¿Cómo ganarse el corazón de sus clientes?

Cuando se trata de comercializar su marca, muchas empresas modernas no consiguen llegar a sus clientes. Al lanzar sus redes a lo largo y ancho, intentan desesperadamente ser todo para todo el mundo. Este tipo de marketing, aunque rara vez funciona en el mundo real, atrapa a innumerables empresarios en el error de gastar demasiado tiempo, esfuerzo y dinero para obtener muy poco a cambio.

Para salir de esta trampa habitual, los profesionales del marketing deben comprender la verdadera esencia de quién es su público real y, lo que es igualmente importante, cómo dirigirse a este público bien definido.

Solo cuando sepa a quién dirigirse y qué decir a su público objetivo, sus esfuerzos de marketing comenzarán a tener sentido desde el punto de vista comercial.

A continuación, te ofrecemos algunas ideas esenciales que te ayudarán a empezar a mejorar la imagen de tu marca con tus esfuerzos de marketing.

Estrategias probadas para mejorar la experiencia del cliente:

La verdad sobre el volumen de ventas

Solo sabrás que tu marca está ganando una imagen positiva cuando aumenten tus ventas. Este importante punto de referencia es el único indicador real de que tu estrategia de marketing está teniendo el impacto deseado.

Muchos profesionales del marketing confunden un alto volumen de clientes potenciales con un buen marketing, pero un gran número de clientes potenciales no siempre es un indicador tan positivo del rendimiento de su marca como los profesionales del marketing quisieran creer.

Las ventas, por otro lado, demuestran de manera más positiva que un cliente potencial está más que interesado.

Cuando un gran número de clientes potenciales están abriendo sus carteras y gastando dinero en tus productos y servicios, esto significa que tu marca ha pasado de ser interesante a ganarse la confianza de aquellos a quienes te diriges.

Si el marketing que realizas no contribuye también a una alta conversión de clientes potenciales, esto indica que tu marca aún no ha alcanzado su objetivo y que es hora de cambiar tu enfoque de marketing para impulsar esos clientes potenciales.

Las ventas, por otro lado, demuestran de manera más positiva que un cliente potencial está más que interesado.

Cuando un gran número de clientes potenciales están abriendo sus carteras y gastando dinero en tus productos y servicios, esto significa que tu marca ha pasado de ser interesante a ganarse la confianza de aquellos a quienes te diriges.

Si el marketing que realizas no está contribuyendo a una alta conversión de clientes potenciales, eso indica que tu marca aún no ha alcanzado su objetivo y que es hora de cambiar tu enfoque de marketing para impulsar esos clientes potenciales.

Hable con el elemento radical

Una forma de aumentar la confianza en tu marca y obtener un mayor volumen de conversiones de clientes potenciales es hablar con los clientes que son los mayores admiradores de tu marca: a veces denominados «superfans».

Esta táctica es especialmente importante cuando tu empresa es la menos favorecida en un mar de rivales altamente competitivos. Al dirigirte a aquellos que apoyan más radicalmente tu marca, estás aprovechando a los verdaderos creyentes en tus productos y servicios para que te ayuden a salir y atraer a otros.

Por consiguiente, ofrecer incentivos a tus seguidores más radicales para que atraigan a otros es una estrategia muy eficaz, ya que los clientes potenciales siempre buscan a alguien en quien confían para que les explique por qué tu producto o servicio es el mejor del mercado antes de comprometerse a realizar una compra.

Esta es una de las razones por las que los clientes más radicales son el mejor activo de marketing de una empresa, y su satisfacción continua con su marca puede reportar enormes beneficios.

Según Forbes, desarrollar programas de incentivos y recompensas por fidelidad es una de las formas más seguras de llegar a los seguidores que más apoyarán tu marca.

Aislar los tipos de clientes

Antes de poder comercializar sus productos a clientes con un enfoque más específico, es necesario investigar qué tipo de personas se ajustan a los productos y servicios que ofrece a la venta.

Al identificar los tipos de clientes ideales para cada producto y servicio que promocionas, tu marketing podrá dirigirse más directamente al cliente que tiene más probabilidades de picar.

Aprender todo lo que puedas sobre cómo hablan, visten y cuáles son las actitudes de estas personas te proporcionará información valiosa sobre cómo estructurar tus esfuerzos de marketing para llegar a ellas de manera más eficaz.

Es de conocimiento general que ciertos grupos demográficos de edad responden de manera diferente a las distintas plataformas de comunicación.

Por ejemplo, supongamos que eres un agente inmobiliario que quiere vender una propiedad.

¿Quién compra casas?

Desde luego, no los adolescentes. Así que, en lugar de centrarse demasiado en Facebook y el correo electrónico, utilice los SMS, ya que las estadísticas muestran que tienen una tasa de apertura del 98%, frente al 22% de los correos electrónicos.

Marketing con las personas y las relaciones en mente

Según Zapier, el verdadero marketing de tu marca se centra en las personas y las relaciones. Aunque pueda parecer que lo más adecuado es centrarse en el marketing de productos o servicios, lo cierto es que los productos y servicios no tienen sentido si no hay personas que los compren.

Por este motivo, las aplicaciones y el software de gestión de relaciones con los clientes ayudan a organizar y alertar a los profesionales del marketing sobre dónde se encuentran las oportunidades reales para llegar a sus clientes.

Algo tan sencillo como saber quién de tu personal tiene la mejor relación con un cliente al que tu empresa está tratando de captar puede ser clave a la hora de cerrar ese difícil acuerdo y conseguir el contrato.

Con Software CRM proporcionándole información sobre el funcionamiento de estas relaciones, se pueden tomar decisiones de marketing críticas de forma rápida y sin problemas.

Un poco de ayuda

La construcción de relaciones más personales con sus clientes puede mejorarse con la ayuda de un escucha social herramienta.

Recopila todas las conversaciones online relevantes para tu negocio en tiempo real, lo que te brinda la oportunidad de reaccionar rápidamente, llegar a tus seguidores y establecer excelentes relaciones.

Mira cómo lo hace PlayStation:

Una herramienta de escucha social como Brand24 recopila mention de tus palabras clave predefinidas en todo Internet. Sabrás lo que la gente dice sobre ti en línea y podrás responder a ello, mejorando tu alcance en las redes sociales y el conocimiento de tu marca.

Más información sobre gestión de marca utilizando la escucha social. 

Puede probar Brand24 aquí. La prueba es totalmente gratuita.

Conclusión

Aunque vivimos en una era moderna, el secreto para comercializar una marca de forma excelente sigue consistiendo en identificar y conectar con las personas a las que se dirige el marketing.

Mientras que otras tácticas de marketing intentan centrarse en los productos y servicios como eje principal, el verdadero objetivo debería ser involucrar a las personas en lo que representa su empresa.

Cuando identifiques correctamente el tipo de consumidor al que dirigirte y te dirijas a los seguidores más radicales y fieles de tu marca, te sorprenderá lo bien que se vende tu marca por sí sola.

Solo cuando te hayas ganado el corazón y la mente de las personas a las que te diriges, tendrás realmente en tus manos el dinero que han gastado.

Biografía del autor:

Philip Piletic es un autónomo, escritor y viajero al que le encanta compartir su experiencia con los demás contribuyendo a comunidades en línea y ayudando a otros a alcanzar el éxito.