Por que o monitoramento de mídia é importante?

Atualmente, a presença on-line tornou-se um dos elementos essenciais para a administração de uma empresa. A Internet está nos dando a possibilidade de falar sobre nossos produtos, serviços ou marcas e sermos ouvidos em todo o mundo.
Mas, por outro lado, o mundo inteiro pode falar sobre nós. Tendo em mente um número cada vez maior de plataformas de mídia social, fóruns, sites de avaliação etc., estar atualizado com cada mention sobre nossa marca pode ser uma tarefa árdua.

Mas você deve saber o que as pessoas estão dizendo sobre você porque isso é vital para a reputação da sua marca, o atendimento ao cliente e até mesmo as vendas. Na próxima parte deste texto, explicarei por que o monitoramento de mídia é importante para sua empresa.

O que é monitoramento de mídia?

Monitoramento de mídia é o processo de manter o controle de mentions contendo nossas palavras-chave em vários canais de mídia, incluindo:

• Plataformas de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok)
• Fóruns de discussão
• Blogs
• Sites de avaliação (TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, Booking.com)
• Fontes off-line: TV, imprensa, revistas, etc.

O monitoramento de mídia ajuda você a gerenciar como sua marca, produto ou serviço é percebido na mídia. Graças às ferramentas de monitoramento de mídia, você pode reunir informações sobre suas campanhas, iniciativas de marketing, concorrentes e setor.

Essas informações podem lhe dar insights valiosos sobre como sua empresa, seus concorrentes e seu setor estão sendo mentioned na mídia, o que pode ser usado para gerenciar a reputação de sua marca, aumente sua reconhecimento da marcaObtenha insights sobre RP, melhorar a experiência dos clientese assim por diante.

Por que o monitoramento da mídia é importante?

Entender o que está acontecendo ao seu redor é um dos elementos essenciais para o sucesso da sua marca. Como eu disse no parágrafo anterior, o monitoramento de mídia ajuda você a se manter atualizado com as últimas tendências e mentions usando apenas um aplicativo.

Preparei oito motivos pelos quais o monitoramento de mídia é importante para a sua empresa. Vamos examiná-los agora.

Gerenciamento de relações públicas e reputação

A Internet mudou radicalmente nos últimos anos. Hoje, os sites não são mais folhetos estáticos. Já se foi o tempo em que as empresas vendiam para um público passivo e as pessoas não podiam expressar sua opinião de forma poderosa.

Agora, não importa o tamanho da sua empresa, as pessoas estão falando sobre você. Elas estão tuitando sobre seus produtos mais recentes, campanhas, desembalando seus produtos e analisando-os no YouTube, deixando comentários em blogs, fóruns de discussão e assim por diante.

Mas é preciso lembrar que a Internet não se resume apenas à mídia social. Seus clientes (atuais e potenciais) podem falar sobre você em qualquer lugar: em sites de notícias, sites e plataformas de avaliação (por exemplo, TripAdvisor, Booking, Yelp, Google Reviews, fóruns). Os Mentions dessas fontes têm uma enorme influência na reputação de sua marca.

Além disso, sua voz está se tornando cada vez mais poderosa. De acordo com a pesquisa fornecida pela BrightLocalDe acordo com a pesquisa, 91% dos clientes de 18 a 34 anos confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais. Além disso, os clientes leem uma média de 10 avaliações on-line antes de se sentirem capazes de confiar em uma empresa.

É por isso que monitorar o que está sendo dito sobre você deve ser uma de suas maiores prioridades.
Como você pode ver, as avaliações on-line têm um impacto significativo sobre a maneira como as pessoas identificam sua marca. É preciso lembrar que a reputação de uma empresa é crucial para sua sobrevivência.

Quando você conquistar a confiança dos clientes, eles falarão sobre sua empresa para outras pessoas.

Graças às avaliações positivas, seus clientes em potencial estarão mais propensos a confiar em você, o que tem um impacto direto no desempenho financeiro da sua empresa.

Em palavras simples, uma boa reputação significa que a empresa tem mais credibilidade do que seus concorrentes.

Pesquisa de mercado

Deixe-me perguntar uma coisa: até que ponto você entende exatamente onde seus clientes em potencial estão fazendo suas pesquisas? E o que está influenciando suas decisões de compra?
A pesquisa de mercado traz a resposta para todas essas perguntas.

Graças às ferramentas de monitoramento de mídia, você pode ver:

Em quais plataformas de mídia as pessoas estão falando sobre sua empresa

Lista dos sites mais ativos com mentions contendo suas palavras-chave

Contexto de uma discussão sobre sua marca

Investir nosso tempo e esforço em pesquisa de mercado pode compensar na forma de muitos benefícios.

