¿Qué es el compromiso de marca y por qué es importante? 

¿Has visto ya la última campaña Primavera 2025 de Calvin Klein con Bad Bunny? Es un auténtico éxito. Rodada en Puerto Rico, obtuvo rápidamente 150.000 mention y 200.000 interacciones. Entre ellas, 25.000 comentarios, 50.000 compartidos y 75.000 me gusta. La colaboración con Bad Bunny aprovechó la relevancia cultural, impulsando la participación de la marca y demostrando el poder de la narración auténtica de la marca.

En la campaña de primavera de 2025 de Calvin Klein con Bad Bunny, la colaboración aprovechó la relevancia cultural, aumentando significativamente las interacciones de los clientes, las acciones y los mention.

Compromiso con la marca va mucho más allá de la publicidad tradicional. Se trata de suscitar conversaciones significativas, generar confianza y reforzar la identidad de la marca. Si se gestiona bien, conduce al éxito de la marca y fomenta la fidelidad del consumidor. 

Establecer una conexión emocional con el público es esencial para aumentar notoriedad de marca. Tanto si se trata de una gran empresa como de un pequeño negocio local, una sólida estrategia de compromiso con la marca puede impulsar relaciones significativas y el éxito a largo plazo.

¿Qué es el compromiso de marca?

El compromiso de marca no consiste sólo en ser visible; se trata de crear conexiones auténticas con las audiencias que impulsen relaciones duraderas y construyan una marca más creíble y fiable.

Se trata de cómo los usuarios conectan e interactúan con su marca.

Incluye acciones en línea como mentions, comentarios, comparticiones y me gusta, así como experiencias fuera de línea como la atención al cliente y las opiniones sobre sus productos. 

Al considerar la audiencia de su marca, hay dos grupos principales:

Compromiso externo con la marca

Abarca el modo en que los clientes, los clientes potenciales y el público en general se relacionan con su marca.

Compromiso interno con la marca

Se centra en la relación entre la empresa y los empleados. 

¿Por qué es importante el compromiso con la marca?

Si el cliente se siente bienvenido, satisfecho y comprometido, usted va por buen camino para mantener una relación emocional sólida.

Es como las relaciones humanas: cuando las personas sienten una conexión significativa, es probable que vuelvan a elegir una marca y hablen positivamente de ella.

Y aquí es donde entra en juego el marketing boca a boca. 

Ningún anuncio o campaña puede superar el poder de una reseña auténtica de amigos y familiares, en quienes la gente confía más.

Los clientes fieles pueden convertirse rápidamente en los mejores defensores de su marca.

¿Cómo aumentar el compromiso con la marca? 9 poderosas estrategias de expertos en marketing

Aumentar el compromiso con la marca es un proceso continuo que siempre debe ser una prioridad.

Si su público se aburre y su marca parece distante, es posible que se olvide rápidamente de usted. 

Por eso es crucial recordar que cuando se piensa en el compromiso de marca, no se trata de números o métricas... se trata de las personas, sus necesidades y su satisfacción.

01 Pregunte a su Asistente de Marca 

Al comprender a su público, ¡una mina de oro está esperando a ser descubierta!

<strong>Asistente de marca</strong> es una herramienta basada en IA que conoce tu marca a la perfección. Analiza los datos, realiza un seguimiento del rendimiento y proporciona información práctica basada en datos reales, no en conjeturas.

Este es el punto de partida perfecto para comprender claramente la situación en torno a su marca. Esto me permite ver lo que ocurre en Internet en sólo 5 segundos, ¡incluso a gran escala! 

Me ayuda:

• Identifica patrones - Reconoce tendencias y oportunidades de compromiso.
• Proporciona recomendaciones - Ajusta las estrategias para aumentar el compromiso.
• Analizar las tendencias - Rastrea lo que es más importante para tu público.
• Monitores de sentimiento - hace un seguimiento de cómo se percibe su marca.

Todo ello es clave para supervisar la marca, adaptar las estrategias de marketing e impulsar el compromiso de los clientes en función de sus expectativas. 

¿Cómo hacerlo?

No es ciencia espacial. 

1. Crear un proyecto en Brand24 - elige palabras clave, hashtags o el nombre de tu marca para realizar el seguimiento. Hay una versión de prueba gratuita, así que no pierdas la oportunidad de comprobarlo.
2. Conecte su proyecto con todas sus plataformas de medios sociales.
3. Visite la página Asistente de marca AI ficha.

