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2 milhões de profissionais de marketing
De acordo com os dados da DataReportal para 2026, 5,79 bilhões de pessoas são ativas nas redes sociais, gastando, em média, 19 horas por semana falando sobre marcas que adoram ou detestam.
A maior parte do que dizem sobre você acontece sem que te marquem!
Para entender qual é a situação atual do social listening em meados de 2026, analisei mais de 1,2 mil mentions online utilizando o AI Brand Assistant da Brand24.
O que descobri molda tudo neste guia: a definição, a estrutura estratégica, os dados da pesquisa e os estudos de caso reais.
Principais conclusões:
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O que é social listening? Definição
O monitoramento de redes sociais é a prática de acompanhar, em tempo real, as conversas online sobre sua marca, seus concorrentes ou seu setor, e utilizar essa análise para tomar decisões empresariais mais acertadas.
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Por que isso é importante em 2026?
Apenas 1% das fontes citadas pelos LLMs provêm de sites de propriedade das marcas (McKinsey, 2026). Os outros 99% — fóruns, avaliações, publicações nas redes sociais — são onde a IA aprende o que dizer sobre sua marca. Se você não estiver monitorando essas fontes, não terá visibilidade sobre como a pesquisa por IA representa sua marca.
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Qual é a diferença em relação ao monitoramento de redes sociais?
O monitoramento mostra o que foi dito. Ouvir permite entender o porquê e o que fazer a respeito.
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O que é social listening com tecnologia de IA?
A IA facilita o monitoramento de redes sociais ao compreender o contexto e as emoções, agrupar conversas por temas, sinalizar padrões incomuns ou picos, reduzir o volume de informações irrelevantes e fornecer resumos claros com insights que podem ser colocados em prática.
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Como posso elaborar uma estratégia de monitoramento de redes sociais?
Utilize a estrutura do Ciclo de Escuta Social Brand24: Definir → Monitorar → Analisar → Agir → Otimizar → Relatar.
O que é social listening? Definição
Social listening é o processo de monitorar o que as pessoas dizem na internet sobre uma marca, um tema ou um setor e, em seguida, tomar medidas estratégicas com base nessas informações. Ele vai além do simples acompanhamento de curtidas ou mentions, concentrando-se no contexto, no sentimento, nos padrões e temas, bem como na intenção por trás das conversas.
Resumo: Escuta social = O que as pessoas estão dizendo? + Por que estão dizendo isso? + O que devemos fazer a respeito?
É assim que eu vejo a questão: A escuta social é como ter um sempre ativo um grupo focal, só que ninguém está fingindo para você, e todos falam com sinceridade.
Por exemplo, às 23h eles estão no Reddit reclamando de um concorrente. Estão recomendando seu produto no TikTok para 40 mil seguidores sem marcar você. Estão perguntando ao ChatGPT quais ferramentas valem a pena comprar na sua categoria.
Se você não estiver percebendo nenhum desses sinais, suas decisões de marketing estão sendo tomadas com base em dados bastante incompletos.
Por que você precisa do monitoramento de redes sociais? Ele vai te ajudar a descobrir e analisar:
- Reputação e percepção da marca
- Reputação e percepção do concorrente
- Sentimento e emoções do cliente
- Feedback em tempo real
- Visibilidade da marca com IA
- Tendências emergentes e oportunidades de mercado
- Informações sobre o público-alvo e dados demográficos
- Eficácia da campanha
- Crise de RP rapidamente
- Oportunidades de backlinks
Principais elementos do social listening em 2026:
| Elemento de monitoramento de redes sociais | O que é isso |
|---|---|
| Monitoramento em tempo real | Monitoramento em tempo real de conversas em diversas plataformas e canais |
| Análise de sentimento | Detectar automaticamente se os mentions são positivos, neutros ou negativos e utilizar o processamento de linguagem natural (NLP) para a detecção de emoções |
| Notificações instantâneas | Alertas de tempestade para picos nos mentions e quedas no sentimento |
| Análise de tópicos e tendências | Agrupamento de conversas por temas (muitas vezes por meio de recursos baseados em IA) |
| Benchmarking competitivo | Analisar a participação na conversa, o alcance, a satisfação do cliente e os sucessos ou fracassos em relações públicas dos concorrentes |
| Identificação de tendências | Acompanhamento de hashtags, palavras-chave e temas em alta no setor |
| Relatórios avançados | Geração fácil de relatórios com recursos de agendamento e compartilhamento rápido para manter suas partes interessadas informadas |
Veja como o monitoramento de redes sociais pode funcionar na prática:
- 1 A Pasibus, uma rede de restaurantes polonesa, começou a usar uma ferramenta de monitoramento de redes sociais para acompanhar o feedback dos clientes em tempo real.
- 2 Eles identificaram sinais de demanda em cidades onde ainda não possuíam filiais e utilizaram esses dados para orientar suas decisões de expansão.
- 3 Ouvir os mentions online tornou-se, nas palavras do diretor de marketing da empresa, "simplesmente imprescindível" para investir seu orçamento de marketing de forma inteligente.
(Veja a história completa de sucesso no Benefícios seção abaixo).
O que é social listening com tecnologia de IA?
Social listening com tecnologia de IA é a forma avançada de monitoramento de redes sociais que utiliza inteligência artificial (IA), especificamente o processamento de linguagem natural (NLP) e o aprendizado de máquina, para processar, interpretar e agir com base em conversas online em uma escala que nenhuma equipe humana seria capaz de igualar.
Em termos simples: Monitoramento de redes sociais com inteligência artificial = acompanhamento de mentions + compreender o contexto + analisar emoções + identificar tendências + fornecer insights práticos com mais rapidez
Quais são os três Quais são as vantagens do monitoramento de redes sociais com IA?
- 1 Isso agiliza a análise dos dados monitorados, especialmente para equipes corporativas.
- 2 Apresenta insights e recomendações prontas para uso.
- 3 O que eu mais gosto: você não precisa interpretar os dados sozinho, porque a IA faz isso por você!
Como a IA pode aprimorar o monitoramento de redes sociais em 2026? As principais ferramentas já contam com esses recursos integrados!
