Qui sommes-nous ?
BRAND24 est une société de logiciels en tant que service qui compte plus de 4000 clients dans 154 pays. Le siège de la société est basé à Wrocław, avec un bureau satellite à Varsovie. BRAND24 alimente les marques du monde entier avec des données impartiales et fiables sur ce que les gens disent, regardent et écoutent en ligne. Pour découvrir ce qui est vrai, nous mesurons tous les canaux et toutes les plateformes ; notre outil vous informera à chaque fois qu'une entreprise est mentioned sur les médias sociaux, les nouvelles, les blogs, les vidéos, les tableaux d'affichage, les podcasts et les critiques.
Qui recherchons-nous ?
Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et axée sur les résultats. Gestionnaire principal de la réussite des clients qui s'épanouit dans un environnement SaaS en constante évolution. Vous devez avoir une expérience confirmée de la gestion de comptes d'entreprises de grande valeurVous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes de niveau C et vous favorisez la satisfaction, la fidélisation et l'expansion de la clientèle. Si vous aimez nouer des relations solides, élaborer des plans de réussite stratégiques et vous assurer que les clients tirent le meilleur parti d'une solution, ce poste est fait pour vous !
Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration des nouveaux clients, l'identification des opportunités de croissance et la défense de leurs besoins en interne. Si vous êtes passionné par l'expérience client, la prise de décision basée sur les données et la collaboration interfonctionnelle pour avoir un impact, nous aimerions beaucoup vous entendre !
Ce dont vous aurez besoin :
- Ce poste requiert une disponibilité pour une équipe de 12 heures à 20 heures.
- Au moins un an d'expérience en tant que Customer Success Manager ou Account Manager, idéalement dans une société SaaS.
- Maîtrise de l'anglais au niveau C1 au minimum
- Intéressant : maîtrise de l'espagnol ou du portugais
- Expérience du travail avec des comptes complexes à forte valeur ajoutée et des parties prenantes de niveau C.
- Connaissance approfondie des indicateurs de succès auprès des clients, des KPI et des meilleures pratiques.
- Expérience confirmée de la gestion de clients de niveau entreprise et de la fidélisation, de l'expansion et de la satisfaction de la clientèle.
- Maîtrise des stratégies d'accueil, de formation et d'adoption des clients.
- Connaissance des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière d'expérience et de réussite des clients.
Ce que vous ferez :
- Posséder et gérer un portefeuille d'entreprises et de clients annuels
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour aider les clients à maximiser la valeur de notre solution et à atteindre leurs objectifs commerciaux.
- Guider les nouvelles entreprises clientes à travers une expérience d'intégration transparente, garantissant une mise en œuvre sans heurts et une adoption rapide.
- Analyser les données pour repérer les opportunités de vente incitative, de mise à niveau et de vente croisée qui favorisent la croissance du chiffre d'affaires.
- Élaborer des stratégies de fidélisation afin de garantir des taux de renouvellement élevés et de réduire au minimum le taux d'attrition des clients.
- Suivre les indicateurs clés de la réussite des clients (par exemple, l'utilisation, l'engagement, la rétention) et traiter les risques de manière proactive.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produits et d'assistance afin d'améliorer l'expérience des clients et de fournir un retour d'information en vue d'une amélioration continue.
- Agir comme la voix du client, en fournissant des informations aux équipes internes afin de façonner le développement de produits et les offres de services.
- Organiser des réunions stratégiques régulières avec les clients, y compris des examens trimestriels des activités (QBR), afin d'évaluer les progrès et les besoins futurs.
- Se tenir au courant des tendances du marché et des meilleures pratiques afin d'améliorer en permanence l'expérience de la réussite des clients.
Que proposons-nous ?
- Devenir un élément essentiel d'une entreprise de renommée mondiale
- Modèle de rémunération attractif (fourchettes de salaire proposées = base + commission sur les ventes ; en fonction de votre expérience)
- Possibilités de développement professionnel parmi les meilleurs experts du secteur de l'internet
- Ambiance décontractée, structure hiérarchique horizontale et propriété de 100%
- Possibilité de mettre en œuvre vos idées et solutions
- Possibilités d'évolution rapide de la carrière (en raison de la croissance dynamique de l'entreprise)
- Multisport, programme de soins de santé, cafétéria, cours d'anglais et autres avantages
- Possibilité de travailler à partir de notre bureau ou d'une combinaison bureau/domicile
Comment se déroule le processus de recrutement ?
Nous tenons à ce que les choses soient simples et efficaces ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Appel téléphonique rapide - un bref appel de sélection pour mieux se connaître et voir si nous sommes compatibles.
- Interview - une conversation plus approfondie sur votre expérience, vos compétences et votre approche de la réussite des clients.
- Tâche : Démonstration du produit - vous aurez l'occasion de montrer votre capacité à présenter une démo de produit, comme vous le feriez avec un vrai client !
Voilà, c'est fait ! Si tout se passe bien, nous serons ravis de vous accueillir dans l'équipe.