11 KPIs de mídia social que o ajudarão a ter sucesso

Acompanhar os KPIs de mídia social e tirar conclusões práticas é a meta de todo gerente de mídia social. Indicadores-chave de desempenho cuidadosamente escolhidos o ajudarão a melhorar suas campanhas de mídia social. E campanhas de mídia social bem otimizadas aumentarão sua taxa de conversão e terão um impacto positivo no desempenho de seus negócios.

Mas você precisa basear sua decisão em dados. Especialmente se você tiver várias contas de mídia social.

Com o surgimento do ferramentas de análise de mídia socialSe você está procurando uma maneira de medir as métricas de mídia social, a medição não é um desafio. Há muitas ferramentas no mercado que fornecem vários KPIs de mídia social para ajudar a avaliar seus esforços de marketing de mídia social.

A parte complicada é escolher as métricas certas a serem seguidas. Os KPIs de mídia social o ajudarão a determinar os resultados de suas atividades.

Se você escolher seus KPIs com cuidado, eles não só ajudarão a determinar o sucesso de seus esforços de mídia social. Os KPIs de mídia social também identificarão as áreas que precisam de sua atenção e, por fim, de melhorias. 

Você pode usar as mídias sociais para atingir muitos objetivos diferentes - aumentar a taxa de conversão, aumentar a reconhecimento da marcafornecer um excelente atendimento ao cliente ou melhorar a taxa de engajamento.

Isso é tanto uma bênção quanto uma maldição.

O problema de encontrar as métricas certas a serem seguidas é causado pela versatilidade da mídia social. É preciso manter KPIs de mídia social de medição diferentes para objetivos diferentes. Quanto mais deles estiverem disponíveis, mais fácil será perder o controle dos que são importantes para o seu negócio.

Existem diferentes indicadores-chave de desempenho. O objetivo é identificar as métricas que lhe darão maneiras de avaliar seus esforços e melhorar o desempenho geral da sua conta de mídia social. Você precisa avaliar suas metas e decidir se deseja se concentrar no aumento do número de seguidores, na redução da taxa de rejeição ou na melhoria da taxa de envolvimento.

Para tornar todos os exemplos de KPI de mídia social um pouco mais gerenciáveis, eu os dividi em:

• KPIs de mídia social para aumentar o alcance
• KPIs de mídia social para aumentar o engajamento
• KPIs de mídia social para aumentar as conversões
• KPIs de mídia social para um excelente atendimento ao cliente
• O poder dos KPIs de mídia social

Alguns dos KPIs serão baseados em dados de nossos ferramenta de escuta de mídia social.

É claro que você pode encontrar ou calcular os dados por conta própria, mas o Brand24 fornecerá dados muito mais confiáveis e economizará muito do seu tempo. 

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KPIs de mídia social para aumentar o alcance

O alcance lhe dirá quantos usuários de mídia social podem ter visto suas publicações.

O aumento do alcance vale a pena se você direcionar sua mensagem para o público certo. Se muitas pessoas que não têm nenhum interesse em seu produto ou serviço virem sua mensagem, elas não reagirão da maneira desejada. 

Depois de determinar quem é seu cliente ideal, você pode publicar mensagens às quais seu público responderá. Preparar o conteúdo certo para a mídia social aumentará sua taxa de envolvimento, que está em correlação direta com o alcance.

Alcance da mídia social 

Com a ajuda de ferramenta de escuta social! O Brand24 fará todo o trabalho duro para você e mostrará algumas métricas diretamente no painel, incluindo o alcance.

O Brand24 coleta mentions publicamente disponíveis de diferentes plataformas, incluindo:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• YouTube
• Twitch
• TikTok

Além de coletar os mentions, a ferramenta também oferece análises robustas que ajudarão sua equipe de marketing a avaliar o trabalho.

A maneira mais rápida e confiável de medir o alcance em diferentes plataformas de mídia social é configurar um projeto no Brand24.

A ferramenta medirá automaticamente o alcance na plataforma de mídia social que você escolheu, dentro do período de tempo predefinido. 

O alcance é baseado na contagem total e na atividade de seus seguidores. 

Acompanhe o alcance nas mídias sociais!

Em teoria, quanto maior o alcance, melhor. Mas, como eu disse no mention, tudo depende de seu público.

A longo prazo, é melhor atingir um público cuidadosamente selecionado, que tem maior probabilidade de comprar seu produto ou serviço, ou até mesmo de falar sobre sua empresa, do que transmitir sua mensagem para o vazio.

Quanto maior o alcance, maior a taxa de viralidade. Seus seguidores compartilharão seu conteúdo, o que aumentará seu alcance.

Verificar: Como aumentar o alcance do Instagram?