Vamos dar uma olhada em uma tabela rápida com os recursos baseados em IA:
| Nome do recurso de IA | O que ele faz |
|---|---|
| Análise de sentimento sensível ao contexto | Detecta automaticamente se os mentions são positivos, negativos ou neutros, mesmo quando há ironia, sarcasmo ou gírias envolvidos, e compreende emojis e hashtags. |
| Bate-papo com IA incorporado | Um “analista pessoal” para seus dados. Pergunte o que quiser (por exemplo “Quais são as principais reclamações sobre o nosso produto neste mês?”) e obtenha uma resposta imediata, com base em dados de monitoramento em tempo real. |
| Agrupamento automático de tópicos | Agrupa milhares de mentions em temas claros, sem qualquer classificação manual (por exemplo, reclamações de clientes, conteúdo promocional, feedback sobre produtos). |
| Detecção de anomalias | Identifica picos incomuns de mention ou quedas repentinas no sentimento e informa o que os causou |
| Resumos de insights em linguagem simples | Transforma automaticamente dados complexos em resumos, recomendações e pontos-chave. |
| Filtragem de ruído | Entende o que você quer dizer, não apenas o que você digita. Permite filtrar e analisar mentions com base no contexto, não apenas em palavras-chave. |
| Acompanhamento da visibilidade da IA / Monitoramento de LLM | Recurso mais recente oferecido apenas pelas melhores ferramentas de monitoramento de redes sociais: Acompanhe as respostas do ChatGPT, do Perplexity, do Gemini, dos resumos do Google AI e de outros modelos de linguagem de grande escala (LLMs) sobre a sua marca. |
Esse último ponto é fundamental em 2026:
A McKinsey afirma que 60% dos consumidores da Geração Z utilizam resumos gerados por IA para pesquisae 23%: descubra novas marcas exclusivamente por meio de espaços sociais orgânicos.
Se sua marca estiver ausente ou for apresentada de forma incorreta nas respostas geradas por IA, você pode ficar invisível para grande parte do seu público!
Escuta nas redes sociais x monitoramento nas redes sociais. Diferenças
O monitoramento informa que o que aconteceu. Ouvir te diz por que isso aconteceu e o que fazer a seguir.
- Monitoramento social = observação
- Social listening = compreensão
Em poucas palavras:
Monitoramento ajuda você a lidar com as interações do dia a dia. É um trabalho tático e reativo de acompanhamento dos mentions.
Escuta é uma prática estratégica e proativa que consiste em detectar padrões, identificar tendências e utilizar o que você aprende para orientar suas decisões de negócios.
Elaborei uma tabela comparativa rápida para você ver como eles diferem:
| Aspecto | 📡 Monitoramento social | 🧠 Social Listening |
|---|---|---|
| Foco | mentions individuais on-line | Padrões e tendências |
| Abordagem | Reativo | Proativo |
| Meta | Gestão cotidiana | Decisões estratégicas |
| Prazo | De curto prazo | Longo prazo |
| Saída | Alertas, respostas | Perspectivas, estratégia |
| Quem usa isso | Gerentes de comunidade | Líderes de marketing, estrategistas de marca |
A relação entre eles:
O monitoramento das redes sociais faz parte da escuta nas redes sociais – é a parte em que você monitora e coleta dados, enquanto a análise de redes sociais examina esses dados para revelar insights e orientar suas próximas ações.
O que as conversas online revelam sobre o monitoramento de redes sociais? [Brand24 Pesquisa Original]
Para entender como o “social listening” é discutido em 2026, utilizei o AI Brand Assistant da Brand24 para analisar conversas de monitoramento de redes sociais em diversas fontes online.
Vamos ver o que preocupa as equipes de marketing, quais são os principais casos de uso e quais setores mais falam sobre o assunto.
Os dados abrangem o período de 3 de junho a 3 de julho de 2026.
Qual é a dimensão do debate sobre o monitoramento de redes sociais?
Em 30 dias, o tema “social listening” gerou:
- 1.271 mentions nas redes sociais, notícias, fóruns e blogs
- 28.506 interações sociais — incluindo 20.782 reações, 611 comentários e 7.113 compartilhamentos
- Equivalente em Valor Publicitário (AVE): $420,200
Distribuição de sentimentos:
| Sentimento | Mentions | Compartilhar | O que isso significa |
|---|---|---|---|
| 🔵 Neutro | ~958 | 75.3% | Informativo, profissional — comparações de ferramentas, guias práticos, anúncios de vagas |
| 🟢 Positivo | 241 | 19.0% | Verdadeiro entusiasmo pelos resultados e pelas capacidades |
| 🔴 Negativo | 72 | 5.7% | Críticas do setor |
De modo geral, o tom é, em grande parte, neutro e informativo: profissionais de marketing e agências conversando sobre ferramentas, estratégias e como realizam seu trabalho de monitoramento de redes sociais.
Principais palavras em “social listening” mentions:
| Palavra | Compartilhar | O que isso significa |
|---|---|---|
| “ferramenta” | 32.6% | A conversa é fortemente voltada para a avaliação do produto |
| “marca” | 25.6% | Os casos de uso de marcas dominam a discussão |
| “plataforma” | 20.9% | As pessoas estão comparando e trocando de plataforma ativamente |
| “redes sociais” | 20.2% | Canal principal, mesmo à medida que ampliamos a cobertura para incluir LLMs e podcasts |
| “marketing” | 18.6% | As equipes de marketing são o principal público-alvo de profissionais |
Distribuição das emoções:
De modo geral, o clima emocional nas conversas sobre o monitoramento de redes sociais é realmente otimista e confiante:
| Emoção | Compartilhar | O que isso significa |
|---|---|---|
| 🤝 Confiança | 28.2% | As pessoas consideram o monitoramento de redes sociais uma área “comprovada” e consolidada |
| 😊 Alegria | 26.0% | Um verdadeiro entusiasmo, especialmente em relação aos novos recursos de IA |
| 🚀 Expectativa | 24.5% | Confiança no futuro em relação ao rumo que o social listening está tomando |
| 😒 Desconfiança | 8.1% | Frustração com os preços das ferramentas de monitoramento de redes sociais e com contratos pouco claros |
| 😤 Raiva | 4.9% | Reações fortes às limitações específicas da ferramenta |
Podemos perceber uma forte combinação de confiança e expectativa, e acho que isso diz muito: as pessoas veem o monitoramento de redes sociais como um tema importante e realmente empolgante.
