11 outils et sites web essentiels pour la gestion des communautés

Combien d'outils utilisez-vous dans votre travail quotidien ? Je parie qu'il y en a beaucoup. Je n'ai jamais compté combien j'en utilisais moi-même, mais lorsque j'ai commencé à dresser une liste, il s'est avéré que ce nombre avoisinait les 15, même si je ne suis pas sûr que tous ces outils conviennent parfaitement à cet article. Ceci étant dit, en tant que grand fan de football, j'ai décidé de créer un onze de départ de mes favoris.

En plus d'une variété d'outils, la liste comprend quelques sites web que je visite quotidiennement en ce qui concerne mon travail. gestion de la communauté sociale sont concernés. Bien que tous les outils énumérés ci-dessous ne soient pas strictement liés à la communauté, ils sont ce qui rend mon équipe complète (du moins je le pense !), et l'idée que certains d'entre eux disparaissent est assez terrifiante.

Je me suis dit qu'il serait bon de choisir une formation pour mon équipe, et même si vous ne rencontrerez pas une telle configuration sur un terrain de football traditionnel, j'ai quand même décidé de la structurer en 2-4-2-3. Les gardiens de but sont une base solide de toute équipe de football et même s'il peut sembler étrange de les aligner tous les deux en même temps, il faut bien analyser tout ce qui se passe derrière pour réussir dans le dernier tiers du terrain, n'est-ce pas ?

Analyse :

Sites web communautaires :

Notes et organisation :

Autre :

Entrons dans le vif du sujet !

Analyse

Brand24

Commençons par le capitaine de mon équipe d'outils et de sites web !

Je pense que certains d'entre vous se demandent comment nous, employés de Brand24, utilisons notre propre outil. Je parie que les réponses seraient différentes dans tous les départements, mais je peux vous en dire un peu plus du point de vue d'un gestionnaire de communauté.

J'utilise notre outil pour trois raisons principales :

• le suivi de nos marque mentions et toutes les conversations en ligne nous concernant
• le suivi des discussions sur l'industrie qui m'ont permis de m'engager et de présenter nos points de vue
• suivre les personnes qui demandent des recommandations de produits sur différents réseaux sociaux

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Je ne veux pas trop m'étendre sur chacun de ces points, car cela pourrait probablement faire l'objet d'un autre article de blog en soi, je serai donc bref. Nous laissons nos clients suivre leurs marques, mais nous sommes aussi une marque et nous devons suivre toutes les conversations à notre sujet.

En tant que gestionnaire de communauté, je dois être sur le qui-vive et réagir aux mention dès qu'elles apparaissent en ligne. Nous prônons l'importance d'écouter nos clients en ligne et nous devrions être ceux qui fixent les normes à cet égard.

Les conférences de l'industrie sont des occasions parfaites pour mettre en valeur notre expérience et nos connaissances. Nous voulons être perçus comme des leaders d'opinion dans notre secteur et quel meilleur moyen d'y parvenir que de participer activement à tous les débats qui apparaissent sur les médias sociaux ?

Le troisième point concerne le suivi des personnes qui demandent des recommandations de produits. Vous trouverez des dizaines de milliers de personnes en ligne qui posent des questions telles que "où puis-je acheter ?" ou "quelqu'un peut-il me recommander ? Bien sûr, seule une fraction de ces conversations sera pertinente pour vous, mais il y a tout de même de bonnes chances que vous en trouviez quelques-unes avec lesquelles vous pourriez faire des affaires.

Google Analytics

En ce qui concerne l'analyse, laissez-moi vous dire à quel point j'étais un vrai novice lorsque j'ai rejoint l'équipe pour la première fois. Je savais que Google Analytics existait, mais c'était à peu près tout à l'époque. Deux ans et demi plus tard, je ne suis plus du tout un magicien, mais j'en sais un peu plus sur le sujet.

Ce qui est le plus important pour moi, c'est la possibilité de suivre les résultats de mon travail. Je peux voir clairement ce qui fonctionne pour moi et pour l'entreprise et ce qui ne fonctionne pas. Pour être honnête, sans Google Analytics ou une autre solution que vous utilisez peut-être, je n'aurais aucune idée des résultats de mon travail. Je ne saurais pas si ce que je fais donne des résultats, quelles sont mes activités qui sont efficaces et qu'il faut pousser plus loin, et quelles sont celles qui ne donnent que peu ou pas de résultats et qu'il faut arrêter pour consacrer mon temps à des choses plus évolutives.

