11 indicateurs clés de performance pour les médias sociaux qui vous aideront à réussir

Suivre les indicateurs clés de performance des médias sociaux et en tirer des conclusions exploitables est l'objectif de tout responsable des médias sociaux. Des indicateurs de performance clés soigneusement choisis vous aideront à améliorer vos campagnes sur les médias sociaux. Et des campagnes de médias sociaux bien optimisées augmenteront votre taux de conversion et auront un impact positif sur les performances de votre entreprise.

Mais vous devez fonder votre décision sur des données. Surtout si vous avez plusieurs comptes de médias sociaux.

Avec l'essor des outils d'analyse des médias sociauxLa mesure des paramètres des médias sociaux n'est pas un défi. Il existe de nombreux outils sur le marché qui vous fournissent divers indicateurs de performance des médias sociaux pour vous aider à évaluer vos efforts de marketing dans les médias sociaux.

Le plus difficile est de choisir les bons indicateurs à suivre. Les indicateurs de performance des médias sociaux vous aideront à déterminer les résultats de vos activités.

Si vous choisissez vos ICP avec soin, ils vous aideront non seulement à déterminer le succès de vos efforts en matière de médias sociaux, mais aussi à identifier les domaines qui requièrent votre attention et, en fin de compte, votre amélioration. Ils vous permettront également d'identifier les domaines qui requièrent votre attention et, en fin de compte, une amélioration. 

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour atteindre de nombreux objectifs différents : augmenter le taux de conversion, accroître la notoriété de l'entreprise, etc. notoriété de la marqueLes entreprises doivent être en mesure de fournir un excellent service à la clientèle ou d'améliorer le taux d'engagement.

C'est à la fois une bénédiction et une malédiction.

La difficulté de trouver les bons indicateurs à suivre est due à la polyvalence des médias sociaux. Vous devez conserver différents indicateurs de performance des médias sociaux pour différents objectifs. Plus il y en a, plus il est facile de perdre de vue ceux qui sont importants pour votre entreprise.

Il existe différents indicateurs clés de performance. L'objectif est d'identifier les indicateurs qui vous permettront d'évaluer vos efforts et d'améliorer les performances globales de votre compte de médias sociaux. Vous devez évaluer vos objectifs et décider si vous souhaitez vous concentrer sur l'augmentation du nombre de followers, la diminution du taux de rebond ou l'amélioration du taux d'engagement.

Pour rendre tous les exemples d'indicateurs de performance des médias sociaux un peu plus faciles à gérer, je les ai divisés en plusieurs catégories :

• Les KPI des médias sociaux pour augmenter la portée
• Les KPI des médias sociaux pour un meilleur engagement
• Des indicateurs clés de performance pour les médias sociaux afin de stimuler les conversions
• Les KPI des médias sociaux pour un excellent service à la clientèle
• La puissance des indicateurs de performance des médias sociaux

Certains des indicateurs de performance clés seront basés sur des données provenant de notre système de gestion de l'information. outil d'écoute des médias sociaux.

Bien sûr, vous pouvez trouver ou calculer les données vous-même, mais Brand24 vous fournira des données beaucoup plus fiables et vous fera gagner beaucoup de temps. 

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Les KPI des médias sociaux pour augmenter la portée

Reach vous indique combien d'utilisateurs de médias sociaux ont pu voir vos messages.

L'augmentation de la portée en vaut la peine si vous ciblez le bon public avec votre message. Si un grand nombre de personnes qui ne sont pas intéressées par votre produit ou service voient votre message, elles ne réagiront pas de la manière souhaitée. 

Une fois que vous avez déterminé qui est votre client idéal, vous pouvez publier des messages auxquels votre public répondra. Préparer le bon contenu pour les médias sociaux augmentera votre taux d'engagement, qui est en corrélation directe avec la portée.

Portée des médias sociaux 

Avec l'aide de outil d'écoute sociale! Brand24 fera tout le travail pour vous et vous montrera certaines mesures directement dans le tableau de bord, y compris la portée.