Quais são os principais temas de discussão sobre o monitoramento de redes sociais??
Quando perguntei ao AI Brand Assistant, ele identificou 8 temas de discussão distintos nos dados.
Uma lista rápida dos temas mais frequentes de discussão sobre o monitoramento de redes sociais:
- 1 Estratégia de monitoramento de redes sociais
- 2 Cargos na área de mídias sociais
- 3 Ferramentas de marketing com IA
- 4 Análises sobre reputação digital
- 5 Gerenciamento de mídia social
- 6 Monitoramento da marca no Reddit
- 7 Estratégia de marketing digital
- 8 Avaliação do sentimento em relação à marca
Aqui está um resumo dos 5 primeiros:
1. Estratégia de monitoramento de redes sociais
708 mentions · 504,7 mil de alcance · 8,5% de participação na conversa
O que as pessoas discutem aqui?
Tudo, desde o básico — “como acompanhar a marca mentions” — até estruturas estratégicas avançadas.
2. Cargos na área de mídias sociais
585 mentions · 2,2 milhões de alcance · 36,5% SoV
O que as pessoas discutem aqui?
O “social listening” surge agora como uma competência obrigatória em funções de marketing e conteúdo, indicando que está deixando de ser algo “desejável” para se tornar um requisito essencial.
3. Ferramentas de marketing com IA
346 mentions · 793,9 mil de alcance · 13,4% de participação na conversa
O que as pessoas discutem aqui?
A escuta social como uma das principais funcionalidades baseadas em IA que estão transformando o marketing em 2026.
4. Análises sobre reputação digital
250 mentions · 1,5 milhão de pessoas alcançadas · 25,31 TP39T de participação na conversa
O que as pessoas discutem aqui?
Como as marcas monitoram e protegem sua reputação por meio do monitoramento de redes sociais.
5. Gerenciamento de mídia social
250 mentions · 1,5 milhão de pessoas alcançadas · 25,31 TP39T de participação na conversa
O que as pessoas discutem aqui?
A escuta social como uma camada analítica integrada aos fluxos de trabalho de gerenciamento de mídias sociais.
Quais são os 5 principais desafios do monitoramento de redes sociais??
A análise de sentimento detectou 107 negativos para mentions ao longo do período de análise de 30 dias, com um alcance total de 283,9 mil.
Uma lista rápida dos 5 principais pontos críticos que identifiquei nos dados:
- 1 Preços que excluem equipes menores
- 2 Painéis de ferramentas repletos de dados, sem próximos passos bem definidos
- 3 Interrupções na contagem de palavras-chave na internet real
- 4 Faltam plataformas e tipos de conteúdo importantes
- 5 As conversas com chatbots de IA são invisíveis para a maioria das ferramentas
Vamos ver exemplos reais de mentions para cada ponto crítico:
🔴 Problema 1: Preços que excluem equipes menores
Os preços dos serviços de monitoramento de redes sociais corporativas costumam ser considerados inacessíveis: tarifas disponíveis apenas mediante cotação, contratos com duração de um ano e regras de cancelamento que parecem ter sido criadas para prender os clientes, em vez de conquistar sua fidelidade.
Exemplos reais de mentions:
- “A barreira de entrada é absurda. A maioria deles custa a partir de algumas centenas de dólares por mês só para monitorar palavras-chave básicas. Para um fundador que trabalha sozinho ou uma equipe pequena…”
- “Muitos contratos de monitoramento de redes sociais são cobrados com base no número de usuários, mas impõem restrições quanto ao volume de consultas ou limites de mention”
🔴 Desafio 2: Painéis repletos de dados, sem um próximo passo claro
Os números brutos do mention dão às equipes uma falsa sensação de produtividade.
Exemplos reais de mentions:
- “Opinião impopular: sua ferramenta de monitoramento de redes sociais é uma maneira muito cara de parecer ocupado. Ela rastreia cada mention da sua palavra-chave e coloca tudo em um painel — 500 ocorrências esta semana! Olha só todo esse ‘engajamento’. Só que a maioria dessas 500 são pessoas…”
- “O verdadeiro problema não é a qualidade dos dados. É a infraestrutura de tomada de decisões. As equipes não fracassam na monitorização de redes sociais por falta de informações. Elas fracassam porque as informações não vêm acompanhadas de um próximo passo claro.”
🔴 Desafio 3: A contagem de palavras-chave apresenta falhas na internet real
A maioria das ferramentas de monitoramento de redes sociais ainda se baseia na correspondência básica de palavras-chave, e essa abordagem não consegue identificar sarcasmo, ironia, gírias de subculturas nem a maneira como as comunidades de nicho realmente falam e se comportam.
Exemplo real de mention:
- “As ferramentas básicas de monitoramento de redes sociais são inúteis na era do sarcasmo na internet e das subculturas. Contar palavras-chave não salvará sua marca de uma crise de relações públicas que tenha se originado em uma comunidade digital de nicho.”
🔴 Problema 4: Faltam plataformas e tipos de conteúdo importantes
As pessoas não param de apontar que as ferramentas deixam de monitorar esses canais, embora seja justamente neles que ocorram algumas das conversas mais influentes.
Exemplos reais de mentions:
- “A maioria dos painéis de monitoramento de redes sociais acompanha hashtags, palavras-chave, mentions e influenciadores, mas muito poucos monitoram o comportamento de áudio com o mesmo nível de rigor.”
🔴 Desafio 5: As conversas com chatbots de IA não são detectadas pela maioria das ferramentas
As pessoas percebem que as ferramentas tradicionais de monitoramento de redes sociais foram criadas para conteúdo gerado por humanos e apresentam um ponto cego crucial: elas ignoram completamente o que as ferramentas de IA estão dizendo sobre as marcas.
