O que são insights de IA sobre o consumidor e como descobri-los? Exemplos e ferramentas

Empresas de todos os tipos fazem tudo o que está ao seu alcance para satisfazer os consumidores. Elas estão constantemente buscando novas maneiras de aprimorar seus produtos ou serviços. O que torna muito mais fácil atingir esse objetivo? As percepções dos consumidores. Descobrir e tirar conclusões a partir deles torna o atendimento às expectativas dos clientes muito mais bem-sucedido.

Você está se perguntando como ler a mente de seus clientes para satisfazê-los? Você precisa dominar a descoberta de insights sobre o consumidor. Neste artigo, farei o possível para mostrar a você:

• O que são percepções do consumidor?
• Por que precisamos de insights sobre os clientes no marketing?
• Exemplos de ótimas percepções do consumidor
• Como descobrir insights sobre o consumidor?
• Ferramentas de insights do consumidor
• Conclusões

Informações sobre o consumidor - Definição

As percepções do consumidor refletem informações valiosas sobre seu público-alvo - suas características, preferências e comportamentos. Eles o ajudam a identificar as necessidades dos clientes e a entender melhor seus pontos problemáticos. Assim, você aprenderá mais sobre seus clientes atuais e potenciais.

O que você pode fazer com essas percepções? Com uma compreensão mais profunda de seus clientes, você chegará a conclusões precisas. Em seguida, você desenvolverá produtos e serviços melhores. Por exemplo, ofereça os recursos desejados e melhore as inadequações para satisfazer seus consumidores e atender às necessidades deles.

Para simplificar, quanto mais você souber sobre seu público-alvo (e quanto mais tentar entender suas motivações), mais fácil será criar uma solução que seja a resposta para seus problemas.

O mesmo vale para as campanhas. Quanto mais você se aprofundar nas expectativas do seu público, mais fácil será criar um anúncio que o atinja.

Por que as percepções do consumidor são importantes?

Minha experiência me diz que os profissionais de marketing precisam acompanhar as percepções dos consumidores. Saber como seus clientes se sentem em relação a seus produtos ou campanhas é muito benéfico.

Pessoalmente, é difícil imaginar trabalhar no departamento de marketing sem conhecer o grupo-alvo. Eu não saberia a quem dirigir minhas ações.

Precisamos de percepções do consumidor porque:

• Elas ajudam a entender quem são os clientes, quais são suas necessidades, pontos problemáticos e preferências. Essas informações podem ser úteis no desenvolvimento de produtos.
• Eles fornecem informações sobre o comportamento de compra dos clientes - por que eles compram seus produtos, como sua solução facilita a vida deles, além de como e onde eles compram. Essa percepção do cliente o ajuda a desenhar mapas da jornada do cliente. Ele lhe dirá como alcançar seus clientes no futuro ou que tipo de campanhas você deve direcionar a eles.
• Eles ajudam você a conhecer seu público-alvo para se comunicar com ele com sucesso. Isso permitirá que você crie relacionamentos sólidos com eles, conquiste sua confiança e a fidelidade do cliente. 
• Eles o ajudam com pesquisas de mercado e Análise da concorrência. Conhecer o feedback das pessoas e levar em conta todas as sugestões permite que você cresça e fique à frente de seus concorrentes.
• Eles permitem que você aprimore o atendimento ao cliente. Conhecer seus clientes pode ajudar a melhorar sua comunicação com eles e, muito provavelmente, fornecer-lhes uma ajuda melhor. Isso também permitirá que você melhore a satisfação e a experiência do cliente.

Certifique-se de usar as percepções do consumidor para obter grande vantagem!

Exemplos de ótimas percepções do consumidor

Uma de minhas campanhas favoritas, criada com base em grandes percepções do cliente (por favor, não me julgue, sou mulher), foi a iniciada pela Dove em 2004. 

Qual foi a percepção?

Uma indicação de que apenas 2% das mulheres se consideram bonitas.

Qual era o objetivo da campanha?