Y ¡voilà!
Acabas de desbloquear a tu asistente. ¡Felicidades! 

A pesar de ello, me gusta utilizar AI Insights para hacer resúmenes rápidos. Me ofrece una visión de conjunto clara y muestra un paquete de datos clave.

02 Respuesta a mention

Cuando los clientes mention su marca, se abre la puerta a la interacción. Atrévase. 

Cuando respondes a los mention, estás reconociendo la confianza de tus clientes y profundizando en tu relación con ellos. 

Así es como ayuda:

• Relaciones reforzadas - crear conexiones personales.
• Mayor fidelidad - Haz que se sientan escuchados y apreciados.
• Mayor percepción de la marca - Demuestra que su marca es accesible, atenta y centrada en el cliente.
• Confianza reforzada - responder a las preocupaciones y agradecer a los clientes sus comentarios.

No dejes que los mention pasen desapercibidos. Participa en la conversación, muestra tu agradecimiento y construye relaciones más sólidas con tu audiencia hoy mismo.

La clave está en reaccionar no sólo a los comentarios negativos, sino también a los positivos.

Aquí puede leer más sobre cómo responder a las críticas positivas.

¿Cómo hacerlo?

Claro, hay quien prefiere hacerlo manualmente, ¡y sí, es una manera! 

Pero, sinceramente, muchas cosas pueden pasar desapercibidas mientras te desplazas por las notificaciones, especialmente si eres una empresa o gestionas varios canales.

Por eso, ¡mira esto!

Puede filtrar los mention por sentimiento, importancia, puntuación de influencia e intención en el lado derecho.

Suelo comprobar los más influyentes y los no etiquetados. ¿Por qué? Podría tratarse de un creador, un influencer u otra reseña influyente que no me gustaría perderme.

Otra opción es preguntar al Asistente de Marca. Me ha resultado especialmente útil durante las campañas a gran escala, donde hay muchos mention.

03 Publicar en el momento oportuno

Todo es cuestión de sincronización. 

Es más probable que algunos grupos de destinatarios hagan scroll durante el café de la mañana, otros durante la pausa para comer y otros se relajan en las redes sociales por la noche. Si su público objetivo está ocupado, es más probable que se pierda su publicación.

Por lo tanto, no existe un "mejor momento" universal para publicar posts: depende de la audiencia y del producto. 

Sin embargo, optimizar la mejor hora de publicación para su público objetivo tiene muchas ventajas:

• Compromiso y alcance - Publicar a horas óptimas aumenta las interacciones y las conversiones potenciales.
• Mayor visibilidad - Un mayor compromiso indica al algoritmo que promueva su contenido a un público más amplio.
• Mejor conocimiento de la marca - Una visibilidad constante garantiza que su público reconozca y recuerde su marca.
• Aumento de las conversiones - Una mayor visibilidad y compromiso aumentan la probabilidad de impulsar las ventas.

¿Cómo hacerlo?

Hay dos opciones: Puedes utilizar plataformas nativas como Instagram Analytics y Facebook Insights u optar por herramientas avanzadas que consolidan los datos de todas las plataformas en un solo lugar.

Yo prefiero la segunda opción y recomiendo encarecidamente obtener una visión completa de toda tu actividad en las redes sociales en un solo panel.

Por ejemplo, en Brand24, comprobé a qué hora la gente suele mention Calvin Klein, lo que facilita la detección de patrones y la optimización de los tiempos.

04 Estar en el lugar adecuado

Llegue a su público allí donde pasa el tiempo.

Si sus clientes prefieren Instagram a TikTok (lo que podría estar influido por factores de edad o culturales), realizar una campaña en la plataforma equivocada solo le hará malgastar su presupuesto.

Ventajas de elegir las plataformas adecuadas:

• Aumentar el compromiso - El contenido resuena cuando lo ven las personas adecuadas.
• Maximizar el ROI - Los recursos se emplean mejor allí donde ofrecen el mayor rendimiento.
• Reforzar la fidelidad a la marca - Los mensajes coherentes y específicos generan confianza y reconocimiento.
• Mejorar la eficacia de la estrategia - Comprender las particularidades de la plataforma ayuda a perfeccionar el contenido y la difusión.

¿Cómo hacerlo?

Empiece por generar una lista de los sitios más activos en Brand24 para ver dónde obtiene su marca más mentions y engagement.

También puede analizar páginas específicas para obtener información más detallada o generar informes rápidos para obtener una visión clara del rendimiento de su marca en todas las plataformas.