Exemplos reais a partir dos dados:
- ”Suas ferramentas tradicionais de monitoramento de redes sociais, embora excelentes para conteúdo gerado por pessoas, deixavam de captar grande parte do que estava sendo dito sobre elas na internet.”
Quais setores discutem o “social listening” de forma mais ativa??
Além de descobrir o que os profissionais de marketing consideram mais desafiador em relação ao monitoramento de redes sociais, também perguntei ao AI Brand Assistant quais setores mais falam sobre esse assunto.
Aqui está uma lista rápida dos 7 principais setores:
- 1 Agências de Marketing e Publicidade
- 2 Relações Públicas e Comunicação
- 3 Tecnologia e SaaS
- 4 Varejo e comércio eletrônico
- 5 Saúde e Setor Farmacêutico
- 6 Ensino Superior
- 7 Mídia e Jornalismo
Agora, vamos dar uma olhada em como cada setor aborda o tema do monitoramento de redes sociais e como são essas conversas:
| 🏢 Setor | Perspectiva dominante do debate | Exemplo extraído dos dados |
|---|---|---|
| Agências de Marketing e Publicidade | Estratégia de clientes, reorientações de conteúdo, inteligência competitiva | “A maioria das empresas encara o monitoramento de redes sociais como uma ferramenta de geração de relatórios, em vez de um impulsionador de estratégias voltadas para o futuro” |
| Relações Públicas e Comunicação | Alerta precoce de crises, proteção da reputação | As empresas que utilizam ferramentas de monitoramento de redes sociais relatam 15%: tempo de resposta mais rápido em crises de relações públicas |
| Tecnologia e SaaS | Detecção de sinais de compra; LinkedIn e Reddit como bancos de dados de intenção | “Padrão antigo: o monitoramento de redes sociais faz parte do marketing. Novo padrão: o monitoramento de redes sociais impulsiona o crescimento, o produto e as vendas simultaneamente.” |
| Varejo e comércio eletrônico | Ciclos de feedback dos clientes, otimização de estoque | “O monitoramento de redes sociais com IA pode reduzir o desperdício de estoque em até 30% para marcas de tecnologia de consumo, transformando as conversas no Instagram em previsões de estoque que podem ser utilizadas na prática.” |
| Saúde e Setor Farmacêutico | Monitoramento de desinformação, relatos sobre segurança do paciente | As ferramentas de mídia social ajudam “identificar equívocos recorrentes, desinformação e preocupações dos pacientes antes que se transformem em problemas mais graves para a reputação” |
| Ensino Superior | Conversas sobre matrículas, reputação da instituição | O “social listening” agora é ensinado como disciplina do currículo formal |
| Mídia e Jornalismo | Identificação de tendências antes que se tornem populares | Alguns veículos de comunicação afirmam que estão testando o monitoramento de redes sociais com IA “para identificar narrativas globais emergentes antes que elas se tornem amplamente divulgadas” |
Benefícios do monitoramento de redes sociais [com exemplos reais]
Selecionei a dedo cinco histórias de sucesso reais de clientes da Brand24 para mostrar o que marcas de diversos setores podem alcançar com uma estratégia de monitoramento de redes sociais sólida e bem executada.
Monitoramento de redes sociais para o setor de tecnologia e SaaS
Principais benefícios para esse caso de uso:
- Prevenção de desinformação: identifique descrições incorretas do seu produto antes que elas prejudiquem as conversas de vendas
- Descoberta de lacunas competitivas: descubra quais conversas você está perdendo completamente
- Monitoramento de vários mercados: acompanhar discussões em vários idiomas e regiões ao mesmo tempo
- Inteligência entre equipes: forneça às equipes de marca, vendas e produtos os mesmos dados em tempo real
Um exemplo prático — PiwikPRO:
O gerente de relações públicas da PiwikPRO, Marcin Pluskota, utilizou a monitorização de redes sociais para:
- identificar e sinalizar descrições imprecisas de suas práticas de coleta de dados nas redes sociais e em blogs, o que é especialmente importante em um ambiente sensível ao GDPR, onde uma publicação enganosa pode arruinar uma negociação de vendas
- monitorar uma palavra-chave “alternativas ao Google Analytics” para encontrar oportunidades de colocação e lacunas competitivas
- detectar precocemente informações erradas sobre privacidade e agir antes que se espalhe
Veja a história de sucesso do Piwik PRO: Maximizando a reputação da marca e os insights de marketing
Monitoramento de redes sociais para o setor financeiro e de fintech
Principais benefícios para esse caso de uso:
- Inteligência competitiva: transforme as mudanças nos produtos da concorrência e as reclamações dos clientes em oportunidades de mercado para você
- Prevenção de crises em um mercado de alta confiança: detectar sentimentos negativos antes que se espalhem, especialmente em setores em que confiança = produto
- Parcerias e identificação de influenciadores: descubra quem é a voz mais influente nas discussões sobre a sua marca e entre em contato com essa pessoa
- Detecção de sinais de mercado em tempo real: acompanhar os riscos regulatórios e de reputação à medida que surgem na internet
Uma verdadeira história de sucesso — XTB:
A XTB, uma plataforma global de negociação, utilizou uma ferramenta de monitoramento de redes sociais para acompanhar os concorrentes em tempo real:
- suas promoções,
- mudanças no produto,
- e as reclamações dos clientes decorrentes dessas mudanças.
Quando uma plataforma concorrente alterou seu produto de investimento em ações e os usuários começaram a reclamar na internet, a XTB percebeu isso em mídia mentions antes mesmo que a equipe de vendas precisasse perguntar!
Eles utilizaram essa percepção para apresentar sua própria proposta aos clientes insatisfeitos que já estavam procurando uma alternativa melhor.
O que eles fizeram: Acompanhar o concorrente mentions, classificar o tom das menções e enviar um alerta à equipe comercial quando um ponto fraco do concorrente for identificado em uma ferramenta de monitoramento de redes sociais.
