Cómo XTB utiliza Brand24 para dominar el mercado del comercio en línea

1. Sobre el cliente

Hemos hablado con:

Szymon Szymanski
Director de Crecimiento de XTB

XTB es una plataforma mundial de negociación de divisas, acciones, materias primas y criptomonedas. Fundada en 2002, actualmente presta servicio a operadores de todo el mundo. Su plataforma xStation es fácil de usar y está repleta de funciones, ideal tanto para principiantes como para expertos.

La empresa valora la transparencia y ofrece numerosas herramientas de aprendizaje para ayudar a los operadores a mejorar. Regulada por las principales autoridades financieras, garantiza la seguridad de su dinero y sus datos.

En el tercer trimestre de 2024, XTB ganó 108.104 nuevos clientes, un aumento de 60% respecto al año anterior. Los clientes activos ascendieron a 474.117, 69% más que el año anterior (fuente). Durante una entrevista, le preguntamos cómo había contribuido Brand24 a este impresionante crecimiento.

Utilizamos Brand24 para conocer la reputación de nuestra marca, saber lo que la gente dice de nosotros y medir la repercusión de nuestros esfuerzos.

Szymon Szymanski

Director de Crecimiento de XTB

2. Introducción

Nos sentamos con Szymon Szymański, Chief Growth Officer (CGO) de XTB, para hablar de por qué decidieron integrar Brand24 en su estrategia de marketing.

Según Szymon, "Comprender a sus clientes y a su público objetivo potencial es tan importante como conocer a la competencia." En su opinión, herramientas como Brand24 son imprescindibles para cualquier empresa que cuente con un equipo de marketing especializado.

XTB gestiona múltiples proyectos y procesa grandes cantidades de datos. Para ello, cuentan con funciones basadas en IA como AI Insightsque resume los proyectos y destaca las tendencias, ideas y recomendaciones, y Análisis de temasque agrupa los mention relacionados y proporciona indicadores clave como la cuota de voz y el sentimiento.

AI Insights en XTB. Fuente: Brand24

"Utilizo herramientas de IA en Brand24 y me ahorran mucho tiempo.explica Szymon. "Con la enorme cantidad de datos que obtenemos a través de Brand24, podemos descubrir mejores perspectivas mucho más rápido. Eso es increíblemente poderoso".

Pero, ¿cómo utiliza exactamente XTB Brand24 para impulsar sus esfuerzos de marketing? Averigüémoslo.

Mi función favorita es probablemente la más sencilla: el análisis de opiniones. Nos da una idea clara de cómo perciben a XTB nuestros clientes. También valoramos mucho los informes: ofrecen cifras concretas que nos permiten comparar el rendimiento en distintos periodos y mercados, lo que es muy importante para nosotros.

Szymon Szymanski

Director de Crecimiento de XTB

3. 3. Casos prácticos

Gestionar la reputación en línea con la supervisión de la marca

En primer lugar, cualquier marca que quiera prosperar debe comprender el valor de la gestión de la reputación. En el mundo digital actual, no puedes evitar que hablen de ti en Internet.

Por eso es crucial saber lo que la gente dice de usted. ¿Sus opiniones son positivas o negativas? ¿Qué temas destacan? ¿Qué aprecian de su marca?

Mention de Reddit. Fuente: Brand24

XTB se lo toma en serio, y algo más. "Utilizamos Brand24 para conocer la reputación de nuestra marca, saber lo que la gente dice de nosotros y medir la repercusión de nuestros esfuerzos,", afirma Szymon Szymański, Director de Crecimiento de XTB.

Esto significa que no se limitan a supervisar los mention; analizan activamente los comentarios para medir la satisfacción de los clientes con sus nuevas soluciones y toman decisiones basadas en datos a partir de esa información.

Análisis del sentimiento en XTB durante un periodo determinado. Fuente: Brand24

Este enfoque tiene un valor incalculable para cualquier empresa basada en datos, especialmente las marcas SaaS o centradas en productos. Garantiza la creación de soluciones que atraigan a los clientes y fomenten su fidelidad.

Más allá de la reputación, XTB también utiliza Brand24 para comprobar si sus esfuerzos de marketing se ajustan a sus indicadores clave de rendimiento. Para XTB, no se trata sólo de supervisar, sino de ser proactivos y ajustar su estrategia para lograr el éxito.

Visión general de las estadísticas de marketing en la pestaña Análisis. Fuente: Brand24

Utilizamos los datos para verificar si la estrategia que hemos aplicado ofrece los resultados esperados. Desde esa perspectiva, Brand24 es una herramienta clave para evaluar nuestra eficacia como equipo de marketing.

Szymon Szymanski

Director de Crecimiento de XTB

Detectar las tendencias del sector mediante estudios de mercado

Otro aspecto crucial en el que debe centrarse todo equipo de marketing es comprender el mercado en el que opera. Aquí es donde brillan herramientas como Brand24. Configurando proyectos con palabras clave relacionadas con tu sector -como "forex" o "comercio online" para XTB- puedes descubrir tendencias al alza, temas clave, voces influyentes y acontecimientos significativos en tu campo.

