Estratégias de envolvimento do cliente, parte 1: conteúdo gerado pelo usuário (exemplos)

As estratégias de envolvimento do cliente que apresentam conteúdo gerado pelo usuário (exemplos, abaixo) são uma maneira inteligente de as empresas criarem relacionamentos com os clientes.

E relacionamentos sólidos com os clientes são uma parte muito necessária para aumentar a fidelidade do cliente.

De acordo com vários estudos, o custo de retenção de um cliente existente é de 5x a 25x MENOR do que o custo de aquisição de um novo cliente.

Estudos diferentes podem fornecer estatísticas diferentes, mas eles TODOS concordam que a retenção de clientes é menos dispendiosa do que a aquisição de clientes.

É por isso que as estratégias de envolvimento do cliente são tão importantes para sua marca.

Há algumas abordagens diferentes para isso, mas quando você constrói relacionamentos com os clientes por meio de conteúdo gerado pelo usuário, exemplos como os abaixo mostram que você também aumenta o envolvimento do usuário, mantém o interesse dos clientes existentes e chama a atenção de novos clientes para a sua marca.

Aqui estão alguns casos em que as marcas realmente sabem como utilizar o conteúdo gerado pelo usuário (exemplos, abaixo) em suas estratégias de envolvimento do cliente.

Estratégias de envolvimento do cliente com conteúdo gerado pelo usuário: exemplos de uma empresa e de uma companhia

Conteúdo gerado pelo usuário, exemplos da empresa - Unilever Dove

A maioria de nós consegue distinguir facilmente entre um anúncio da Unilever Dove e qualquer outra marca de produtos para a pele.

Eles dominaram o mercado de #RealBeauty.

As propagandas da Unilever Dove apresentam modelos que são bonitas, mas não da forma estereotipada que vemos em outras marcas.

Sua diversidade (cor da pele, tipo de corpo, etnia, idade etc.) se destaca em um mar de loiras de olhos azuis.

E a Dove convida seus clientes a celebrar ainda mais essas diferenças com campanhas de sucesso como a #BeautyStory.Em #BeautyStory, os clientes da Dove compartilharam conteúdo gerado pelo usuário, com exemplos na forma de imagens e o tipo de dicas de beleza que só vêm com sabedoria e experiência.

A história por trás da campanha #BeautyStory é baseada em uma carta que a Dove recebeu de uma cliente.

A família de um cliente usava o Dove Beauty Bar há gerações e escreveu para a marca para agradecer pelo que considerava ser o segredo de beleza mais bem guardado da família. Junto com a carta, havia uma foto de quatro gerações de fãs devotos do Beauty Bar, incluindo filhas, mães, avós e bisavós.

Essa foi a história por trás da campanha de conteúdo gerado pelo usuário da Dove, #BeautyStory.

A carta do cliente mostrou isso à Dove:

1. A Dove tinha grande fidelidade dos clientes, o que significa que muitos deles estavam envelhecendo com eles. Eles não eram mais adolescentes, mas mães e avós com suas próprias filhas.
2. As mães têm uma influência considerável sobre os produtos de beleza e cuidados com a pele que suas filhas escolhem.

E foi assim que nasceu o #BeautyStory.

Nos dias que antecederam o Dia das Mães, a Dove coletou conteúdo gerado pelo usuário (os exemplos eram geralmente sentimentais), pedindo aos clientes que enviassem fotos de suas mães com dicas de beleza que elas haviam passado para elas.

O conteúdo gerado pelo usuário (exemplos, como os acima e abaixo) foi então apresentado em uma galeria no site da Dove e compartilhado em seus canais sociais.

O conteúdo gerado pelo usuário (exemplos, acima) foi derramado, criando oportunidades para a Dove se envolver em conversas com seus clientes.

Como o conteúdo gerado pelo usuário (exemplos retirados de #BeautyStory) ajudou a Dove com suas estratégias de envolvimento do cliente? Ajudando-os a construir relacionamentos sólidos com os clientes.

• Ao envolver a família, a Dove fez um emocional conexão com seu público.
• O conteúdo gerado pelo usuário (exemplos acima) compartilhado nos canais de mídia social da Dove foi uma estratégia inteligente de envolvimento do cliente porque incentivou os clientes da Dove a interagir abertamente com a marca.
• A maioria das conversas em que a Dove se envolveu foi com as mães e, como já sabemos, elas têm influência direta sobre os produtos de beleza e de cuidados com a pele que suas filhas escolhem.