Fazer com que as mulheres se sintam confortáveis na pele em que estão, criar um mundo em que a beleza seja uma fonte de confiança e não de ansiedade.

O Para uma beleza real A campanha começou em 2004 como uma série de outdoors e acabou se tornando um grande sucesso. 

Em seguida, como resultado, a campanha se expandiu para uma série de anúncios de televisão e vídeos virais. Um dos vídeos mais conhecidos da campanha é Esboços de beleza reale teve reações incrivelmente positivas entre o público (especialmente entre as mulheres) e a mídia. 

https://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk

Vamos dar uma olhada em exemplos de insights sobre o consumidor que encontrei on-line usando o Ferramenta Brand24. As postagens a seguir referem-se a empresas populares. Elas poderiam facilmente considerar essas opiniões ao desenvolver seus produtos ou serviços. Esses tipos de sugestões são os insights que estamos procurando!

Como você pode ver, todos esses tweets foram publicados pelos públicos-alvo do Uber Eats e da Apple. Eles contêm insights incríveis, mas seria difícil para os clientes encontrarem essas sugestões porque os clientes não marcaram a marca.

Por isso, pensei em lhe dar algumas dicas sobre como descobrir insights sobre o consumidor.

Como descobrir insights sobre o consumidor?

A estratégia de insight do cliente assume diferentes formas. A maioria das técnicas baseia-se em pesquisa de mercado e análise de dados. Você pode fazer isso de maneiras tradicionais, como pesquisas, ou usando uma ferramenta profissional que monitora os mentions on-line.

Antes de começar, aconselho você a:

• Descreva o que você deseja descobrir. Antes de realizar a pesquisa, certifique-se de saber de que tipo de dados você precisa. 
• Identifique seu orçamento e os recursos da equipe. Você precisará de tempo e dinheiro para obter insights sobre o consumidor. 
• Pense em como você usará as percepções dos clientes e os dados comportamentais. Acredito que você descobrirá alguns insights acionáveis. O que você fará com eles? Faça um plano pós-pesquisa.

Já o conhece? Ótimo! Você está pronto para escolher o melhor método de coleta.

01 Pesquisas, grupos de foco e observações

Veja como funcionam as pesquisas, os grupos de foco e as observações:

O que: Muitas empresas usam esses métodos para aprender sobre o comportamento, a satisfação e as opiniões dos clientes. Eles oferecem uma maneira de fazer perguntas ao seu público-alvo, o que pode levar a informações valiosas.

Como:

Pesquisas e entrevistas: As empresas criam questionários e realizam entrevistas para coletar feedback dos clientes, ajudando-as a entender pensamentos, sentimentos, percepções e opiniões.

Observações: As empresas monitoram as interações com os clientes, seja pessoalmente ou on-line, para entender melhor o comportamento e as preferências deles.

Mas há algumas limitações:

Não é uma opção única: as pesquisas e entrevistas podem não ser a melhor opção para todas as marcas, especialmente para as pequenas empresas ou para aquelas que estão começando. Muitas vezes, elas não têm os recursos ou o orçamento necessários para uma pesquisa aprofundada pesquisa com consumidores.

Clientes hesitantes: Alguns clientes podem não se sentir à vontade para compartilhar seus pensamentos e feedbacks diretamente com a marca, o que torna os métodos alternativos importantes para a coleta de insights.

A Internet para o resgate: As pessoas geralmente compartilham seus pensamentos, opiniões, feedbacks e sugestões on-line, como em mídias sociais, blogs, fóruns, sites de avaliação ou podcasts.

Por que: Então, por que as empresas devem considerar esses métodos alternativos?

Insights ocultos: As postagens e os comentários on-line de seu público-alvo são tesouros de insights.

Conexão pessoal: Analisar e tirar conclusões das interações on-line pode ser supereficaz, pois ajuda você a conhecer seus clientes em um nível mais pessoal, descobrindo necessidades e pontos problemáticos nos quais você talvez não tenha pensado antes.