"Lo utilizamos para detectar los temas más candentes en la categoría de inversiónexplica Szymon Szymański, CGO de XTB. "Nos ayuda a comprender las tendencias del mercado y de qué habla la gente, para que podamos actuar basándonos en esos datos."

Análisis temático de la Bolsa. Fuente: Brand24

XTB también supervisa la popularidad de determinadas noticias y análisis de mercado para ver qué capta la atención de la audiencia. Szymon añade: "Si identificamos un tema relevante, notamos un gran interés por parte de nuestra audiencia. La gente quiere profundizar en lo que ocurre con determinados instrumentos financieros o acontecimientos del mercado."

Mediante el seguimiento de estas tendencias y el análisis de los datos, XTB se asegura de que sus contenidos y acciones se ajustan a lo que más importa a su audiencia. Esto no solo le permite anticiparse a los cambios del mercado, sino que también le ayuda a seguir siendo relevante y atractiva en el ámbito financiero.

Los estudios de mercado nos ayudan a comprender las tendencias del mercado y de qué habla la gente, para que podamos actuar basándonos en esos datos.

Szymon Szymanski

Director de Crecimiento de XTB

Otra forma en que XTB utiliza los estudios de mercado es para identificar temas para sus informes sectoriales. "Nos centramos mucho en ayudar a los inversores a mejorar sus capacidades". explica Szymon Szymański, CGO de XTB. "Ofrecemos muchos análisis de mercado, noticias y perspectivas. Brand24 nos ayuda a identificar los temas adecuados mostrándonos las tendencias del mercado.."

Gracias a los datos de Brand24, XTB garantiza que sus informes y análisis se ajustan a la actualidad del mercado y a los intereses de los clientes. "Nos permite estar en sintonía con lo que ocurre y responder con eficacia, no sólo en nuestra comunicación de marketing, sino también en los contenidos que creamos para nuestros clientes y clientes potenciales.añade Szymon.

Este enfoque hace que los materiales de XTB sigan siendo relevantes, atractivos y valiosos para su audiencia, consolidando su papel como fuente de confianza en el mundo de la inversión.

Ofrecemos muchos análisis de mercado, noticias y perspectivas. Brand24 nos ayuda a identificar los temas adecuados mostrándonos las tendencias del mercado.

Szymon Szymanski

Director de Crecimiento de XTB

Obtención de ventajas competitivas mediante el seguimiento de los competidores

No perder de vista a la competencia es imprescindible para mantenerse a la cabeza en cualquier sector. Una herramienta de monitorización de medios como Brand24 facilita el seguimiento de los resultados de la competencia, lo que gusta o disgusta a sus clientes y cómo puedes aprovechar esta información para eclipsarlos.

Szymon nos cuenta cómo utilizan este enfoque: "Hacemos un seguimiento de las actividades de nuestros competidores y de lo que dicen de ellos sus clientes. Esto nos ayuda a ajustar nuestras ofertas comerciales y estrategias de marketing. El seguimiento de los medios de comunicación nos proporciona datos para garantizar que nuestros esfuerzos tienen impacto."

mention negativo sobre el competidor de XTB. Fuente: Brand24

Recuerda un ejemplo: "A través de Brand24 descubrimos que un competidor de uno de nuestros mercados había cambiado su oferta de inversión en acciones de una forma que no gustó a los clientes. En comparación, nuestra oferta resultaba mucho más atractiva. Gracias a esta información, intensificamos nuestras actividades de marketing en una campaña específica para destacar que seguíamos teniendo la mejor oferta del mercado."

Al aprovechar la información de la competencia, XTB no sólo reacciona a los cambios del mercado, sino que los aprovecha, garantizando que su marca siga siendo competitiva y atractiva para su público.

Gracias a los conocimientos de Brand24, intensificamos nuestras actividades de marketing en una campaña específica para destacar que seguíamos teniendo la mejor oferta del mercado.

Szymon Szymanski

Director de Crecimiento de XTB

4. Conclusión

XTB muestra cómo la monitorización de medios puede cambiar las reglas del juego de una empresa global. Gracias a Brand24, gestionan su reputación online, descubren las tendencias del mercado y hacen un seguimiento de la competencia. Esto les ayuda a tomar decisiones más inteligentes y a mantenerse a la cabeza en un mercado que cambia rápidamente.

Gracias a los conocimientos de Brand24, XTB ha mejorado sus estrategias de marketing, ha reforzado las relaciones con los clientes y se ha adaptado rápidamente a los cambios del sector. Ya se trate de perfeccionar campañas, detectar tendencias o destacar entre la competencia, XTB demuestra que convertir los datos en acciones puede conducir al éxito.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

Waleria Pagowska

Especialista en marketing de productos

Contenido

Cómo XTB utiliza Brand24 para dominar el mercado de comercio en línea

1. Sobre el cliente

2. Introducción

3. 3. Casos prácticos

4. Conclusión

Contenido

1. Sobre el cliente

2. Introducción

3. 3. Casos prácticos

4. Conclusión

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