Plan para antes, durante y después del Black Friday

Puede que el Black Friday y el Cyber Monday sean un periodo promocional de 4 días, pero ¿sabía que su negocio puede beneficiarse de esta época loca del año tanto antes como después? Empiece ahora mismo.

En esta práctica guía, le mostraremos cómo las empresas pueden tener éxito con el seguimiento de los medios de comunicación y estar preparadas antes, durante y después del fin de semana del Viernes Negro.

Esto es lo que nos espera hoy:

• ¿Cómo estar preparado antes del Black Friday?
• ¿Qué puede hacer durante el Black Friday?
• ¿Qué puede hacer después del Black Friday?
• ¿Cómo gestionar su reputación tras el Black Friday?

¿Cómo estar preparado antes del Black Friday?

Las rebajas del Black Friday del año pasado tuvieron lugar el 23 de noviembre, y sería una suposición justa pensar que la mayoría de la gente no estaría pensando en los descuentos del Black Friday de 2019 apenas unos días después del fin de semana de rebajas de 2018.

Pero estarías muy equivocado.

Solo había que echar un vistazo a Twitter en los días inmediatamente posteriores al Black Friday 2018 para entender que el compromiso de la comunidad por encontrar una buena oferta durante el fin de semana festivo, es un esfuerzo de todo el año.

De hecho, 43% de las personas que compraron algo el Viernes Negro dijeron que habían investigado las ofertas con antelación. Los consumidores son conscientes de que estas ofertas son limitadas y quieren ser los "primeros de la fila" para los productos que normalmente no podrían permitirse.

¿Qué significa para su empresa?

Con un coste de captación de nuevos clientes de hasta 1.000 millones de euros. 7 veces más que mantener una existente e informa de que las empresas tienen que prepararse para un mínimo de Aumento de 2,6 veces (por cada 1000 impresiones) para anuncios en plataformas como Google y Facebook, debido a la mayor competencia en torno al fin de semana del BlackFriday.

Prepararse con antelación al Black Friday le ayudará a identificar listas de clientes potenciales a los que dirigirse una vez que se publiquen sus ofertas, lo que le proporcionará de inmediato una ventaja competitiva.

Seguimiento de su marca online debería ser el primer paso de tu Guía de Supervivencia para el Black Friday.

Los profesionales del marketing harían bien en considerar opciones alternativas que les ayuden a llegar a sus clientes potenciales en esta época del año.

Estas "alternativas" no tienen por qué ser complicadas. El seguimiento de los medios de comunicación puede ayudar a detectar los frutos maduros de los que podría beneficiarse.

Los esfuerzos se centran en la creación de contenidos, las estrategias sociales de pago y las estrategias de crecimiento inteligente. las marcas tienden a olvidarse de responder a sus propios clientes.

Estos son los sueños, los clientes potenciales que acuden a ti para gastar "grandes cantidades" en tus ofertas del Black Friday.

Parece un simple error, ¿verdad? ¿Seguro que las marcas no se limitan a "no responder" a las personas que quieren comprarles?

Incorrecto. Lo creas o no, se estima que 6 de cada 10 clientes que mencionan un negocio en Internet obtienen cero respuestas.

Utilizando Marca24De esta forma, varios departamentos, desde el de ventas hasta el de atención al cliente, pueden gestionar, responder y descubrir las menciones a su empresa en un solo lugar y con una sola cuenta.

También querremos rastrear a todos aquellos clientes que hablen sobre el fin de semana en sí, así que no olvides configurar otra búsqueda que busque a aquellas personas que hablen sobre el Black Friday y el Cyber Monday en general:

¿Qué puede hacer durante el Black Friday?

Así que, ahora que ya hemos cubierto el seguimiento de su propia marca, podemos centrarnos en los clientes potenciales que sus competidores no saben que existen.

Cada mes, más de 44.000 personas piden ayuda en Internet. Con Brand24 podemos ver que en torno al Black Friday esta cifra aumenta drásticamente (como se muestra a continuación):

Buscando términos como los anteriores. Su empresa puede acceder ahora a conversaciones como éstas:

Así, cuando futuros clientes potenciales mencionen un producto, como un "quitanieves", que usted tenga en stock, podrá ofrecerles su ayuda. (Sobre todo si su competidor no ofrece una solución).

Ya sabemos que necesitan ayuda, así que no tengas miedo de ponerte en contacto con ellos y apoyarles.

Dicho esto, vigilar a la competencia en torno al Black Friday es igual de importante.

Identifique posibles clientes insatisfechos que su equipo de ventas pueda convertir posteriormente con sus increíbles descuentos de Black Friday.

Puede supervisar a sus competidores utilizando la misma técnica que utilizamos antes para supervisar su propio negocio en línea.

