3 etapas para desenvolver uma estratégia de mídia social bem-sucedida - Estudo de caso

Desenvolver uma estratégia de mídia social bem-sucedida pode ser uma tarefa complicada. Entretanto, se você seguir algumas estratégias comprovadas, poderá aumentar as chances de sucesso. O ponto principal é saber onde você deve estar presente, quais são suas metas e a maneira de alcançá-las.

A Zortrax, uma produtora de impressoras 3D, compartilhou conosco sua história de sucesso. A empresa está se saindo bem na Internet e suas atividades podem lhe parecer um exemplo perfeito de uma estratégia de mídia social bem-sucedida. Continue lendo abaixo para saber como gerenciar a mídia social de forma eficaz.

Quem são eles?

A Zortrax é uma produtora polonesa de soluções eficientes e profissionais - o ambiente integrado de impressão 3D que inclui impressora 3D, software Z-Suite e materiais de impressão. A empresa fornece às empresas as mais recentes tecnologias de impressão 3D, principalmente nos mercados dos EUA e da UE.

A Zortrax direciona suas atividades de mídia social para o segmento B2B, ao mesmo tempo em que percebe que os engenheiros têm a maior influência nas decisões de compra em suas empresas.

O principal objetivo das atividades da marca nas mídias sociais é criar uma imagem positiva de um produtor.

A empresa está se saindo bem nos canais digitais. Eles já desenvolveram um grande círculo de seguidores engajados graças a uma ampla gama de atividades on-line. Eles interagem com seus clientes em potencial, ajudam a resolver problemas, fazem perguntas e educam o mercado sobre a impressão 3D.

3 etapas para desenvolver uma estratégia de mídia social bem-sucedida

Dar os primeiros passos é sempre difícil. O mesmo acontece com o desenvolvimento de uma estratégia de mídia social bem-sucedida. O mais importante é ter um plano que você deve seguir ao executar sua estratégia.

No entanto, antes de começar a projetar um roteiro, você deve dar uma olhada no seu presença na mídia social de forma holística. Há três elementos mais importantes que você deve considerar logo no início:

1. Meta - o que queremos alcançar,
2. Canais - onde devemos direcionar nossas atividades,
3. Métodos e medidas - como vamos atingir nossas metas e como medi-las.

Objetivos

Todos os esforços em mídia social são, naturalmente, parte de uma estratégia que deve levar ao alcance das metas comerciais. Portanto, é fundamental especificar metas e métricas precisas para avaliar a eficácia. Uma prática muito boa é desenvolver Metas SMART.

Os objetivos SMART significam que devem ser definidos de acordo com determinados critérios. Cada letra representa outra característica que uma meta SMART deve ter.

• S - Específico; deve se referir a uma área precisa de atividade,
• M - Mensurável; deve ser possível quantificar o progresso,
• A - Alcançável; a meta deve ser possível de ser atingida,
• R - Relevante; deve ter um significado importante para sua empresa,
• T- Timely (oportuno); deve ter um prazo determinado.

A Zortrax, acima de tudo, tem como objetivo aumentar o conhecimento da marca e seu alcance. Eles também querem interagir com os usuários que utilizam os produtos da Zortrax e construir um bom relacionamento com eles.

Canais

A mídia social é um mundo diversificado e cada plataforma oferece possibilidades diferentes, fornece recursos distintos e tem várias limitações. É muito importante que os profissionais de marketing entendam a natureza das diferentes comunidades e ajustem a comunicação a elas.

A Zortrax parece estar perfeitamente preparada para a comunicação nas mídias sociais e sabe como gerenciar cada plataforma.

É isso que eles fazem em determinadas plataformas de mídia social:

Facebook – Foco no produto, resolução de problemas dos clientes, possibilidades e aplicações de impressoras 3D.

Blog - Espaço importante para materiais educacionais, artigos sobre tópicos não relacionados à impressão 3D, divergindo da exposição de produtos.

Fórum - Outra plataforma importante para coletar feedback sobre o produto é a conversa com um cliente.

Twitter - Conversa com clientes, jornalistas, canal de informações.

Instagram e Thingiverse - Contato com os "criadores".

Métodos e medidas

Aqui estão os três principais fatores que devem ser a base da sua estratégia de mídia social bem-sucedida. Esses elementos levarão a um maior engajamento e a um alcance mais amplo na Internet.

1. Conecte-se com os clientes

A estratégia de mídia social deve ser baseada no relacionamento com o público. Ninguém pode lhe dar melhores insights sobre seu produto e seus consumidores do que seus clientes. Portanto, a estratégia de mídia digital deve se concentrar nas pessoas, pois elas são o ativo mais valioso que você pode obter. Em todos os aspectos.

A Zortrax se conecta on-line com pessoas que usam suas impressoras 3D. Eles entram em contato com aqueles que realizam projetos interessantes, com aqueles que empregam impressoras 3D no trabalho e com aqueles que têm problemas para usá-las. A Zortrax ajuda os usuários e desenvolve uma cooperação mutuamente benéfica, o que leva à criação de estudos de caso interessantes que são posteriormente publicados em um blog e na mídia.

