Quem está ganhando a guerra do streaming?

Estamos em meio a uma guerra... Uma guerra de streaming entre Netflix, HBO, Disney+ e Apple TV. A Netflix tem uma vantagem competitiva, pois o serviço basicamente criou o mercado de streaming de vídeo. Mas o Vale do Silício e Hollywood estão se preparando para desafiar a Netflix e lutar por sua parte do mercado.

Quem vencerá a batalha? Tudo depende das reações do público aos shows, às campanhas de marketing e à experiência dos usuários.

Por isso, analisamos as conversas on-line sobre Netflix, HBO, Disney+ e Apple TV nos últimos três meses.

O Brand24 coletou 5,8 milhões de mentions on-line de canais de mídia social, incluindo Twitter e YouTube, bem como de várias fontes on-line: fóruns especializados, reddits, artigos de notícias e revistas de opinião.

Você mesmo pode ver o poder do monitoramento de mídia! Configure uma avaliação gratuita aqui.

A primeira coisa que analisamos foi o total de número de mentions on-line nos últimos três meses.

Então, o Algoritmo de análise de sentimentos com tecnologia de IA detectou o sentimento dos mentions on-line. O Brand24 atribui automaticamente um sentimento positivo, negativo ou neutro.

Na terceira etapa, demos uma olhada mais de perto nos mentions. Do que os usuários gostam? Qual foi o problema deles? Eles estavam tendo algum problema com streaming? Em caso afirmativo, onde eles estavam procurando soluções?

Vamos começar!

As pessoas estão falando sobre serviços de streaming?

Sem dúvida, sim! Os serviços de streaming são o assunto do momento, não é de se admirar que gerem muito burburinho on-line.

Além disso, muita coisa aconteceu nos últimos 6 meses. Além de promover novos conteúdos, por exemplo, "The Witcher" da Netflix ou "The Watchmen" da HBO, novos participantes entraram no mercado.

Dois gigantes da Califórnia entraram no jogo: a Apple TV, diretamente do Vale do Silício, e um gigante de Hollywood, o Disney+.

De acordo com muitos especialistas da área, o Disney+ tem o potencial de revolucionar enormemente o mercado. O serviço de streaming retirou seu conteúdo de outras plataformas, incluindo o Universo Cinematográfico da Marvel e o seriado de sucesso Friends da Netflix.

O Disney+ não teve um lançamento mundial e, mesmo assim, conseguiu convencer mais de 10 milhões de pessoas a assinar seu conteúdo. O número foi uma surpresa para muitos, inclusive para o Morgan Stanley, um banco de investimentos.

A Apple TV foi um sucesso menor, mas a plataforma ainda tem o potencial de revolucionar o mercado. A Apple incluirá serviços em sua unidade de negócios principal. As pessoas esperam mais tempo para atualizar um smartphone ou um laptop, daí o impulso para os serviços digitais, como o Apple Music ou o Apple TV.

O que o monitoramento de mídia nos diz sobre as plataformas de streaming?

O volume de mentions

Para começar, vamos dar uma olhada na métrica básica o volume de mentions.

O volume de mentions nos informa a frequência com que uma determinada palavra-chave é usada on-line.

Qual plataforma de streaming foi mais discutida?

Não é de surpreender que a Netflix tenha gerado a maior repercussão on-line, com um resultado impressionante de 4.460.829 mentions on-line em apenas três meses!

Isso era de se esperar, considerando o fato de que a Netflix está presente em nossas vidas há muito tempo e o número de novos programas que eles transmitem para seu público.

As coisas ficam mais interessantes quando analisamos os números do restante do grupo. A HBO gerou 643.160 mentions, a Disney+ 452.266 e a Apple TV 250.882.

A Netflix deixou seus concorrentes para trás. Essa afirmação é especialmente verdadeira para a HBO, que é uma marca estabelecida e produz muito conteúdo original.

À primeira vista, o resultado do Disney+ parece bastante impressionante. Mais de 450.000 resultados logo após o início da plataforma lançada apenas em mercados escolhidos podem ser um indicador de sucesso.

Vamos examinar o resultado em mais detalhes.

Análise de sentimento

A análise de sentimentos fornece o contexto necessário para o volume de mentions.

O Brand24 oferece um algoritmo de análise de sentimentos de última geração, alimentado por uma IA. O algoritmo pode detectar sarcasmo, emojis e funciona em mais de 80 idiomas.

Como é a análise de sentimentos quando se trata de nossos quatro fabulosos?

A análise lança alguma luz sobre o volume de mentions.

Vamos tratar primeiro do caso do Disney+, pois é o mais interessante.

Os usuários falaram muito sobre o Disney+, mas quase metade dos mentions foram negativos. Para ser exato, 43,1% de todos os mentions coletados nos últimos três meses.

