Obtenga una ventaja competitiva haciendo un esfuerzo adicional por sus clientes

Las pequeñas cosas son las que importan en la vida. La gente aprecia cuando los demás dedican aunque sea poco tiempo y esfuerzo a hacerles felices y satisfacerles. Por lo general, no se trata de mover cielo y tierra para satisfacer las expectativas de otra persona, sino de demostrar que te importa. Y tiene aplicación tanto en la vida privada como en la profesional.

Los clientes apreciarán su toque personal y su enfoque individual en todos y cada uno de los casos. Naturalmente, no siempre podrá atender a todo el mundo en persona, pero hay algunos trucos y formas de hacer que sus clientes se sientan especiales.

Servicio humano de atención al cliente

A nadie le gusta tratar con máquinas en el servicio de atención al cliente. Aunque una parte importante de nuestra vida se sustituye por tecnologías inteligentes, seguimos anhelando el contacto humano.

¿Se te ocurre alguna situación en la que te hayas enfrentado a un problema y la única respuesta que hayas obtenido haya sido un correo electrónico de respuesta automática o un mensaje de voz? ¿O quizás fuiste a la tienda y no encontraste a nadie que te ayudara? Probablemente te puso de los nervios y tu problema quedó sin resolver.

Un mal servicio de atención al cliente es uno de los motivos más comunes de queja. La gente está dispuesta incluso a renunciar a un producto mejor si el servicio de atención al cliente no es satisfactorio.

Por eso, la atención al cliente debe ser una de las partes más importantes del funcionamiento de su empresa. No recorte gastos ni deje que su personal destruya las relaciones con los clientes. Básicamente, si quiere dar un paso más por sus clientes, empiece por las cosas pequeñas.

He aquí algunos trucos y hábitos que puede cambiar para marcar la diferencia y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente:

1. Ofrezca a sus clientes distintos canales de comunicación para que puedan ponerse en contacto con usted. Algunos de sus clientes prefieren las redes sociales, mientras que otros optarían por una llamada telefónica. Deles la posibilidad de elegir y facilíteles el contacto.
2. Acuérdese de las pequeñas cosas, como devolver rápidamente las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y demás correspondencia. Mantente en contacto con los clientes y construye una relación positiva con ellos.
3. En lugar de ofrecerles un lugar donde puedan encontrar una respuesta, acompáñeles hasta él. Es un pequeño cambio que no le costará mucho más tiempo, pero que marcará la diferencia.
4. Utilice herramientas para personalizar su servicio de atención al cliente. Aunque automatice la mayoría de los procesos de su empresa, haga que sus mensajes suenen/parezcan más individuales. Herramientas como Intercom, GetResponse o LiveChat te ayudarán a personalizar tu servicio de atención al cliente.
5. La supervisión de Internet también será útil, ya que nunca se sabe dónde y cuándo buscan ayuda sus clientes.
6. Utilice a menudo el nombre del cliente. El nombre propio es una de las palabras que más nos gusta escuchar.
7. Hazle preguntas y asegúrate de que está satisfecho con tu ayuda.
8. Reconozca y agradezca a sus clientes el uso de sus productos y servicios. No debe darlos por sentados.
9. Cree un sistema que permita recoger y controlar las opiniones de sus clientes. Recuerde que no se trata del valor que usted ofrece, sino del valor que perciben sus clientes. Por eso debe escucharlos y ajustar constantemente los productos y servicios a sus necesidades.
10. Prometa menos y cumpla más. Es una regla de oro que debes seguir. No haga promesas que no pueda cumplir. Es mejor sorprender positivamente a tus clientes diciéndoles que has hecho algo más que decepcionarles.

Pensar con originalidad

Un buen servicio de atención al cliente es imprescindible, pero a veces no basta para obtener una ventaja competitiva. Hoy en día, se tiene en gran estima a quienes pueden demostrar su creatividad combinada con un servicio humano de atención al cliente.

Suele tratarse de estar en el lugar y el momento adecuados. Las redes sociales están llenas de trucos de atención al clienteque se hizo viral y dio buena publicidad a los autores. Es una forma perfecta de mejorar tu reputación y atraer público, pero no puedes olvidar que tu cliente sigue siendo lo más importante. No debes aprovecharte de ellos sólo para presumir. Asegúrate de que no se sientan incómodos o molestados. Al contrario, haz que se sientan especiales.

Merece crédito

Hacer un esfuerzo adicional por sus clientes es una inversión que se amortizará en el futuro. Hay tantos muchos ejemplos de empresas de éxito que se benefició de hacer un gesto amable para un solo cliente. Los resultados de una atención al cliente excepcional van mucho más allá de la fidelización y la retención de clientes.

A los usuarios de las redes sociales les encanta compartir historias de actitudes notables hacia clientes individuales. Por eso, cuando hagas algo que merezca crédito, seguro que la gente lo compartirá. Pero recuerde que convertir su historia en viral no debe ser un fin en sí mismo. Si haces todo lo posible por tus clientes sólo para obtener reconocimiento, la gente reconocerá que no eres auténtico.

Es más, todavía no son muchas las empresas que tienden a prestar un servicio por encima de las expectativas de los clientes. Esto deja el campo libre para usted. Puede diferenciarse de la competencia haciendo pequeñas cosas por sus clientes y demostrando que le importan. Marcará la diferencia y le reportará beneficios a largo plazo.

Haga un esfuerzo adicional, nunca está abarrotado.

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