📚 Conheça a história de sucesso da XTB: Como a XTB usa o Brand24 para dominar o mercado de negociação on-line
Monitoramento de redes sociais para restaurantes e hotelaria
Principais benefícios para esse caso de uso:
- Desenvolvimento de produtos orientado pela comunidade: transformar os comentários e as reações dos clientes em relação ao cardápio em decisões baseadas em dados
- Acompanhamento do ROI dos influenciadores: relacione as métricas de alcance dos influenciadores aos seus resultados de vendas
- Planejamento de expansão mais inteligente: identifique onde as pessoas já procuram o seu restaurante antes de decidir abrir uma nova unidade
- Acompanhamento do desempenho da campanha — avalie o buzz, o sentimento e o valor de mídia espontânea das suas atividades de marketing
Um exemplo da vida real — Pasibus:
A Pasibus, uma rede polonesa de restaurantes fast-casual, utilizou a monitorização de redes sociais para:
- acompanhar as reações aos lançamentos do “Hambúrguer do Mês”,
- acompanhar o desempenho das campanhas com influenciadores,
- e identificar sinais de demanda em cidades onde ainda não tinham um restaurante.
Inspire-se na configuração de audição deles: O AVE (Equivalente em Valor Publicitário) tem sido um indicador-chave de desempenho (KPI) fundamental de marketing há mais de três anos.
Eles também associam os dados de alcance do Brand24 diretamente aos números de vendas para prever as taxas de conversão das campanhas com influenciadores.
📚 Conheça a história de sucesso da Pasibus: Como a Pasibus utiliza o Brand24 para entender as necessidades de seus clientes
Monitoramento de redes sociais para o setor de varejo e bens de consumo
Principais benefícios para esse caso de uso:
- Detecção precoce de tendências: identificar os novos interesses dos consumidores antes que se tornem muito populares
- Monitoramento da relevância cultural: mantenha-se em sintonia com o que é importante para o seu público neste momento
- Análise de linguagem de consumidores: descubra como os clientes descrevem a categoria do seu produto com suas próprias palavras
- Acompanhamento de campanhas competitivas: descubra quais campanhas dos concorrentes estão dando certo ou fracassando e por quê
Um estudo de caso real — Neon Panda:
A Neon Panda, uma marca mexicana de bebidas, utiliza o monitoramento de redes sociais para manter-se culturalmente relevante e acompanhar as novas tendências antes que seus concorrentes o façam.
Graças ao monitoramento das redes sociais, a Neon Panda percebeu que a “hidratação natural” começou a ganhar destaque como tema nas conversas orgânicas dos consumidores, antes mesmo de se tornar uma tendência nas buscas do grande público.
Isso significava que eles já tinham conteúdo e ideias de produtos prontos para serem lançados quando a tendência atingiu seu auge, enquanto os concorrentes ainda estavam tentando se atualizar.
Inspire-se na configuração de audição deles: monitore palavras-chave relacionadas ao setor e ao estilo de vida, acompanhe quais temas de interesse do consumidor estão ganhando popularidade e utilize essas informações em sua estratégia de conteúdo e no planejamento de produtos.
📚 Conheça a história de sucesso da Neon Panda: 2 maneiras inteligentes pelas quais a Neon Panda se mantém à frente das tendências com o Brand24
Monitoramento de redes sociais para agências de marketing
Principais benefícios para esse caso de uso:
- Descoberta de mentions não ligados: descubra oportunidades de backlinks que seus clientes nem sabem que existem
- Geração de leads em grande escala: identificar clientes em potencial que estejam perguntando publicamente sobre a possibilidade de discutir serviços de marketing
- Relatórios de ROI do cliente: demonstrar o alcance mensurável e o valor da mídia ganha com dados reais
- Posicionamento competitivo: mostrar aos clientes exatamente qual é a sua posição em relação à dos concorrentes no que diz respeito à participação na conversa
Um exemplo real de sucesso — Chilli Fruit:
A Chili Fruit, uma agência especializada em link building e consultoria, utiliza uma ferramenta de monitoramento de redes sociais principalmente para identificar menções à marca mentions que ainda não receberam links para seus clientes. Cada uma delas representa uma oportunidade perdida de backlink que o monitoramento de redes sociais ajuda a identificar e aproveitar em escala de agência.
Resultados da implementação da estratégia de monitoramento de redes sociais:
- Até 1.500 mentions não notificados capturadas para mais de uma dúzia de clientes
- Aproximadamente 10% da meta mensal de backlinks de cada cliente realizado exclusivamente por meio do monitoramento mention
- Sobre 100 projetos de conteúdo externo gerado a partir dos dados do Brand24
📚 Conheça a história de sucesso da Chili Fruit: Como impulsionar a marca pessoal: descobrindo os Mentions ocultos por meio do monitoramento da mídia
Monitoramento de redes sociais para o ensino superior
Universidade Livre de Berlim (FU Berlin) acompanha como a universidade é vista e comentada nos mercados globais — utilizando a monitorização das redes sociais para identificar riscos à reputação antes que se transformem em problemas maiores Crise de relações públicas.
Para uma instituição de pesquisa com um público estudantil internacional, compreender como os rankings, os eventos no campus e as decisões do corpo docente são discutidos nas conversas online representa uma verdadeira vantagem competitiva.
📚 Conheça a história de sucesso da FU Berlin: Pesquisa científica com monitoramento de redes sociais: aproveitando o Brand24 para a análise de tendências
Quer ver ainda mais resultados reais que o monitoramento de redes sociais pode gerar? Dê uma olhada no Estudo de caso Labubu em nosso artigo sobre os benefícios da análise de sentimentos.
O Ciclo de escuta social Brand24 Estrutura
Com base na minha experiência como especialista em monitoramento de redes sociais na Brand24, as equipes que extraem maior valor do monitoramento de redes sociais têm uma característica em comum: eles encaram isso como um ciclo, e não como uma configuração única.
Se você também quiser seguir os passos das melhores equipes de marketing que utilizam o monitoramento de redes sociais, vai precisar da ferramenta certa ferramenta de monitoramento de marca e a estrutura adequada.
