Por que o conteúdo gerado pelo usuário é tão importante? - 3 exemplos de marcas reais

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser útil em muitos casos. É uma ótima ferramenta para gerar mais leads e aumentar as vendas. Mas nem toda empresa sabe como usá-lo ao máximo. Estamos aqui para ajudá-lo a entender a importância do conteúdo gerado pelo usuário, criar uma estratégia de UGC e mostrar exemplos de quando ele fez milagres. Fique ligado!

Abrir mão do controle nunca foi fácil, tanto na vida quanto nos negócios. No entanto, há certas situações em que "deixar as coisas de lado" pode realmente ter efeitos muito positivos, não apenas em seu bem-estar pessoal, mas também... em seus lucros - animado para descobrir quando isso pode acontecer? A resposta é Conteúdo gerado pelo usuário.

O conteúdo gerado pelo usuário, ou, em outras palavras, a prática de fazer com que os usuários contribuam para a criação de conteúdo de uma marca, tornou-se uma das tendências mais quentes do marketing social atualmente e uma verdadeira força motriz para o crescimento e a receita. O que exatamente é conteúdo gerado pelo usuário e por que muitas marcas estão abrindo mão voluntariamente do controle sobre a criação de conteúdo em favor de seus clientes? Aqui está tudo o que você precisa saber.

Índice:

• O que é conteúdo gerado pelo usuário?
• 3 motivos pelos quais o conteúdo gerado pelo usuário pode lhe render dinheiro
• Como posso encontrar conteúdo gerado pelo usuário?
• PERGUNTAS FREQUENTES

Pronto? Vamos começar com o que é conteúdo gerado pelo usuário e, em seguida, direi como você pode envolver os clientes e ganhar dinheiro com isso.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

O Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) é qualquer forma de conteúdo relacionado à marca, por exemplo, uma foto, um vídeo, um estudo de caso ou simplesmente uma avaliação de cliente, usado por uma marca como ferramenta de marketing. Geralmente combinado com uma promoção de marketing mais ampla e uma campanha de hashtag específica, o conteúdo gerado pelo usuário se torna particularmente popular no Instagram (principalmente, mas não exclusivamente, entre as marcas de moda e beleza), mas também no YouTube (como instruções) ou no Twitter (bate-papo com a marca).

3 motivos pelos quais o conteúdo gerado pelo usuário pode lhe render dinheiro

O UGC não é um conceito novo para os profissionais de marketing, mas o surgimento das mídias sociais o popularizou, tornando o conteúdo orientado pelo usuário muito mais fácil de ser acessado e incorporado à comunicação da marca.

Antes da Internet, não havia muitos canais em que uma marca pudesse compartilhar conteúdo gerado pelo usuário. As campanhas de marketing modernas podem implementar o conteúdo criado pelos usuários em sua comunicação com facilidade.

Atualmente, há muitos lugares onde você pode compartilhar exemplos de conteúdo gerado pelo usuário. Em primeiro lugar, você pode mostrar o UGC em publicações de mídia social. O Instagram é um canal especialmente excelente para isso, especialmente porque você pode compartilhar rapidamente as publicações dos usuários em suas histórias com apenas dois cliques. Em segundo lugar, você provavelmente tem um site no qual pode criar páginas de destino com conteúdo gerado pelo usuário (incorporado a partir de mídias sociais ou pedir fotos aos seus clientes para publicá-las diretamente). Por último, mas não menos importante: boletins informativos. Essas são apenas algumas ideias que me vêm à cabeça. Veremos mais tarde alguns exemplos reais de conteúdo gerado pelo usuário.

Aqui estão os três principais motivos pelos quais cada vez mais marcas recorrem ao conteúdo gerado pelo usuário para aumentar sua presença on-line e suas receitas.

1. Os clientes são confiáveis

O comportamento dos compradores mudou. Atualmente, a maioria dos consumidores, independentemente da idade, acessa o Google e pesquisa sua decisão de compra. Na maioria dos casos, eles procuram conteúdo gerado pelo usuário para ajudá-los a comprar. Por quê? As pessoas confiam mais em outras pessoas do que apenas nas marcas.

É por isso que o marketing de influência é tão popular no momento. Especialmente nano influenciadores criam um ótimo conteúdo gerado pelo usuário, porque são mais genuínos.

Mais da metade (51%) dos americanos confia no UGC mais do que em qualquer outra forma de mídia, diz o relatório da Bazaarvoice. Essa tendência é particularmente válida para a geração do milênio, pessoas nascidas entre 1977 e 1994. Por exemplo, há certas decisões de compra que os Millennials não tomarão sem o UGC, como eletrônicos ou carros.

