Estrategias de captación de clientes, pt. 1: Contenidos generados por los usuarios (ejemplos)

Las estrategias de captación de clientes que incluyen contenidos generados por los usuarios (ejemplos, más abajo) son una forma inteligente de que las empresas construyan relaciones con sus clientes.

Y las relaciones sólidas con los clientes son una parte muy necesaria para aumentar su fidelidad.

Según diversos estudios, el coste de retener a un cliente existente es entre 5 y 25 veces MENOS caro que el de captar un cliente nuevo.

Los distintos estudios pueden proporcionar estadísticas diferentes, pero TODOS están de acuerdo en que retener a los clientes es menos caro que captarlos.

Por eso las estrategias de captación de clientes son tan importantes para su marca.

Existen varios enfoques al respecto, pero cuando se construyen relaciones con los clientes mediante contenidos generados por los usuarios, ejemplos como los que se muestran a continuación demuestran que también se aumenta la participación de los usuarios, se mantiene el interés de los clientes existentes y se atrae la atención de nuevos clientes hacia la marca.

He aquí algunos casos en los que las marcas saben realmente cómo incluir contenidos generados por los usuarios (ejemplos, a continuación) en sus estrategias de captación de clientes.

Estrategias de captación de clientes con contenidos generados por los usuarios: ejemplos de una empresa y una compañía

Contenido generado por el usuario, ejemplos de la empresa - Unilever Dove

La mayoría de nosotros puede distinguir fácilmente entre un anuncio de Unilever Dove y cualquier otra marca de cuidado de la piel.

Han acaparado el mercado de la #RealBeauty.

En los anuncios de Unilever Dove aparecen modelos que son bellas, pero no de la forma estereotipada que vemos en otras marcas.

Su diversidad (color de piel, tipo de cuerpo, etnia, edad, etc.) destaca frente a un mar de rubias de ojos azules.

Y Dove invita a sus clientes a celebrar aún más estas diferencias con campañas de éxito como #BeautyStory.En #BeautyStory, los clientes de Dove compartieron contenidos generados por los usuarios, con ejemplos en forma de imágenes y el tipo de consejos de belleza que sólo se obtienen con la sabiduría y la experiencia.

La historia de la campaña #BeautyStory se basa en una carta que Dove recibió de una clienta.

La familia de una clienta había utilizado el Dove Beauty Bar durante generaciones y escribió a la marca para agradecerles lo que consideraban su secreto de belleza familiar mejor guardado. Adjuntaban una foto de 4 generaciones de devotas fans del Dove Beauty Bar: hijas, madres, abuelas y bisabuelas.

Esta es la historia de la campaña de Dove de contenidos generados por los usuarios, #BeautyStory.

La carta del cliente se lo demostró a Dove:

1. Dove tenía una gran fidelidad de los clientes, lo que significa que muchos de ellos envejecían con ellos. Ya no eran adolescentes, sino madres y abuelas con sus propias hijas.
2. Las madres ejercen una influencia considerable sobre los productos de belleza y cuidado de la piel que eligen sus hijas.

Y así nació #BeautyStory.

En los días previos al Día de la Madre, Dove recopiló contenidos generados por los usuarios (los ejemplos solían ser sentimentales) pidiendo a sus clientes que enviaran fotos de sus madres con consejos de belleza que les hubieran transmitido.

Los contenidos generados por los usuarios (ejemplos como los de arriba y abajo) se incluyeron en una galería del sitio web de Dove y se compartieron en sus canales sociales.

Los contenidos generados por los usuarios (ejemplos, arriba) se multiplicaron, creando oportunidades para que Dove entablara conversaciones con sus clientes.

¿Cómo han ayudado los contenidos generados por los usuarios (ejemplos extraídos de #BeautyStory) a Dove en sus estrategias de captación de clientes? Ayudándoles a construir relaciones sólidas con los clientes.

• Al involucrar a la familia, Dove hizo una emocional conexión con su público.
• Los contenidos generados por los usuarios (ejemplos anteriores) compartidos en los canales de redes sociales de Dove fueron una estrategia inteligente de captación de clientes porque animaron a los clientes de Dove a interactuar abiertamente con la marca.
• La mayoría de las conversaciones que mantuvo Dove fueron con madres, y como ya sabemos, las madres tienen una influencia directa sobre los productos de belleza y cuidado de la piel que eligen sus hijas.

