Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il si important ? - 3 exemples de marques réelles

Le contenu généré par les utilisateurs peut être utile dans de nombreux cas. C'est un outil formidable pour augmenter le nombre de prospects et stimuler les ventes. Mais toutes les entreprises ne savent pas comment l'utiliser au maximum. Nous sommes là pour vous aider à comprendre l'importance du contenu généré par les utilisateurs, à créer une stratégie UGC et à montrer des exemples de cas où le contenu généré par les utilisateurs a fait des miracles. Restez à l'écoute !

Il n'a jamais été facile de céder le contrôle, que ce soit dans la vie ou dans les affaires. Cependant, dans certaines situations, "laisser aller les choses" peut avoir des effets très positifs non seulement sur votre bien-être personnel, mais aussi... sur vos bénéfices - impatient de découvrir quand cela peut se produire ? La réponse est la suivante Contenu généré par l'utilisateur.

Le contenu généré par les utilisateurs, ou en d'autres termes, la pratique consistant à faire contribuer les utilisateurs à la création du contenu d'une marque, est devenu l'une des tendances les plus brûlantes du marketing social et une véritable force motrice pour la croissance et le chiffre d'affaires. Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs et pourquoi de nombreuses marques renoncent-elles volontairement au contrôle de la création de contenu au profit de leurs clients ? Voici tout ce qu'il faut savoir.

Table des matières :

• Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
• 3 raisons pour lesquelles le contenu généré par les utilisateurs peut vous rapporter de l'argent
• Comment trouver du contenu généré par les utilisateurs ?
• FAQ

Vous êtes prêt ? Commençons par définir ce qu'est le contenu généré par les utilisateurs, puis je vous expliquerai comment vous pouvez impliquer vos clients et gagner de l'argent grâce à lui.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est toute forme de contenu lié à une marque, par exemple une photo, une vidéo, une étude de cas ou simplement un avis de client, et utilisé par une marque comme outil de marketing. Souvent associé à une promotion marketing plus large et à une campagne de hashtags spécifique, le contenu généré par les utilisateurs est particulièrement populaire sur Instagram (principalement, mais pas exclusivement, parmi les marques de mode et de beauté), mais aussi sur YouTube (sous forme de conseils pratiques) ou sur Twitter (chat de marque).

3 raisons pour lesquelles le contenu généré par les utilisateurs peut vous rapporter de l'argent

L'UGC n'est pas un concept nouveau pour les spécialistes du marketing, mais l'essor des médias sociaux l'a popularisé en facilitant l'accès au contenu généré par les utilisateurs et son intégration dans la communication de la marque.

Avant l'Internet, il n'y avait pas beaucoup de canaux où une marque pouvait partager du contenu généré par les utilisateurs. Les campagnes de marketing modernes peuvent facilement intégrer dans leur communication le contenu créé par les utilisateurs.

Aujourd'hui, il existe de nombreux endroits où vous pouvez partager des exemples de contenu généré par l'utilisateur. Tout d'abord, vous pouvez montrer du contenu généré par l'utilisateur dans des publications sur les médias sociaux. Instagram est un canal particulièrement intéressant à cet égard, notamment parce qu'il vous permet de partager rapidement les posts des utilisateurs dans vos stories en seulement deux clics. Deuxièmement, vous avez probablement un site web où vous pouvez créer des pages de renvoi avec du contenu généré par l'utilisateur (soit intégré à partir des médias sociaux, soit en demandant à vos clients de publier des photos directement). Dernier point, mais non des moindres : les lettres d'information. Ce ne sont là que quelques idées qui me viennent à l'esprit. Nous verrons plus tard quelques exemples concrets de contenu généré par les utilisateurs.

Voici les trois principales raisons pour lesquelles de plus en plus de marques se tournent vers le contenu généré par les utilisateurs pour accroître leur présence en ligne et leurs revenus.

1. Les clients sont dignes de confiance

Le comportement des acheteurs a changé. Aujourd'hui, la plupart des consommateurs, quel que soit leur âge, vont sur Google et font des recherches pour prendre leur décision d'achat. Dans la plupart des cas, ils recherchent du contenu généré par les utilisateurs pour les aider à acheter. Pourquoi ? Les gens font davantage confiance aux autres qu'aux marques.

C'est pourquoi le marketing d'influence est si populaire en ce moment. En particulier, le nano influenceurs créent un contenu de qualité généré par les utilisateurs, parce qu'ils sont plus authentiques.

Plus de la moitié (51%) des Américains font davantage confiance aux CGU qu'à toute autre forme de média, selon un rapport de Bazaarvoice. Cette tendance s'applique particulièrement aux Millennials, c'est-à-dire aux personnes nées entre 1977 et 1994. Par exemple, il y a certaines décisions d'achat que les Millennials ne prendront pas sans UGC, comme les produits électroniques majeurs ou les voitures.

