Principais erros de medição de mídia social e como evitá-los

Todos nós sabemos que precisamos medir os resultados de nossas atividades de marketing. Há muitas ferramentas para medir campanhas de mídia social, campanhas de marketing por e-mail, além de atividades de anúncios pagos. No entanto, os gerentes de marketing muitas vezes caem na armadilha de medir métricas que ficam ótimas em uma tabela do Excel, mas que não refletem o estado geral de suas atividades de marketing.

Esse é um erro que todos nós cometemos com frequência. Nós nos concentramos em métricas de medição de mídia social que são fáceis de seguir ou que não nos dizem muito sobre as condições em que sua empresa está operando.

Pense nisso: talvez você queira se concentrar na contagem de seguidores de suas contas de mídia social. O métrica de mídia social é fácil de seguir, você não precisa de nenhuma ferramenta externa para medi-lo e pode ver claramente o crescimento se construir seu canal de forma consistente.

Parece bom demais para ser verdade? Bem, porque é. O número de seguidores é uma boa métrica, mas se quiser avaliar o estado das suas atividades de mídia social, é preciso analisar mais profundamente as taxas de envolvimento. E engajamento na mídia social são muito mais difíceis de calcular.

Identificar as métricas certas a serem monitoradas é um dos maiores desafios enfrentados por muitos profissionais de marketing. Esperamos que, com uma pequena ajuda deste artigo, você possa se concentrar nas métricas de medição social corretas e aumentar suas vendas, o reconhecimento da marca e muito mais!

Vamos dar uma olhada nos principais erros de medição de mídia social e ver como evitá-los!

Este é o nosso itinerário para hoje:

Por que a medição social é importante?

Principais erros de medição de mídia social

Como você pode se beneficiar da medição da mídia social?

Por que a medição social é importante?

Antes de mais nada, vamos nos certificar de quais são os benefícios da medição social.

Para resumir uma longa história, a medição da mídia social permitirá que você saiba se sua estratégia de marketing está no caminho certo. Se não atingir suas metas, você saberá que precisa ajustar sua estratégia de marketing - experimentar um canal de mídia social diferente, alterar seu conteúdo ou realizar uma pesquisa de SEO mais completa.

Sem a medição social, os gerentes de marketing são como bebês na floresta.

Como todos nós sabemos que a medição social é uma parte indispensável de uma campanha de marketing, vamos dar uma olhada no que não se deve medir. Afinal de contas, examinar métricas de vaidade é tão perigoso quanto não medir os resultados de suas atividades.

Então, sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos principais erros de medição de mídia social!

Principais erros de medição de mídia social

Após uma discussão em nosso departamento de marketing, elaborei uma lista de erros de medição de mídia social que todos nós gostaríamos de ter evitado. Dê uma olhada e aprenda com nossos erros de medição!

1. Não definir metas específicas

Todos nós gostamos de números crescentes, mas, para manter o controle, precisamos verificar regularmente se as métricas estão crescendo no ritmo certo. Para fazer isso, precisamos definir metas SMART. O acrônimo significa metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado.

Um exemplo de meta SMART seria: "Um aumento de 25% no alcance orgânico do Instagram no primeiro trimestre." Essa é uma meta muito específica, possível de ser atingida dentro de um determinado prazo, certamente relevante para sua empresa e viável de ser medida.

Por falar em metas com prazo determinado, é uma boa ideia medir os resultados de sua campanha em intervalos regulares. Dessa forma, você poderá detectar um declínio no crescimento no momento certo e reagir rapidamente.

Uma forma de medir o desempenho da sua campanha de mídia social é medir o alcance da sua hashtag dedicada na mídia social. Dessa forma, você saberá quantas pessoas podem ter visto seu conteúdo e poderá analisar o sentimento em torno desses mentions.

Há muitas ferramentas para monitorar o desempenho das hashtags, e eu gostaria de recomendar uma ferramenta de monitoramento de hashtags sociais. monitoramento de mídia ferramenta chamada Brand24.

