Resumen
El director general de Dieno Digital eligió Brand24 tras un periodo de prueba y descubrió que era increíble a la hora de recoger menciones de marca adicionales e integrar datos de redes sociales. Cambiaron de plataforma y se sorprendieron gratamente al descubrir las listas de influencers y la capacidad de actuar sobre los datos de menciones de marca. La monitorización en Internet les ayudó a construir experiencias positivas con los clientes, abordando los comentarios negativos y prestando servicio de atención al cliente. Comprometerse con los clientes insatisfechos se convirtió en un aspecto estratégico de su estrategia de marketing digital.
También descubrieron el valor de recoger opiniones sobre productos o servicios y utilizarlas para mejorar la eficacia operativa. El ROI de la monitorización de medios reside en la utilización de los datos a lo largo del tiempo y en el aprovechamiento de las oportunidades que presenta.