Brand24 recueille les mention disponibles publiquement sur différentes plates-formes, notamment :

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• YouTube
• Twitch
• TikTok

Outre la collecte des mention, l'outil propose également des analyses solides qui aideront votre équipe marketing à évaluer son travail.

Le moyen le plus rapide et le plus fiable de mesurer la portée sur les différentes plateformes de médias sociaux consiste à mettre en place un projet dans Brand24.

L'outil mesurera automatiquement la portée sur la plateforme de médias sociaux que vous avez choisie, dans un délai prédéfini. 

La portée est basée sur le nombre total et l'activité de vos followers. 

Suivez la portée sur les médias sociaux !

En théorie, plus la portée est grande, mieux c'est. Mais, comme je l'ai déjà dit, tout dépend de votre public.

À long terme, il est préférable d'atteindre un public soigneusement sélectionné, qui est plus susceptible d'acheter votre produit ou service, ou même de parler de votre entreprise, plutôt que de diffuser votre message dans le vide.

Plus la portée est importante, plus le taux de viralité est élevé. Vos followers partageront votre contenu, ce qui augmentera votre portée.

Vérifier : Comment augmenter la portée d'Instagram ?

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Taux de croissance des médias sociaux

Le taux de croissance des médias sociaux est un autre ICP essentiel à prendre en compte dans votre stratégie de médias sociaux. Cette mesure vous aide à comprendre comment votre présence sur les médias sociaux se développe au fil du temps et indique l'efficacité de vos efforts de marketing.

L'indicateur clé de performance du taux de croissance des médias sociaux mesure l'augmentation ou la diminution du nombre de vos followers sur les différentes plateformes. Le suivi régulier de cet indicateur permet de savoir quels sont les canaux de médias sociaux qui connaissent la plus forte croissance et quelles sont les tactiques qui trouvent un écho auprès de votre public cible.

Pour calculer le taux de croissance de l'audience, procédez comme suit :

1. Choisissez une période d'analyse (par exemple, mensuelle ou trimestrielle).
2. Déterminez le nombre initial de followers pour chaque plateforme au début de la période choisie.
3. Enregistrez le nombre final d'adeptes à la fin de la période.
4. Calculez la différence entre le nombre initial et le nombre final de followers pour chaque plateforme.
5. Divisez la différence par le nombre initial de followers et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage du taux de croissance.

Ou, si vous voulez passer outre, jetez un coup d'œil au graphique des mention en Brand24 :

Bien que le calcul manuel du taux de croissance des médias sociaux puisse fournir des informations précieuses, vous pouvez gagner du temps et économiser des efforts en utilisant un outil tel que Brand24. En jetant un coup d'œil au graphique des mention Internet dans le tableau de bord de Brand24, vous obtiendrez une représentation visuelle claire de la croissance de vos médias sociaux.

Brand24 collecte et analyse automatiquement les données provenant de diverses plateformes de médias sociaux, vous offrant ainsi un aperçu actualisé de votre présence en ligne. Le graphique des mention Internet sert d'indicateur fiable de la croissance des médias sociaux, ce qui vous permet d'identifier facilement les tendances et de suivre vos progrès au fil du temps.

La part de voix

La part de voix est l'une des mesures les plus importantes des médias sociaux en termes de portée.

La part de voix est une question de bavardage.

Cet indicateur de performance des médias sociaux montre à quel point les gens parlent de votre marque en ligne par rapport à vos concurrents. 

Pour calculer la part de voix vous devez diviser le nombre total de mention de votre projet par le nombre total de mention de vos concurrents pour une période de rapport sur les médias sociaux. 

Vous pouvez également consulter l'onglet Analyse dans Brand24 et comparer la part de voix :

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La capacité à susciter une conversation autour de votre marque vous aidera à la faire connaître. Une communauté loyale autour de votre marque se traduira par un plus grand nombre d'opportunités de vente et une plus grande valeur de la durée de vie du client.  

AVE

AVE est l'équivalent de la valeur publicitaire. Cet ICP vous indique la valeur que vous pouvez retirer de vos activités de relations publiques et de marketing.

AVE évaluera le montant que vous auriez dû dépenser si l'article ou le message avait été une publicité.

