Cómo comunicarse eficazmente con sus clientes: 10 consejos de eficacia probada

Hoy tenemos algunos consejos nuevos y probados sobre cómo comunicarse eficazmente con sus clientes en las negociaciones de venta. Siga leyendo y mejore sus habilidades de venta con nuestro gestor de nuevos negocios y análisis. ¡Eficacia garantizada!

Construir relaciones con un cliente requiere mucho trabajo y compromiso. No todo el mundo es un vendedor nato, pero hay algunas reglas sencillas que pueden ayudarle durante las negociaciones de venta. Aquí las tienes:

1. Conozca a su cliente: Antes de enviar tu primer correo electrónico, infórmate todo lo posible sobre ellos. Es bueno saber qué hacen en la empresa y cuál es su cargo (basándote en esta información puedes hacer una conjetura sobre el nivel de decisión que tienen en la organización y describir si el producto que ofreces lo utilizará la persona con la que contactas o el resto del equipo).
2. Escuchar las necesidades del cliente: Las ofertas rígidas y no personalizadas pertenecen a una época pasada. Es mejor pensar en cuáles son las necesidades de la persona con la que hablas y cuáles son sus expectativas. Pregúntales si tienen alguna experiencia con productos similares y dales algunas opciones que puedan utilizar. Esto no lleva mucho tiempo y podrás evitar grandes errores. (No querrás intentar vender un filete poco hecho a un vegano o un paquete de cigarrillos a un no fumador).
3. Sé amable: Sin exagerar, por supuesto, pero es mucho mejor negociar con una persona agradable que con una brusca. Tu actitud afecta a la forma en que te perciben los demás y esto puede trasladarse a los resultados de las ventas.
4. Sé flexible: Cuando sepas lo que necesita tu interlocutor, es bueno ajustar tu oferta a ello. Los paquetes estandarizados no siempre resultan atractivos para nuestros clientes, así que plantéate replantearte qué puedes eliminar de la oferta y qué puedes añadir para hacerla más atractiva para el cliente.
5. No prometa cosas que no pueda garantizar: La verdad saldrá a la luz de todos modos y usted sólo conseguirá comprometerse a sí mismo y a la empresa que representa, y perderá su credibilidad. Ofrezca solo lo que es posible proporcionar a su cliente: a nadie le gusta que le engañen.
6. Póngase en el lugar del cliente: Es posible que no siempre conozcan su producto, por lo que es bueno proponerles formación y ofrecerles apoyo durante el tiempo que utilicen sus servicios. Debido a la rotación y los cambios de personal en los equipos del cliente, es bueno mencionar tu disponibilidad de vez en cuando.
7. Mantente en contacto: De vez en cuando, escribe un correo electrónico o llama a tu cliente para asegurarte de que está satisfecho con el servicio que recibe y de que la oferta le sigue conviniendo (es bueno tener en cuenta que las necesidades de los clientes cambian de vez en cuando). Pero...
8. No seas pesado: No hay nada peor en la relación con un cliente que forzarle y ponerse en contacto con él con demasiada frecuencia. Si te piden tiempo para pensar, respétalo y no les llames cada 15 minutos.
9. Aprecia a tu cliente: Agradézcales que hayan elegido su oferta. Si es posible, considere opciones como descuentos por fidelidad o programas de socios lo que hará que su producto sea aún más atractivo.
10. No critiques a tus rivales: Conozca a su competencia en el mercado, pero no se promocione basándose en sus defectos. Sea profesional, indique los puntos fuertes de su oferta y céntrese en hablar de ellos.

Beata Lukasiewicz, Directora de Nuevos Negocios y Análisis de Brand24, loca de los gatos y amante de las redes sociales, dio algunas pistas.

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