¿Cómo crear una comunidad en línea?

Este post fue actualizado el 17 de marzo de 2020.

Desde que empecé a trabajar como gestor de comunidades, me he tropezado innumerables veces con la pregunta de cómo crear una comunidad en línea. Además, siempre viene seguida de otra pregunta: ¿es mejor crear una comunidad en línea desde cero o hacerse miembro de las ya existentes? No hay una respuesta sencilla, ya que ambas opciones tienen sus pros y sus contras.

Una comunidad sólida en torno a su marca puede ayudarle a prosperar en tiempos inciertos. Crear una comunidad es un proceso que lleva tiempo, pero la recompensa merece la pena.

Esperamos que esta entrada del blog le ofrezca consejos y trucos prácticos para crear una comunidad en línea que apoye a su empresa en tiempos de crisis.

Cómo construir una comunidad en torno a su negocio?

No importa lo especializado que sea tu sector, es más que probable que ya existan algunas comunidades relacionadas con él. Ahora bien, incluso si tu objetivo es crear una comunidad en línea desde cero, no te recomiendo que lo hagas sin participar en algunos de esos grupos que ya existen. Así es como construyes tus relaciones y tu red de contactos, que deberían ser los cimientos de la comunidad que eventualmente planeas crear.

Ese es el camino que decidimos emprender hace años. Ha habido algunos altibajos que nos han ayudado a establecer qué comunidades nos funcionan y cuáles no tanto.

¿Cuánto tiempo se tarda en crear una comunidad?

Obviamente, necesitas objetivos que respalden tus decisiones de unirte a esas comunidades. Estamos en una seguimiento de las redes sociales industria. Todavía no es tan habitual como creemos. Mucha gente sigue sin tener ni idea de qué hacer con la monitorización de las redes sociales. Por eso, nuestro principal objetivo siempre fue convertirnos en líderes de opinión en nuestro espacio y educar a la gente sobre las ventajas de herramientas similares.

Entonces, promocionar nuestro negocio es importante, pero viene como un objetivo secundario o un extra para construir el liderazgo de pensamiento en el proceso.

La mayoría de las veces, hay que ser persistente, pero también en algunos casos, no compensa demasiado. Hace años, nos suscribíamos a decenas de Grupos de LinkedIn esperando tener éxito.

Por muy entusiasmados que estuviéramos, tuvimos que aceptar el hecho de que, en aquel momento, no eran más que muros de spam de blogs sin debates relevantes. Obviamente, no todos son tan malos, y espero que haya grupos de LinkedIn para otros sectores en los que la gente encuentre valor y quizá nosotros simplemente tuvimos mala suerte.

Grupos de Facebook tienden a darnos mejores resultados. Seguro que hay toneladas de basura que desearías no haber visto nunca, pero hay grupos que están dirigidos por personas que sin duda saben cómo construir una comunidad en línea, como Social Media Managers o SaaS Growth Hacks, y son ricos en conversaciones que invitan a la reflexión y consejos de los que puedes aprender.

En algún momento, pensamos por qué no unirnos a algunos de los Comunidades Slack ahí fuera? Sabíamos que algunas de ellas estaban creciendo muy rápido y pensamos que podría ser una buena alternativa. Lo que también hace que comunidades como Genios en línea o Comunidad tampón superior a los grupos de Facebook o LinkedIn es la instantaneidad con la que todo sucede allí.

Las conversaciones en los canales se producen en tiempo real, ¡y da la sensación de que están pasando muchas cosas! Casi nunca tienes que esperar para comprobar si alguien ha publicado una respuesta a tu comentario por casualidad, como ocurre con los grupos de las plataformas antes mencionadas.

Con los objetivos de nuestra comunidad en la cabeza, mentiría descaradamente si dijera que nunca se me ha pasado por la cabeza la idea de monitorizar Slack. Aunque no es posible con Brand24, hay una forma de monitorizar diferentes comunidades de Slack en busca de debates en los que te gustaría participar. Todo lo que tienes que hacer es ir a las Preferencias de tu perfil y añadir una lista de palabras clave que quieras monitorizar y recibir una alerta cada vez que se mencionen.

Aunque compartir el conocimiento y desarrollar el liderazgo de pensamiento es gratificante y satisfactorio, los esfuerzos de nuestro equipo por crear comunidad debían alinearse con nuestro objetivo secundario, que es comercializar nuestro negocio. Teníamos que encontrar la manera de involucrar a otras comunidades sin dejar de prestar atención a las que ya he mencionado.

Eche un vistazo a los sitios web comunitarios establecidos

Empezamos a involucrar a la comunidad de Quora simultáneamente con los grupos de Facebook y LinkedIn.

No todo fueron rosas al principio. Gloria fue la primera en empezar a participar en Quora y, aunque enseguida proporcionó respuestas de calidad, el tráfico procedente de esta fuente no se acumuló de la noche a la mañana.

Lo que hacemos básicamente es construir una comunidad online dentro de una comunidad. Esto significa que estamos ahí para las personas en el espacio de monitoreo de medios sociales que también resultan ser usuarios de Quora, o simplemente se encuentran con respuestas en ese tema en Quora a través de Google.

Si viajamos en el tiempo hasta diciembre de 2015, nuestros resultados en Quora distaban mucho de ser espectaculares.

Seis nuevas inscripciones en un mes no me convencieron demasiado, pero Gloria no se rindió y siguió creando nuevos contenidos y respondiendo a las preguntas de la gente.

En abril de 2016, ¡bum!