Bien entendu, l'EAV n'est qu'une estimation. Mais c'est une bonne mesure auxiliaire qui vous aidera à évaluer les résultats de vos activités.

Trafic web

La stratégie en matière de médias sociaux ne doit pas se limiter à l'augmentation des taux d'engagement.

Vous pouvez toujours diriger vos clients de votre profil vers votre site web ou votre page d'atterrissage et augmenter le nombre de pages vues.

Si Google Analytics montre une amélioration de votre trafic web, vous pouvez supposer que votre campagne de médias sociaux fonctionne à votre avantage. Bien sûr, vous pouvez encore améliorer le contenu en travaillant sur le taux de rebond et le taux de clics, mais les médias sociaux sont votre point de départ.

Un plus grand nombre de personnes connaîtront votre entreprise, ce qui augmentera la notoriété de votre marque. Vous pouvez toujours partager plus d'informations via votre site web et offrir une expérience plus personnalisée. 

Les KPI des médias sociaux pour un meilleur engagement

Une fois que vous avez atteint les bonnes personnes avec votre campagne, il est temps de les faire réagir à votre message.

C'est là que nous examinons un autre indicateur clé de performance des médias sociaux : l'engagement dans les médias sociaux.  

Vous ne voulez pas que les gens ne voient que vos messages. Dans l'idéal, ils réagissent également à votre contenu. 

Ces indicateurs de performance des médias sociaux vous indiquent le nombre de likes, de commentaires et de partages de vos publications sur les médias sociaux. 

Plus votre contenu trouve un écho auprès de votre public, plus celui-ci est engagé. Un contenu engageant recueillera un plus grand nombre d'impressions et de clics sur les médias sociaux, ce qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.

Aime

Pouvez-vous imaginer des réseaux sociaux sans pouces en l'air ni cœurs ? 

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Les likes sont la mesure de base lorsqu'il s'agit d'évaluer votre performance marketing. Un nombre élevé de likes est un indicateur qui incite les algorithmes à examiner votre contenu plus en profondeur et à le positionner éventuellement plus haut dans le fil d'actualité des utilisateurs. 

Analysez le type de messages sur les médias sociaux qui génèrent un grand nombre d'impressions et d'appréciations. Essayez d'imiter ces posts pour augmenter les indicateurs d'engagement et, en fin de compte, le nombre d'adeptes.

Commentaires

Les commentaires ont un peu plus de valeur en termes de positionnement de vos messages que les mentions "J'aime", car il faut plus d'énergie pour laisser un commentaire que pour simplement appuyer sur le bouton "J'aime". 

Les commentaires peuvent être une source fantastique de connaissances sur votre produit. Vos clients feront l'éloge de certaines fonctionnalités qu'ils jugent importantes, mais ils pourraient aussi vous donner des conseils sur les améliorations à apporter. 

Mentions

Les gens parlent de votre marque, non seulement sur vos plateformes sociales, mais aussi à différents endroits, où vous n'êtes peut-être pas présent. Votre travail consiste à trouver ces commentaires et à les surveiller. 

Suivre les mention en ligne pour être au courant des changements dans les niveaux de notoriété de la marque. 

Cet ICP des médias sociaux indique le degré de notoriété et de popularité de votre marque. Le fait de pouvoir susciter une discussion dans des endroits où vous n'êtes pas socialement actif est un indicateur de la popularité de votre marque. 

Des indicateurs clés de performance pour les médias sociaux afin de stimuler les conversions

Les conversions sont ce que nous recherchons tous, en fin de compte. Les médias sociaux doivent influer sur vos résultats et augmenter votre taux de conversion.

La conversion peut avoir différentes significations, tout dépend de la stratégie de marketing des médias sociaux que vous choisissez. Pour certains, le taux de conversion sera un taux de clics vers le site web, pour d'autres l'inscription à une lettre d'information. Gardez à l'esprit que le taux de conversion n'est pas toujours corrélé au revenu.

Bien sûr, tous vos fans n'achèteront pas votre produit ou service. Mais si aucun d'entre eux n'achète, votre marketing sur les médias sociaux ne remplit pas son objectif. 

