Por qué necesita implantar una estrategia de marketing en tiempo real

No deje que la competencia le supere utilizando eficazmente el marketing en tiempo real. Es crucial integrar esta estrategia en tu plan de negocio para mantenerte en cabeza.

Estamos en un mundo acelerado. Los clientes quieren soluciones inmediatas. Más de la mitad del tráfico en línea procede ahora de dispositivos móviles. Esto hace que el marketing en tiempo real sea esencial para tener éxito en el volátil mercado actual. El momento oportuno es clave para captar clientes. Quedarse atrás en las tendencias del mercado puede hacer descarrilar todo su plan de negocio.

Así es como el marketing en tiempo real puede mantenerle en el buen camino.

Pero antes, algunas estadísticas:

80% de los encuestados consideran "tiempo real" dos minutos o menos. (Nuestro tiempo social)

Más del 80 por ciento quiere utilizar la analítica para generar acciones en tiempo real a partir de los datos de los clientes. Pero las empresas tienen dificultades para alcanzar este objetivo. Sólo el 22% de los encuestados afirman ser eficaces en el uso de análisis y datos. (SAS)

Más de la mitad de los encuestados afirman que necesitan interactuar con los clientes más rápidamente. (Monetate)

29% de los encuestados no realizan ningún tipo de marketing en tiempo real. Esto supone casi un tercio de los profesionales del marketing que no ven el potencial de esta estrategia. Dicho esto, 85% de los encuestados afirman que es fundamental, significativo o importante para el éxito futuro de su negocio ofrecer experiencias que respondan a los clientes basándose en comportamientos en tiempo real y en el momento. (Monetate)

Ahora que ya conoce algunos datos sobre el marketing en tiempo real, vamos a profundizar en esta estrategia.

¿Qué es el marketing en tiempo real?

Marketing en tiempo real se centra en acontecimientos y tendencias actuales para ofrecer contenidos oportunos. Se utiliza sobre todo en las redes sociales para interactuar con lo que ocurre en diversas comunidades. Esta estrategia puede impulsar tu negocio, pero requiere una planificación cuidadosa.

Hay muchos factores en juego cuando se trata de lograr el éxito con este enfoque, pero vamos a entrar en ellos más adelante en el artículo.

Marketing a tiempo

El marketing en el momento adecuado y el marketing en tiempo real comparten similitudes, pero difieren en su enfoque. El marketing en el momento oportuno pretende predecir las necesidades futuras de los clientes, mientras que el marketing en tiempo real reacciona a los acontecimientos actuales.

En el marketing en el momento adecuado, se utilizan señales de comportamiento para anticiparse a las necesidades de los clientes. A continuación, se ofrecen contenidos que responden a esas necesidades antes de que se manifiesten. Este enfoque es más matizado que el marketing en tiempo real. Se basa en una gran cantidad de datos para ajustar la orientación, las respuestas, los canales y los plazos.

¿Por qué es eficaz el marketing en tiempo real?

El marketing en tiempo real destaca por su rápida respuesta a los acontecimientos actuales. Esta agilidad permite a las empresas aprovechar las tendencias y las nuevas oportunidades.

También fomenta unas relaciones más estrechas con los clientes. Las interacciones puntuales hacen que los clientes potenciales se sientan valorados, lo que aumenta la probabilidad de que vuelvan. Se les trata como socios clave.

Por último, ser el primero en reaccionar da a las empresas una ventaja competitiva. Las sitúa por delante de sus rivales, que tardan más en adaptarse a las tendencias actuales.

¿Por qué los profesionales del marketing deben utilizar el marketing en tiempo real?

El marketing digital actual es complejo. Los profesionales del marketing se enfrentan a la optimización de la experiencia del cliente, la navegación por tecnologías disruptivas y la integración de múltiples canales. También tienen que entender nuevas métricas, como la capacidad de atención digital, que difiere de la demografía tradicional. Si a esto añadimos el aumento del número de usuarios de las redes sociales, resulta evidente la necesidad de disponer de datos exhaustivos.

El marketing en tiempo real ofrece soluciones. Permite responder con rapidez a los cambios del mercado, mejorando la experiencia del cliente. Incluso los pequeños problemas pueden provocar la pérdida de clientes si no se abordan con prontitud.

El marketing en tiempo real también ayuda a medir el sentimiento en línea. Esto permite ajustar los contenidos para satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes, lo que aumenta la fidelidad y el compromiso.