762 inscripciones de personas que se toparon con nuestras respuestas y las encontraron lo suficientemente valiosas como para registrarse en nuestro sitio web. Por supuesto, no se pasó directamente de 6 pruebas a más de 700; hubo 50 y 132 respectivamente en febrero y marzo de 2016.

En cualquier caso, lo que Gloria consiguió en abril fue notable, pero también nos hizo rascarnos la cabeza? ¿Fue casualidad? ¿No fueron esas cuentas creadas por algún tipo de bots?

Mayo fue igual de asombroso y demostró que el mes anterior no había sido sólo un éxito. Pensamos: ¿por qué no ampliar y dedicar parte de mi tiempo a responder preguntas?

El número de temas y preguntas de Quora en los que podíamos ampliar y crear una comunidad en línea compartiendo nuestros conocimientos y liderazgo intelectual era lo suficientemente grande como para que no nos estorbáramos mutuamente. El tráfico había ido creciendo mes a mes hasta alcanzar el nivel de casi 3 millones de visitas a Quora para los dos juntos y más de mil nuevas inscripciones cada mes.

Si se pregunta cómo lo hemos hecho, eche un vistazo a la entrada de nuestro blog "Cómo utilizar Quora para los negocios"sobre las mejores prácticas para crear una comunidad en línea en Quora y utilizarla para comercializar su empresa.

También puedes echar un vistazo a otras comunidades, como los subreddits de Reddit o AskProducthunt. La primera es muy complicada y todos lo sabemos. La mayoría de los profesionales del marketing evitan Reddit como si fuera una plaga, y hasta cierto punto los entiendo.

Si entras en un subreddit y empiezas a enviar spam con tu contenido, tus publicaciones serán eliminadas y tu cuenta bloqueada antes de lo que imaginas.

He leído decenas de entradas de blog sobre cómo utilizar Reddit para el marketing y créeme, es difícil, pero no imposible. Hasta ahora no hemos tenido un éxito espectacular, pero eso podría deberse a que somos más una marca B2B y Reddit parece adaptarse más a las marcas B2C, diría yo.

Aun así, siempre se valora la aportación de contenido de calidad a un subreddit, y lo mejor es que la mayor parte de ese contenido no sea simplemente tú intentando promocionar las entradas de tu blog.

Además, tienes que ser un usuario de Reddit. Tienes que tener la sensación de lo que es Reddit y disfrutarlo en su conjunto para tener éxito en la comercialización allí. Créeme, si tu compromiso parece artificial, la gente lo sabrá y te llamarán la atención. Y entonces habrás terminado con el marketing en Reddit.

Por otro lado, también podrías crear tu propio subreddit con tus propias reglas si realmente sientes que debes construir una comunidad online allí. Llevará mucho tiempo, al igual que con el resto de comunidades, pero si sabes que tu público objetivo es suficiente, merecerá la pena.

Ask Producth Hunt, por su parte, me recuerda mucho a Quora. Aunque está más orientado a la tecnología. Despegó hace más de un año y está repleta de preguntas sobre las distintas herramientas que la gente utiliza hoy en día para trabajar en Internet. También puedes pedir consejo, así que no todas las preguntas son de gente que pregunta. ¿Cuáles son las mejores herramientas para x,y,z?

¿Cuándo es el momento de crear su propia comunidad en línea?

Una vez que te hayas hecho una idea de cómo debe ser una comunidad online, puedes pensar en crear la tuya propia. Ten en cuenta también todos los pros y los contras.

Puede ser un grupo de Facebook, una comunidad de Slack, un hashtag dedicado en Twitter que la gente de tu comunidad utilizará para todas sus discusiones, un subreddit dedicado a tu marca o a tu sector en general. Las posibilidades parecen infinitas.

Ten en cuenta que, en esta situación, estás construyendo una comunidad en línea en las plataformas de otra persona, y si algo va mal para ellos, también irá mal para tu comunidad.

Además, invertir en ellos no ayudará a su SEO en contraste con la construcción de su foro de discusión, por ejemplo, por lo que es definitivamente algo que usted tiene que pensar antes de empezar a construir una comunidad en línea propia.

Rand Fishkin de MOZ lo resume bastante bien en su artículo sobre cómo invertir y estructurar comunidades en línea :

Y por último, pero no menos importante, estás dispuesto a invertir potencialmente durante años, literalmente años sin retorno o con muy poco retorno para construir algo de gran valor a largo plazo. Creo que este es el más difícil. Pero las comunidades son más similares en atributo al marketing de contenidos, donde vas a poner un montón de esfuerzo inicial y un montón de esfuerzo continuo antes de que vayas a ver ese retorno. La mayoría de las veces, la mayoría de las comunidades fracasan porque las personas detrás de ellas no estaban dispuestas a hacer las inversiones para construirlas, o cometieron otro tipo de errores.

A su disposición

Sea cual sea el camino que tome, debe tener en cuenta que requiere tiempo, paciencia y dedicación.

Si quieres construir una comunidad online dejando que crezca por sí sola, no lo hará.

Tienes que vigilarlo y ser tú quien fomente el compromiso antes de que otros empiecen a hacerlo por ti.

Luego, si optas por unirte a comunidades ya existentes, también tienes que ser constante para que cada vez más gente se familiarice contigo y acabes convirtiéndote en un líder de opinión en tu campo.

Lo más importante, sin embargo, es que nunca se debe crear una comunidad en línea propia si no se ha sido miembro de alguna ya existente.

Además, todo debería ser mucho más fácil con esos herramientas y sitios web esencial para la gestión comunitaria.