Como conquistar o coração de seus clientes?

Quando se trata de comercializar sua marca, muitas empresas modernas não conseguem alcançar seus clientes e consumidores. Lançando suas redes para todos os lados, elas tentam desesperadamente ser tudo para todas as pessoas. Esse tipo de marketing, embora raramente funcione no mundo real, leva inúmeros proprietários de empresas ao erro de gastar muito tempo, esforço e dinheiro para receber muito pouco em troca.

Para sair dessa armadilha comum, os profissionais de marketing devem compreender a verdadeira essência de quem é o seu público real e, o que é igualmente importante, como falar com esse público bem definido. Somente quando você souber a quem se dirigir e o que dizer ao seu público-alvo é que seus esforços de marketing começarão a fazer sentido. A seguir, apresentamos algumas ideias essenciais para ajudá-lo a começar a apimentar a imagem da sua marca com seus esforços de marketing.

A verdade sobre o volume de vendas

Você saberá que sua marca está ganhando uma imagem positiva somente quando o volume de vendas aumentar. Esse importante benchmark é o único indicador verdadeiro de que seu marketing está tendo o impacto desejado. Muitos profissionais de marketing confundem o alto volume de leads com o fato de estarem fazendo um bom marketing, mas um grande número de leads nem sempre é um indicador tão positivo do desempenho da sua marca quanto os profissionais de marketing gostariam de acreditar. As vendas, por outro lado, demonstram de forma mais positiva que um lead está mais do que interessado. Quando um grande número de clientes potenciais está abrindo a carteira e desembolsando dinheiro vivo pelos seus produtos e serviços, isso significa que a sua marca passou do ponto de ser interessante para o ponto de conquistar a confiança daqueles para os quais você está fazendo marketing. Se o marketing que você faz também não estiver ajudando a obter altas conversões de leads, isso indica que sua marca ainda não chegou lá e que é hora de mudar sua abordagem de marketing para levar esses leads ao limite.

As vendas, por outro lado, demonstram de forma mais positiva que um lead está mais do que interessado. Quando um grande número de clientes potenciais está abrindo a carteira e desembolsando dinheiro vivo pelos seus produtos e serviços, isso significa que a sua marca passou do ponto de ser interessante para o ponto de conquistar a confiança daqueles para os quais você está fazendo marketing. Se o marketing que você faz não está ajudando a obter altas conversões de leads, isso indica que sua marca ainda não chegou lá e que é hora de mudar sua abordagem de marketing para levar esses leads ao limite.

Fale com o elemento radical

Uma maneira de aumentar a confiança em sua marca e obter conversões de leads em volumes maiores é falar com os clientes que são os maiores fãs de sua marca: às vezes chamados de superfãs. Essa tática é especialmente importante quando sua empresa é a azarão em um mar de rivais altamente competitivos. Ao falar com aqueles que apoiam mais radicalmente a sua marca, você está aproveitando os verdadeiros crentes em seus produtos e serviços para ajudá-lo a sair e trazer outros para o grupo.

Consequentemente, dar incentivos aos seus apoiadores mais radicais para atrair outros é extremamente bem-sucedido, porque outros clientes em potencial estão sempre à procura de alguém em quem confiem para lhes dizer por que seu produto ou serviço é o melhor do mercado antes de se comprometerem a fazer uma compra. Esse é um dos motivos pelos quais os clientes mais radicais são o melhor ativo de marketing de uma empresa, e a satisfação contínua deles com a sua marca pode ter grandes resultados. De acordo com a Forbes, o desenvolvimento de incentivos de fidelidade e programas de recompensas é uma das maneiras mais seguras de alcançar os fãs que mais apoiarão sua marca.

Isolamento de tipos de clientes

Antes de poder comercializar para os clientes com um foco mais específico, é necessário fazer uma pesquisa sobre os tipos de pessoas que se encaixam nos produtos e serviços que você está oferecendo para venda. Ao identificar os tipos de clientes ideais para cada produto e serviço que você está promovendo, seu marketing poderá falar mais diretamente com o cliente que tem maior probabilidade de ser atendido. Aprender tudo o que puder sobre como essas pessoas falam, se vestem e as atitudes que adotam lhe dará insights sobre como estruturar seus esforços de marketing para atingir esses indivíduos de forma mais eficaz.

É de conhecimento geral que determinadas faixas etárias respondem de forma diferente a diferentes plataformas de comunicação. Então, por exemplo, digamos que você seja um corretor de imóveis que deseja vender uma propriedade. Quem compra casas? Certamente, não adolescentes. Portanto, em vez de se concentrar muito no Facebook e no e-mail, use o SMS, pois as estatísticas mostram que ele tem uma taxa de abertura de 98% em comparação com apenas 22% para e-mails.

Marketing com pessoas e relacionamentos em mente

De acordo com a Zapier, o verdadeiro marketing de sua marca tem a ver com pessoas e relacionamentos. Embora um foco de marketing centrado em produtos ou serviços possa parecer o caminho a seguir, a verdade é que os produtos e serviços não têm sentido se as pessoas não estiverem presentes para comprá-los. Por esse motivo, os aplicativos e o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajudam a organizar e alertar os profissionais de marketing sobre onde estão as oportunidades reais de fazer incursões com seus clientes e consumidores. Algo tão simples como saber quem na sua equipe tem a melhor conexão com um cliente que a sua empresa está cortejando pode ser de grande valia ao tentar resolver a próxima conta difícil e fechar o negócio. Com Software de CRM fornecendo a você insights sobre como esses relacionamentos funcionam, as decisões críticas de marketing podem ser tomadas de forma rápida e contínua.

Uma pequena ajuda

A construção de relacionamentos mais pessoais com seus clientes pode ser aprimorada com a ajuda de um escuta social ferramenta. Ela reúne todas as conversas on-line relevantes para o seu negócio em tempo real, o que lhe dá a oportunidade de reagir rapidamente e entrar em contato com seus fãs e criar ótimos relacionamentos. Veja como o PlayStation faz isso:

Uma ferramenta de monitoramento social como o Brand24 coleta mentions de suas palavras-chave predefinidas de toda a Internet. Você sabe o que as pessoas dizem sobre você on-line e pode responder a isso, aumentando o alcance da mídia social e o reconhecimento da marca. Veja mais sobre gerenciamento de marcas usando o listening social. 

Você pode experimentar o Brand24 aqui. A avaliação é totalmente gratuita.

Conclusão

Embora vivamos em uma era moderna, o segredo para um marketing excelente de uma marca ainda está em como identificar e se conectar com as pessoas para as quais você está fazendo marketing. Enquanto outras táticas de marketing tentam se concentrar em produtos e serviços como o principal objetivo, o foco real deve ser envolver as pessoas com o que sua empresa faz. Quando você identifica adequadamente o tipo certo de consumidor para comercializar e fala com os fãs mais radicais e solidários de sua marca, ficará surpreso com o quanto sua marca realmente se vende. Somente quando você tiver conquistado o coração e a mente das pessoas para as quais faz marketing é que você realmente terá o dinheiro bem gasto delas em suas mãos.

Biografia do autor:

Philip Piletic é um freelancer, escritor e viajante que adora compartilhar sua experiência com outras pessoas, contribuindo para comunidades on-line e ajudando outros a alcançar o sucesso.