Uma análise mais aprofundada dos resultados de sua campanha começa com a configuração de um projeto.

No assistente de criação de projetos, insira as palavras-chave que deseja analisar. Nesse caso, será uma hashtag de marca que você usa para uma campanha específica ou uma hashtag que você adiciona a todas as suas publicações em mídias sociais.

É importante configurar um projeto antes do início de sua campanha, pois ferramentas de monitoramento de mídia socialEm geral, não analise dados históricos.

Quando a ferramenta começar a coletar os dados, você verá o alcance de mídia social do conteúdo com sua hashtag na guia Mentions. O diagrama tem a seguinte aparência:

O alcance da mídia social lhe dirá quantas pessoas possivelmente viram seu conteúdo. O engajamento na mídia social é dividido em três métricas separadas: número de curtidas, número de compartilhamentos e número de comentários.

O acompanhamento do desempenho da hashtag o ajudará:

• identificar o conteúdo mais atraente e replicá-lo;
• medir o desempenho de suas campanhas de mídia social;
• veja como sua hashtag se espalha em diferentes canais de mídia social.

2. Implementação de táticas de marketing sem testes prévios

Esse é um ponto especialmente importante se você estiver usando anúncios pagos.

Dê uma olhada mais de perto no conteúdo que já tem um bom tráfego orgânico, seja o número de visitas na publicação do seu blog ou o número total de curtidas, compartilhamentos e comentários na sua publicação de mídia social.

A análise do tráfego orgânico lhe dirá quais canais são os melhores para promover sua marca, em quais eventos você deve estar presente e com quais influenciadores você deve interagir para promover sua marca.

Falando em marketing de influenciadores, vamos para outro ponto.

3. Investir em uma campanha de marketing de influenciadores com influenciadores errados

Nem todo burburinho é bom. Para que sua campanha de marketing de influenciadores funcione, você precisa escolher o influenciador certo para começar.

Ainda há muitos gerentes que acham que o número de seguidores é um indicador do influenciador certo. Quanto maior o número de seguidores, mais pessoas poderão ser alcançadas, multiplicando os efeitos da campanha.

A realidade é bem diferente. A chave para uma campanha de marketing de influenciadores bem-sucedida é a realização de uma pesquisa minuciosa.

O melhor influenciador com quem trabalhar (e por melhor quero dizer aquele que será capaz de atingir as metas que você definiu antes de iniciar uma campanha) provavelmente já está em sua rede.

Dê uma olhada em Brand24 novamente, mas desta vez você precisa alterar duas coisas.

Em primeiro lugar, crie um projeto mais geral com termos relacionados ao seu nicho de negócios. Por exemplo, se eu fosse um fabricante de batons, monitoraria frases como "beauty" (beleza), "lipstick" (batom) e "gloss" (brilho).

Em segundo lugar, todas as métricas necessárias para executar uma campanha de marketing de influência bem-sucedida estão na guia Analysis (Análise). Há duas tabelas que listam a influência dos autores de mídia social e os autores de mídia social mais ativos.

O Brand24 também calcula o compartilhamento de voz (a quantidade de discussão on-line gerada pelo autor) e sua influência.

A segunda tabela também indica o alcance da mídia social e o número total de mentions gerados pelo autor em questão.

Você pode restringir os resultados de acordo com a plataforma que deseja analisar mais detalhadamente.

A análise das medidas de mídia social permite escolher um influenciador que aumentará o reconhecimento da sua marca entre os seguidores.

4. Comparação de maçãs com laranjas

Já vi esse erro de medição social muitas vezes. As pessoas comparam duas ou mais métricas que parecem iguais, mas são completamente diferentes. Os algoritmos de mídia social funcionam de forma diferente em cada canal de mídia social, e não é possível comparar o número de curtidas que sua publicação recebe no Facebook com o número de curtidas no Instagram.

