ÉTUDE DE CAS : Comment un atelier de réparation de smartphones a augmenté ses conversions de 212%

Mobidoktor est un service de réparation de smartphones basé en Pologne et une boutique en ligne vendant des accessoires pour smartphones. Il propose des réparations de smartphones et de tablettes en porte-à-porte, en particulier des réparations d'écrans. Elle utilise la surveillance des médias sociaux pour vendre et accroître la notoriété de sa marque dans les médias sociaux.

Il est intéressant de noter que Mobidoctor utilise surveillance des médias sociaux pour atteindre différents objectifs : ils surveillent la réputation de leur marque, recherchent des avis en ligne et des personnes avec lesquelles ils peuvent coopérer. 

Pour rendre ce processus aussi efficace que possible, Mobidoktor utilise activement filtres et regroupe les mention dans le tableau de bord. Grâce à cette fonction, ils peuvent facilement contrôler toutes les mention, accéder aux plus importantes d'entre elles ou se concentrer sur les questions ou les commentaires des clients.

Les mention ci-dessus sont triés selon différents filtres : "feedback" et "customer lead".

Le profil Facebook de Mobidoktor est bien vivant et en rapport avec leur outil de surveillance des médias sociauxIls trouvent facilement des clients potentiels sur les réseaux sociaux. En outre, ils publient souvent des commentaires de clients pour soutenir la réputation de leur marque.

Vente sociale

À l'aide d'un outil de surveillance des médias sociaux, Mobidoktor identifie et atteint trois types de public :

• Clients individuels
• Entreprises de smartphones
• Influenceurs de l'industrie technologique

Avec un outil de suivi des médiasIls suivent les mention pertinentes et apprennent à mieux connaître leur public cible. L'un des piliers de l'entreprise est l'éducation - ils créent des tonnes de contenu éducatif. Vous trouverez ci-dessous un exemple de leur tutoriel sur la modification de l'écran de l'iPhone 5s :

En créant de tels éléments de contenu, Mobidoktor établit son autorité dans l'industrie des smartphones.

Voici un exemple de Mobidoktor qui s'adresse à un client cherchant à remplacer l'écran de son iPhone 6 :

La surveillance des médias sociaux permet à Mobidoktor de trouver des magasins qui proposent des accessoires pour smartphones. En suivant des mots-clés pertinents, ils découvrent les magasins les plus populaires et les plus fiables auxquels ils peuvent proposer une offre. Par exemple, Mobidoktor coopère avec un magasin situé dans une petite ville : les habitants apportent leurs smartphones cassés au magasin, qui les envoie ensuite à Mobidoktor.

L'une des applications les plus importantes de la surveillance des médias sociaux consiste à recueillir les commentaires des clients. En utilisant Brand24, Mobidoktor a trouvé sur un forum de discussion un client qui se plaignait de la qualité du produit qu'il proposait. L'entreprise a pris contact avec le client, lui a proposé son aide et a arrangé les choses. Il s'est avéré que le problème venait du client.

Retour sur investissement

Grâce à la surveillance des médias sociaux, Mobidoktor a amélioré ses résultats :

• 20 - 30 réparations de plus par mois
• 212% augmentation de la conversion

Conclusion

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