Qui sommes-nous ?
BRAND24 est une société de logiciels en tant que service qui compte plus de 4000 clients dans 154 pays. Le siège de la société est basé à Wrocław, avec un bureau satellite à Varsovie. BRAND24 alimente les marques du monde entier avec des données impartiales et fiables sur ce que les gens disent, regardent et écoutent en ligne. Pour découvrir ce qui est vrai, nous mesurons tous les canaux et toutes les plateformes ; notre outil vous informera à chaque fois qu'une entreprise est mentioned sur les médias sociaux, les nouvelles, les blogs, les vidéos, les tableaux d'affichage, les podcasts et les critiques.
Qui recherchons-nous ?
We’re looking for someone who loves helping people, solving problems, and learning new things. No prior experience? No problem! What matters most is your curiosity, empathy, and proactive approach to challenges. You enjoy clear communication, thrive in a team environment, and aren’t afraid to take the initiative when you see something that could be improved. Whether it’s guiding a customer through a solution, spotting patterns in common issues, or collaborating with different teams, you’re always looking for ways to make things better. If you’re excited to grow, contribute, and be part of a supportive team, we’d love to meet you!
Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration des nouveaux clients, l'identification des opportunités de croissance et la défense de leurs besoins en interne. Si vous êtes passionné par l'expérience client, la prise de décision basée sur les données et la collaboration interfonctionnelle pour avoir un impact, nous aimerions beaucoup vous entendre !
Ce dont vous aurez besoin :
- Work a 2 PM – 10 PM shift, ensuring customers get the support they need in this time zone
- Experience in a similar position is not necessary – we are looking for individuals who want to learn and grow.
- Maîtrise de l'anglais au niveau C1 au minimum
- At least C1 fluency in Spanish
- Strong communication skills and helpful attitude
- Curiosity to learn and to teach
- Empathy in understanding our customers
- Diligence and initiative
- Familiarity with online communication tools
- A problem-solving mindset—if something’s not working, you’re excited to figure it out!
Ce que vous ferez :
- Respond to customer inquiries via email, chat, or video
- Assist customers with troubleshooting and basic product questions
- Provide friendly and efficient support to ensure customer satisfaction
- Lead Q&A meetings with customers to help answer their questions and gather feedback
- Take a proactive approach—spot common issues, suggest improvements, and help make things better for our customers
- Collaborate with the Customer Success team, Product team, and Sales team to ensure smooth cooperation with our customers
Que proposons-nous ?
- Devenir un élément essentiel d'une entreprise de renommée mondiale
- Modèle de rémunération attractif (fourchettes de salaire proposées = base + commission sur les ventes ; en fonction de votre expérience)
- Possibilités de développement professionnel parmi les meilleurs experts du secteur de l'internet
- Ambiance décontractée, structure hiérarchique horizontale et propriété de 100%
- Possibilité de mettre en œuvre vos idées et solutions
- Possibilités d'évolution rapide de la carrière (en raison de la croissance dynamique de l'entreprise)
- Multisport, programme de soins de santé, cafétéria, cours d'anglais et autres avantages
- Possibilité de travailler à partir de notre bureau ou d'une combinaison bureau/domicile
Comment se déroule le processus de recrutement ?
Nous tenons à ce que les choses soient simples et efficaces ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Appel téléphonique rapide – A short screening call to get to know each other better and see if we’re a good match.
- Interview – A deeper conversation about your experience, skills, and approach to customer success.
- Task: Escalation management – You’ll get a chance to showcase your ability to manage escalations, just like you would with a real customer!
Voilà, c'est fait ! Si tout se passe bien, nous serons ravis de vous accueillir dans l'équipe.