Produits des ventes

L'objectif de toute entreprise est de faire des bénéfices. Les médias sociaux, en plus de sensibiliser le public et de servir de plateforme de service à la clientèle, doivent apporter des revenus à votre entreprise. 

Examinez plus en détail Google Analytics et déterminez le rôle que jouent les réseaux sociaux dans votre entonnoir de conversion. 

D'où vient votre trafic de référence ? Votre contenu attire-t-il de nouveaux visiteurs ?

Ou peut-être interagissez-vous davantage avec des personnes qui connaissent déjà votre marque ? 

Les médias sociaux peuvent servir d'appât pour de nouveaux clients, mais aussi de plateforme de conversion. En identifiant le rôle que jouent les médias sociaux dans votre entonnoir de conversion, vous pouvez renforcer ou améliorer cette partie afin d'augmenter votre chiffre d'affaires. 

Conversions non rémunératrices

Même si votre objectif principal est de générer des revenus pour votre entreprise, vous pouvez calculer les conversions sur les médias sociaux d'une autre manière. 

Prenons un exemple. 

Récemment, nous avons publié un ebook Marketing Full Stack Starter Pack. 

Dans ce cas, notre indicateur de performance des médias sociaux n'est pas seulement la vente directe, mais aussi le nombre de téléchargements de l'ebook. 

Le succès de votre campagne sur les médias sociaux dépend des objectifs et des indicateurs clés de performance que vous choisissez. Votre objectif peut être lié au chiffre d'affaires, mais vous devez tenir compte de ce qui est le plus important pour votre stratégie d'entreprise. 

Les conversions non génératrices de revenus peuvent être un déclencheur d'action qui augmentera votre chiffre d'affaires à long terme. 

Les KPI des médias sociaux pour un excellent service à la clientèle

Les médias sociaux sont un excellent moyen d'offrir un service à la clientèle. Réagir rapidement aux questions de vos clients présente de nombreux avantages :

• montrer de la reconnaissance à vos clients ;
• prévenir l'escalade des crises liées aux médias sociaux ;
• transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque ;
• montrer un visage humain à vos clients.

Les médias sociaux peuvent avoir un effet bénéfique sur votre service à la clientèle et sur la fidélisation des clients. En suivant de près certains indicateurs clés de performance des médias sociaux, vous pourrez augmenter la valeur ajoutée de vos clients.

Analyse des sentiments

Commençons par l'analyse des sentiments. 

L'analyse des sentiments est la gelée de votre sandwich au beurre de cacahuètes des KPI des médias sociaux.

Il est important de vérifier la fréquence à laquelle les gens parlent de votre marque, mais il est tout aussi important de savoir ce qu'ils pensent de votre marque. 

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L'analyse des sentiments est un indicateur de performance clé des médias sociaux important, mais souvent négligé. 

Analyse des sentiments est basé sur l'algorithme NLP (traitement du langage naturel). Ce processus vous aide à évaluer les sentiments qui se cachent derrière les messages de vos followers.

L'outil analyse les caractéristiques émotionnelles de certains mots et classe les mention en trois groupes : les mention avec un sentiment positif, négatif ou neutre. 

Plus votre marque fait l'objet de discussions positives, mieux c'est. Des clients heureux et satisfaits, voilà ce qui est vraiment important dans la gestion d'une entreprise. 

Mais jetez également un coup d'œil aux mention négatifs ; ils sont une mine d'or de connaissances. Analysez les problèmes rencontrés par vos clients et améliorez ce que vous pouvez. 

Une augmentation du volume de mention avec un sentiment négatif est un indicateur d'une crise des médias sociaux en préparation.

Dans ce cas, le temps est un facteur essentiel. Si vous répondez rapidement aux commentaires négatifs, vous pourrez renverser la situation et même en tirer profit. 

Valeur de la durée de vie du client

Un excellent service à la clientèle devrait se traduire par une augmentation de la valeur de la vie du client (CLV).

La CLV indique combien de temps vos clients restent avec vous. Si vous gérez une entreprise d'abonnement, tenez compte de la durée pendant laquelle un client particulier reste avec vous. 

