Tout-en-un Examiner la solution de surveillance.
Essayez la surveillance des avis qui fonctionne pendant que vous dormez. Transformez les commentaires des clients avec Brand24.
Rejoignez plus de 4000 marques dans la révolution de l'IA
Contrôle de l'application de la loi Plus de 50 sites d'évaluation.
Traitez rapidement les réclamations, instaurez un climat de confiance et transformez les clients mécontents en fans fidèles.
Suivre toutes les principales sources d'avis, y compris les plus populaires, telles que TripAdvisor, AppStore, Yelp, Booking, Google Play et Trustpilot.
Tous les avis en un seul endroit en temps réel.
Suivre les nouveaux avis au fur et à mesure qu'ils apparaissent.
Les gens sont-ils dithyrambiques à votre égard ou s'en plaignent-ils ? Voyez instantanément si les mention sont positifs, négatifs ou neutres.
Gagner du temps et de l'énergie.
Vous êtes submergés d'avis ? Ne perdez plus de temps à passer d'une plateforme à l'autre. Au lieu de cela, obtenez les mises à jour en un seul endroit - tableau de bord Brand24, application mobile ou courrier électronique.
Alertes en temps réel.
Restez au courant des nouveaux avis dès qu'ils arrivent. Les alertes de Brand24 vous informent dès que quelqu'un laisse un avis sur votre entreprise.
Gardez vos clients satisfait.
Concurrent la surveillance des examens.
Gardez un œil sur ce que les gens disent de vos concurrents.
Déterminez leurs points forts et leurs points faibles. Ensuite, faites de leurs faiblesses votre avantage.
Adapter la stratégie de tarification.
Étudiez comment les clients réagissent aux prix pratiqués par les concurrents et adaptez les vôtres. Offrez une meilleure valeur pour attirer plus de clients.
Réalisez votre étude de marché.
Repérez les plaintes les plus courantes, comprenez ce que les clients aiment et trouvez les lacunes du marché. Vérifiez comment vos concurrents gèrent les critiques et si leurs réponses suscitent la confiance.
Pourquoi lancer le suivi de l'examen ?
avec Brand24 ?
Analyse des sentiments par l'IA.
Cessez de deviner ce que les clients pensent de votre marque.
L'IA détecte automatiquement les avis positifs, négatifs et neutres. Concentrez-vous sur ce qui compte le plus sans avoir à lire tous les avis.
Établir un ordre de priorité pour les questions urgentes.
L'IA met en évidence les avis négatifs les plus critiques. Cela permet de s'assurer que les problèmes graves ne passent pas inaperçus.
Suivre l'évolution du sentiment au fil du temps.
Voyez comment l'opinion des clients évolue après une mise à jour de produit ou une nouvelle campagne. Cela vous permet de mesurer le succès et d'ajuster vos stratégies.
Rapports personnalisables.
Adaptez vos rapports à vos besoins.
Sélectionnez la période, les points de données et les informations les plus importantes. Partagez-les ensuite avec votre équipe ou vos clients.
Rapports par courrier électronique, au format PDF ou Excel.
Obtenez des mesures et des informations clés dans un format prêt à l'emploi, sans effort supplémentaire. Accédez instantanément aux données dont vous avez besoin.
Aperçu de l'IA.
Obtenez des suggestions personnalisées pour la croissance de votre marque. Les AI Insights comprennent des graphiques, des mesures, des analyses de tendances et des recommandations pour la croissance.
Laisser L'IA lit vos commentaires pour vous.
Ne lisez plus de commentaires interminables, laissez l'IA faire le travail pour vous.
L'IA peut regrouper les avis similaires, détecter les sentiments, identifier les tendances et signaler les changements soudains dans les avis.
Comprendre rapidement ce que les clients apprécient et ce qui doit être amélioré.
Voir les points les plus importants au lieu de lire tous les commentaires.
Filtrez les spams, les faux avis et les voix non pertinentes.
Pourquoi même les examens des moniteurs ?
Intelligent le filtrage.
Concentrez-vous uniquement sur ce qui compte vraiment.
Le filtrage vous aide à trier un grand nombre de commentaires pour trouver les avis les plus pertinents.
Suivre les voix influentes.
Limiter les sources.
Inclure ou exclure des phrases.
Isoler le sentiment.
Choisissez la langue ou le lieu.
& plus.
Personnalisable rapports.
Adaptez vos rapports à vos besoins.
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Rapports par courrier électronique, au format PDF ou Excel.
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Aperçu de l'IA.
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Pourquoi matière ?
99.9%
des clients lisent les avis lorsqu'ils font des achats en ligne.
Trustpulse
53%
des clients attendent des entreprises qu'elles répondent aux critiques négatives dans un délai d'une semaine.
77%
des consommateurs utilisent au moins deux plateformes pour rechercher des entreprises avant de prendre une décision.