Exemplo de marca: Whirlpool

Veja como a Whirlpool usou o conteúdo gerado pelo usuário para incentivar conversas sociais, criar uma conexão emocional com a comunidade da marca e reforçar a mensagem de confiança de uma marca "cuidadosa".

Como parte da campanha "Todo dia, cuidado", os usuários da Whirlpool foram/são convidados a compartilhar seus exemplos da vida real de todas as maneiras possíveis pelas quais os entes queridos demonstram seu cuidado uns com os outros. As histórias da #EveryDayCare foram (e continuam sendo) apresentadas em um microsite de campanha cuidadosamente selecionado, bem como nos canais sociais próprios e pagos da marca.

Essa campanha funciona em vários níveis. Além de obter conteúdo valioso gerado pelo usuário, a Whirlpool influencia a fidelidade à marca ao incentivar as pessoas a usarem a hashtag #EveryDayCare.

As campanhas de hashtag geralmente são uma boa maneira de incentivar o conteúdo autêntico gerado pelo usuário. As hashtags de marca podem aumentar significativamente a visibilidade das publicações nas mídias sociais, que é exatamente o que as pessoas geralmente querem ao adicionar a hashtag.

Pense em sua própria estratégia de marketing de hashtag para inspirar o UGC.

2. Os clientes conhecem seus clientes

Ninguém mais entende seu público-alvo melhor do que ele. Seus clientes atuais falam a mesma língua que seus futuros clientes. Por que não deixá-los falar sobre seus produtos/serviços em seu nome?

Permita que seus clientes atuais falem sobre os benefícios e as frustrações (sempre aborde essas questões!). Ao contrário das mensagens de vendas pré-arranjadas da marca, essa autenticidade é o verdadeiro valor do conteúdo gerado pelo usuário que as pessoas procuram e estão dispostas a confiar.

Você pode até reforçar ainda mais o impacto da voz do cliente convidando influenciadores para serem defensores da sua marca e tornando suas sugestões compráveis, como faz a ASOS.

Exemplo de marca: ASOS

A varejista britânica ASOS é uma verdadeira inovadora no aproveitamento do marketing de conteúdo gerado pelo usuário. A conta da marca no Instagram, com mais de 4 milhões de seguidores, é praticamente um palco para os fãs que posam com itens da ASOS e compartilham suas imagens de roupas com a hashtag #AsSeenOnMe. A marca então direciona o público para a biografia do Instagram com um link para uma seção de compra apropriada no site da marca, onde é possível comprar os itens apresentados (potencial de geração de vendas de UGC no seu melhor!).

Essa estratégia de conteúdo para clientes é especialmente prática, porque você pode encurtar drasticamente a jornada do comprador. Os clientes em potencial entram em sua página do Instagram, veem uma roupa de que gostam e, com dois ou três cliques, podem fazer uma compra. A propósito, uma ótima abordagem para aproveitar os canais de mídia social da sua marca nas vendas.

Aqui está uma lição de casa para você: pense nos produtos que sua empresa oferece. Eles podem ser marcados e vendidos pelo Instagram? Pense em quais exemplos de conteúdo gerado pelo usuário o ajudarão a atingir sua meta.

3. O conteúdo do cliente é acessível

As estratégias de conteúdo gerado pelo usuário são aplicáveis tanto a grandes quanto a pequenas empresas. Na verdade, as pequenas empresas com orçamento mais baixo podem se beneficiar da inovação de conteúdo gerado pelo usuário impulsionada pela tecnologia para preencher a lacuna e "superar seu peso", já que muitas vezes o conteúdo fornecido pelos clientes pode ser gratuito (isso não significa, no entanto, que seja livre de direitos de uso e você deve sempre esclarecer os direitos autorais e a propriedade intelectual do conteúdo com seus usuários). 

A quantidade de conteúdo voltado para o cliente em seu site, portanto, é um fator de quantos clientes você tem, qual porcentagem deles está compartilhando e criando conteúdo e qual é a eficácia do seu acesso a esse conteúdo. Para obter acesso instantâneo ao que seus clientes dizem sobre sua marca on-line, é aconselhável usar um ferramenta de escuta social. Isso o ajudará a para captar rapidamente as informações mais valiosas e opiniões interessantes, bem como avaliações on-linee entre em contato diretamente com seus usuários. Por exemplo, para obter a aprovação de seus direitos de uso.

Exemplo de marca: Chobani

Entre outros ótimos exemplos de conteúdo gerado pelo usuário está a Chobani, uma empresa de iogurte grego que decidiu usar o conteúdo orientado pelo cliente para aumentar as vendas e melhorar a imagem da marca. 