Exemple de marque : Whirlpool

Voici comment Whirlpool a utilisé le contenu généré par les utilisateurs pour encourager les conversations sociales, établir un lien émotionnel avec la communauté de leur marque et renforcer le message de confiance d'une marque "care".

Dans le cadre de la campagne "Every Day, care", les utilisateurs de Whirlpool ont été invités à partager leurs exemples concrets de toutes les façons dont les proches peuvent montrer leur attention l'un envers l'autre. Les histoires #EveryDayCare ont été (et continuent d'être) présentées sur le microsite de la campagne, ainsi que sur les canaux sociaux propres et payants de la marque.

Cette campagne fonctionne à bien des égards. Outre l'obtention d'un précieux contenu généré par les utilisateurs, Whirlpool influence la fidélité à la marque en encourageant les gens à utiliser le hashtag #EveryDayCare.

Les campagnes de hashtags sont généralement un bon moyen d'encourager un contenu authentique généré par les utilisateurs. Les hashtags de marque peuvent accroître considérablement la visibilité des messages sur les médias sociaux, ce qui est exactement ce que les gens veulent en général lorsqu'ils ajoutent le hashtag.

Pensez à votre propre stratégie de marketing par hashtag pour inspirer l'UGC.

2. Les clients connaissent vos clients

Personne d'autre ne comprend mieux votre cible démographique que votre cible démographique. Vos clients actuels parlent le même langage que vos futurs clients. Pourquoi ne pas les laisser parler de vos produits/services en votre nom ?

Laissez vos clients actuels parler de leurs avantages et de leurs frustrations (abordez-les toujours !). Contrairement aux messages de vente préétablis, cette authenticité est la véritable valeur du contenu généré par les utilisateurs que les gens recherchent et sont prêts à faire confiance.

Vous pouvez même renforcer l'impact de la voix de vos clients en invitant des influenceurs à défendre votre marque et en rendant leurs suggestions achetables, comme le fait ASOS.

Exemple de marque : ASOS

Le détaillant britannique ASOS est un véritable innovateur dans l'exploitation du marketing de contenu généré par les utilisateurs. Le compte Instagram de la marque, qui compte plus de 4 millions de followers, est en quelque sorte une scène pour les fans qui posent avec des articles ASOS et partagent leurs images de tenues sous le hashtag #AsSeenOnMe. La marque dirige ensuite le public vers la bio Instagram avec un lien vers une section d'achat appropriée sur le site Web de la marque où vous pouvez acheter les articles présentés (le potentiel de génération de ventes UGC à son apogée !).

Cette stratégie de contenu pour les clients est particulièrement pratique, car elle permet de raccourcir considérablement le parcours de l'acheteur. Les clients potentiels atterrissent sur votre page Instagram, voient une tenue qui leur plaît et, en deux ou trois clics, ils peuvent effectuer un achat. D'ailleurs, c'est une excellente façon d'exploiter les canaux de médias sociaux de votre marque pour la vente.

Voici quelques devoirs pour vous : pensez aux produits que votre entreprise propose. Peuvent-ils être étiquetés et vendus via Instagram ? Réfléchissez aux exemples de contenu généré par les utilisateurs qui vous aideront à atteindre votre objectif.

3. Le contenu du client est abordable

Les stratégies de contenu généré par l'utilisateur s'appliquent aussi bien aux grandes qu'aux petites entreprises. En fait, les petites entreprises disposant d'un budget moins important peuvent bénéficier de l'innovation technologique en matière de contenu généré par l'utilisateur pour combler le fossé et "se démarquer", car très souvent le contenu fourni par leurs clients peut être gratuit (cela ne signifie toutefois pas qu'il est libre de droits d'utilisation et vous devez toujours clarifier les droits d'auteur et de propriété intellectuelle du contenu avec vos utilisateurs). 

La quantité de contenu orienté client sur votre site dépend donc du nombre de clients que vous avez, du pourcentage d'entre eux qui partagent et créent du contenu et de l'efficacité avec laquelle vous accédez à ce contenu. Pour obtenir un accès instantané à ce que vos clients disent de votre marque en ligne, il est judicieux d'utiliser un outil d'évaluation de la satisfaction des clients. outil d'écoute sociale. Cela vous aidera à de saisir rapidement les éléments les plus précieux et des avis intéressantsainsi que examens en ligneet contactez directement vos utilisateurs. Par exemple, pour obtenir l'approbation de leurs droits d'utilisation.

Exemple de marque : Chobani

Parmi d'autres exemples de contenu généré par l'utilisateur, citons Chobani, une entreprise de yaourts grecs qui a décidé d'utiliser le contenu généré par les clients pour stimuler les ventes et améliorer l'image de la marque. 