En tant que stratège en stratégie de marque, j'utilise Brand24 et je le recommande personnellement à tous mes clients en raison de ses fonctionnalités robustes, qui permettent de suivre la perception du public, d'analyser les concurrents et de fournir des informations cruciales sur les clients.
Phil Pallen
Stratège de la marque
En savoir plus
de nos experts.
María Camila
Segura Matiz
Chef de la communication stratégique
@Global66
Malgré une équipe importante dédiée à l'expérience client, l'utilisation de Brand 24 a révélé des informations surprenantes. Il a signalé des détails tels que "Cet utilisateur a fait 14 commentaires", ce qui s'est avéré incroyablement utile.
Krzysiek Radoszewski
Responsable marketing, Europe centrale et orientale @ Uber
Grâce au retour d'information en temps réel qu'Uber recueille par le biais de l'écoute sociale, l'entreprise sait quelles sont les fonctionnalités les plus fréquemment demandées par ses clients. En même temps, Uber peut utiliser ce retour d'information pour décider quelles fonctionnalités n'ont pas eu de succès et doivent être modifiées.
Fréquemment
Demandé Questions :
Qu'est-ce que le suivi des examens ?
La surveillance des évaluations est le processus de suivi des commentaires des clients. Il s'effectue sur diverses plateformes d'évaluation telles que G2, Trustpilot et TripAdvisor. Il aide les entreprises à se tenir au courant des derniers avis, à répondre aux préoccupations et à maintenir une forte présence de la marque en ligne. La gestion active des avis permet d'améliorer la satisfaction des clients. Elle contribue à transformer vos acheteurs ponctuels en fidèles défenseurs de votre marque.
Comment contrôlez-vous et gérez-vous les commentaires en ligne ?
Utilisation examiner les outils de suivi pour suivre les commentaires provenant de plusieurs sources en un seul endroit. Définissez des alertes automatiques pour vous assurer de ne jamais manquer une évaluation. Accéder à ADes idées orientées vers l'intérieur to vous aider à repérer les tendances et les modèles. Répondez aux avis positifs et négatifs pour montrer aux clients que vous vous souciez d'eux. Des réponses rapides montrent aux clients potentiels que vous offrez un excellent service à la clientèle. Cela influence généralement leurs décisions d'achat.
Quels sont les avantages du suivi des examens ?
Le suivi des avis contribue à la gestion de la réputation en ligne et à l'étude de marché. Vous pouvez ainsi mieux connaître les préférences des clients, résoudre rapidement les problèmes et améliorer vos produits et services. Le fait de répondre aux commentaires renforce la confiance, encourage l'envoi d'autres commentaires et aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. La gestion des avis sur différentes plateformes garantit une image de marque cohérente et professionnelle.
Comment commencer à surveiller les avis en ligne ?
Commencez par choisir les outils de surveillance qui répondent à vos besoins. Brand24 consolide les données d'évaluation provenant de plusieurs sources. Vous disposez ainsi d'un tableau de bord unique qui vous permet d'avoir une vision actualisée de l'opinion des clients. Configurez des alertes et des filtres pour suivre les commentaires pertinents et prendre des mesures en temps réel.
Quels sont les secteurs qui bénéficient des examens de contrôle ?
Toute entreprise dont l'activité repose sur la confiance des clients peut en bénéficier. Il s'agit notamment du commerce électronique, de l'hôtellerie, du SaaS, de la santé et des industries de services. La consolidation des avis permet à toute entreprise de suivre la satisfaction de ses clients et d'améliorer ses offres. Le suivi des évaluations soutient également les efforts de marketing. Il permet aux marques de mettre en valeur les témoignages positifs là où ils comptent le plus.
Que se passe-t-il si vous ne surveillez pas les commentaires ?
Ignorer les commentaires peut nuire à la réputation de votre marque. Les commentaires négatifs peuvent se propager rapidement et affecter la confiance des clients. Sans suivi, vous risquez de passer à côté de plaintes récurrentes qui signalent des problèmes plus profonds. Le suivi des avis aide les entreprises à des décisions fondées sur des données et d'éviter d'éventuelles Crises de relations publiques. L'absence de réponse aux préoccupations des clients peut également se traduire par des pertes de ventes et un affaiblissement de l'image de marque.
Comment Brand24 se compare-t-il à d'autres outils de surveillance des examens ?
Brand24 est une solution complète qui va au-delà de la surveillance de base. Contrairement aux outils gratuits ou aux simples Google Alerts, elle offre des outils automatisés pour le suivi, le filtrage et l'analyse des avis. Les entreprises peuvent ainsi obtenir une image complète de l'opinion des clients. Brand24 les aide à affiner leurs efforts de marketing et à soutenir l'équipe de vente. L'analyse concurrentielle permet de découvrir les forces et les faiblesses de l'approche d'un concurrent. Brand24 agrège également des données provenant de nombreuses plateformes sociales. Les avis n'apparaissent pas seulement sur les sites d'avis spécialisés. Ils se répandent également sur les plateformes sociales.
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