Una ventaja importante de estos contenidos generados por los usuarios (ejemplos de #BeautyStory):

Aportaron a Dove información sobre las diferentes ideas de belleza que tenían sus clientes y defensores de la marca, que es lo que daría forma a su siguiente campaña: #RealBeauty (también con contenidos generados por los usuarios).

Contenidos generados por los usuarios, ejemplos de una empresa: Free People

Ahora bien, si se trata de una empresa gigante, bien establecida y conocida en todo el mundo (como Unilever Dove), no será tan difícil generar interés en su campaña y que los contenidos generados por los usuarios lleguen a raudales.

Si su marca es pequeña o mediana, quizá deba adoptar un enfoque diferente.

Free people, por ejemplo, no es ajeno a los contenidos generados por los usuarios.

Hace un par de años, crearon FPMe, que ofrece contenidos generados por los usuarios (ejemplos de #FPMe como el siguiente) en su comunidad en línea.

https://www.instagram.com/p/BZPQXh8B1m7/?tagged=fpme

Los clientes enviaron fotos de sí mismos vistiendo Free People a través del hashtag #FPMe, y los espectadores pudieron comprar moda Free People directamente desde estas fotos.

El minorista de comercio electrónico decidió convertir los contenidos generados por los usuarios en un elemento básico de sus estrategias de marketing basándose en datos fidedignos. Sus registros mostraban un aumento de 42% en conversiones en la misma sesión (se realiza la compra) cuando las fotos de sus clientes llevando realmente el producto estaban disponibles directamente en la página del producto.

Además del contenido generado por los usuarios (ejemplos como el anterior) en forma de imágenes con hashtags, Free People también es conocida por hacer que sus fans contribuyan con contenido en su blog.

Ventajas de que los fans aporten contenidos:

• Ya conocen su marca.
• Ya adoran tu marca.
• Ya conocen su(s) producto(s).
• Como aficionados y colaboradores, se comprometerán automáticamente con el contenido y lo compartirán de buen grado con sus propias comunidades en línea.

Principal contra de que los fans aporten contenidos:

• Puede ser difícil encontrar a la persona adecuada para producir contenidos atractivos para su marca (pero no imposible).

La forma más eficaz de hacerlo es elegir a los fans adecuados. Para ello, revisa el contenido generado por los usuarios (ejemplos como el anterior) en la web para encontrar a los defensores de la marca perfectos que encajen con la voz de tu marca.

Las herramientas adecuadas pueden ahorrar tiempo y facilitar mucho las cosas.

Si ya tiene su propio escucha social ponga en marcha un proyecto de escucha social de su marca para encontrar los mejores ejemplos de contenidos generados por los usuarios. Marca24 es una herramienta de escucha social muy recomendable para empezar.

Cómo encontrar contenidos atractivos generados por los usuarios (ejemplos con imágenes y guía, más abajo):

Paso 1. Establece un proyecto para supervisar tu marca y los hashtags de tu marca.

Paso 2. Accederás a tu panel de control, que muestra todas las menciones en línea que contienen tus palabras clave. En este caso, se trata de tu marca y los hashtags de tu marca. cualquier cosa con la escucha social, incluso los competidores del sector, sus debilidades o su ex.

Dirígete al Análisis para encontrar los contenidos más atractivos generados por los usuarios.

Paso 3. En la pestaña Análisis, examine los resultados que figuran en Las menciones más populares.Esta lista muestra quién publica el contenido generado por el usuario más atractivo (medido por el número de me gusta, comentarios y compartidos) (algunos ejemplos para Free People son @claramofficiel y @cmcoving) para tu marca. Cada resultado está vinculado directamente a la mención.

¿Coincide el estilo de los contenidos generados por los usuarios de algún perfil concreto de la lista con tu imagen de marca?

Si la respuesta es afirmativa, puede que acabe de encontrar a su próximo colaborador y defensor de la marca.

Tanto si quieres encontrar a los defensores/colaboradores de tu marca y el increíble contenido generado por los usuarios (ejemplos de Dove y Free People, arriba), como si quieres utilizar la escucha social para encontrar las plataformas que visitan tus clientes, medir/gestionar la reputación de tu marca y seguir a los competidores, Brand24 es una herramienta de escucha social muy recomendable que es probar gratis

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