2. Envolver os embaixadores da marca

Conectar-se com os clientes é a primeira etapa para encontrar e envolver os mais ativos. Graças à interação adequada com eles, eles se tornarão leais à sua marca e, potencialmente, se transformarão em embaixadores da marca.

A Zortrax cuida perfeitamente das relações e é por isso que algumas delas duram muito tempo. Os usuários se tornam embaixadores da marca e "ativistas" ansiosos que evangelizam e educam outras pessoas, por exemplo, sobre como usar uma impressora 3D. Isso é extremamente importante, pois os clientes fiéis podem lhe proporcionar uma grande promoção que nenhum anúncio pago pode oferecer.

3. Monitore a imagem de sua marca

Criar relações é importante, mas as empresas também devem prestar atenção ao que as pessoas escrevem sobre elas na Internet. Especialmente, elas devem monitorar os comentários negativos. A imagem da marca pode ser destruída em segundos por causa de uma opinião pejorativa. Se você não reagir imediatamente, pode ser difícil reconstruir a imagem da marca.

É por isso que a Zortrax monitora a marca, os produtos e a concorrência para estar sempre atualizada com tudo o que é importante para a empresa. Eles também trilha negativa mentions a fim de gerenciar a imagem da marca e evitar possíveis crises.

Resultados

Todas as atividades conduzidas pela Zortrax trazem muitos benefícios e resultados mensuráveis. Elas também servem como ótimos exemplos para estudos de caso interessantes, que mais tarde terão impacto na ampliação do alcance da mídia social, no aumento do conhecimento da marca e na melhoria da imagem da marca.

1. Cooperação com Craig Barr

Craig trabalhava para a Autodesk e era responsável pela criação de materiais, como vídeos de instrução para os produtos da Autodesk, por exemplo, Maya, Mudbox, etc. Ele também foi um dos palestrantes na Autodesk University, onde falou sobre software para design 3D em relação à impressora 3D Zortrax M200.

O resultado dessa cooperação foi um vídeo no YouTube, que também foi publicado na Fanpage da Zortrax. A filmagem foi bem recebida e atraiu o público. No Facebook, alcançou 41 mil usuários e o alcance geral da mídia social totalizou 73 mil. Além disso, a autoridade de Craig atraiu outros nomes populares, como Steve Talkowski.

2. Cooperação com Steve Talkowski

Steve lida com animação computadorizada e já trabalhou para muitos marcas populares. Ele recebeu a impressora 3D da Zortrax da empresa para testes e a usou para imprimir protótipos de seus projetos a fim de ver como eles ficavam na realidade e o que poderia ser melhorado ou alterado. Ele publicou os resultados de seu trabalho no Facebook, Twitter e Instagram. Você pode ver os dois exemplos: um à esquerda e outro abaixo.

Ele está no topo da lista dos autores mais influentes (dados de Brand24março-maio). O tipo de público para o qual ele direciona suas publicações nas mídias sociais é o aspecto mais importante para a Zortrax. Esse grupo é representado principalmente por designers, artistas gráficos e animadores - esses são os usuários dos produtos da Zortrax.

Steve também influencia o prestígio da imagem da marca, mas é difícil expressar isso em números.

3. Universidades

Ampliação da cooperação com designers famosos alcance da marca não apenas entre parceiros e fabricantes em potencial, mas também entre estudantes universitários.

Eles obtêm ativamente as impressoras 3D da Zortrax e formam uma cooperação com a empresa para usar as máquinas em suas universidades, em associações científicas de estudantes ou em diferentes projetos.

Um bom exemplo dessa cooperação são: Iron Warriors, que participou da Shell Eco Marathon 2015, terminando na 10ª posição (650 km com 1 litro de combustível) ou a equipe Formula KU e-Racing do Reino Unido - a melhor equipe com carro movido a energia do país.

Resumo

Em resumo, lembre-se de que sua estratégia de mídia social bem-sucedida deve ser cuidadosamente planejada com antecedência. Você deve começar com o desenvolvimento de metas claras e precisas. Então você pode pensar em canais nos quais você deve se concentrar. Você pode encontrar facilmente os canais mais eficazes para sua marca Ouvir seu público. A última etapa de uma estratégia inclui um plano de estradas com todos os projetos que você deseja empreender para atingir seus objetivos. Ele deve conter medidores para medir efeitos também.

Quando se trata de atividades específicas que toda estratégia de mídia social bem-sucedida deve incluir, há três elementos cruciais a serem considerados:

1. Conexão com os clientes - respondendo a suas perguntas, resolvendo seus problemas, agradecendo por sua lealdade.
2. Envolvimento dos embaixadores da marca - recompensando os usuários mais ativos e influentes, desenvolvendo uma cooperação fixa com eles, envolvendo-os em campanhas.
3. Monitore a imagem de sua marca – Acompanhamento de discussões nas mídias sociais sobre uma marca, respondendo aos comentários negativos o mais rápido possível.

Como você desenvolve sua estratégia de mídia social bem-sucedida? Deixe um comentário!