J'en suis arrivé à un point où j'ai commencé à trouver amusant de jouer avec les données. J'aime observer comment les tendances évoluent au fil du temps et essayer de tirer des conclusions et de trouver les raisons potentielles de ces changements.

Si vous avez l'impression que l'analyse n'est pas votre truc, je vous recommande vivement de vous y essayer pendant un certain temps. Tout d'abord, vous devriez suivre les résultats de votre travail de toute façon, mais plus important encore, vous pourriez l'apprécier autant que moi et l'ajouter comme prochaine compétence à votre CV.

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Sites web communautaires

Passons à d'autres acteurs clés de mon équipe. Ce qui est intéressant dans la création et la gestion de communautés, c'est qu'il n'est pas toujours nécessaire de créer sa propre communauté à partir de rien, mais que l'on peut aussi devenir un membre actif de communautés existantes, et croyez-moi, il y en a beaucoup, et elles sont très engagées.

Une grande partie de nos efforts de gestion de la communauté concerne les sites externes, et c'est à eux que nous consacrons le plus de temps :

• Quora
• Reddit
• Slack
• Demander à Producthunt

Quora

est celui qui devance largement les autres en ce qui concerne le trafic vers notre site. Bien qu'il n'ait qu'un tiers du trafic de Reddit en général, la communauté autour des sujets liés à la veille médiatique y est beaucoup plus engagée.

Quora est un endroit idéal pour mettre en valeur vos connaissances dans les différents domaines. En étant un membre actif des communautés rassemblées autour de différents sujets, vous devenez également un leader d'opinion dans vos domaines d'intérêt. Au fur et à mesure que vos réponses sont consultées, vous devenez l'auteur le plus consulté dans votre catégorie, ce qui fait de vous un utilisateur digne de confiance de la plateforme.

Outre le fait de vous imposer comme un membre apprécié de la communauté Quora, vous pouvez également générer un trafic important vers votre site web. Consultez l'un de nos récents articles de blog sur Meilleures pratiques en matière de marketing sur Quora pour plus de détails.

Surveillez Quora avec Brand24 !

Reddit

C'est là que les choses se compliquent, du moins lorsqu'il s'agit de marketing. Je crois que j'ai lu plus de dix guides sur le marketing de Reddit, certains brillants, d'autres moins, et je n'y trouve toujours pas mon compte.

Il est largement reconnu que les Redditors méprisent toute forme de marketing et je le comprends tout à fait.

Bien qu'en premier lieu j'essaie d'être un Redditor et un membre actif de différentes communautés, liées à ma vie professionnelle et personnelle, je mentirais si je vous disais que je n'essaie pas d'obtenir quelque chose en retour de ces communautés de temps en temps.

Les modérateurs ou les autres utilisateurs ne vous pointeront pas du doigt si vous mention ou recommandez votre produit dans des fils de discussion où d'autres personnes demandent directement des recommandations, mais il sera certainement mal vu si vous commencez à promouvoir votre contenu vous-même s'il n'est pas très pertinent et utile pour un subreddit donné.

Vous pouvez également essayer de créer votre propre communauté sur Reddit. J'ai même lancé un subreddit moi-même en espérant que les personnes intéressées par mon sujet commenceraient à y affluer. Pour être honnête, je ne pouvais pas me tromper davantage. Il semble que la création de votre propre subreddit soit un travail à temps plein, mais je suis sûr que j'y reviendrai un jour ou l'autre et que je tenterai à nouveau de le rendre très engageant. Si vous pensez avoir assez de ressources pour en créer un vous-même, foncez et faites-moi part des résultats !

Essayez la surveillance de Reddit !

Slack

C'est un autre outil dont je suis un grand utilisateur. Nombreux sont ceux qui pensent qu'il s'agit simplement d'un outil de collaboration, mais il y a bien plus que cela. Comme je l'ai dit dans l'une des récentes articles sur les communautés SlackIl existe des centaines de réseaux auxquels vous pouvez adhérer. Que vous soyez un spécialiste du marketing, un développeur ou un concepteur, tout est là pour vous !

