¿Cómo ganarse el corazón de sus clientes?

Cuando se trata de comercializar su marca, muchas empresas modernas no consiguen llegar a sus clientes. Al lanzar sus redes a lo largo y ancho, intentan desesperadamente ser todo para todo el mundo. Este tipo de marketing, aunque rara vez funciona en el mundo real, atrapa a innumerables empresarios en el error de gastar demasiado tiempo, esfuerzo y dinero para obtener muy poco a cambio.

Para salir de esta trampa común, los profesionales del marketing deben comprender la verdadera esencia de quién es su público real y, lo que es igual de importante, cómo hablarle a este público bien definido. Sólo cuando sepa a quién dirigirse y qué decir a su público objetivo, sus esfuerzos de marketing empezarán a tener sentido. A continuación le ofrecemos algunas ideas esenciales que le ayudarán a empezar a animar la imagen de su marca con sus esfuerzos de marketing.

La verdad sobre el volumen de ventas

Sólo sabrá que su marca está adquiriendo una imagen positiva cuando aumente su volumen de ventas. Este punto de referencia tan importante es el único indicador real de que su marketing está teniendo el impacto deseado. Muchos profesionales del marketing confunden un alto volumen de clientes potenciales con un buen marketing, pero un gran número de clientes potenciales no siempre es un indicador tan positivo de lo bien que le va a su marca como a los profesionales del marketing les gustaría creer. Las ventas, por otro lado, demuestran más positivamente que un cliente potencial está más que interesado. Cuando un gran número de clientes potenciales abren la cartera y desembolsan dinero en efectivo para adquirir sus productos y servicios, significa que su marca ha pasado de ser interesante a ganarse la confianza de sus clientes potenciales. Si el marketing que realiza no contribuye a una alta conversión de clientes potenciales, significa que su marca aún no ha alcanzado ese nivel y que ha llegado el momento de cambiar su enfoque de marketing para llevar a esos clientes potenciales al límite.

Las ventas, en cambio, demuestran más positivamente que un cliente potencial está más que interesado. Cuando un gran número de clientes potenciales abren la cartera y desembolsan dinero en efectivo para adquirir sus productos y servicios, significa que su marca ha pasado de ser interesante a ganarse la confianza de sus clientes potenciales. Si el marketing que realiza no contribuye a una alta conversión de clientes potenciales, significa que su marca aún no ha llegado a ese punto y que ha llegado el momento de cambiar su enfoque de marketing para llevar a esos clientes potenciales al límite.

Hable con el elemento radical

Una forma de aumentar la confianza en su marca y obtener conversiones de clientes potenciales en mayores volúmenes es hablar con los clientes que son los mayores fans de su marca: a veces denominados superfans. Esta táctica es especialmente importante cuando su empresa es la menos favorecida en un mar de rivales muy competitivos. Al dirigirse a los que apoyan más radicalmente su marca, está aprovechando a los verdaderos creyentes en sus productos y servicios para que le ayuden a atraer a otros al redil.

En consecuencia, ofrecer incentivos a sus seguidores más radicales para atraer a otros tiene un enorme éxito, porque otros clientes potenciales siempre están a la espera de que alguien en quien confían les diga por qué su producto o servicio es el mejor del sector antes de comprometerse a realizar una compra. Esta es una de las razones por las que los clientes más radicales son el mejor activo de marketing de una empresa, y su satisfacción continuada con su marca puede dar enormes frutos. Según Forbes, desarrollar incentivos de fidelización y programas de recompensas es una de las formas más seguras de llegar a los fans que más apoyarán su marca.

Aislar los tipos de clientes

Antes de poder dirigirse a los clientes con un enfoque más específico, hay que investigar qué tipo de personas encajan con los productos y servicios que se ponen a la venta. Al identificar los tipos de clientes ideales para cada producto y servicio que está promocionando, su marketing podrá dirigirse más directamente al cliente con más probabilidades de picar. Aprender todo lo que pueda sobre cómo hablan, visten y las actitudes que albergan estas personas le proporcionará ideas sobre cómo estructurar sus esfuerzos de marketing para llegar a estas personas con mayor eficacia.

Es bien sabido que determinados grupos de edad responden de forma diferente a las distintas plataformas de comunicación. Digamos, por ejemplo, que usted es un agente inmobiliario que quiere vender una propiedad. ¿Quién compra casas? Desde luego, no los adolescentes. Así que, en lugar de centrarte demasiado en Facebook y el correo electrónico, utiliza los SMS, ya que las estadísticas demuestran que tienen una tasa de apertura de 98%, frente a sólo 22% de los correos electrónicos.

Marketing con las personas y las relaciones en mente

Según Zapier, el verdadero marketing de su marca tiene que ver con las personas y las relaciones. Aunque un enfoque de marketing centrado en el producto o el servicio puede parecer el camino a seguir, lo cierto es que los productos y servicios no tienen sentido si no hay personas que los compren. Por este motivo, las aplicaciones y el software de gestión de las relaciones con los clientes ayudan a organizar y alertar a los profesionales del marketing sobre dónde residen las oportunidades reales de hacer incursiones con sus clientes. Algo tan sencillo como saber quién de su personal tiene la mejor conexión con un cliente al que su empresa está cortejando puede ser oro cuando se trata de conseguir que la próxima cuenta difícil se planche y se cierre el trato. En Software CRM proporcionándole información sobre el funcionamiento de estas relaciones, se pueden tomar decisiones de marketing críticas de forma rápida y sin problemas.

Un poco de ayuda

La construcción de relaciones más personales con sus clientes puede mejorarse con la ayuda de un escucha social herramienta. Recopila todas las conversaciones en línea relevantes para tu negocio en tiempo real, lo que te da la oportunidad de reaccionar rápidamente y llegar a tus fans y construir grandes relaciones. Vea cómo lo hace PlayStation:

Una herramienta de escucha social como Brand24 recopila menciones de sus palabras clave predefinidas en todo Internet. Sabrá lo que la gente dice de usted en Internet y podrá responder a ello mejorando su alcance en las redes sociales y la notoriedad de su marca. Más información sobre gestión de marca utilizando la escucha social. 

Puede probar Brand24 aquí. La prueba es totalmente gratuita.

Conclusión

Aunque vivimos en una era moderna, el secreto de un marketing excelente de la propia marca sigue siendo cómo identificar y conectar con las personas a las que se dirige el marketing. Mientras que otras tácticas de marketing intentan centrarse en los productos y servicios como eje principal, el verdadero objetivo debería ser conseguir que la gente se involucre en lo que su empresa representa. Cuando identifique correctamente el tipo de consumidor al que dirigirse y hable con los seguidores más radicales y partidarios de su marca, se sorprenderá de lo bien que se vende su marca. Sólo cuando se haya ganado los corazones y las mentes de las personas a las que se dirige, tendrá realmente en sus manos su dinero bien invertido.

Biografía del autor:

Philip Piletic es un autónomo, escritor y viajero al que le encanta compartir su experiencia con los demás contribuyendo a comunidades en línea y ayudando a otros a alcanzar el éxito.