Qui sommes-nous ?
BRAND24 est une société de logiciels en tant que service qui compte plus de 4000 clients dans 154 pays. Le siège de la société est basé à Wrocław, avec un bureau satellite à Varsovie. BRAND24 alimente les marques du monde entier avec des données impartiales et fiables sur ce que les gens disent, regardent et écoutent en ligne. Pour découvrir ce qui est vrai, nous mesurons tous les canaux et toutes les plateformes ; notre outil vous informera à chaque fois qu'une entreprise est mentioned sur les médias sociaux, les nouvelles, les blogs, les vidéos, les tableaux d'affichage, les podcasts et les critiques.
Qui recherchons-nous ?
Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et axée sur les résultats. Gestionnaire principal de la réussite des clients qui s'épanouit dans un environnement SaaS en constante évolution. Vous devez avoir une expérience confirmée de la gestion de comptes d'entreprises de grande valeur, Polish accounts, working closely with C-level stakeholders, and driving customer satisfaction, retention, and expansion. If you love building strong relationships, developing strategic success plans, and ensuring customers get the most value from a solution, this role is for you!
Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration des nouveaux clients, l'identification des opportunités de croissance et la défense de leurs besoins en interne. Si vous êtes passionné par l'expérience client, la prise de décision basée sur les données et la collaboration interfonctionnelle pour avoir un impact, nous aimerions beaucoup vous entendre !
Ce dont vous aurez besoin :
- This role requires availability for a shift from 9 AM to 5 PM
- At least one year of experience as Customer Success Manager or Account Manager ideally in SaaS company
- Maîtrise de l'anglais au niveau C1 au minimum
- Fluency in Polish
- Strong knowledge of customer success metrics, KPIs, and best practices
- Proven track record of managing enterprise-level clients and driving customer retention, expansion, and satisfaction
- Mastery in customer onboarding, training, and adoption strategies
- Knowledge of industry trends and best practices in customer experience and success
Ce que vous ferez :
- Own and manage a portfolio of our Polish customers
- Develop and execute strategies to help customers maximize the value of our solution and achieve their business goals
- Guide new clients through a seamless onboarding experience, ensuring smooth implementation and early adoption
- Analyze data to spot upsell, upgrade, and cross-sell opportunities driving revenue growth
- Develop retention strategies to ensure high renewal rates and minimize customer churn
- Track key Customer Success metrics (e.g.: usage, engagement, retention) and proactively address risks
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produits et d'assistance afin d'améliorer l'expérience des clients et de fournir un retour d'information en vue d'une amélioration continue.
- Act as the voice of the customer, providing insights to internal teams to shape product development and service offerings
- Conduct regular strategic meetings with customers, including Quarterly Business Reviews (QBRs), to assess progress and future needs
- Se tenir au courant des tendances du marché et des meilleures pratiques afin d'améliorer en permanence l'expérience de la réussite des clients.
Que proposons-nous ?
- Devenir un élément essentiel d'une entreprise de renommée mondiale
- Modèle de rémunération attractif (fourchettes de salaire proposées = base + commission sur les ventes ; en fonction de votre expérience)
- Possibilités de développement professionnel parmi les meilleurs experts du secteur de l'internet
- Ambiance décontractée, structure hiérarchique horizontale et propriété de 100%
- Possibilité de mettre en œuvre vos idées et solutions
- Possibilités d'évolution rapide de la carrière (en raison de la croissance dynamique de l'entreprise)
- Multisport, programme de soins de santé, cafétéria, cours d'anglais et autres avantages
- Possibilité de travailler à partir de notre bureau ou d'une combinaison bureau/domicile
Comment se déroule le processus de recrutement ?
Nous tenons à ce que les choses soient simples et efficaces ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Appel téléphonique rapide - un bref appel de sélection pour mieux se connaître et voir si nous sommes compatibles.
- Interview - une conversation plus approfondie sur votre expérience, vos compétences et votre approche de la réussite des clients.
- Tâche : Démonstration du produit - vous aurez l'occasion de montrer votre capacité à présenter une démo de produit, comme vous le feriez avec un vrai client !
Voilà, c'est fait ! Si tout se passe bien, nous serons ravis de vous accueillir dans l'équipe.