L'entreprise a invité ses clients fidèles à soumettre des vidéos et des images vantant les mérites de son yaourt, afin d'intégrer ensuite avec succès ce contenu sur son site web, ses panneaux d'affichage et d'autres canaux. Les panneaux d'affichage sur lesquels figure un tweet d'utilisateur authentique ont suscité beaucoup d'enthousiasme : "Chobani est heaven !!!!!!!" selon @kgmoll"

Ce qui est formidable dans cette campagne, c'est que l'entreprise a utilisé des citations de la vie réelle pour décrire ses produits. Elle n'a pas eu besoin d'élaborer de nouvelles stratégies de communication, de slogans ou de séances de brainstorming coûteuses. Il lui a suffi de rechercher sur l'internet du contenu généré par les utilisateurs.

Vous pouvez également le faire avec un outil de suivi des médiascomme Brand24. Nous y reviendrons dans le prochain chapitre.

Comment trouver du contenu généré par les utilisateurs ?

Si vous avez lu jusqu'ici, vous êtes probablement convaincu que la stratégie de contenu généré par l'utilisateur peut avoir un impact positif sur vos campagnes de marketing. Mais voici la partie délicate. Il n'est pas si facile de mettre la main sur du contenu généré par les utilisateurs.

Bien sûr, vous pouvez essayer les campagnes UGC qui vous apporteront beaucoup de contenu avec des exemples concrets, mais dans ce cas, tout a un prix.

Les plateformes de médias sociaux regorgent d'opportunités à saisir. Il suffit de savoir comment les trouver.

Trouver du contenu généré par l'utilisateur est facile avec écoute sociale et des outils de surveillance des médias comme Brand24. Nous offrons un essai gratuit de 14 jours (sans carte requise) qui vous permet de tester toutes les fonctionnalités de Brand24. Il vous suffit de saisir le nom de votre marque, de connecter votre compte aux réseaux de médias sociaux et d'attendre les résultats. L'outil surveille l'internet en temps réel et vous montrera tous les mention de votre marque. Il vous suffit de les parcourir et vous trouverez bientôt du contenu généré par les utilisateurs.

En outre, vous pouvez surveiller les hashtags populaires dans votre niche ou utilisez l'outil pour trouver les personas les plus influents liés à vos mots-clés surveillés. Curieux de savoir comment ça marche ? Donnez-nous une chance 🙂

Bien entendu, n'oubliez jamais de demander une autorisation avant d'utiliser le contenu généré par l'utilisateur dans vos campagnes de marketing !

Avez-vous déjà mené une campagne de contenu généré par l'utilisateur ? Quelles sont les principales préoccupations qui vous retiennent si vous n'avez pas encore essayé ?

FAQ

Quels sont les avantages du contenu généré par les utilisateurs sur les médias sociaux ?

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU), ou contenu généré par les consommateurs, présente de multiples avantages sur les médias sociaux. Il contribue à renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté et l'engagement des utilisateurs des médias sociaux. Les gens se sentent souvent plus proches d'une marque lorsqu'ils voient du contenu provenant d'autres consommateurs. En outre, le CGU peut conduire à une augmentation significative de la confiance et de la loyauté à l'égard d'une marque. En effet, il est souvent plus authentique et moins "vendeur" que la publicité traditionnelle. Enfin, le CGU peut fournir un flux régulier de contenu frais qu'une marque peut partager sur diverses plateformes sociales, réduisant ainsi la pression sur les entreprises pour qu'elles créent elles-mêmes continuellement du nouveau contenu.

Quel est l'impact de l'UGC ?

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) peut avoir un impact significatif sur la campagne de marketing d'une marque. Lorsque des clients existants créent du contenu et partagent leurs expériences positives, il s'agit d'une forme puissante de marketing de bouche à oreille, qui permet d'accroître la notoriété et la crédibilité de la marque. Des études ont montré que les consommateurs font davantage confiance aux contenus créés par leurs pairs qu'à la publicité traditionnelle, ce qui constitue une forme puissante de preuve sociale. En tant que tel, le CGU peut influencer les décisions d'achat, stimuler l'engagement des utilisateurs et renforcer la fidélité des clients, ce qui contribue à améliorer les résultats du marketing et la croissance de l'entreprise.

Sur quoi porte le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) vise principalement à susciter l'intérêt des clients en exploitant le contenu qu'ils créent en rapport avec une marque ou ses produits. Il peut s'agir d'avis, de témoignages, de photos, de vidéos ou d'articles de blog. Une campagne UGC réussie intègre ce contenu créé par les consommateurs dans les stratégies de marketing numérique de la marque afin de renforcer l'authenticité et d'accroître l'engagement. Le contenu spécifique à une marque créé par les utilisateurs complète non seulement le contenu propre à la marque, mais fournit également des informations précieuses sur les préférences et les expériences des clients, contribuant ainsi à la croissance de la marque.