5 pasos para personalizar su comunicación de marketing y mejorar las conversiones

Imagínese que va a una cafetería por la mañana temprano, llega tarde al trabajo y está somnoliento tras haber dormido poco por la noche. Entras y un camarero te recibe con un cálido saludo preguntándote si quieres tu café con leche de vainilla favorito con leche descremada. Otro día, en otra cafetería, la situación es parecida. Entras en un local abarrotado, esperas en una cola, pides una bebida caliente y sales sin ser reconocido. ¿Qué situación le gustaría más? Probablemente, la primera. La razón más sencilla es que a la gente le encanta sentirse especial y que se fijen en ella.

Por ello, las empresas prestan mucha más atención a la personalización de sus productos y servicios. Según Monetate.com, 94% de las empresas creen que la personalización es fundamental para el éxito actual y futuro. Sin embargo, sigue existiendo una brecha significativa entre cómo se supone que debe ser y cómo es en realidad. Más de la mitad de las empresas carecen aún de una experiencia web personalizada para los visitantes.

Queda el campo libre para los vendedores que sepan aprovechar la oportunidad y destacar con un enfoque individual para cada cliente. Además, la tecnología digital disponible en el mercado permite personalizar los servicios incluso para un cliente masivo. Sólo hay que recordar algunas cosas.

El mundo de los datos

Ya no vivimos en un mundo en el que la gente se siente acosada cuando las marcas conocen detalles sobre sus preferencias e intereses. 75% de los clientes estadounidenses están satisfechos cuando reciben regalos y ofertas personalizados (sólo 6% están en desacuerdo con ello), aunque esté relacionado con proporcionar información personal y con menos privacidad. En consecuencia, casi tres cuartas partes (73%) de los consumidores prefieren comprar a empresas y productores que ajustan la oferta a las necesidades individuales de los clientes. Además, la mayoría de los clientes cree que compartir información les ayuda a obtener descuentos más atractivos y ofertas que se ajusten a sus preferencias.

La personalización merece la pena

Las empresas que han introducido la personalización en mayor o menor medida observan grandes diferencias en las tasas de conversión, el compromiso y los resultados de rendimiento. Por ejemplo, personalizar solo la línea de asunto de un correo electrónico aumenta las tasas de apertura única en un 26% de media (fuente: https://martech.org/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue/).

Además, la experiencia personalizada en el sitio web afecta mejora de los resultados de ventas. Sobre todo, cuando esta experiencia se adopta en diferentes dispositivos. Dos tercios de los clientes utilizan varios dispositivos durante el ciclo de compra y casi 30% valoran mucho una experiencia móvil de calidad (MyBuys). Por lo tanto, debe considerar seriamente el diseño de su web en todos los dispositivos. La gente está dispuesta a gastar más dinero en tiendas minoristas que ofrecen una oferta individualizada, ajustada a las preferencias del cliente, aunque disminuya su sensación de privacidad.

Conciencia vs. Realidad

Aunque la gran mayoría de las empresas y profesionales del marketing son conscientes de la importancia de la personalización en la comunicación de marketing (96%, Monetate), sólo el 6% de los encuestados cuenta con una estrategia de personalización sólida y más de la mitad de las empresas no utiliza los datos de CRM para la personalización.

La principal razón es el escaso conocimiento de las posibilidades de la personalización: las empresas simplemente no saben cómo hacerlo. Los principales obstáculos para su aplicación son relacionados con la tecnología. Los especialistas encuentran dificultades para pasar de los datos a la acción. Preocupación por los obstáculos falta de recursostanto en personal como en presupuesto.

No es ciencia de cohetes

75% de los consumidores se molestan cuando los contenidos ofrecidos no se ajustan a sus intereses. Las razones más comunes por las que los usuarios estadounidenses de correo electrónico se dan de baja de una suscripción de correo electrónico son demasiados correos electrónicos (69%) y contenidos que ya no son pertinentes (56%). Por lo tanto, merece la pena invertir algo de esfuerzo y tiempo en preparar una estrategia de personalización adecuada. He aquí las 5 claves de su éxito:

1. Recopilar todos los datos importantes - La gente deja mucha información sobre sí misma en distintos lugares, tanto en línea como fuera de ella. No se pierda nada que pueda ser crucial para su operación. Invierta en herramientas de automatización del marketing que le ayuden en esta tarea. Seguimiento de lo que dice la gente sobre su marca en Internet y cómo se comportan en su sitio. Recopile una amplia gama de datos demográficos. Todo está ahí para usted, sólo tiene que aprender a aprovecharlo.
2. Revise y analice sus datos con frecuencia - Algo que es cierto hoy, puede estar desfasado mañana y no querrá basar su actividad en información falsa. Su grupo destinatario cambia constantemente y debe seguir sus necesidades y expectativas en todo momento.
3. Personalice su marketing comunicación en todos los aspectos - Una de las palabras más agradables que puede oír una persona es su propio nombre. Así que utilícelo tanto si escribe a un cliente existente como a un posible cliente. Utilícelo en asunto del correo electrónico y comenzar tu mensaje. También se aplica a la comunicación en las redes sociales. Además, hay muchas herramientas como Intrecom.io o GetResponse que ofrecen una amplia gama de funcionalidades que hacen que su comunicación sea aún más personalizada. Básicamente, recuerde que los clientes prefieren hablar con personas antes que con máquinas automatizadas, así que haga que sus mensajes suenen lo más personales posible. Los clientes apreciarán su esfuerzo.
4. Desarrollar un sistema de retroalimentación - Su marca es un conjunto de todas las experiencias que sus clientes asocian a un producto o servicio determinado. Su opinión y sus comentarios deben ser el factor más importante a la hora de desarrollarla y actualizarla. Asegúrese de dejar mucho espacio para expresar las opiniones y consejos de los clientes.
5. Proporcionar una experiencia web de calidad en todos los dispositivos - El usuario medio posee 2,9 dispositivos móviles y los utiliza alternativamente. Muy a menudo, los clientes se desaniman por un mal diseño web, aunque sólo se trate de una versión móvil. Por tanto, asegúrese de que su sitio es fácil de usar en todos los dispositivos.

6% los profesionales del marketing tienen una estrategia de personalización fija. ¿Es usted uno de ellos? ¡Déjanos un comentario!