Maîtriser la surveillance des médias avec Brand24

Vous n'êtes pas sûr de la signification d'un terme spécifique dans l'outil ? Ne vous inquiétez pas ! Si vous rencontrez une expression ou une mesure que vous ne comprenez pas entièrement, consultez notre section Brand24 Glossaire. Il s'agit d'une liste claire et conviviale qui explique tous les termes clés que vous verrez à l'intérieur de la plateforme. Si vous avez besoin d'éclaircissements ou d'informations plus détaillées, il vous suffit de nous contacter via le chat en direct disponible dans le coin inférieur gauche du panneau.

Brand24 recueille des mention à partir d'une grande variété de sources - y compris les plateformes de médias sociaux (comme Facebook, Instagram, X/Twitter, YouTube, TikTok), les sites d'information, les blogs, les forums, les podcasts et d'autres sites Web accessibles au public.

N'oubliez pas que la couverture des données dépend de la politique de partage des données de chaque plateforme, de sorte que certaines sources peuvent être limitées.

Pour en savoir plus sur nos sources de données et sur le fonctionnement de la couverture, consultez ces articles utiles :

Quel type de données collectons-nous ? | Centre d'aide Brand24 

Comment Brand24 collecte-t-il les données de Facebook et d'Instagram ? 

Quel type de données Instagram le Brand24 propose-t-il ? 

Quel type de données Facebook le Brand24 offre-t-il ?

Par défaut, nous collectons des données jusqu'à 30 jours avant la date de début de votre projet. Vous disposez ainsi d'un échantillon pour commencer. Certaines sources peuvent être plus complètes que d'autres, en fonction de leur politique.

Si vous avez besoin d'accéder à des données plus anciennes, contactez notre équipe d'assistance. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer une solution personnalisée adaptée à vos besoins. En savoir plus > Le Brand24 recueille-t-il des données historiques ?

Chaque plan a sa propre limite de mots-clés actifs et de mention mensuelles. Votre limite de mots-clés se réfère au nombre de mots-clés qui peuvent être activement suivis en même temps - et non au nombre de fois que vous les utilisez. Si nécessaire, vous pouvez supprimer et remplacer vos mots-clés à tout moment, tant que vous ne dépassez pas la limite active.

Exemple: Si votre plan prévoit 5 mots-clés, vous pouvez en suivre 5 à la fois - et les changer si nécessaire.

Les Mention correspondent au nombre de résultats que nous collectons pour vos mots-clés chaque mois. Lorsque vous atteignez la limite, nous interrompons la collecte de nouvelles données jusqu'au prochain cycle de facturation (sauf si vous effectuez une mise à niveau).

Les mots-clés requis et exclus vous aident à filtrer les résultats et à vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Par exemple, si vous suivez "Apple" mais que vous voulez éviter les mentions sur les fruits, vous pouvez ajouter des mots-clés obligatoires tels que "Mac" ou "iPhone". Brand24 rassemblera alors les mention qui contiennent à la fois "Apple" et l'un de ces termes.

Pour contrôler différentes combinaisons, saisissez chacune d'entre elles sur une ligne distincte :

• Apple Mac
• Apple iPhone

Cette configuration collecte les mention qui contiennent soit "Apple & Mac", soit "Apple & iPhone". Ces mots-clés peuvent apparaître n'importe où dans le même message - ils n'ont pas besoin d'être côte à côte. Si vous souhaitez surveiller des phrases qui apparaissent ensemble (par exemple, "Apple Mac"), utilisez des guillemets.

Important :

• Une ligne = un mot-clé = une demande de surveillance individuelle. Chaque ligne est prise en compte dans votre limite de mots-clés.
• Les mots multiples sur une même ligne fonctionnent comme ET; chaque nouvelle ligne fonctionne comme OU.
• Les mots-clés exclus fonctionnent de la même manière - tous les mention qui les contiennent seront filtrés.

Utilisez cette fonction pour affiner vos résultats, mais gardez à l'esprit qu'un trop grand nombre de combinaisons peut limiter les données que vous collectez.

Besoin d'aide ? Regardez le tutoriel !

Brand24 suit tous les mention de vos mots-clés, ce qui inclut parfois du contenu qui n'est pas pertinent pour votre marque. Pour que vos résultats soient clairs et précis, essayez ce qui suit :

• Utiliser des mots-clés obligatoires et exclusifs - Ajoutez les termes qui doivent ou ne doivent pas apparaître dans un mention pour affiner vos résultats.
• Appliquer la recherche booléenne - Utilisez les opérateurs AND, OR et NOT pour définir exactement ce que vous voulez suivre.
• Utiliser l'analyse thématique de l'IA - Supprimez les sujets non pertinents et trouvez les mots-clés à exclure sur la base des nuages de mots des sujets.
• Mettre en sourdine des auteurs ou des domaines - Bloquer les mentions provenant de sources spécifiques qui produisent régulièrement des contenus non pertinents.
• Exclure des sources entières - Désactivez des types de contenu entiers, comme les forums ou les vidéos, s'ils ne sont pas utiles pour votre projet.
• Définir des filtres de géolocalisation et de langue - Exclure les mention provenant de pays spécifiques ou dans des langues non désirées.
• Filtrer par score d'influence - Concentrez-vous sur les mention les plus percutantes en filtrant les messages à faible visibilité.
• Utiliser le filtre d'intention - Filtrer automatiquement les mention marqués comme spam ou non pertinents en fonction de l'intention.

Un projet bien préparé et nettoyé est essentiel - il s'agit en fait de votre principale contribution à Brand24. Une fois que vous l'avez bien défini, vous avez fait le plus gros du travail. Le reste de l'analyse se fait tout seul.

Pour en savoir plus, lisez notre article sur Comment éviter les mention non pertinentes ?