A empresa convidou seus clientes fiéis a enviar vídeos e imagens elogiando seu iogurte para depois incorporar com sucesso esse conteúdo no site da empresa, nos outdoors e em outros canais. Os outdoors com um Tweet de usuário autêntico geraram muita empolgação: "Chobani é o paraíso!!!!!!!" de acordo com @kgmoll"

O que é ótimo nessa campanha é que a empresa usou citações da vida real para descrever seus produtos. Eles não precisaram criar novas estratégias de comunicação, slogans ou sessões caras de brainstorming. Tudo o que tiveram de fazer foi pesquisar na Internet o conteúdo gerado pelo usuário.

Você também pode fazer isso com um ferramenta de monitoramento de mídiacomo o Brand24. Mais informações sobre isso no próximo capítulo.

Como posso encontrar conteúdo gerado pelo usuário?

Se você leu até aqui, provavelmente agora acredita que a estratégia de conteúdo gerado pelo usuário pode afetar positivamente suas campanhas de marketing. Mas aqui vem a parte complicada. Não é tão fácil colocar as mãos no UGC.

É claro que você pode tentar campanhas de UGC e elas lhe trarão muito conteúdo excelente com exemplos reais, mas, nesse caso, tudo tem um preço.

Agora, há muitos frutos fáceis de serem encontrados nas plataformas de mídia social. Você só precisa saber como encontrá-los.

Encontrar conteúdo gerado pelo usuário é fácil com escuta social e ferramentas de monitoramento de mídia como o Brand24. Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias (sem necessidade de cartão), na qual você pode experimentar todos os recursos do Brand24. Basta digitar o nome de sua marca, conectar sua conta às redes de mídia social e aguardar os resultados. A ferramenta está monitorando a Internet em tempo real e mostrará todos os mentions de sua marca. Basta navegar por eles e logo encontrará um excelente conteúdo gerado pelo usuário.

Além disso, você pode monitorar hashtags populares em seu nicho ou use a ferramenta para encontrar as personas mais influentes relacionadas às suas palavras-chave monitoradas. Curioso para saber como funciona? Dê-nos uma chance 🙂

Obviamente, nunca se esqueça de pedir permissão antes de usar o conteúdo gerado pelo usuário em suas campanhas de marketing!

Você já realizou uma campanha de conteúdo gerado pelo usuário? Quais são as principais preocupações que o impedem de fazer isso se ainda não tentou?

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC), ou conteúdo gerado pelo consumidor, tem vários benefícios nas mídias sociais. Ele ajuda a promover um senso mais forte de comunidade e engajamento entre os usuários de mídias sociais. As pessoas geralmente se sentem mais conectadas a uma marca quando veem conteúdo de outros consumidores. Além disso, o UGC pode levar a aumentos significativos na confiança e na fidelidade à marca. Isso se deve ao fato de que ele geralmente parece mais genuíno e menos "vendedor" do que a publicidade tradicional. Por fim, o UGC pode fornecer um fluxo constante de conteúdo novo para uma marca compartilhar em várias plataformas sociais, reduzindo a pressão sobre as empresas para que elas mesmas criem continuamente novos conteúdos.

Qual é o impacto do UGC?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode afetar significativamente a campanha de marketing de uma marca. Quando os clientes existentes criam conteúdo e compartilham suas experiências positivas, isso funciona como uma poderosa forma de marketing boca a boca, levando a uma maior conscientização e credibilidade da marca. Pesquisas demonstraram que os consumidores confiam mais no conteúdo criado por seus pares do que na publicidade tradicional, o que proporciona uma forma poderosa de prova social. Dessa forma, o UGC pode influenciar as decisões de compra, impulsionar o envolvimento do usuário e aumentar a fidelidade do cliente, o que contribui para melhorar os resultados de marketing e o crescimento dos negócios.

Qual é o foco do conteúdo gerado pelo usuário?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) se concentra principalmente no envolvimento dos clientes, aproveitando o conteúdo que eles criam relacionado a uma marca ou a seus produtos. Pode ser qualquer coisa, desde avaliações e depoimentos até fotos, vídeos ou postagens em blogs. Uma campanha de UGC bem-sucedida integra esse conteúdo criado pelo consumidor às estratégias de marketing digital da marca para aprimorar a autenticidade e aumentar o envolvimento. O conteúdo específico da marca criado pelos usuários não apenas complementa o conteúdo da própria marca, mas também fornece insights valiosos sobre as preferências e experiências dos clientes, ajudando assim a impulsionar o crescimento da marca.