Comment gagner le cœur de vos clients ?

Lorsqu'il s'agit de commercialiser votre marque, beaucoup d'entreprises modernes ne parviennent pas à atteindre leurs clients. Elles tentent désespérément d'être tout ce qu'il y a de mieux pour tout le monde. Ce type de marketing, bien qu'il fonctionne rarement dans le monde réel, piège d'innombrables chefs d'entreprise dans l'erreur de dépenser trop de temps, d'efforts et d'argent pour n'obtenir que très peu en retour.

Pour sortir de ce piège, les professionnels du marketing doivent comprendre qui est leur véritable public et, ce qui est tout aussi important, comment s'adresser à ce public bien défini. Ce n'est que lorsque vous saurez qui cibler et quoi dire à votre public cible que vos efforts de marketing commenceront à avoir un sens. Voici quelques idées essentielles pour vous aider à commencer à pimenter l'image de votre marque grâce à vos efforts de marketing.

La vérité sur le volume des ventes

Vous saurez que votre marque bénéficie d'une image positive uniquement lorsque le volume de vos ventes augmentera. Ce point de référence essentiel est le seul véritable indicateur de l'impact souhaité de votre marketing. De nombreux professionnels du marketing confondent un volume de prospects élevé avec un marketing efficace, mais un grand nombre de prospects n'est pas toujours un indicateur aussi positif de l'efficacité de votre marque que les spécialistes du marketing aimeraient le croire. Les ventes, en revanche, démontrent de manière plus positive qu'un client potentiel est plus qu'intéressé. Lorsqu'un grand nombre de prospects ouvrent leur portefeuille et déboursent de l'argent pour vos produits et services, cela signifie que votre marque a dépassé le stade de l'intérêt pour gagner la confiance de ceux à qui vous vous adressez. Si le marketing que vous mettez en œuvre ne permet pas d'obtenir un nombre élevé de conversions, cela signifie que votre marque n'est pas encore tout à fait au point et qu'il est temps de modifier votre approche marketing afin de faire passer ces clients potentiels à la vitesse supérieure.

Les ventes, quant à elles, démontrent de manière plus positive qu'un client potentiel est plus qu'intéressé. Lorsqu'un grand nombre de prospects ouvrent leur portefeuille et déboursent de l'argent pour vos produits et services, cela signifie que votre marque a dépassé le stade de l'intérêt pour gagner la confiance de ceux à qui vous vous adressez. Si votre marketing ne vous permet pas d'obtenir un nombre élevé de conversions, cela signifie que votre marque n'est pas encore tout à fait au point et qu'il est temps de modifier votre approche marketing afin de faire passer ces clients potentiels à la vitesse supérieure.

S'adresser à l'élément radical

L'un des moyens de renforcer la confiance dans votre marque et d'obtenir un plus grand nombre de conversions de prospects consiste à s'adresser aux clients qui sont les plus grands fans de votre marque : on parle parfois de "super fans". Cette tactique est particulièrement importante lorsque votre entreprise est l'outsider dans une mer de rivaux très compétitifs. En vous adressant à ceux qui soutiennent le plus radicalement votre marque, vous tirez parti de ceux qui croient vraiment en vos produits et services pour vous aider à en rallier d'autres.

Par conséquent, le fait d'offrir à vos partisans les plus radicaux des incitations pour attirer les autres est extrêmement fructueux, car les autres clients potentiels sont toujours à la recherche d'une personne de confiance qui leur dira pourquoi votre produit ou service est le meilleur du marché avant de s'engager à faire un achat. C'est l'une des raisons pour lesquelles les clients les plus radicaux sont le meilleur atout marketing d'une entreprise, et leur satisfaction continue à l'égard de votre marque peut s'avérer extrêmement payante. Selon Forbes, l'élaboration de programmes d'incitation à la fidélité et de récompenses est l'un des moyens les plus sûrs d'atteindre les fans qui soutiendront le plus votre marque.