Se a sua estratégia de mídia social deve funcionar, tente medir as taxas de engajamento. No final das contas, é mais importante conversar com as pessoas e ser sociável do que mostrar-lhes passivamente seu conteúdo.

5. Não investir em inteligência competitiva

Existem medidas de mídia social que você pode identificar facilmente quando se trata de seus concorrentes, por exemplo, os horários de publicação do conteúdo deles, o número de curtidas e comentários. A realidade, porém, é que isso não lhe diz muita coisa.

Você não sabe quanto seus concorrentes estão gastando em mídia social, portanto, os números não lhe dirão muito. É fácil ter toneladas de interações nas mídias sociais quando você gasta bastante dinheiro em publicidade; você ainda não sabe nada sobre o alcance orgânico da mídia social deles.

Em vez das métricas fáceis, pense em como você se compara aos outros quando se trata de gerenciar a vida dos clientes em partes específicas do funil. Essa análise consome muito mais tempo, mas lhe dará muitos insights úteis.

Talvez você precise melhorar sua processo de integração? Ou seu atendimento ao cliente pós-compra precisa de algumas alterações? Essa análise geral o ajudará a aprimorar sua estratégia geral de marketing.

6. Não configurar pontos de alerta

Em um momento de crise, você precisa estar preparado. Você pode fazer isso definindo pontos de alerta.

A queda abaixo de um determinado limite deve desencadear uma resposta da sua equipe de marketing. Se você detectar a crise logo no início, evitará que ela aumente e poderá conter os danos.

Há dois pontos importantes quando se trata de configurar alertas.

Em primeiro lugar, escolha as métricas corretas de medição de mídia social. Pode ser uma diminuição repentina nas taxas de engajamento, queda no tráfego orgânico ou na posição no Google.

Em segundo lugar, escolha o período certo. Há quedas sazonais nos engajamentos, devido à temporada de férias, eventos esportivos etc. A chave é identificar as mudanças sazonais e ser capaz de distingui-las das quedas reais nas métricas de medição da mídia social.

7. Concentrar-se apenas em números concretos

Todos nós adoramos dados quantitativos, números concretos que podemos comparar facilmente e ver nosso crescimento.

Mas a análise qualitativa não é menos importante. Ela fornecerá o contexto necessário para que você analise corretamente os números de medição da mídia social.

Pense no volume de mentions de mídia social. Se você olhar apenas para o número, chegará à conclusão de que quanto maior o número, melhor. A verdade é um pouco mais complicada.

A ferramenta de escuta de mídia social também analisará o sentimento em torno dos mentions. Dessa forma, você saberá se o burburinho em torno de sua marca é positivo ou negativo.

Projetos mais gerais de listening de mídia social lhe darão insights sobre dois grupos que são os mais importantes para todas as empresas:

1. seus clientes;
2. seus clientes em potencial.

Isso o ajudará a criar conteúdo interessante e a aprimorar seu produto ou serviço. É uma situação em que todos saem ganhando: você mantém seus clientes atuais engajados e, ao mesmo tempo, atrai novos clientes para sua marca.

O Bradn24 também o ajudará a identificar tópicos de tendência em seu setor e a comparar sua empresa com a concorrência.

A escuta de mídia social é a ferramenta que fornecerá as informações extras de que você precisa para se comparar com seus concorrentes.

Como você pode se beneficiar da medição da mídia social?

Existem, é claro, muitos outros erros de medição de mídia social que você poderia cometer. Mas, na minha opinião, esses são os mais graves.

Quando você conhecer os erros de medição, será mais fácil evitar cometê-los. Ao usar as medições corretas de mídia social, você obterá os dados exatos de que precisa para aprimorar seus negócios.

Não há mágica em uma estratégia de negócios bem-sucedida. São sempre as mesmas duas coisas: dados e pesquisa. Esperamos que agora você possa implementá-los corretamente.

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