Llevar el marketing personalizado al siguiente nivel

En su nivel más básico, todo el concepto de marketing consiste en captar la atención de las personas y convencerlas de que tomen una decisión de compra.

Todos lo sabemos y, sin embargo, la gran mayoría de las campañas de marketing ignoran a las personas y se centran en grandes grupos demográficos. Aunque está claro que esto puede tener mucho éxito, es importante considerar cuánto más lejos podría llegar cada campaña si incorporara un enfoque personalizado.

¿Cómo funciona el marketing personalizado?

El objetivo del marketing personalizado es conectar de tú a tú con las personas. Esto no significa crear toda una campaña publicitaria en torno a un tipo de Chicago al que le encanta la pizza y los gatos, sino analizar los datos para que cada mensaje sea lo más personal posible.

En algunos casos, las empresas crean mensajes individualizados que se envían por correo electrónico o mediante anuncios in situ. Por ejemplo, Amazon.com realiza marketing personalizado cada vez que envía a alguien un correo electrónico que contiene productos que el consumidor ha mirado previamente.

El marketing personalizado también puede ser tan sencillo como insertar el nombre del cliente en cada correo electrónico que reciba. Sin embargo, si estás creando una campaña de marketing más amplia, el enfoque personalizado debe cambiar para tener un atractivo generalizado e individual.

Ejemplo ideal de marketing personalizado

¿Cómo puede una empresa llegar a consumidores individuales y a millones de personas al mismo tiempo con un solo mensaje de marketing? Coca-Cola ofreció uno de los mejores ejemplos de marketing personalizado con su Campaña Comparte una Coca-Cola. La empresa imprimió miles de nombres individuales en sus botellas de 20 onzas, y esto llevó a un total en el verano de 2014 de más de 150 millones de ventas.

Esto no sólo hizo que cada individuo participara en el proceso, animándole a buscar su nombre, sino que también permitió a Coca-Cola utilizar un enfoque de marketing amplio y específico al mismo tiempo. A gran escala, el tipo de letra "You" (Tú) que se creó para esta campaña se dirigía a todo el mundo, al igual que los anuncios de "Share a Coke" (Comparte una Coca-Cola). Sin embargo, cada persona podía sentir que Coca-Cola se dirigía directamente a ella cuando encontraba su nombre en una botella personalizada.

Marketing personalizado en la era de las redes sociales

La campaña de Coca-Cola fue un gran éxito en parte debido al atractivo de encontrar la botella adecuada y luego publicar un selfie con ella en las redes sociales. Los selfies son, con diferencia, una de las mejores formas de atraer a la gente hacia tu mensaje. Después de todo, puedes conseguir que los consumidores hagan publicidad para ti pidiéndoles que publiquen selfies con tus productos. De hecho, esto hace que creen un mensaje de marketing personalizado para ellos y sus amigos, lo que a su vez proporciona el impulso de una recomendación personal.

Otra forma viable de implicar a los particulares en sus esfuerzos de marketing personalizado es animarles a crear y publicar vídeos. Su empresa puede tomar los mejores vídeos y compartirlos para llegar a un público más amplio.

De hecho, Elon Musk aceptó recientemente este consejo de una niña de nueve años. Tesla Motors va a lanzar ahora un concurso para que sus clientes y fans creen vídeos de marketing personalizados para ellos. Todos salen ganando, ya que los fans se animan y Tesla Motors recibe publicidad gratuita.

Uso de páginas de destino personalizadas

¿Intenta dirigir tráfico a su sitio principal desde una lista diversa de perfiles de clientes? Puede adoptar un enfoque personalizado pero más amplio haciendo que páginas de destino para necesidades o ubicaciones específicas.

Por ejemplo, si está creando un sitio web para una empresa de control de plagas que trabaja en tres ciudades, crearía una página de destino para cada ciudad. Para ir aún más lejos, crearía una página para cada ciudad y cada plaga específica. Esto ayudaría a personalizar la experiencia de cada persona enviándola a la información que realmente necesita. Por lo tanto, un propietario de Atlanta que tenga un problema de termitas sería recibido por una página de destino que abordara su ubicación y su problema. Esto sigue siendo amplio desde el punto de vista de la empresa, pero resultará más personal para el consumidor.

Todas las páginas de destino y los correos electrónicos personalizados deben tener algo en común: gráficos y colores atractivos que creen el ambiente adecuado. Mucha gente piensa que su logotipo y otros diseños gráficos son una tarea de una sola vez, pero hay que ir más allá para llegar a las personas.

Empresas como Designhill ayudan a que esto sea posible dando vida a nuevas ideas de marketing mediante gráficos personalizados y logotipos actualizados. Recuerde: Coca-Cola mantuvo sus colores y logotipo icónicos, pero reescribió su escritura básica adquiriendo un tipo de letra completamente nuevo. Utilizar métodos similares puede hacer que sus esfuerzos de marketing destaquen.

Hable directamente con los consumidores

Tanto si decide crear la próxima gran campaña de marketing personalizado que compita con "Comparta una Coca-Cola" como si se limita a enviar mensajes de correo electrónico que se dirijan a cada destinatario por su nombre, es fundamental hablar directamente con cada consumidor. Según KissmetricsAlgunos estudios han demostrado que algo tan sencillo como poner el nombre del consumidor en el asunto de un correo electrónico aumenta la tasa de apertura hasta en un 42%.

Si combinamos esto con el hecho de que 74 por ciento de los internautas dicen sentirse frustrados cuando el contenido de un sitio web no se ajusta a sus intereses o necesidades, está claro que el marketing personalizado es el camino a seguir. Si no tienes mucho dinero para gastar en marketing, sigue el ejemplo de Tesla Motors y Coca-Cola y anima a la gente a crear sus propios anuncios y publicar selfies en las redes sociales. Involucrar a todo el mundo de esta manera podría impulsar realmente el perfil de su empresa sin que se le vaya de presupuesto.

Escucha social

Hablando de ser más personal, un herramienta de seguimiento de redes sociales puede resultar útil aquí. Es muy útil para identificar a las personas directamente interesadas en su servicio o producto. Acercarte a tus clientes potenciales hablando ya de tu producto individualmente, demuestra que te preocupas por ellos, por sus problemas y por las soluciones que necesitan. Se llama venta social.

También puede escuchar el programa de Brand24 podcast con Tim Hughes pionero de la venta social.

Biografía del autor:
Andrei Tiburca es director de marketing de Semana del equipouna herramienta de gestión de proyectos y un gran calendario compartido que ayuda a miles de profesionales a tener un equipo más organizado. También es escritor en WebDesignLedger y TheNextWeb, donde le gusta escribir sobre diseño gráfico, desarrollo y todo lo relacionado con la tecnología.