Aqui está o Ciclo de escuta social Brand24: um prático, estrutura de seis etapas Recomendo para a criação e manutenção de uma estratégia de monitoramento de redes sociais.
Definir → Monitorar → Analisar → Agir → Otimizar → Relatar
Etapa 1: Defina seus objetivos e casos de uso
Antes de definir qualquer palavra-chave, seja específico sobre o que você deseja alcançar. A escuta social pode “atender a muitos interesses”, e as equipes que tiram o máximo proveito dela começam com um caso de uso claro:
- Monitoramento da marca: Acompanhe o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e seus produtos.
- Saúde da marca: Rastrear mentions negativos, sentimento de marca mudanças e participação na mídia.
- Atendimento ao cliente: Identifique reclamações e perguntas fora de seus canais próprios.
- Inteligência de mercado: Monitore os concorrentes, as tendências do setor e os participantes emergentes.
- Análise da campanha: Avalie o buzz, o alcance e o sentimento em relação aos lançamentos.
- Prevenção de crises: Detecte antecipadamente picos de sentimentos negativos e gerencie a resposta.
- Comentários sobre o produto: Aprimore produtos e serviços com base em conversas reais e relevantes.
- Descoberta de influenciadores: Encontre defensores em seu nicho que correspondam ao seu negócio.
De acordo com o Estado da social listening em 2025 De acordo com o relatório, os objetivos mais comuns do uso do monitoramento de redes sociais nas empresas são: percepções de mercado (58% de agências, 37,5% de marcas), análise cultural e de tendências (61,11 TP39T de marcas), percepção da marca (52,81 TP39T de marcas), e gerenciamento de crises (56,91 TP39T de marcas).
💡 Minhas dicas profissionais como profissional de marketing com experiência em monitoramento de redes sociais:
1. Comece com uma ou, no máximo, duas metas. Por quê? Um ponto de partida vago leva a resultados vagos.
2. Escolhendo sua meta ou suas metas para sua estratégia de monitoramento de redes sociais não é uma decisão para a vida toda! Elas podem evoluir e se expandir naturalmente com o tempo.
Passo 2: Escolha a ferramenta de monitoramento de redes sociais que melhor atenda às suas necessidades
Depois de saber o que você está procurando, você precisa do produto certo ferramenta de escuta social. A maioria deles oferece testes gratuitos em 2026, então você pode experimentar alguns antes de se comprometer a longo prazo.
Como escolher a melhor ferramenta de monitoramento de redes sociais?
Com base no que aprendi trabalhando com marketing, eu me concentraria nestes três elementos-chave:
1. Verifique o número de fontes que ele monitors
O que procurar em uma ferramenta avançada de monitoramento de redes sociais (lista de verificação para 2026):
- mídia social (Facebook, Instagram, X/Twitter, LinkedIn, TikTok, Bluesky, Telegram),
- blogs, fóruns, comunidades (Reddit, Quora),
- sites de notícias, revistas online, boletins informativos (cobertura da mídia em tempo real, Substack, Medium, etc.)
- podcasts e plataformas de vídeo (YouTube, Twitch, Spotify, SoundCloud),
- sites de avaliação (TripAdvisor, Yelp, Trustpilot, App Store, Google Play),
- fontes multilíngues e regionais (não apenas as globais),
- e, o que é mais importante em 2026 (!), LLMs (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, etc.).
2. Veja se ele inclui recursos que atendam aos seus objetivos
Principais recursos das ferramentas de monitoramento de redes sociais que eu procuraria em 2026:
| Tipo de elemento | O que ele inclui |
|---|---|
| Coleta e abrangência dos dados | 1. Monitoramento em tempo real 2. Disponibilidade de dados históricos 3. Cobertura multiplataforma |
| Pesquisa e filtragem | 1. Filtros avançados 2. Pesquisa booleana 3. Filtragem inteligente por contexto |
| Análises e percepções | 1. Análise de sentimentos e emoções 2. Detecção de intenção 3. Agrupamento de tópicos 4. Identificação de tendências 5. Medição da participação na conversa (SOV) 6. Comparação de concorrentes 7. Rastreamento de alcance e engajamento 8. Informações geográficas e demográficas 9. Análise de influenciadores e principais vozes |
| Alertas e detecção proativa | 1. Detecção de eventos 2. Alertas em tempo real e de tempestades 3. Notificações multicanal e personalizadas |
| Alimentado por IA e inteligência avançada | 1. Resumos gerados por IA 2. Análises e recomendações automáticas 3. Chat com IA integrada (“semelhante ao ChatGPT”) 4. Análise de visibilidade por IA |
💡 Minhas dicas profissionais como profissional de marketing com experiência em monitoramento de redes sociais:
Preste atenção para verificar se a ferramenta está melhorando e aprimorando constantemente seus serviços e adicionando recursos úteis de IA.
3. Avalie se o preço parece ser vantajoso
Antes de comprar o software, certifique-se de ter calculado o custo total de propriedade. Normalmente faço isso fazendo duas perguntas:
- Qual é o valor da assinatura? (mensal ou anual)
- Existem complementos, e eles têm custo adicional? (mentions extras, assentos adicionais ou módulos avançados, como rastreamento de visibilidade por IA ou extração de dados históricos)
Em minha pesquisa, descobri que, em 2026, há basicamente dois tipos de ferramentas para monitoramento de redes sociais:
- grandes plataformas de gerenciamento de mídia que vendem monitoramento de redes sociais como um recurso adicional,
- ou ferramentas específicas nas quais a escuta social é o principal recurso.