Isso é muito.

As pessoas tiveram várias reclamações com relação ao Disney+.

Algumas delas estavam relacionadas ao fato de a Disney não ter conseguido colocar em ordem todos os aspectos técnicos do site.

Alguns usuários tinham uma lista completa de reclamações e planejavam transformá-las em uma publicação de blog:

Outros tinham algumas reservas sobre a quantidade e o tipo de conteúdo disponível:

Filtrar os mentions por sentimento pode ajudá-lo a encontrar os pontos problemáticos e usá-los a seu favor.

Quando se trata de outros serviços de streaming, a HBO e a Apple TV obtiveram quase o mesmo número de mentions positivos - 71% e 71,4%, respectivamente.

A Netflix ficou em terceiro lugar, com sentimento positivo de 67,3%.

A diferença entre os resultados é provavelmente causada pelo tamanho da empresa. Com mais de 158 milhões de assinantes, ainda é um resultado impressionante.

O que você pode aprender com o monitoramento da mídia?

Monitoramento de mídia é uma mina de ouro de conhecimento quando se trata de seus clientes, de seu produto ou de seu serviço.

As pessoas falam sobre seus pontos fracos, gostos e desgostos. Conhecer as necessidades de seus clientes é a pedra angular de seu sucesso.

O que as pessoas dizem sobre a Netflix e a turma?

Vamos começar com uma das marcas mais reconhecidas: a Netflix. O marketing da Netflix está fazendo um ótimo trabalho quando se trata de desenvolver o conhecimento e a imagem da marca.

Compartilhar uma senha da Netflix é sinônimo de demonstrar afeto por alguém:

A Netflix se preocupa com seus clientes a ponto de preferir fazer o downgrade de um plano a cobrar dos clientes por serviços de que eles não precisam. Isso é apreciado pelos clientes:

Também vale a pena observar que a Netflix tem a menor taxa de reclamações relacionadas à parte técnica de seu serviço.

O sentimento negativo está relacionado principalmente à revisão de seus programas, por exemplo, "The Witcher", ou cancelamentos de "Anne with an E"

A Apple TV lançou apenas alguns programas e a recepção foi extremamente positiva.

A Apple TV é um produto da Apple, portanto, apresenta os mesmos problemas que os demais. O maior deles? Ela não é compatível com outros dispositivos, especialmente os fabricados pela Samsung:

O que as pessoas têm a dizer sobre o Disney+?

Em primeiro lugar, a Disney não precisa desenvolver o reconhecimento de sua marca do zero. É claro que quase todo mundo conhece a Apple, mas a marca não está associada ao setor cinematográfico.

Com a Disney é diferente.

As pessoas comprarão o serviço apenas porque gostam... do Mickey Mouse:

A questão é se eles ficarão com a Disney por um período mais longo. Especialmente, considerando o fato de que alguns filmes estão desaparecendo do serviço.

A HBO tem sido, de certa forma, um azarão no ranking. Mas as recentes decisões relacionadas ao conteúdo original colocaram a plataforma na liderança.

"The Watchmen" foi uma série de sucesso apreciada por muitos:

Há pontos problemáticos comuns a todo o setor. Criar conteúdo original que atraia milhões é um deles.

Mas alguns apontam para outro problema, principalmente recomendações.

As recomendações são baseadas em algoritmos de IA e, embora alguns serviços estejam fazendo um bom trabalho ao oferecer conteúdo que você pode gostar, outros ainda têm um longo caminho a percorrer.

Além disso, alguns usuários ainda procuram recomendações da maneira antiga: perguntando a outros usuários:

Quem vencerá as guerras de streaming?

Prever o futuro é impossível, mas, com base em nossa análise, podemos fazer algumas suposições.

A Netflix é definitivamente a número um quando se trata de serviços de streaming. Ela vence em todos os aspectos - do ponto de vista tecnológico, da qualidade do conteúdo, das campanhas de marketing e do atendimento ao cliente.

O Disney+ e a Apple TV são os novos garotos do pedaço. Elas ainda não têm o banco de dados de filmes, mas certamente têm os meios para criar conteúdo interessante e investir enormemente em atividades de marketing. Além disso, ambas são marcas reconhecidas com seguidores dedicados.

E há a HBO. A HBO já está no mercado há algum tempo e você pode ver que, com programas como "The Watchmen" ou "Chernobyl", eles estão melhorando seu jogo.

Pode haver novos participantes no mercado. O YouTube entrará no jogo? A Netflix perderá sua participação no mercado? Por enquanto, ela é uma clara vencedora, mas a concorrência é acirrada.

A propósito, nosso incrível cliente, Wondery, tem uma série de podcasts fantástica - Guerras comerciais - Netflix vs. Blockbusters!