Aqui está a lista com alguns exemplos desses benefícios:

• Isso ajuda as empresas a fortalecer sua posição.
  Graças ao conhecimento obtido pelo monitoramento de mídia sobre o seu mercado, você pode obter uma melhor perspectiva e compreensão do seu mercado ou público-alvo. Isso pode ajudá-lo a ficar à frente de seus concorrentes.
• Ele mostra onde as pessoas estão procurando seus produtos ou serviços.
  Graças a esses dados, você poderá analisar em quais plataformas e sites as pessoas estão falando sobre sua empresa e qual é o contexto dessas conversas. Esses dados permitem que você adapte suas atividades de marketing ao comportamento das pessoas e promova sua marca exatamente onde as pessoas estão procurando por ela.
• Ele se concentra nas necessidades e demandas dos clientes.
  No final das contas, seus clientes são os que pagam suas contas. Se você monitorar e analisar o que está acontecendo no mercado e no seu setor, saberá quais são as necessidades, expectativas e demandas das pessoas em relação a empresas como a sua.
• Ele identifica possíveis ameaças e oportunidades.
  Graças à pesquisa de mercado, você pode entender melhor as regras do seu setor e descobrir as ameaças e oportunidades que poderá encontrar em sua carreira como empreendedor.
• Facilita o planejamento estratégico.
  Quando seus planos estratégicos se baseiam em fontes de conhecimento sobre seu setor, como estudos de caso, previsões de especialistas, tendências etc., você pode ter certeza de que eles estão assentados em uma base sólida. Esse tipo de planejamento lhe dá a melhor chance de atingir suas metas de negócios.

Análise da concorrência

Mantenha seus amigos por perto e seus inimigos por perto.

Acho que todo mundo conhece a lendária citação de O Poderoso Chefão II.

A análise da concorrência ajuda você a reunir dados e análises sobre seus concorrentes. É uma tática essencial para descobrir o que seus concorrentes estão fazendo, quais são seus pontos fortes e fracos, o que pode ser extremamente útil para proteger e gerenciar suas atividades de marketing.

A análise competitiva é um investimento, graças ao qual, investindo uma quantia relativamente pequena de dinheiro, você pode obter uma visão notável do mercado ao seu redor. Ao analisar a concorrência, você pode não apenas aprender com as práticas recomendadas, mas também evitar seus erros.

O monitoramento da concorrência pode lhe fornecer uma lista de insights comerciais interessantes; vamos analisá-los agora:

• Como seus concorrentes são percebidos pelo seu público?
  Seu público não pertence somente a você, e isso é legal, você pode usá-lo para vencer seus concorrentes. Analisar o que e como seu público está falando sobre seus concorrentes lhe dará um conhecimento extraordinário sobre o que eles pensam a respeito deles, onde seus concorrentes estão tendo sucesso e onde estão fracassando, etc. Essas informações são cruciais para sua estratégia competitiva.
• Concorrentes inesperados que você está ignorando.
  Posso apostar que você não conhece todas as empresas da sua filial, que podem ser seus concorrentes. Ao monitorar sua filial e ouvir o que as pessoas estão dizendo, você pode descobrir concorrentes que talvez nem soubesse que existiam.
• Preços da concorrência.
  Você precisa estar atualizado com o que está acontecendo em seu ramo. Verifique os preços de seus concorrentes e, ao mesmo tempo, prepare o seu próprio preço para se manter competitivo.
• Rastreamento de produtos ou serviços da concorrência.
  Descubra o que as pessoas estão dizendo sobre os produtos ou serviços de seus concorrentes e tente evitar os erros deles ao promover os seus. Compare seus produtos e serviços com os de seus concorrentes e tente eliminar todas as possíveis deficiências, com base nas falhas dos concorrentes.
• Como atingir melhor seus clientes?
  Verifique para qual grupo-alvo seus concorrentes estão tentando se aproximar e qual é o sucesso das campanhas deles. Você pode usar esse conhecimento ao preparar sua própria campanha e evitar os erros de seus concorrentes, organizar melhor sua campanha e atingir um público mais amplo.

Informações sobre o cliente

Informações sobre o consumidor é uma interpretação usada pelas empresas para entender melhor o que seu público pensa e sente. Ela permite que as empresas entendam melhor o que exatamente seus clientes querem e precisam e por que eles pensam assim.

Esse tipo de folha de dicas pode ser uma tática extremamente eficaz para entender por que as pessoas decidem confiar (ou não) em sua marca e para ajustar sua comunicação e o desenvolvimento de produtos ou serviços precisamente às necessidades delas.