Bien sûr, certains sont plus dynamiques que d'autres, mais je suis presque sûr que vous pourriez en trouver au moins quelques-uns qui vous conviendraient parfaitement, compte tenu de vos centres d'intérêt et de votre expérience professionnelle.

Ce que j'apprécie particulièrement, c'est la possibilité de recevoir des alertes lorsque certains mots-clés sont utilisés. Cela ressemble beaucoup à ce que nous faisons chez Brand24, n'est-ce pas ? C'est une fonction dont je suis franchement ravi, car elle me fait gagner beaucoup de temps en me permettant d'accéder rapidement aux conversations qui m'intéressent le plus. Tout cela sans avoir à parcourir les différents canaux un par un à la recherche de quelque chose qui pourrait m'intéresser et sans rien trouver au bout du compte, ce qui serait assez ennuyeux.

Demander à Product Hunt

C'est une nouveauté relativement récente. Les créateurs de Ask Product Hunt parlent d'un nouveau moteur de recherche de produits alimenté par la communauté. Il me rappelle Quora, mais n'est pas encore aussi riche en fonctionnalités. Cependant, je pense qu'au fur et à mesure que la plateforme se développera, il y aura de plus en plus d'options disponibles. J'aimerais pouvoir rechercher de nouvelles discussions par différents mots-clés ou avoir une liste de mots-clés dans un sujet donné lorsque je clique sur la page d'un sujet.

Néanmoins, il s'agit d'une excellente ressource pour les recommandations de produits, à la fois lorsque vous avez besoin de les demander et pour partager ceux que vous utilisez vous-même et qui pourraient être utiles à d'autres personnes.

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Organisation

Google Drive

Google Docs, ainsi que Google Sheets, font certainement partie de mes acteurs les plus fiables et je n'avancerais pas plus loin sans eux.

Chaque fois que je dois créer un contenu, Google Docs est mon outil de prédilection pour créer ces brouillons. Pour être honnête, je ne me souviens pas de la dernière fois où j'ai utilisé un autre éditeur de texte. Ce qui est encore mieux, c'est la possibilité de partager les documents avec les membres de votre équipe, afin que vous puissiez collaborer sur différents éléments de contenu en même temps.

Aujourd'hui, je pense que Google Sheets est encore plus important pour moi. Je n'ai jamais été un virtuose d'Excel, mais je me suis beaucoup amélioré depuis que j'ai commencé à l'utiliser.

C'est dans Google Sheets que je stocke toutes les statistiques relatives à mon travail et que je suis l'évolution de mes efforts en matière de gestion de la communauté, et je ne peux imaginer à quel point j'aurais été perdue sans cet outil.

Il permet de voir les modèles et les tendances basés sur mes statistiques et aide à la prise de décision. Je peux voir comment les différents indicateurs évoluent dans le temps et adapter mes plans en conséquence pour être plus efficace.

Trello

Jusqu'à un certain point, je pensais que je pouvais garder toutes les choses que je devais faire dans ma tête et qu'il me serait impossible d'en oublier certaines. Cependant, lorsque j'ai commencé à avoir de plus en plus de choses à faire, il est inutile de dire que certaines des choses figurant sur la liste des choses à faire dans ma tête ont été oubliées.

Je l'utilise pour mes propres projets liés à mon travail, mais nous l'utilisons également dans toute l'entreprise, au sein de différentes équipes. L'équipe marketing dont je fais partie, ainsi que toutes les autres équipes de notre entreprise, ont leurs propres tableaux avec différentes colonnes remplies d'idées, de projets en cours, de tâches à effectuer, etc.

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Autres

Ce sont des outils dont je pourrais probablement me passer, mais ils restent parfois des acteurs importants de mon équipe.

Sotrender

Si vous êtes toujours à la recherche de quelque chose de différent, je pourrais attirer votre attention sur Sotrender. Il s'agit d'un outil polyvalent qui peut être utilisé à la fois pour l'analyse des médias sociaux et comme boîte de réception sociale.