Plataformas que oferecem monitoramento de redes sociais como recurso adicional (atualizado em julho de 2026):
| Ferramenta | Visão geral | Preço inicial |
|---|---|---|
| Hootsuite | Plataforma poderosa de gerenciamento de redes sociais com recursos de monitoramento | O monitoramento básico começa em $199 por usuário, e você pode adicionar monitoramento avançado de redes sociais com um plano personalizado |
| HubSpot | Plataforma completa de marketing, vendas e CRM com um conjunto de ferramentas para gerenciamento de redes sociais | Os planos começam em $800 por mês |
| Sprout Social | Plataforma de gerenciamento e análise de mídias sociais com recurso de monitoramento de redes sociais | Os preços começam em $199 por mês, o monitoramento de redes sociais é oferecido como um recurso adicional |
Ferramentas específicas cuja principal funcionalidade é o monitoramento de redes sociais (atualizado em julho de 2026):
| Ferramenta | Visão geral | Preço inicial |
|---|---|---|
| Brand24 | Ferramenta especializada de monitoramento de redes sociais com Rastreamento de visibilidade de IA características | Os planos individuais custam a partir de $199 |
| Mention | Ferramenta de monitoramento de mídia e social listening | Os planos começam em $599 |
| Meltwater | Plataforma global de inteligência de mídia e social listening | Por aí $7000 por ano para uma assinatura básica para um usuário |
💡 Minhas dicas profissionais como profissional de marketing com experiência em monitoramento de redes sociais:
A maioria das ferramentas pode fornecer uma estimativa de custo, caso você solicite. Para saber o preço final, é melhor marcar uma reunião rápida para obter os detalhes mais precisos.
Etapa 3: Escolha as palavras-chave a serem monitoradas
As ferramentas de monitoramento de mídias sociais rastreiam termos-chave, como nomes de marcas, hashtags e temas do setor.
Apenas certifique-se de escolher palavras-chave que estejam alinhadas com seus objetivos de monitoramento!
Quais palavras-chave devem ser monitoradas?
| Tipo de palavra-chave | Exemplos |
|---|---|
| Nomes de marcas, produtos ou serviços | Sephora, “Rare Beauty”, “Samsung Galaxy S25” |
| Hashtag da empresa (se você tiver um) ou hashtags específicas da campanha | #GlowUp (L’Oréal), #JustDoIt (Nike), #ShotOniPhone (Apple) |
| Os nomes do seu CEO ou de quaisquer outros membros de destaque da equipe | “Selena Gomez” (fundadora da Rare Beauty), “Sam Altman”, “Bernard Arnault” |
| Nomes de marcas e hashtags dos concorrentes | MAC Cosmetics, Adidas, #GooglePixel |
| Palavras-chave do setor e temas em alta no seu nicho/categoria | “beleza sustentável”, “alternativa à fast fashion”, “celular dobrável” |
| Nomes de eventos dos quais está participando ou patrocinando | “Semana de Moda de Paris”, #CES2026, “Evento Sephora Beauty Insider” |
| A linguagem do seu público-alvo (como eles (descreva o problema que você resolve) | “alternativa barata”, “iPhone x Samsung” |
Etapa 4: Analise os dados de social listening
Agora que seu projeto de monitoramento de redes sociais já está em andamento e os dados estão chegando, é hora de mergulhar de cabeça e começar a explorar!
Preste atenção a esses 10 pontos-chave métricas de social listening:
| 📊 Métrica de monitoramento de redes sociais | O que ele mede? |
|---|---|
| Volume do Mention | Com que frequência sua marca, seus produtos ou suas palavras-chave são mentioned? |
| Alcance e impressões volume | Quantas pessoas potencialmente viram sua marca mentions? |
| Compromisso | Curtidas, compartilhamentos, comentários, cliques: tudo isso mostra a interação do público-alvo com o seu conteúdo |
| Participação no sentimento | Proporção (%) de mentions positivos, negativos e neutros |
| Share of Voice (SOV) | A participação da sua marca nas conversas em comparação com os concorrentes |
| Tópicos em alta e palavras-chave frequentes | Temas comuns, hashtags ou termos relacionados à sua marca ou ao seu setor |
| Dados demográficos e localização do público | Quem está falando sobre você e em quais regiões do mundo? |
| Principais influenciadores e fontes importantes | Pessoas ou sites importantes que estão impulsionando as discussões sobre você |
| Tempo de resposta | Com que rapidez e eficácia sua marca responde? |
| Sinais de crise ou picos | Aumentos repentinos no mentions ou no sentimento negativo |
💡 Minhas dicas profissionais como profissional de marketing com experiência em monitoramento de redes sociais:
Em qualquer sessão de análise, verifico primeiro o volume e a distribuição do sentimento.
Juntas, elas indicam rapidamente o que é mais importante: essa conversa é de grande porte e positiva (amplie), de grande porte e negativa (aja imediatamente), de pequeno porte e positiva (anote) ou de pequeno porte e negativa (monitore de perto)?
Etapa 5: Aja com base nas percepções & otimizar
A esta altura, você já coletou alguns dados de monitoramento de redes sociais, e agora é hora de colocá-los em prática!
Aqui estão três dicas importantes de Adam Górnicz, gerente de sucesso do cliente na Brand24 e especialista em otimização de projetos de monitoramento.
1. Dica de otimização
“Use o domínio da sua marca, o nome de usuário no Twitter/X ou a URL do Facebook como palavras-chave adicionais, já que algumas postagens nem sequer mencionam o nome completo da marca!“
2. Aperfeiçoardica de organização
“Use o recurso de palavras-chave excluídas para filtrar ruídos; verifique a aba “Contexto da Discussão” para identificar termos irrelevantes comuns a serem excluídos.”
3. Amplie sua visão dica
Etapa 6: Relatório e análise comparativa
Nesta fase, precisamos “fechar o ciclo”, o que basicamente significa verificar se sua estratégia de monitoramento de redes sociais está funcionando bem.
Sugiro configurar relatórios automatizados que sejam gerados periodicamente, em vez de ter que recriá-los manualmente todas as vezes.
O que eu acompanho nos relatórios de monitoramento de redes sociais:
- Tendência do sentimento em relação ao mês anterior
- Participação de voz em comparação com os principais concorrentes
- A pontuação de presença varia após campanhas ou eventos
- Equivalente em Valor Publicitário (AVE) para comunicar o valor da mídia espontânea à alta administração
- Visibilidade da IA nos principais chatbots de IA
📚 Leia mais: 7 exemplos inspiradores de escuta social para 2026
Qual é o futuro do monitoramento de redes sociais?
