Como conquistar o coração de seus clientes?

Quando se trata de comercializar sua marca, muitas empresas modernas não conseguem alcançar seus clientes e consumidores. Lançando suas redes para todos os lados, elas tentam desesperadamente ser tudo para todas as pessoas. Esse tipo de marketing, embora raramente funcione no mundo real, leva inúmeros proprietários de empresas ao erro de gastar muito tempo, esforço e dinheiro para receber muito pouco em troca.

Para sair dessa armadilha comum, os profissionais de marketing devem compreender a verdadeira essência de quem é seu público real e, igualmente importante, como se comunicar com esse público bem definido.

Somente quando você souber quem é o seu público-alvo e o que dizer a ele é que seus esforços de marketing começarão a fazer sentido.

A seguir, apresentamos algumas ideias essenciais para ajudá-lo a começar a aprimorar a imagem da sua marca com seus esforços de marketing.

Estratégias testadas para melhorar a experiência do cliente:

A verdade sobre o volume de vendas

Você saberá que sua marca está ganhando uma imagem positiva somente quando seu volume de vendas aumentar. Esse importante parâmetro é o único indicador verdadeiro de que seu marketing está tendo o impacto desejado.

Muitos profissionais de marketing confundem um alto volume de leads com um bom desempenho de marketing, mas um grande número de leads nem sempre é um indicador tão positivo do desempenho da sua marca quanto os profissionais de marketing gostariam de acreditar.

As vendas, por outro lado, demonstram de forma mais positiva que um lead está mais do que interessado.

Quando um grande número de clientes potenciais está abrindo a carteira e gastando dinheiro vivo em seus produtos e serviços, isso significa que sua marca ultrapassou o ponto de ser interessante e conquistou a confiança daqueles a quem você está vendendo.

Se o marketing que você faz não está ajudando a aumentar as conversões de leads, isso indica que sua marca ainda não está pronta e que é hora de mudar sua abordagem de marketing para impulsionar esses leads.

As vendas, por outro lado, demonstram de forma mais positiva que um lead está mais do que interessado.

Quando um grande número de clientes potenciais está abrindo a carteira e gastando dinheiro vivo em seus produtos e serviços, isso significa que sua marca ultrapassou o ponto de ser interessante e conquistou a confiança daqueles a quem você está vendendo.

Se o marketing que você faz não está ajudando a obter altas conversões de leads, isso indica que sua marca ainda não está pronta e que é hora de mudar sua abordagem de marketing para impulsionar esses leads.

Fale com o elemento radical

Uma maneira de aumentar a confiança na sua marca e obter conversões de leads em volumes maiores é conversar com os clientes que são os maiores fãs da sua marca: às vezes chamados de superfãs.

Essa tática é especialmente importante quando sua empresa é a menos favorecida em um mercado altamente competitivo. Ao falar com aqueles que mais apoiam sua marca, você está aproveitando os verdadeiros adeptos de seus produtos e serviços para ajudá-lo a sair e atrair outros para o seu lado.

Consequentemente, oferecer incentivos aos seus apoiadores mais radicais para atrair outras pessoas é extremamente eficaz, pois outros clientes em potencial estão sempre à procura de alguém em quem confiem para lhes dizer por que seu produto ou serviço é o melhor do mercado antes de se comprometerem a fazer uma compra.

Essa é uma das razões pelas quais os clientes mais radicais são o melhor ativo de marketing de uma empresa, e sua satisfação contínua com sua marca pode trazer enormes benefícios.

De acordo com a Forbes, desenvolver incentivos de fidelidade e programas de recompensas é uma das maneiras mais eficazes de alcançar os fãs que mais apoiarão sua marca.

Isolamento de tipos de clientes

Antes de poder comercializar para clientes com um foco mais específico, é necessário realizar algumas pesquisas sobre os tipos de pessoas que se adequam aos produtos e serviços que você está oferecendo para venda.

Ao identificar os tipos de clientes ideais para cada produto e serviço que você está promovendo, seu marketing poderá se comunicar de forma mais direta com o cliente que tem mais chances de se interessar.

Aprender tudo o que puder sobre como essas pessoas falam, se vestem e quais são suas atitudes lhe dará insights sobre como estruturar seus esforços de marketing para alcançar esses indivíduos de forma mais eficaz.

É de conhecimento geral que certas faixas etárias respondem de maneira diferente a diferentes plataformas de comunicação.

Então, por exemplo, digamos que você seja um corretor imobiliário procurando vender um imóvel.

Quem compra casas?

Certamente não os adolescentes. Portanto, em vez de se concentrar demasiado no Facebook e no e-mail, utilize SMS, uma vez que as estatísticas mostram que estes têm uma taxa de abertura de 98%, em comparação com apenas 22% para os e-mails.

Marketing com pessoas e relacionamentos em mente

De acordo com a Zapier, o verdadeiro marketing da sua marca tem a ver com pessoas e relacionamentos. Embora um foco de marketing centrado no produto ou serviço possa parecer o caminho a seguir, a verdade é que os produtos e serviços não têm sentido se não houver pessoas para comprá-los.

Por esse motivo, os aplicativos e softwares de gestão de relacionamento com o cliente ajudam a organizar e alertar os profissionais de marketing sobre onde estão as oportunidades reais de conquistar seus clientes.

Algo tão simples como saber quem na sua equipe tem a melhor conexão com um cliente que sua empresa está cortejando pode ser valioso quando se tenta resolver aquela próxima conta difícil e fechar o negócio.

Com Software de CRM fornecendo a você insights sobre como esses relacionamentos funcionam, as decisões críticas de marketing podem ser tomadas de forma rápida e contínua.

Uma pequena ajuda

A construção de relacionamentos mais pessoais com seus clientes pode ser aprimorada com a ajuda de um escuta social ferramenta.

Ele reúne todas as conversas online relevantes para o seu negócio em tempo real, o que lhe dá a oportunidade de reagir rapidamente, entrar em contato com seus fãs e construir ótimos relacionamentos.

Veja como a PlayStation faz isso:

Uma ferramenta de monitoramento social como o Brand24 coleta mentions de suas palavras-chave predefinidas em toda a Internet. Você sabe o que as pessoas dizem sobre você online e pode responder a isso, aumentando seu alcance nas mídias sociais e o reconhecimento da marca.

Veja mais sobre gerenciamento de marcas usando o listening social. 

Você pode experimentar o Brand24 aqui. A avaliação é totalmente gratuita.

Conclusão

Embora vivamos em uma era moderna, o segredo para um excelente marketing da sua marca ainda está em como identificar e se conectar com as pessoas para as quais você está fazendo marketing.

Enquanto outras táticas de marketing tentam se concentrar nos produtos e serviços como foco principal, o verdadeiro foco deve ser envolver as pessoas com o que sua empresa representa.

Quando você identifica corretamente o tipo certo de consumidor para comercializar e se comunica com os fãs mais radicais e fiéis da sua marca, você ficará surpreso com o quão bem sua marca realmente se vende.

Somente quando você conquistar os corações e as mentes das pessoas para quem você comercializa é que você realmente terá em mãos o dinheiro bem gasto delas.

Biografia do autor:

Philip Piletic é um freelancer, escritor e viajante que adora compartilhar sua experiência com outras pessoas, contribuindo para comunidades on-line e ajudando outros a alcançar o sucesso.