Venta social SaaS con Brand24

Es natural que la venta social sea una táctica de ventas imprescindible para las empresas de SaaS. Al fin y al cabo, es Internet donde se adquieren clientes a través de diversos canales online: orgánico, marketing por correo electrónico, marketing de contenidos, publicidad de pago o marketing por vídeo. Asegúrate de cubrir todos sus rincones, incluidas las redes sociales. La forma de hacerlo es a través de la venta social.

Adryanne pide en Twitter recomendaciones sobre CRM.

Como empresa de CRM SaaS que realiza ventas sociales, podrá detectar y responder a esas consultas, llegar a ellas y cerrar acuerdos.

La venta social tiene numerosas ventajas sobre otras técnicas de venta.

• Proporciona una experiencia de cliente incomparablemente mejor 
• Mayor conversión
• Genera clientes más informados y de mayor valor en tiempo real

La venta social tiene muchos niveles: desde la creación y optimización de perfiles en las redes sociales, pasando por la participación en grupos relevantes, hasta la creación de una red de contactos.

Aunque no podemos ayudarle con todos ellos, seguro que podemos ayudarle con un aspecto inherente a la venta social: encontrar consultas de clientes que preguntan por su producto en línea.

¿Cómo funciona?

Con Brand24, controlará algunas consultas generales de los clientes como palabras clave, por ejemplo en busca de.

A continuación, utilizará la búsqueda interna para buscar consultas relevantes dentro de las consultas generales que ya controla.

¿Cómo hacerlo?

1. Crear un proyecto de venta social

Como palabras clave, proporcione preguntas que los consumidores podrían hacer en línea, por ejemplo:

• En busca de
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar
• ¿Alguien puede recomendar

2. Guarde su proyecto

Brand24 empieza a recopilar todas las menciones en línea de las consultas de los clientes

3. Abra su proyecto y vaya a la pestaña Menciones

Aquí es donde llegan tus menciones, donde está la búsqueda interna y donde puedes crear filtros para acceder rápidamente a los patrones de búsqueda guardados.

4. Utilizar la búsqueda interna

En el Menciones vaya al cuadro de búsqueda donde buscará palabras clave estrictamente relacionadas con su negocio.

La búsqueda interna admite la búsqueda booleana, lo que significa que puede utilizar operadores de búsqueda para realizar búsquedas más precisas, por ejemplo:

• {es}
• {o}
• {no}

Supongamos que dirige una empresa de CRM SaaS. Entonces, tus palabras clave para encontrar consultas relevantes de clientes serían algo así:

• crm {o} gestión de las relaciones con los clientes

Así es como encuentra consultas de clientes relevantes para su negocio.

5. Guarde sus patrones de búsqueda como Filtros

Con FiltrosSi lo deseas, puedes guardar tus patrones de búsqueda y acceder a ellos rápidamente cuando abras Brand24, o utilizarlos en las notificaciones.

A medida que establezca las palabras clave adecuadas para encontrar a los consumidores que buscan su producto, guárdelas. Para guardar su búsqueda, vaya a la derecha del botón Menciones y haga clic en Guardar actual filtro.

El filtro guardado aparecerá en Filtros guardados sección.

6. Configurar notificaciones

Con las notificaciones estarás al día de las nuevas consultas que se publiquen en la Web. No necesitas abrir Brand24 y buscarlas manualmente.

Hay dos tipos de notificaciones que funcionarán bien en este escenario:

• Notificaciones de Slack
• Notificaciones por correo electrónico

Notificaciones de Slack

1. Dentro de su proyecto de venta social, vaya a Integraciones y elija Slack.
2. Elige un proyecto.
3. Elige un filtro.
4. Haga clic en Integración con Slack.
5. Elige un canal de Slack.
6. Haga clic en Autorizar.

Ya está. Las nuevas menciones llegarán a uno de tus canales de Slack. Así:

Notificaciones por correo electrónico

1. Dentro de su proyecto de venta social, vaya a Ajustes del proyecto.
2. Vaya a la pestaña Notificaciones.
3. Haz clic en Añadir más notificaciones.
4. Elige una dirección de correo electrónico a la que quieras que lleguen las notificaciones
   • Elige la frecuencia entre:
     • En tiempo real
     • Cada hora
     • Cada seis horas
     • Cada 12 horas
     • Una vez al día
     • Cada semana
     • Todos los meses
   • Elija el filtro
   • Elija el número de nuevas menciones para activar la notificación
   • Tick Email
   • Haga clic en Guardar

A partir de ahora, recibirá notificaciones por correo electrónico sobre nuevas menciones que contengan consultas de clientes.

¿Y ahora qué?

Cuando todo esté configurado y lleguen las consultas pertinentes de los clientes a su proyecto, podrá ocuparse de ponerse en contacto con sus clientes potenciales.

Justo antes, asegúrate de que tus perfiles en las redes sociales tienen un aspecto inmejorable. 

• Utiliza una imagen profesional que inspire confianza
• Si es posible, utilice una imagen cronológica 
• Escriba una breve biografía 
• Enlace al sitio web de su empresa

Conectar

Como todo parece estar en su sitio, puede empezar a dirigirse a las personas que buscan el producto que usted ofrece o, como se dice en la jerga de ventas, a los clientes potenciales. 

Para acercarse a un cliente potencial (qué término más deshumanizado, ¿verdad?), hay que elaborar un mensaje adecuado, que puede ser un mensaje privado o un comentario. En cualquier caso, no es tan obvio. Hay varias razones para ello.

En primer lugar, algunas personas considerarán espeluznante esta forma de acercamiento. No es de extrañar, ya que no a todo el mundo le gusta que se le acerquen extraños. Nunca lo sabrás hasta que lo intentes.

Sé delicado.

En segundo lugar, vender sin ser un vendedor puede no ser fácil para todos los vendedores. En las redes sociales la gente espera un trato amable, suelto y social conversaciones. Lo último que quieren ver en sus redes sociales es un discurso de ventas largo, insistente y de talla única. 

No seas insistente.

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