05 Diversifique su marketing de contenidos

Del mismo modo que comer pizza todos los días puede volverse monótono, depender de un solo tipo de contenido puede llevar a la fatiga de la audiencia.

Mezclar las cosas las hace emocionantes, atractivas y con más probabilidades de atraer la atención. 

Piense en ello como una variedad de platos. Cada uno satisface gustos y preferencias diferentes. Ya sea una entrada de blog para los que piensan en profundidad, un vídeo para los que aprenden visualmente o un cuestionario interactivo para los que les gustan los retos.

Tipos de contenidos a aplicar:

• Contenidos generados por los usuarios (CGU)
• Encuestas y preguntas
• Retransmisiones en directo
• Historias y carretes
• Puestos educativos

A pesar del poder de los contenidos generados por los usuarios, su estrategia de contenidos también debe incluir la participación de los empleados. 

Anime a los empleados a compartir sus ideas, experiencias y puntos de vista sobre su marca. Escuche sus puntos de vista, cuente sus historias y no olvide compartir los mention de su marca: ¡seguro que hablan de su empresa!

06 Participar en los trending topics 

Las tendencias cambian en uno o dos días. Este cambio constante dificulta la creación de contenidos frescos y atractivos. Sin embargo, es un reto que merece la pena afrontar.

Cuando participas en las tendencias del momento, entras en conversaciones en tiempo real, lo que permite a tu marca conectar con un cliente potencial. 

Cómo me ayuda esto:

• Manténgase al día: Responder con rapidez mantiene su marca en primera línea.
• Identificar las ideas clave: Encuentre opiniones significativas de los consumidores entre el ruido.
• Comprométase con autenticidad: Cree contenidos que resuenen.
• Adelántese a la competencia: Actúe con rapidez para destacar y conectar.

Encuentre un tema esencial para que su público resuene y vibre con él.

¿La clave? Encontrar tendencias que realmente interesen a su público.

¿Cómo hacerlo?

Se prepara una pestaña especial para clasificar todos los rumores en torno a su marca en categorías específicas. 

Esto le dará una idea más clara de cómo percibe el público estos temas y le ayudará a decidir si sumarse a la tendencia está en consonancia con los valores de su marca.

Lo que más me gusta del análisis de temas de AI es que captura y categoriza todos los mention, proporcionando información sobre palabras clave y patrones populares. 

A la gente le encanta la nueva campaña de Calvin Klein. El revuelo en Internet es enorme, con toneladas de mention positivos y entusiasmo.

07 Siga los acontecimientos de su nicho

Si la gente habla de algo, significa que es importante para ellos. Un acontecimiento inunda Internet de interés y debates cuando se convierte en viral. 

Es el momento perfecto para unirse a la conversación, amplificar la voz de su marca y establecer conexiones auténticas con su público.

Mediante la supervisión de los mention, puede mejorar la satisfacción del cliente y proteger su marca de una crisis detectando señales de alerta temprana.

Principales ventajas del seguimiento de eventos virales:

• Mayor visibilidad: Manténgase relevante uniéndose a conversaciones virales.
• Mayor lealtad: Las respuestas rápidas generan confianza y satisfacción del cliente.
• Gestión de crisist: Detecte a tiempo los sentimientos negativos para proteger su marca.
• Mejor compromiso: Las interacciones en tiempo real profundizan las conexiones con el público.
• Autoridad reforzada: Demuestre que su marca está en sintonía con las tendencias actuales.

¿Cómo hacerlo?

En el panel principal de mentions, compruebo el gráfico que muestra el volumen y el alcance de mentions. Esto ayuda a detectar fácilmente anomalías o picos de interés en torno a la marca.

¿Ves ese pequeño signo de exclamación? Es una nota rápida generada por la IA que explica el motivo del revuelo y enlaza con los mention más influyentes.

A continuación, cambio a la vista de sentimiento situada encima del gráfico para ver cómo ha cambiado la percepción de la marca a lo largo del tiempo. Me ayuda a comprender los sentimientos de la audiencia y a seguir los cambios.

08 Programa de fidelización

Nada fomenta tanto el compromiso con una marca como un programa de fidelización sólido y exclusivo. Es una de las mejores formas de mantener a su público conectado, comprometido y valorado por su marca.

Un programa de fidelización puede convertir a los compradores ocasionales en defensores leales si se hace bien. Se trata de establecer una conexión emocional con sus clientes, demostrarles que son importantes y, a su vez, aumentar su valor de por vida.

