Qui sommes-nous ?
BRAND24 est une société de logiciels en tant que service qui compte plus de 4000 clients dans 154 pays. Le siège de la société est basé à Wrocław, avec un bureau satellite à Varsovie. BRAND24 alimente les marques du monde entier avec des données impartiales et fiables sur ce que les gens disent, regardent et écoutent en ligne. Pour découvrir ce qui est vrai, nous mesurons tous les canaux et toutes les plateformes ; notre outil vous informera à chaque fois qu'une entreprise est mentioned sur les médias sociaux, les nouvelles, les blogs, les vidéos, les tableaux d'affichage, les podcasts et les critiques.
Qui recherchons-nous ?
Nous recherchons une personne qui aime aider les gens, résoudre des problèmes et apprendre de nouvelles choses. Vous n'avez pas d'expérience préalable ? Pas de problème ! Ce qui compte le plus, c'est votre curiosité, votre empathie et votre approche proactive des défis. Vous aimez communiquer clairement, vous vous épanouissez dans un environnement d'équipe et vous n'avez pas peur de prendre l'initiative lorsque vous voyez quelque chose qui pourrait être amélioré. Qu'il s'agisse de guider un client dans la recherche d'une solution, de repérer des schémas dans des problèmes courants ou de collaborer avec différentes équipes, vous êtes toujours à la recherche de moyens d'améliorer les choses. Si vous êtes enthousiaste à l'idée d'évoluer, de contribuer et de faire partie d'une équipe qui vous soutient, nous serions ravis de vous rencontrer !
Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration des nouveaux clients, l'identification des opportunités de croissance et la défense de leurs besoins en interne. Si vous êtes passionné par l'expérience client, la prise de décision basée sur les données et la collaboration interfonctionnelle pour avoir un impact, nous aimerions beaucoup vous entendre !
Ce dont vous aurez besoin :
- Travail a Poste de 14 heures à 22 heuresLes clients peuvent ainsi obtenir l'assistance dont ils ont besoin dans ce fuseau horaire.
- Une expérience dans un poste similaire n'est pas nécessaire - nous recherchons des personnes désireuses d'apprendre et de progresser.
- Maîtrise de l'anglais au niveau C1 au minimum
- Maîtrise de l'espagnol au moins au niveau C1
- Solides compétences en matière de communication et attitude serviable
- Curiosité d'apprendre et d'enseigner
- Empathie pour comprendre nos clients
- Diligence et initiative
- Familiarité avec les outils de communication en ligne
- Un état d'esprit axé sur la résolution de problèmes - si quelque chose ne fonctionne pas, vous êtes enthousiaste à l'idée de trouver une solution !
Ce que vous ferez :
- Répondre aux demandes des clients par courrier électronique, chat ou vidéo
- Aider les clients à résoudre les problèmes et à répondre aux questions de base sur les produits.
- Fournir une assistance amicale et efficace pour garantir la satisfaction du client
- Diriger des réunions de questions-réponses avec les clients afin de répondre à leurs questions et de recueillir leurs commentaires.
- Adopter une approche proactive - repérer les problèmes courants, suggérer des améliorations et contribuer à améliorer les choses pour nos clients.
- Collaborer avec l'équipe Customer Success, l'équipe Product et l'équipe Sales afin d'assurer une coopération harmonieuse avec nos clients.
Que proposons-nous ?
- Devenir un élément essentiel d'une entreprise de renommée mondiale
- Modèle de rémunération attractif (fourchettes de salaire proposées = base + commission sur les ventes ; en fonction de votre expérience)
- Possibilités de développement professionnel parmi les meilleurs experts du secteur de l'internet
- Ambiance décontractée, structure hiérarchique horizontale et propriété de 100%
- Possibilité de mettre en œuvre vos idées et solutions
- Possibilités d'évolution rapide de la carrière (en raison de la croissance dynamique de l'entreprise)
- Multisport, programme de soins de santé, cafétéria, cours d'anglais et autres avantages
- Possibilité de travailler à partir de notre bureau ou d'une combinaison bureau/domicile
Comment se déroule le processus de recrutement ?
Nous tenons à ce que les choses soient simples et efficaces ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Appel téléphonique rapide - Un bref appel de sélection pour mieux se connaître et voir si nous sommes compatibles.
- Interview - Une conversation plus approfondie sur votre expérience, vos compétences et votre approche de la réussite des clients.
- Tâche : Gestion de l'escalade - Vous aurez l'occasion de démontrer votre capacité à gérer les escalades, comme vous le feriez avec un vrai client !
Voilà, c'est fait ! Si tout se passe bien, nous serons ravis de vous accueillir dans l'équipe.