Feedback do cliente

As empresas de melhor desempenho compreendem a importância do feedback do cliente e ouvem seus clientes de forma consistente. Além disso, elas não apenas pesquisam as opiniões que seus clientes publicam em várias plataformas, como sites de mídia social, sites de avaliação (por exemplo, TripAdvisor), fóruns, blogs etc., mas também pedem feedback aos clientes.

Hoje em dia, na era da mídia social, você nunca deve parar de ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre você, seja positivo, negativo, solicitado ou não.

Graças a ferramentas de monitoramento de mídia como o Brand24, você tem acesso a todos os mentions públicos sobre sua marca, o que o ajuda a identificar o feedback dos clientes e reagir a ele.

O feedback do cliente é vital por alguns motivos: vamos examiná-los rapidamente.

• Ajuda a melhorar seus produtos e serviços.
  Quando você apresenta um novo produto ou serviço, provavelmente tem uma ideia do que seus clientes precisam. No entanto, somente depois que os clientes o utilizarem, você poderá saber quais são as vantagens, desvantagens, o que deve ser alterado e assim por diante. É por isso que você precisa ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos ou serviços. Graças às opiniões e avaliações de seus clientes e à implementação de correções com base nessas avaliações, você criará um produto/serviço perfeitamente adaptado às necessidades de seus clientes.
• Ele ajuda você a medir a satisfação do cliente.
  Hoje em dia, na era da hipercompetição, a satisfação e a fidelidade do cliente têm uma enorme influência no desempenho financeiro de uma empresa. É por isso que você precisa manter contato com seus clientes, lendo e reagindo às opiniões e avaliações deles coletadas pelas ferramentas de monitoramento de mídia. Ao fazer isso, você mostrará a eles que se importa com o que dizem e que criou sua empresa não apenas para obter dinheiro deles, mas também para resolver seus problemas, atender às suas expectativas e satisfazer suas necessidades.
• Ele ajuda você a melhorar a retenção de clientes.
  Um cliente satisfeito permanecerá com você. O monitoramento do feedback do cliente o ajuda a determinar se os clientes estão satisfeitos com seus serviços e a detectar áreas que devem ser melhoradas. Cada vez que um cliente insatisfeito demonstra sua decepção, graças ao acesso imediato às avaliações fornecidas pelas ferramentas de monitoramento de mídia, você pode reagir rapidamente e encontrar uma solução para esclarecer o mal-entendido.

Às vezes, a culpa não precisa ser sua, mas é preciso lembrar que você é 100% responsável por seus produtos ou serviços.

E é seu trabalho resolver os problemas de seus clientes (claro, quando estiverem relacionados ao seu negócio).
Esse é o melhor momento para reconquistar o cliente e até mesmo aumentar sua fidelidade ao nosso negócio. Ao fazer isso, você mostrará que se importa com cada um de seus clientes, não importa se são 30 ou 30.000.

Saiba mais: Aprimore seu conhecimento sobre gerenciamento de crises.

Análise de sentimento

A análise de sentimento é um dos recursos de várias ferramentas de monitoramento de mídia, inclusive o Brand24. É o processo de análise de textos on-line para especificar o tom emocional deles.

Em palavras simples, se os mentions contiverem palavras com carga emocional, o algoritmo poderá determinar se elas são positivas, negativas ou neutras.

Identificar o sentimento dos mentions (especialmente negativo) é extremamente útil em áreas de marketing como gerenciamento de reputação e feedback do cliente.

Também é preciso lembrar que o monitoramento de mídia não se refere apenas a mentions negativos. Se seus clientes elogiarem sua marca, agradeça a eles por isso! Um simples "Obrigado" é suficiente para evocar associações positivas de sua marca com seus clientes.

Agora, faça uma pequena pausa na leitura e confira o que nossa maravilhosa gerente de conteúdo, Chia, tem a dizer sobre o que a análise de sentimentos revela:

Saiba mais: Saiba mais sobre a análise de sentimentos, como usá-la e como grandes marcas, como a UBER, se beneficiam disso, lendo esta postagem.

Sites de revisão

Atualmente, sites e plataformas de avaliações como TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, Booking.com, G2Crowd, Twitter, etc., etc., estão ficando cada vez mais populares. E mais, de acordo com a pesquisa fornecida pela HubSpot, ⅓ dos entrevistados admitiram que os sites de avaliação tiveram um papel importante em seu processo de decisão de compra.

Graças às ferramentas de monitoramento de mídia, você pode ter todos os mentions, análises e opiniões desses sites em um só lugar e reagir a eles rapidamente.

Além disso, as pessoas confiam nessas avaliações ainda mais do que nos anúncios comuns. De acordo com a pesquisa fornecida pela BrightLocal, 91% dos consumidores de 18 a 34 anos admitiram que confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais. Portanto, quanto mais avaliações positivas as pessoas escreverem sobre você, mais confiança sua marca inspira.