O que está por vir em 2027 e nos anos seguintes? E quais tendências emergentes devemos acompanhar no âmbito da escuta digital?
A escuta nas redes sociais, e especialmente a escuta nas redes sociais baseada em IA, está se tornando uma infraestrutura essencial para os negócios.
Reuni o que as principais agências de pesquisa (HubSpot, McKinsey, Gartner) e Michał Sadowski, CEO e fundador de uma empresa de software de monitoramento e análise de mídia, fazem suas previsões para os próximos 12 a 18 meses.
1. O monitoramento de redes sociais está se tornando o motor da visibilidade da IA e do SEO para modelos de linguagem de grande escala (LLM)
- Michał Sadowski acredita que, em 2026, o volume e a qualidade das menções à marca mentions no Reddit, LinkedIn, Quora, YouTube e X influenciarão cada vez mais a forma como o ChatGPT, o Claude e o Gemini descrevem sua marca. AI mentions = novos “backlinks” para aumentar a visibilidade nas buscas com IA.
- Pesquisa da HubSpot de 2026 shows que 40,6% dos profissionais de marketing já estão atualizando sua estratégia especificamente para a IA Marrch, e as marcas que acompanham suas conversas nas redes sociais estarão mais bem posicionadas para entender o que está influenciando essas respostas da IA.
2. A inteligência social está se tornando conversacional por meio do MCP
- Pesquisa da Forrester de junho de 2026 shows 75% dos líderes empresariais já estão adotando a IA autônoma. Em vez de acessar o painel de uma ferramenta de monitoramento de redes sociais, você pode perguntar ao seu Assistente de IA, “Como as pessoas têm comentado sobre nossos novos preços nos últimos 7 dias?” e obtenha uma resposta baseada em evidências, extraída de dados em tempo real de monitoramento de redes sociais.
- Michał Sadowski acredita que, em 2026, o social listening evoluirá de uma análise passiva para uma inteligência interativa e acessível por meio de modelos de linguagem de grande escala (LLM).
3. Os sites das marcas estão perdendo influência, e a pesquisa com IA está ganhando espaço
- O tráfego geral da web aberta registrou uma queda de 8% desde 2023, segundo Estudo da McKinsey de 2026. Os consumidores obtêm respostas diretamente nos resultados da IA, sem precisar acessar os sites das marcas.
- Somente 1% das fontes citadas pelos LLMs provêm de sites de propriedade das marcas, enquanto o restante vem de fóruns, resenhas e publicações nas redes sociais. Se você não souber o que está sendo dito nesses lugares, não poderá definir como a IA representa sua marca. Acompanhamento de mentions nas redes sociais é a única maneira de compreender e influenciar essas fontes em grande escala.
4. A descoberta de marcas está se voltando para as redes sociais e a IA, especialmente para a Geração Z
- Relatório “O Estado do Consumidor 2026”, da McKinsey shows 60% da Geração Z utilizar resumos sobre IA para pesquisa e 23% Descubra marcas apenas por meio de canais sociais orgânicos.
- O Futuro do Marketing 2026, da Gartner isso confirma o que já estamos observando: a mídia tradicional está se tornando menos eficaz com a Geração Z. Se sua estratégia de monitoramento de redes sociais ainda não inclui o Reddit, o TikTok e respostas geradas por IA, você já está muito para trás!
PERGUNTAS FREQUENTES
Social listening é a prática de monitoramento de conversas online sobre sua marca, seus concorrentes e o setor, e como utilizar essa análise para tomar decisões empresariais bem fundamentadas. O livro aborda contexto e sentimento nas redes sociais, notícias, fóruns, sites de avaliações, podcasts e conteúdo gerado por IA, não apenas nas menções diretas a @mentions.
Monitoramento social reúne mentions individuais e gera alertas — é uma abordagem tática e reativa.
Social listening analisa padrões nesses mentions para identificar tendências, compreender o sentimento e orientar a estratégia. O monitoramento é um componente da escuta, não um substituto para ela.
Porque apenas 1% das fontes citadas pelos LLMs provêm de sites de propriedade das marcas, o restante provém de fóruns, resenhas e publicações nas redes sociais (McKinsey, 2026). Ao mesmo tempo, Metade de todos os consumidores já usa a pesquisa baseada em IA para pesquisar marcas (HubSpot, 2026).
Você pode começar a monitorar as redes sociais usando o modelo do Ciclo de Inteligência Social Brand24: defina suas metas, configure o monitoramento, analise os mentions e o sentimento, coloque em prática o que aprender, otimize sua configuração e elabore relatórios.
A IA está transformando o monitoramento de redes sociais de forma a permitir uma análise de sentimentos que leve em conta o sarcasmo e as particularidades culturais, o agrupamento de tópicos, a detecção de anomalias e a elaboração de resumos em linguagem simples a partir de dados complexos.
Uma capacidade fundamental em 2026 é Acompanhamento de visibilidade de IA/escuta do LLM: acompanhar o que os chatbots dizem sobre a sua marca.
Quando alguém faz uma pergunta ao ChatGPT, ao Perplexity ou ao Gemini sobre sua marca ou categoria, a resposta é elaborada quase inteiramente a partir de fontes de terceiros.
Social listening permite que você acompanhe o que essas fontes dizem, detectar imprecisões logo no início e garantir que a narrativa captada pela IA seja precisa e consistente.
As principais métricas de monitoramento de redes sociais são:
- volume de mentions (será que o interesse está aumentando?),
- tendência de opinião (a percepção está melhorando?),
- participação na conversa (como você se compara aos concorrentes?),
- alcance e impressões (quantas pessoas veem essas postagens?).
Com base nos dados de 2026 da Brand24: As agências de marketing e publicidade, relações públicas e comunicação, tecnologia e SaaS, varejo e comércio eletrônico, saúde e setor farmacêutico, além do ensino superior, apresentam o maior nível de engajamento com o tema.
Na prática, qualquer organização que tenha clientes, concorrentes ou uma reputação pública apresenta um forte caso de uso.
