O que está acontecendo com a crise da Costa Coffee e, para começar, será que ela existe?

Durante o fim de semana, algo mágico aconteceu. Paul Hopkinson, um construtor britânico, compartilhou um vídeo na página do Facebook da Costa Coffee. O vídeo parece mostrar que há pouca ou nenhuma diferença entre a quantidade de líquido de um café com leite grande e de um café com leite de tamanho normal.

O clipe foi assistido mais de 11.000.000 de vezes até o momento, reunindo mais de 100 mil reações e mais de 200 mil compartilhamentos, com 20 mil comentários no total. E aqui está a pegadinha.

A crise da Costa Coffee não é uma crise. Em absoluto

Em primeiro lugar, há uma diferença de tamanho real entre o volume de líquido de um café grande e de um café comum. O grande tem capacidade para 16 onças e o normal, 12 onças. Há uma diferença de 4 onças fluidas (imperial). Além disso, o grande comporta um dose extra de café expresso. Essa é a explicação oficial que Costa publicou em resposta ao vídeo de Paul Hopkinson.

Adivinhe só. Isso é factualmente correto.

4 oz é cerca de 113,65 ml, e 113,65 ml lhe dá cerca de 33% mais café (desde que você opte pelo café grande). E como sou apenas um escritor, você não precisa acreditar em mim. Acredite nos engenheiros (captura de tela via Mashable)!

Ontem, decidimos ouvir um pouco as mídias sociais por conta própria. Abaixo, você encontrará as postagens e respostas mais interessantes que encontramos.

A maioria das pessoas veio em defesa de Costa. Um dos fãs postou isso:

Alguns até tentaram recrutar o administrador da fanpage de Costa, Adam:

E Gemma Allen pode ter lido nosso artigo sobre usar tópicos de tendências para autopromoção. Mas, novamente, tanto ela quanto Costa são mostrar classe e respeito uns pelos outros. Se ao menos todas as discussões fossem assim!

E ainda há isso:

Como se vê, O Facebook não foi a única plataforma em que a discussão ocorreu. Mark Clews gravou um vídeo simples mostrando as diferenças precisas entre o volume de líquido nos dois copos. Ele até destacou os preços por mililitro que acompanham cada opção. E sim, nós encontramos o vídeo usando os recursos de monitoramento do Brand24.

O único erro cometido por Costa foi de ordem linguística

Bem. Para ser justo, a Costa cometeu um erro. Em sua resposta original, aquela em que explicam a diferença de tamanho, eles também falam sobre "não encher a xícara muito alto, pois isso acabaria queimando alguém".

E não se pode queimar alguém com algo úmido. É possível escaldar alguém com algo úmido, como água quente ou vapor.

Mas é só isso. Costa - nossos mais sinceros parabéns por lidar com a situação adequadamentecom a dose certa de classe. O nível de atendimento ao cliente foi extraordinário nesse caso!

Agora, vamos voltar ao listening de mídia social. Se quiser, você também pode fazer isso!

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