Monitoramento de tendências

O cenário do marketing está mudando continuamente. Manter-se no topo de todas essas mudanças, incluindo novas tendências, novas plataformas de mídia social (TikTok, por exemplo), pesquisas e novas tecnologias é um desafio. E sem estarmos atualizados, podemos acabar ficando muito atrás da concorrência.

Monitore as tendências do setor para se manter atualizado com as mais novas tendências em seu ramo.

Como monitorar a mídia?

Se quiser começar a monitorar a mídia e saber o que as pessoas estão falando sobre você, é preciso seguir algumas etapas:

• Encontre a ferramenta que melhor se adapta a você.
  Há muitos ferramentas de monitoramento de mídiae cada uma tem seus prós e contras. Faça a pesquisa, leia algumas publicações de blog com listas de ferramentas (dê uma olhada em nossa lista sobre ferramentas de monitoramento de mídia social) e encontre o melhor que atenda às suas expectativas.
• Pergunte a si mesmo o que você deseja monitorar.
  Decida se deseja rastrear sua concorrência, seu setor ou mentions sua marca. Essa etapa é importante porque define a direção que seguiremos na próxima etapa - escolher as palavras-chave a serem rastreadas.
• Escolha as palavras-chave que você deseja monitorar.
  Agora você precisa escolher as palavras-chave que deseja seguir. As ferramentas de monitoramento de mídia coletarão todos os mentions públicos que contenham determinadas palavras, portanto, a escolha das palavras-chave deve ser bem pensada.

Saiba mais: Saiba mais detalhes sobre como fazer monitoramento de mídia.

Conclusões

Agora, vamos resumir todo o conhecimento explicando por que o monitoramento de mídia é necessário.

Em primeiro lugar, ele o ajuda a saber o que está sendo dito sobre a sua marca na Internet e a gerenciar a reputação on-line da sua marca, que é um dos elementos essenciais para a criação de uma marca forte. Além disso, o monitoramento de mídia em tempo real fornece dados vitais sobre seus clientes, como:

• sites em que eles estão falando sobre sua marca
• o sentimento de suas avaliações e opiniões
• o que eles gostam e não gostam em seus produtos ou serviços

Em segundo lugar, o monitoramento de mídia permite que você espione seus concorrentes (de forma adequada e positiva, é claro). Graças ao monitoramento de suas iniciativas e estatísticas de marketing, você pode detectar seus pontos fracos e fortes, comparar seus resultados com os da concorrência e melhorar seus elos mais fracos.

Em terceiro lugar, o monitoramento de mídia lhe dá a possibilidade de se manter atualizado com as tendências mais recentes do seu ramo, o que pode ajudá-lo a estar sempre um passo à frente da concorrência.

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são as habilidades no monitoramento da mídia?

O monitoramento eficaz da mídia requer uma série de habilidades. O pensamento crítico é importante para interpretar a cobertura da mídia e suas possíveis implicações para a sua marca. São necessárias habilidades analíticas para entender grandes volumes de dados e identificar tendências ou padrões. A familiaridade com as plataformas e ferramentas de monitoramento de mídia também é necessária para rastrear e avaliar de forma eficiente suas marca mentions em diferentes canais. Além disso, boas habilidades de comunicação podem ajudar a relatar os insights de forma clara e impactante.

O que é monitoramento de mídia versus escuta?

O monitoramento de mídia refere-se ao processo de rastreamento e coleta de todos os mentions e discussões sobre sua marca, concorrentes ou tópicos relevantes do setor em vários canais de mídia, inclusive impressos, on-line e de transmissão. Por outro lado, a escuta da mídia, muitas vezes usada de forma intercambiável com escuta socialO monitoramento de mídia, por sua vez, vai um passo além, analisando os dados coletados para extrair percepções, entender sentimentos, identificar tendências e tomar decisões informadas. Essencialmente, o monitoramento de mídia consiste em coletar dados, enquanto a escuta de mídia envolve dar sentido a esses dados.

O que é um exemplo de monitoramento de mídia?

Um exemplo de monitoramento de mídia pode ser uma empresa que usa serviços de monitoramento de mídia para rastrear todos os mentions de sua marca em vários canais de mídia, incluindo canais de mídia social, blogs, agências de notícias e fóruns. Ela poderia configurar alertas para determinadas palavras-chave relacionadas à sua marca e ao setor. Dessa forma, eles podem responder prontamente a consultas ou reclamações de clientes, avaliar o sentimento do público, ficar de olho na concorrência e manter-se atualizados sobre as tendências do setor.

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