En ce qui concerne l'analyse, vous pouvez analyser les données démographiques de votre audience, vos posts les plus performants, la portée et l'engagement. Sotrender dispose même de ses propres indicateurs d'engagement, tels que l'indice d'interactivité (InI) et l'indice d'activité relative (Relative Activity Index). Selon votre plan d'abonnement, vous pouvez avoir accès à davantage de données historiques (jusqu'à 360 jours).

La boîte de réception sociale de Sotrender est assez unique par rapport à la concurrence. Les utilisateurs pourront gérer les conversations Messenger et les commentaires sous les posts sponsorisés et organiques. Avec sa présentation élégante et conviviale et son fil de conversation de type Gmail, les utilisateurs navigueront facilement dans l'application. Grâce aux notifications en temps réel, vous n'aurez pas à rafraîchir la page.

Cette boîte de réception sociale facilitera le travail des modérateurs Facebook de votre marque de plusieurs façons. Ils seront mieux organisés et moins stressés grâce au système d'étiquetage automatique qui utilise les étiquettes " non lu ", " fait " et " à revoir ". De plus, à partir du moment où vous activez la modération, Sotrender stocke tout l'historique des commentaires, y compris les aperçus des commentaires supprimés, l'activité des modérateurs et des utilisateurs. Tout cela vous garantit une assurance qualité et une meilleure organisation du travail au sein de l'équipe de modérateurs.

Rebrandly

Vous avez toujours voulu raccourcir vos liens, mais vous n'aimiez pas l'idée qu'ils soient comme tous les autres liens existants ? Rebrandly vient à la rescousse ! Il s'agit d'un raccourcisseur d'url qui vous aide à donner une image de marque à vos liens, mais plus important encore, vous obtenez un tas d'analyses derrière eux ! Quelle que soit la communauté à laquelle vous appartenez, vous pouvez désormais faire remarquer votre marque instantanément chaque fois que vous partagez un lien vers votre site web. Ce qui est également intéressant, c'est qu'il s'intègre à plus de 50 autres outils que certains d'entre vous utilisent peut-être quotidiennement, comme mention Buffer, Hubspot, Quora ou Twitter.

Grammarly

C'est certainement le plus important des trois. J'utilise l'extension du navigateur en permanence, juste au cas où j'oublierais certaines erreurs que j'ai commises. En outre, j'utilise la version principale de l'outil presque tous les jours, au cas où j'aurais besoin de vérifier un contenu plus long, comme cet article, par exemple. Il m'aide à me débarrasser des choses que je pourrais oublier sans lui, comme les mots répétitifs ou le verbiage.

Il m'a aidé à améliorer mon écriture, et je le recommande à tout gestionnaire de communauté ou à toute personne dont le travail implique une grande quantité de contenu écrit.

TweetDeck

Pour être honnête, Twitter est le seul réseau social pour lequel j'utilise un outil de planification. C'est pourquoi je ne m'embête pas avec des outils plus avancés, mais je choisis TweetDeck chaque fois que j'ai besoin de programmer des tweets. Il est gratuit et facile à utiliser et a parfaitement fonctionné lorsque j'ai expérimenté notre propre chat Twitter il y a quelque temps. Alors que le tweet chat n'a pas eu beaucoup de succès et que nous l'avons abandonné à un moment donné, TweetDeck s'est avéré fiable en ce qui concerne la programmation des tweets.

Pablo par Buffer

Je ne suis pas vraiment doué pour la création de graphiques, et je n'en utilise pas beaucoup non plus, pour être honnête. Pourtant, lorsque j'avais besoin d'une image agréable à regarder, et que j'en avais besoin rapidement, Pablo était juste assez pour couvrir ce que je voulais sans avoir à regarder des tutoriels sur la façon de travailler avec d'autres éditeurs graphiques. Cela fait un moment que je ne l'ai pas utilisé, mais je suis sûr que je reviendrai à cet outil à plusieurs reprises dans le futur.

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À vous de jouer

Voilà pour ce qui est des outils que j'utilise le plus fréquemment. Je me sers de certains d'entre eux quotidiennement, tandis que je reviens à certains autres de temps en temps.

Vous en utilisez probablement quelques-uns, mais je suis certain qu'il y a beaucoup d'outils que vous utilisez et dont je n'ai peut-être même pas entendu parler ! Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous quels sont vos outils préférés et voyons combien d'entre eux nous pourrions ajouter à cette liste !