02 Monitoramento de mídia mágico com o Brand24

Descubra como as ferramentas de monitoramento de mídia ajudam as empresas a entender seus clientes de forma mais eficaz:

Coleta de dados: O Brand24 pesquisa diligentemente a Internet para identificar postagens públicas, comentários e discussões relacionadas à sua marca. Dessa forma, você obtém acesso a informações valiosas que, de outra forma, seriam difíceis de encontrar.

Análise de dados: o Brand24 rastreia e analisa dados em tempo real, eliminando a necessidade de pesquisas ou entrevistas demoradas. Você pode analisar rapidamente os mentions selecionados exibidos no painel e começar a interpretar os dados.

Insights acionáveis: Ao examinar os mentions compilados, você pode tirar conclusões valiosas sobre as opiniões, sugestões e feedbacks dos clientes, o que, em última análise, ajuda a aprimorar sua marca, seus produtos e serviços.

Por quê: Então, o que torna o Brand24 uma ferramenta tão indispensável? Aqui estão os principais motivos pelos quais ele é um divisor de águas:

Clientes satisfeitos: Ao monitorar o que os clientes dizem sobre a sua marca on-line, você pode abordar as preocupações deles e atender às suas necessidades com mais eficiência. Isso resulta em clientes satisfeitos que se tornam fiéis à sua marca.

Produtos e serviços aprimorados: Os insights do Brand24 permitem que você aperfeiçoe seus produtos e serviços continuamente, garantindo que eles atendam às expectativas dos clientes e permaneçam competitivos.

Análise em tempo real: o Brand24 permite rastrear e analisar dados em tempo real, facilitando a informação sobre o que os clientes estão dizendo sobre sua marca a qualquer momento.

Economia de custo e tempo: O Brand24 simplifica o processo de obtenção de opiniões, sugestões e feedback on-line, tornando-o uma alternativa mais econômica e eficiente aos métodos tradicionais de pesquisa de mercado.

Esta é a aparência dos mentions:

Como você pode ver, os mentions são marcados como positivos, negativos ou neutros. Isso é muito útil quando você deseja melhorar seu produto ou negócio em geral. Os mentions negativos são sinais nos quais você deve se concentrar.

Verificar: Monitoramento de mídia passo a passo: Configurando um projeto

Ferramentas de insights do consumidor

Se você quiser saber o que as pessoas pensam sobre um produto, existem algumas ferramentas que podem ajudar. Em suma, a análise é o que de fato as une. O principal objetivo dessas ferramentas é ajudá-lo a entender melhor seus clientes.

Como eu mentioned, você pode descobrir insights de muitas maneiras diferentes. Isso pode ser feito por escuta social e analisar o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa on-line, verificando análise de sentimentoscriar pesquisas e enquetes de feedback, analisar suas desempenho da mídia social.

Existem diferentes ferramentas que oferecem esses tipos de recursos e facilitam o processo de descoberta de percepções do consumidor:

1. Brand24
2. Remesh.ai
3. Informações sobre o público-alvo do Facebook
4. Google Trends
5. SurveyMonkey
6. Formulários Google
7. Google Analytics

Algumas dessas ferramentas são gratuitas, oferecem uma avaliação gratuita ou são econômicas para tornar acessível a descoberta de insights sobre o cliente.

As ferramentas de insights sobre o consumidor podem ajudá-lo a entender o que as pessoas pensam sobre o seu produto. Essas informações são essenciais para tomar decisões informadas sobre o futuro de sua empresa.

Com esses dados, você pode descobrir como melhorar seu produto e atender melhor seus clientes. Você poderá criar um produto que eles realmente desejam, e não apenas um produto que você acha que eles deveriam desejar.