¿Qué puede hacer después del Black Friday?

Como ya hemos dicho, los consumidores no tienen miedo de hacerse oír en el Black Friday.

Este aumento de la conversación puede ser una mina de oro para las empresas que quieren seguir aprovechando los éxitos del fin de semana o simplemente superar esos molestos objetivos de ventas.

Utiliza los proyectos que ya hemos creado para recopilar publicaciones de personas que hablan de tu sector, competidores y personas que buscan productos/servicios, de toda la web durante el fin de semana del Black Friday.

Ahora tiene una lista de personas que tienen garantizado un cierto interés en convertirse potencialmente en su cliente.

Ahora podemos utilizar el cuadro de búsqueda en su centro de menciones para limitar la búsqueda a las personas que lo han hecho:

1. Compró un producto/servicio similar al suyo
2. Hablaron de su interés en comprar un producto/servicio similar al suyo
3. Te has perdido una oferta del Black Friday

Si introduce en sus proyectos términos orientados a la compra, podrá centrarse en las personas que están hablando de sus pedidos del Black Friday:

Pensemos en los clientes que pertenecen a las categorías 1 o 2, como en el ejemplo siguiente:
(En este ejemplo tendrás que imaginar que eres propietario de una empresa que vende videojuegos y accesorios).

Ahora STOP.

No te acerques a ellos todavía.

Vamos a considerar aquí un ángulo diferente al anterior.

Acaban de gastar su dinero y, por lo que parece, ha sido una compra importante y no se ha hecho sin pensarlo mucho.

En lugar de eso, convierta a esta persona en un cliente potencial.

Como lo haría si calificara a esta persona mediante la descarga de un papel blancoo desde su sitio web.

Pero, en lugar de tener su correo electrónico o su teléfono, tienes su perfil social. Y puedes seguirlos, construir relaciones en un canal que estás seguro que usan porque es donde los encontraste.

Y cuando llegue el momento, o durante futuros periodos promocionales, dispondrá de un cliente potencial cualificado que sabe que podría utilizar sus productos y que es más probable que se comprometa con usted.

Pasemos ahora a considerar a quienes pertenecen a la tercera categoría.
¡Los desafortunados que se perdieron una oferta el fin de semana del Black Friday! Como la persona de abajo:

Utilizando nuestro proyecto centrado en el "Black Friday" de antes, y la barra de búsqueda anterior, ahora podemos buscar términos como 'omitido', 'destripado' para encontrar pistas similares a las anteriores.

Sin respuesta de la empresa que ha mencionado, y con dinero para gastar, es el momento perfecto para pasar este lead a tu equipo de ventas y ¡ayudarle a gastar sus 5€!

¿Cómo gestionar su reputación tras el Black Friday?

Sus nuevos clientes siguen esperando la misma experiencia y nivel de atención al cliente que si compraran su producto/servicio a precio completo.
Utilizando el proyecto que hemos creado para supervisar su propio negocio, ahora puede hacerlo con facilidad.

En 2018, las Empresas del Reino Unido perdieron aproximadamente 326 millones de libras en devoluciones de productos después del Black Friday.

Ahora bien, es obvio que una parte de esto puede atribuirse a compras impulsivas o a un repentino cambio de opinión cuando ven su cuenta bancaria después del Black Friday.

Pero es importante que su empresa esté preparada para gestionar y resolver estos problemas desde el mismo momento en que se inicia la venta, de modo que pueda minimizar los efectos a largo plazo que estos problemas causan a las marcas en Internet. En otras palabras, gestione la reputación de su marca.

Se calcula que 57% de personas suspendieron cualquier negocio futuro con una marca debido a una mala experiencia de atención al cliente digital.
Y teniendo en cuenta que sólo 3% de puestos en línea dirigida a las empresas "etiquetadas"(@).

Utilizando Marca24 para que pueda identificar las menciones "no etiquetadas" de su empresa. 

Las empresas deben ser conscientes de que un mal servicio al cliente durante el Black Friday, podría ser visto por los clientes potenciales en un futuro próximo, con 93% de consumidores admiten investigar una marca en Internet antes de comprarle un producto.

Utilizando de Brand24 Sentimiento negativo las empresas pueden identificar fácilmente cualquier problema potencial (siempre y cuando se produzca) y reaccionar en tiempo real.

Evita acabar como los negocios de abajo, con clientes sin respuesta, y gestiona tu reputación online durante todo el fin de semana del Black Friday.

En Brand24 estamos preparados para ayudar a su empresa a maximizar su potencial, antes, durante y mucho después del Black Friday.

Tu gestor de cuenta está a tu disposición para ayudarte a configurarlo, así que si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Prepare ya su empresa para el Black Friday

¡Suerte este viernes negro 2019!
Desde Brand24 te apoyaremos.