Además, los sistemas en tiempo real pueden optimizar las tasas de conversión entre canales. Ya se trate de redes sociales, correo electrónico o anuncios, el marketing en tiempo real garantiza la eficacia de cada punto de contacto. A medida que evolucionan las tendencias del mercado, también deben hacerlo sus estrategias. El marketing en tiempo real le ayuda a mantenerse ágil y competitivo.

¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas de marketing en tiempo real?

Las empresas suelen destacar por sus respuestas en tiempo real gracias a su presencia activa en los medios sociales y al uso de herramientas como Brand24.

Estrategia de Retweeting de Uber

Uber recurrió a Twitter para cambiar la conversación a su favor. Iniciaron una campaña para retuitear tuits positivos sobre su servicio. La campaña pretendía destacar los tuits más divertidos, tiernos y cercanos sobre Uber. Famosos como Liam Payne, Lil Nas X e incluso la sensación del K-Pop BTS fueron algunos de los tweets retuiteados por Uber.

La estrategia era sencilla pero eficaz: Escuchar, escribir, retuitear, repetir. Uber buscaba a diario menciones positivas en Twitter y retuiteaba las mejores. En el caso de los tuits de usuarios menos conocidos, el retuit servía para amplificar su mensaje a una audiencia global. Cuando llegaban tweets de celebridades verificadas, Uber respondía con reflexiones diseñadas para generar compromiso.

La campaña fue un éxito, cosechando más de 700 retweets positivos en un año y más de 53,8 millones de impresiones. También atrajo a la conversación a grandes nombres como BTS, Liam Payne y ESPN. La campaña sigue activa y continúa cambiando la conversación a favor de Uber.

Samsung lanza una pulla a Apple

En octubre de 2020, Apple hizo un anuncio significativo: ya no incluirían cargadores con sus nuevos iPhones. Samsung aprovechó esta oportunidad de marketing en tiempo real para diferenciarse. La compañía publicó una foto de un cargador Galaxy en su página de Facebook con la leyenda: "Incluido con tu Galaxy". Esta rápida respuesta suscitó gran atención en las redes sociales y cobertura en la prensa, lo que puso de relieve el enfoque centrado en el cliente de Samsung en comparación con la decisión de Apple.

Resumen del año de Spotify: Spotify envuelto

La campaña anual "Wrapped" de Spotify es una clase magistral de marketing en tiempo real. Cada diciembre, los usuarios de Spotify reciben un resumen personalizado de sus hábitos de escucha durante el año. Incluye las canciones, artistas y géneros que más han escuchado.

La campaña genera gráficos y estadísticas individualizados, que los usuarios comparten con avidez en plataformas de redes sociales como Twitter e Instagram. Estos contenidos generados por los usuarios sirven de publicidad gratuita para Spotify y suelen ser tendencia en todo el mundo, lo que demuestra el poder de los datos en tiempo real en el marketing.

La saga de los retweets de Wendy's

En 2017, un fan de Wendy's llamado Carter Wilkerson tuiteó una simple pregunta: "¿Cuántos retweets por un año de nuggets de pollo gratis?". La descarada respuesta de Wendy's fue "18 millones".

El tuit de Carter se hizo viral, acumulando 3,5 millones de retuits e incluso batiendo el récord de Ellen DeGeneres al tuit más retuiteado. La campaña dio a Wendy's semanas de publicidad nacional y mostró el poder de escuchar a los clientes en tiempo real.

Duelo de museos en Twitter

Dos prestigiosos museos londinenses, el Museo de la Ciencia y el Museo Nacional de Historia, se enzarzaron en una batalla en Twitter cuando un visitante preguntó quién ganaría en una pelea de personal.

Los museos aprovecharon la ocasión para mostrar sus exposiciones y atraer la atención de seguidores y medios de comunicación. La participación no solo fue entretenida, sino también educativa, poniendo de relieve la oferta de los museos de una manera única.

Desafío del cubo de hielo

El Ice Bucket Challenge es otro ejemplo estelar de marketing en tiempo real. El objetivo de esta campaña viral era concienciar sobre la esclerosis lateral amiotrófica (ELA). La gente se echaba un cubo de agua helada por la cabeza y retaba a los demás a hacer lo mismo. La campaña corrió como la pólvora en las redes sociales.

Celebridades, políticos y gente corriente se sumaron a la iniciativa. El aspecto del tiempo real entró en juego cuando organizaciones y marcas se subieron rápidamente al carro. Crearon sus propios vídeos del Ice Bucket Challenge, a menudo añadiendo un toque único para destacar.