Informações sobre o consumidor na pesquisa de mercado

As percepções dos consumidores desempenham um papel fundamental na pesquisa de mercado, ajudando as empresas a entender melhor seu público-alvo e a desenvolver produtos ou serviços que atendam às suas necessidades. Para descobrir insights valiosos, as empresas podem usar vários métodos, como pesquisas, grupos de foco e observações. No entanto, analisar conversas e feedback on-line usando ferramentas de monitoramento de mídia pode ser uma maneira mais econômica e eficiente de coletar insights. Aqui estão algumas dicas práticas que o ajudarão a aproveitar os insights dos clientes na pesquisa de mercado:

• Defina os objetivos da pesquisa e identifique o público-alvo antes de coletar insights sobre os clientes.
• Use uma combinação de métodos para coletar dados, incluindo pesquisas, entrevistas, observações e ferramentas de monitoramento de mídia.
• Analisar os dados para identificar padrões e obter insights significativos que possam informar as decisões de negócios.
• Procure insights que vão além dos dados demográficos, como preferências, motivações e pontos problemáticos.
• Acompanhe os concorrentes e as tendências do setor para ficar à frente da curva.
• Usar insights para desenvolver e refinar estratégias de marketing, produtos e serviços que repercutam no público-alvo.

Conclusões

Muitas empresas enfrentam problemas de retenção de clientes. Elas não conhecem seus clientes. Esse é um grande erro.

Graças à realização de pesquisas de mercado e de consumidores, as marcas podem construir um relacionamento sólido com os clientes, oferecendo produtos, serviços e soluções relevantes. E isso não é tudo. Os insights podem aumentar as vendas e melhorar a estratégia geral de marketing. Além disso, eles são essenciais para projetar uma excelente experiência e jornada do cliente.

Com uma ferramenta adequada de insights sobre o consumidor, você poderá:

• Conduzir a análise demográfica e psicográfica de seu público-alvo
• Meça suas características, idade, gênero, nível educacional, origem étnica, bem como preferências, hábitos, fatores que afetam sua personalidade geral, estilo de vida e plataformas de mídia social favoritas
• Descubra o que afeta a decisão de compra

Os resultados da análise o ajudarão a desenvolver uma estratégia, criar um produto com base nas necessidades dos clientes, saber onde direcionar suas campanhas, como se comunicar e quais mídias sociais podem ser eficazes para você.

Como você pode ver, há muitos benefícios. Portanto, não espere mais e comece sua pesquisa de consumo! Clique aqui e veja como o Brand24 pode descobrir insights de clientes para sua marca!

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Qual é um exemplo de uma declaração de percepção do consumidor?

"Os consumidores de hoje estão buscando cada vez mais conveniência em sua experiência de compra, com preferência por compras on-line e entrega em domicílio. Isso é motivado pela necessidade de economizar tempo e simplificar suas vidas."

2. Quais são os exemplos de insights sobre o consumidor?

• Os consumidores estão se tornando mais preocupados com a saúde e buscando produtos naturais e orgânicos.
• A geração do milênio valoriza mais as experiências do que os bens materiais.
• Pais ocupados estão procurando soluções rápidas e fáceis para as refeições.
• Os consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos que estejam alinhados com seus valores pessoais.
• A tecnologia tornou os consumidores mais informados e capacitados em suas decisões de compra.

3. Quais são os componentes da percepção do consumidor?

• Um profundo entendimento das necessidades, desejos e comportamentos dos consumidores
• Uma análise das tendências de mercado e dos concorrentes
• Identificação dos principais fatores e motivações por trás do comportamento do consumidor
• Foco nos fatores emocionais e psicológicos que influenciam a tomada de decisão do consumidor
• A capacidade de traduzir as percepções do consumidor em estratégias acionáveis para o desenvolvimento de produtos, marketing e comunicação.

4. Como você analisa as percepções do consumidor?

• Colete e analise dados de diversas fontes, incluindo pesquisas, grupos de foco e mídias sociais.
• Procure padrões e tendências nos dados para identificar as principais percepções.
• Usar técnicas de análise qualitativa e quantitativa para obter uma compreensão mais profunda do comportamento e das preferências do consumidor.
• Desenvolva personas ou perfis de consumidores para ajudá-lo a entender melhor e a ter empatia com seu público-alvo.
• Use esses insights para informar o desenvolvimento de produtos, o marketing e as estratégias de comunicação que repercutirão em seu público-alvo.