Um bônus importante desse conteúdo gerado pelo usuário (exemplos do #BeautyStory):

Eles apresentaram à Dove insights sobre as diferentes ideias de beleza que seus clientes e defensores da marca tinham, o que moldaria sua próxima campanha: #RealBeauty (também com conteúdo gerado pelo usuário).

Conteúdo gerado pelo usuário, exemplos de uma empresa: Free People

Agora, se você for uma empresa gigante e bem estabelecida, conhecida em todo o mundo (como a Unilever Dove), não será tão difícil gerar interesse em sua campanha e ter conteúdo gerado pelo usuário chegando aos montes.

Se você for uma marca de pequeno ou médio porte, talvez seja necessário adotar uma abordagem diferente.

A Free People, por exemplo, não é alheia ao conteúdo gerado pelo usuário.

Há apenas alguns anos, eles criaram o FPMe, que apresenta conteúdo gerado pelo usuário (exemplos de #FPMe como o abaixo) em sua comunidade on-line.

https://www.instagram.com/p/BZPQXh8B1m7/?tagged=fpme

Os clientes enviaram fotos de si mesmos vestindo Free People por meio da hashtag #FPMe, e os espectadores puderam comprar roupas da Free People diretamente dessas fotos.

O varejista de comércio eletrônico decidiu fazer do conteúdo gerado pelo usuário um elemento básico de suas estratégias de marketing com base em dados concretos. Seus registros mostraram um aumento de 42% em conversões na mesma sessão (compra efetuada) quando fotos de seus clientes usando o produto estavam disponíveis diretamente na página do produto.

Além do conteúdo gerado pelo usuário (exemplos como o acima) na forma de imagens com hashtag, a Free People também é conhecida por fazer com que seus fãs contribuam com conteúdo em seu blog.

Prós de ter fãs contribuindo com conteúdo:

• Eles já conhecem sua marca.
• Eles já amam sua marca.
• Eles já conhecem seu(s) produto(s).
• Como fãs e colaboradores, eles se envolverão automaticamente com o conteúdo e o compartilharão de bom grado com suas próprias comunidades on-line.

Principal desvantagem de ter fãs contribuindo com conteúdo:

• Pode ser difícil encontrar a pessoa certa para produzir conteúdo envolvente para sua marca (mas não impossível).

A maneira mais eficaz de fazer isso é escolher os fãs certos. Faça isso examinando o conteúdo gerado pelo usuário existente (exemplos como o acima) na Web para encontrar os defensores perfeitos da marca que correspondam à voz da sua marca.

As ferramentas certas podem economizar tempo e tornar isso muito mais fácil.

Se você já tem seu próprio escuta social configure um projeto de escuta social para sua marca a fim de encontrar os melhores exemplos de conteúdo gerado pelo usuário. Brand24 é uma ferramenta de monitoramento social altamente recomendada para começar.

Como encontrar conteúdo envolvente gerado pelo usuário (exemplos com imagens e guia, abaixo):

Etapa 1. Configure um projeto para monitorar sua marca e quaisquer hashtags de marca.

Etapa 2. Você será levado ao seu painel, que exibe todos os mentions on-line que contêm suas palavras-chave. Nesse caso, trata-se da sua marca e das hashtags da marca, mas você pode monitorar qualquer coisa com o listening social, até mesmo concorrentes do setor, seus pontos fracos ou seu ex.

Vá até o Análise para encontrar o conteúdo gerado pelo usuário mais envolvente.

Etapa 3. Na guia Analysis (Análise), examine os resultados listados em Os Mentions mais populares.Essa lista mostra quem está publicando o conteúdo gerado pelo usuário mais envolvente (medido pelo número de curtidas, comentários e compartilhamentos) (exemplos para a Free People incluem @claramofficiel e @cmcoving) para a sua marca. Cada resultado está vinculado diretamente ao mention.

O estilo do conteúdo gerado pelo usuário para qualquer perfil específico da lista corresponde à imagem da sua marca?

Se a resposta for sim, você pode ter acabado de encontrar seu próximo colaborador e defensor da marca!

Se você deseja encontrar defensores/contribuintes de sua marca e conteúdo incrível gerado pelo usuário (exemplos da Dove e da Free People, acima), ou usar a escuta social para encontrar as plataformas que seus clientes estão visitando, avaliar/gerenciar a reputação de sua marca e rastrear concorrentes, o Brand24 é uma ferramenta de escuta social altamente recomendada que grátis para experimentar!

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