS moda masculina Na conta do Twitter, o último tweet é um guia completo sobre casacos, com links para o blog da empresa. As contas de mídia social da ASOS se saem muito bem. Por quê? Porque eles não estão vendendo em todas as postagens sociais que publicam. Eles fornecem dicas, guias, interagem com seu público e, é claro, publicam posts de vendas de vez em quando.

Há uma coisa em comum com a maioria das marcas de sucesso nas mídias sociais: o fato de seguirem a regra 80/20.

3. Você está em muitos sites sociais.

Com a quantidade de plataformas de mídia social existentes, é quase impossível estar ativo em todas elas. Criar uma conta em uma plataforma de mídia social e deixá-la parada porque você não a usa mais é um grande erro. Já vi isso acontecer inúmeras vezes. Não é bom. Especialmente se alguém deixar um feedback negativo sobre ela.

Para evitar que isso aconteça, você precisa identificar quais plataformas de mídia social são mais adequadas ao seu público e, em seguida, concentrar-se nelas.

Quando você tem um punhado de contas em várias plataformas de mídia social, fica mais fácil gerenciá-las.

4. Você não está postando com frequência.

Não publicar com frequência em seus perfis de mídia social também é outro erro que deve ser evitado. Já vi contas, e não apenas algumas, mas uma grande quantidade delas que não publicam há mais de dois meses. O que isso mostra? Que eles não se importam muito com as redes, com o público, que não têm tempo para interagir com os fãs etc. Não é uma boa aparência.

Você deve sempre se certificar de que seus perfis de mídia social estejam ativos. Há uma infinidade de maneiras de mantê-los ativos, compartilhar as últimas postagens do blog é apenas uma ideia... Com a quantidade de ferramentas disponíveis para programar suas postagens sociais, não há desculpa. 

Quando você começar a publicar com mais frequência, verá que seu engajamento aumentará, mas se também aplicar essas dicas à sua estratégia no Twitter, verá o crescimento de seus seguidores disparar e, potencialmente, até atingir mais de 2 milhões de impressões em um único mês, como eu fiz.

5. Você ignora o feedback negativo.

Se quiser ter sucesso em seus perfis de mídia social, precisará parar de ignorar o feedback. Algumas empresas não apenas ignoram o feedback negativo, mas também ignoram o feedback positivo, o que, obviamente, não lhe dá uma boa reputação. Especialmente por ignorar o feedback negativo, pois isso pode fazer com que sua empresa se torne viral pelos motivos errados.

Em setembro de 2013, um usuário do Twitter tuitou várias vezes para a @BritishAirways depois que a bagagem da pessoa foi extraviada. Como a companhia aérea não respondeu após dois dias, o usuário do Twitter decidiu promover seu próprio tweet por meio do Twitter Ads. O tweet recebeu mais de 25.000 impressões. É por isso que é importante sempre responder ao feedback, seja ele positivo ou negativo.

Conclusão:

Portanto, como você pode perceber, é importante utilizar as redes de mídia social certas para a sua empresa, pois isso pode ser um grande benefício para a sua marca, como você deve ter percebido. Basta estar ciente dos riscos envolvidos.

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Biografia do autor:
Gareth é um profissional de marketing digital versátil com experiência em várias plataformas de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat e muitas outras. Gareth também escreve várias postagens de blog, como esta. Você pode seguir e ficar conectado com Gareth em Twitter, Instagram, Facebook e LinkedIn.