Si vous vendez des biens matériels, voyez combien de fois vos clients reviennent et achètent à nouveau votre bien ou votre service. 

Comment les médias sociaux peuvent-ils aider à fidéliser les clients et pourquoi s'agit-il d'un ICP des médias sociaux ?

Les médias sociaux permettent d'établir des relations et de fournir un contenu qui trouve un écho auprès de votre public. Vos stratégies sociales sont directement liées au CVL. 

Problèmes résolus

Tôt ou tard, vos clients se plaindront de votre produit. Votre tâche consiste à trouver ces plaintes et à résoudre les problèmes rencontrés par vos clients. 

L'une des astuces du métier consiste à réagir rapidement à chaque message posté sur les canaux de médias sociaux, même si un client n'a fait que mentioner le nom de votre entreprise et n'a pas utilisé le hashtag de votre marque ou l'identifiant de votre entreprise. 

Un service client de qualité peut être un facteur de différenciation qui permettra à votre entreprise de se démarquer de ses concurrents. C'est un excellent moyen d'augmenter votre CLV et, en fin de compte, vos ventes. 

La puissance des indicateurs de performance des médias sociaux

Les canaux de médias sociaux sont des outils puissants qui peuvent stimuler vos objectifs commerciaux et vous aider à les atteindre. Qu'il s'agisse d'augmenter votre taux de conversion, votre nombre de followers ou de réduire le taux de rebond, les plateformes de médias sociaux peuvent vous aider à atteindre votre objectif.

Pour réussir, vous avez besoin de données exploitables. Suivez les différents indicateurs des médias sociaux et prenez des décisions éclairées sur la façon de stimuler votre activité sur les médias sociaux. présence dans les médias sociaux.

Les indicateurs clés de performance des médias sociaux indiquent quelle forme de communication avec votre public cible est la plus avantageuse pour vous. Suivez les bons indicateurs de performance des médias sociaux et vous verrez les résultats de vos actions dans vos objectifs commerciaux globaux. 

Vous voulez en savoir plus ? En savoir plus sur les clés mesures des médias sociaux le suivi.

FAQ

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance clé pour les médias sociaux ?

Les indicateurs clés de performance (ICP) pour les médias sociaux sont des paramètres spécifiques utilisés pour mesurer l'efficacité et le succès de vos efforts de marketing sur les médias sociaux. Ils vous aident à suivre les performances de vos campagnes et à déterminer si vous atteignez les objectifs que vous vous êtes fixés, tels que l'augmentation de la notoriété de la marque, l'engagement, les conversions ou la fourniture d'un excellent service à la clientèle.

Quels sont les 5 indicateurs essentiels des médias sociaux ?

Portée : La portée correspond au nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu. Elle vous aide à comprendre la taille de l'audience potentielle de vos messages sur les médias sociaux et indique dans quelle mesure votre contenu est distribué.

Engagement : L'engagement mesure la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu, y compris les mentions "J'aime", les commentaires, les partages et les clics. Un taux d'engagement élevé indique que votre contenu trouve un écho auprès de votre public et encourage d'autres interactions.

Croissance du nombre de followers : La croissance du nombre de followers suit l'augmentation ou la diminution du nombre de vos followers sur les médias sociaux au fil du temps. Elle vous aide à évaluer l'efficacité de votre contenu et de votre stratégie globale de médias sociaux pour attirer et fidéliser un public.

Taux de clics (CTR) : Le CTR mesure le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien dans votre publication sur les médias sociaux. Cette mesure est particulièrement importante pour les campagnes visant à générer du trafic vers votre site web ou une page de renvoi spécifique.

Taux de conversion : Le taux de conversion correspond au pourcentage d'utilisateurs de médias sociaux qui effectuent une action souhaitée, telle qu'un achat, une inscription à une lettre d'information ou le téléchargement d'un livre électronique. Cette mesure vous aide à comprendre dans quelle mesure vos efforts en matière de médias sociaux contribuent à la réalisation de vos objectifs commerciaux globaux.