La Asociación de Lucha contra la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA) recibió una oleada de donaciones, que ascendió a más de $115 millones sólo en Estados Unidos. El éxito de la campaña se debió en parte a su naturaleza en tiempo real. Las marcas que participaron demostraron que estaban al tanto de la actualidad y podían actuar con rapidez.

Ahora ya sabe en qué puede traducirse una estrategia adecuada. Veamos cómo puede aplicarla en su empresa. gestión de las relaciones con los clientes.

¿Cómo aplicar una estrategia de marketing en tiempo real?

Ha llegado el momento de que aprendas a aplicar esta estrategia en tu negocio para mantenerte a la vanguardia y alcanzar el éxito.

Recopilación de sus propios datos: automatización del marketing en tiempo real

Conocer la opinión de su público es crucial para el marketing en tiempo real. Saber lo que la gente dice de tu marca te ayuda a adaptar tus mensajes.

Utilice Marca24 para supervisar las menciones de su marca y las opiniones de los clientes en las redes sociales y otras plataformas en línea. Estas herramientas pueden proporcionar alertas en tiempo real y análisis de opiniones, ayudándole a comprender la opinión pública y a consolidar la posición de su marca.

Antes y después de lanzar una campaña, recopile datos sobre el sentimiento y la participación. Esto le ayudará a comprender la eficacia de sus esfuerzos de marketing en tiempo real y a realizar los ajustes necesarios.

Inteligencia competitiva

Adelantarse a la competencia es clave para captar cuota de mercado.

Utilice herramientas de análisis de la competencia para supervisar las redes sociales, los lanzamientos de productos y las opiniones de los clientes de sus competidores. Así tendrás una visión completa de sus estrategias.

Puede adaptar rápidamente sus propias estrategias basándose en lo que les funciona a sus competidores, lo que le proporciona una ventaja competitiva.

Gestión de interacciones en tiempo real

Las expectativas de los clientes de respuestas rápidas y pertinentes nunca han sido tan altas.

Disponga de un equipo preparado para responder a las consultas, quejas o comentarios de los clientes en tiempo real. Utilice chatbots para dar respuestas inmediatas y remita las cuestiones complejas a agentes humanos.

Una resolución rápida y eficaz de los problemas puede convertir a un cliente insatisfecho en uno fiel, reduciendo la rotación y aumentando el valor de por vida.

Creación de mensajes pertinentes

Los contenidos oportunos y pertinentes resuenan más entre su público objetivo.

Manténgase al día de la actualidad y las tendencias relacionadas con su empresa. Utilice esta información para elaborar mensajes oportunos y significativos.

Asegúrese de que sus mensajes se ajustan a las directrices generales de su marca para mantener una imagen de marca cohesionada.

Varios canales

Cada cliente prefiere un canal de comunicación diferente, marketing por correo electrónicomarketing por SMS, notificaciones push, seminarios web y eventos en directo.

No limite su marketing en tiempo real a un solo canal. Utilice los análisis para identificar dónde pasan el tiempo sus clientes y diríjase a esos canales.

Supervise el rendimiento de sus campañas en los distintos canales. Utilice estos datos para optimizar futuras campañas, centrándose más en los canales que den mejores resultados.

Resumiendo,

El mundo digital no espera. Las acciones rápidas e informadas son vitales para el éxito en el rápido entorno actual de las redes sociales. Una estrategia de marketing multicanal en tiempo real es la clave para mantenerse en cabeza. Ignorar los análisis de clientes o la inteligencia competitiva le hace vulnerable a perder oportunidades. Tanto si se trata de aprovechar una tendencia como de sacar partido de un error de la competencia, es esencial estar preparado y ser proactivo. Actúe ahora para asegurarse de que no sólo se mantiene al día, sino que lidera el camino.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la automatización del marketing en tiempo real?

La automatización del marketing en tiempo real es un enfoque tecnológico que permite a las empresas enviar mensajes de marketing personalizados y relevantes a los clientes en tiempo real. Consiste en analizar los datos de los clientes para obtener información y desencadenar acciones automatizadas basadas en las interacciones de los clientes o en solicitudes específicas. Esto permite a su equipo de marketing responder rápidamente a las necesidades de los clientes y enviar mensajes de marketing específicos, mejorando el compromiso y la satisfacción de los clientes.

¿El marketing en tiempo real es sólo online?

No, el marketing en tiempo real no se limita a los canales online. Aunque las plataformas online ofrecen una comunicación inmediata y directa con los clientes, el marketing en tiempo real también puede aplicarse a través de diversos canales offline. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar datos en tiempo real y automatización para enviar mensajes personalizados a través de SMS, llamadas telefónicas, correo directo o interacciones en persona.