Isolement des types de clients

Avant de pouvoir commercialiser vos produits et services de manière plus ciblée, vous devez effectuer des recherches sur les types de personnes qui correspondent aux produits et services que vous proposez à la vente. En identifiant les types de clients idéaux pour chaque produit et service que vous proposez, votre marketing pourra s'adresser plus directement aux clients les plus susceptibles de mordre à l'hameçon. En apprenant tout ce que vous pouvez sur la façon dont ces personnes parlent, s'habillent et sur les attitudes qu'elles adoptent, vous saurez comment structurer vos efforts de marketing pour atteindre ces personnes plus efficacement.

Il est de notoriété publique que certaines tranches d'âge réagissent différemment aux différentes plateformes de communication. Supposons, par exemple, que vous soyez un agent immobilier cherchant à vendre une propriété. Qui achète des maisons ? Certainement pas les adolescents. Ainsi, au lieu de vous concentrer sur Facebook et les courriels, utilisez plutôt les SMS, car les statistiques montrent qu'ils ont un taux d'ouverture de 98%, contre seulement 22% pour les courriels.

Un marketing axé sur les personnes et les relations

Selon Zapier, le véritable marketing de votre marque repose sur les personnes et les relations. Bien qu'un marketing centré sur le produit ou le service puisse sembler la voie à suivre, la vérité est que les produits et les services n'ont pas de sens si les gens ne sont pas là pour les acheter. C'est pourquoi les applications et les logiciels de gestion de la relation client permettent d'organiser et d'alerter les spécialistes du marketing sur les véritables opportunités d'entrer en contact avec leurs clients. Une chose aussi simple que de savoir qui, au sein de votre personnel, a les meilleures relations avec un client que votre entreprise courtise peut s'avérer précieuse lorsqu'il s'agit d'aplanir les difficultés d'un prochain compte et de conclure l'affaire. Avec l'aide de Logiciel CRM En vous fournissant des informations sur le fonctionnement de ces relations, des décisions marketing cruciales peuvent être prises rapidement et de manière transparente.

Un peu d'aide

L'établissement de relations plus personnelles avec vos clients peut être amélioré à l'aide d'une écoute sociale L'outil de gestion des conversations en ligne. Il recueille en temps réel toutes les conversations en ligne relatives à votre entreprise, ce qui vous permet de réagir rapidement et d'établir des relations avec vos fans. Découvrez comment PlayStation s'y prend :

Un outil d'écoute sociale comme Brand24 collecte mentions de vos mots-clés prédéfinis sur l'ensemble de l'Internet. Vous savez ce que les gens disent de vous en ligne et vous pouvez y répondre en améliorant votre portée sur les médias sociaux et la notoriété de votre marque. En savoir plus gestion de la marque l'utilisation de l'écoute sociale. 

Vous pouvez essayer Brand24 ici. L'essai est entièrement gratuit.

Conclusion

Même si nous vivons à l'ère moderne, le secret d'une excellente commercialisation de sa marque réside toujours dans la manière d'identifier les personnes auxquelles on s'adresse et de se connecter avec elles. Alors que d'autres tactiques de marketing tentent de mettre l'accent sur les produits et les services, le véritable objectif devrait être d'impliquer les gens dans la vie de votre entreprise. Lorsque vous identifiez correctement le type de consommateur auquel vous vous adressez et que vous vous adressez aux fans les plus radicaux et les plus favorables à votre marque, vous serez surpris de constater à quel point votre marque se vend bien d'elle-même. Ce n'est que lorsque vous aurez conquis le cœur et l'esprit des personnes auxquelles vous vous adressez que vous tiendrez vraiment leur argent bien dépensé dans votre main.

Bio de l'auteur :

Philip Piletic est un travailleur indépendant, un écrivain et un voyageur qui aime partager son expérience avec les autres en contribuant aux communautés en ligne et en aidant les autres à réussir.