¿Cuál es el objetivo? Convertir a esos compradores esporádicos en defensores de la marca que vuelvan una y otra vez.

Cómo hacerlo: 

Empieza por definir tus recompensas: piensa en puntos por compras, descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos e incluso eventos especiales. 

• Facilitar el programa y aún más fácil de usar. 
• Personalizar la experiencia personalizando las recompensas en función del comportamiento y las preferencias de los clientes. 
• Emociónelos sobre actualizaciones periódicas, bonificaciones sorpresa y recompensas por hitos.

El objetivo es hacer que los clientes se sientan VIP: cuanto más apreciados se sientan, más probabilidades habrá de que se queden y promocionen su marca.

09 Utilizar hashtags de tendencia 

Los hashtags siguen pisando fuerte. Desempeñan un papel vital en el SEO de las redes sociales, impulsando visibilidad de marca y dar forma a la experiencia del cliente en todas las plataformas.

Más que una tendencia, los hashtags ayudan a que tu contenido sea descubierto por el público adecuado, facilitando que tus clientes potenciales te encuentren y se relacionen con tu marca. No pierdas de vista los hashtags de moda para seguir siendo relevante y ampliar tu alcance.

Cómo me ayuda:

• Fácil descubrimiento de contenidos - Los hashtags facilitan a los usuarios la búsqueda de contenidos que les interesan.
• Geo SEO - Localice su alcance utilizando hashtags basados en la ubicación.
• Amplíe su alcance - Los hashtags ayudan a aumentar tu audiencia y fomentan su uso

Cómo hacerlo:

Enfoque en los que ya utiliza de forma natural que se ajusten a su marca y nicho en lugar de las genéricas y populares. 

Por ejemplo, he comprobado los hashtags más populares en torno a Calvin Klein y he descubierto algunas cosas interesantes. 

El trending hashtag "elcojamelo" es una gran oportunidad para que Calvin Klein interactúe con el público hispanohablante. Es una gran oportunidad para impulsar la participación y ayudar a rastrear el contenido UGC.

¿Cómo medir el compromiso con la marca?

¿Quieres saber si el compromiso con tu marca es el adecuado? Fíjate en las métricas adecuadas.

Algunas herramientas ofrecen opciones para comprobar la participación en las redes sociales, como Brand24, que puede ayudarte a analizar los índices de participación de marcas concretas.

• Volumen de mencionesMe gusta, compartir, comentar y etiquetar: todos reflejan hasta qué punto tu público está encantado con tu contenido.
• Análisis del sentimiento: Tu arma secreta. ¿A la gente le gusta su contenido o lo odia? Herramientas como Brand24 te permiten saber en tiempo real si los comentarios sobre tu marca son positivos, negativos o neutros.
• Puntuación de presencia: La métrica exclusiva de Brand24 evalúa la visibilidad de su marca en Internet de 0 a 100 puntos. Cuanto mayor sea la puntuación, más fuerte será la huella de tu marca.
• Análisis del sitio web: Realice un seguimiento de las páginas vistas, las tasas de rebote y el tiempo de permanencia en el sitio para comprobar el grado de compromiso de sus visitantes. Si los visitantes abandonan el sitio demasiado rápido, puede que sea el momento de ajustar tu estrategia de contenidos.

Encontrará más información sobre las métricas de compromiso del cliente en aquí.

Conclusión

El compromiso con la marca no es sólo una tarea que hay que cumplir. Es un proceso continuo para mantenerte en contacto con tu audiencia.

Construir relaciones significativas con su audiencia requiere una atención constante, el seguimiento de las métricas clave y la adaptación a las preferencias cambiantes de los clientes. La clave está en abordarlo estratégicamente sin dejar de ser auténtico.

Reflexiones finales:

• Sé natural - Mantén una comunicación auténtica y cercana. La gente conecta con las marcas que parecen humanas.
• Visión global - Supervise todos los puntos de contacto, desde las redes sociales hasta las interacciones en el sitio web, para obtener una imagen completa del compromiso con la marca.
• Experimento - Pruebe diferentes tipos de contenidos y estrategias para ver qué es lo que más resuena entre su público.
• Utilizar herramientas de IA - Aproveche los conocimientos basados en IA para realizar un seguimiento del rendimiento, comprender las tendencias y perfeccionar su estrategia en tiempo real.

Ahora está preparado para crear un fuerte compromiso con su marca. Enhorabuena. Inscríbase en el periodo de prueba gratuito de Brand24 y compruebe cómo esta herramienta le ayudará en el proceso.