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Taxa de crescimento da mídia social

Outro KPI essencial a ser considerado em sua estratégia de mídia social é a taxa de crescimento da mídia social. Essa métrica ajuda a entender como sua presença nas mídias sociais está se expandindo ao longo do tempo e indica a eficácia de seus esforços de marketing.

O KPI de taxa de crescimento da mídia social mede o aumento ou a diminuição do número de seguidores em várias plataformas. O acompanhamento regular dessa métrica pode fornecer insights sobre quais canais de mídia social estão tendo o maior crescimento e quais táticas estão repercutindo no seu público-alvo.

Para calcular a taxa de crescimento do público, siga estas etapas:

1. Escolha um período de tempo para análise (por exemplo, mensal ou trimestral).
2. Determine o número inicial de seguidores de cada plataforma no início do período de tempo escolhido.
3. Registre o número final de seguidores no final do período.
4. Calcule a diferença entre as contagens inicial e final de seguidores para cada plataforma.
5. Divida a diferença pela contagem inicial de seguidores e multiplique por 100 para obter a porcentagem da taxa de crescimento.

Ou, se quiser pular tudo isso, dê uma olhada no gráfico de mentions em Brand24:

Embora o cálculo manual da taxa de crescimento da mídia social possa fornecer informações valiosas, você pode economizar tempo e esforço utilizando uma ferramenta como o Brand24. Ao dar uma olhada no gráfico de mentions da Internet no painel do Brand24, você terá uma representação visual clara do crescimento da sua mídia social.

O Brand24 coleta e analisa automaticamente dados de várias plataformas de mídia social, fornecendo um instantâneo atualizado de sua presença on-line. O gráfico de mentions da Internet serve como um indicador confiável do crescimento da mídia social, permitindo que você identifique facilmente as tendências e monitore seu progresso ao longo do tempo.

O compartilhamento de voz

O share of voice é uma das métricas de mídia social mais importantes para o alcance.

O compartilhamento de voz tem tudo a ver com conversa.

Esse KPI de mídia social mostra o quanto as pessoas estão falando sobre sua marca on-line em comparação com seus concorrentes. 

Para calcular o compartilhamento de voz Você precisa dividir o número total de mentions do seu projeto pelo número total de mentions referentes aos seus concorrentes em um período de relatório de mídia social. 

Ou você pode dar uma olhada na guia Analysis (Análise) no Brand24 e comparar o compartilhamento de voz:

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Ser capaz de iniciar uma conversa em torno de sua marca o ajudará a desenvolver o conhecimento da marca. Uma comunidade leal em torno de sua marca se traduzirá em mais oportunidades de vendas e maior valor de vida útil do cliente.  

AVE

AVE significa "Advertising Value Equivalent" (equivalente ao valor da publicidade). Esse KPI informará o valor que você pode obter de suas atividades de RP e marketing.

O AVE estimará quanto você teria que gastar se o artigo ou a postagem fosse um anúncio.

É claro que o AVE é apenas uma estimativa. Mas é uma boa métrica auxiliar que o ajudará a avaliar os resultados de suas atividades.

Tráfego na Web

A estratégia de mídia social não precisa se concentrar em aumentar as métricas de engajamento.

Você sempre pode direcionar seus clientes do seu perfil para o seu site ou página de destino e aumentar as visualizações da página.

Se o Google Analytics mostrar uma melhoria no tráfego da Web, você pode presumir que sua campanha de mídia social está funcionando a seu favor. É claro que você pode melhorar ainda mais o conteúdo trabalhando na taxa de rejeição e na taxa de cliques, mas a mídia social é o seu ponto de partida.

Mais pessoas conhecerão sua empresa, o que aumentará o reconhecimento de sua marca. Você sempre pode compartilhar mais informações por meio do seu site e oferecer uma experiência mais personalizada. 

KPIs de mídia social para aumentar o engajamento

Depois de atingir as pessoas certas com sua campanha, é hora de fazer com que elas reajam à sua mensagem.

É aí que analisamos outro indicador-chave de desempenho da mídia social: o engajamento na mídia social.  

Você não quer que as pessoas vejam apenas suas postagens. No cenário ideal, elas também reagem ao seu conteúdo. 

Esses KPIs de mídia social informarão quantas curtidas, comentários e compartilhamentos suas postagens de mídia social recebem. 

Quanto mais o seu conteúdo repercute no público, mais engajado ele fica. O conteúdo envolvente reunirá um número maior de impressões nas mídias sociais e de cliques, o que o ajudará a atingir suas metas de negócios.

Gostos

Você consegue imaginar redes sociais sem polegares para cima ou corações? 

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As curtidas são a métrica básica quando se trata de avaliar sua desempenho de marketing. Um grande número de curtidas é um indicador para que os algoritmos analisem melhor o seu conteúdo e possivelmente o posicionem em uma posição mais alta no feed de notícias dos usuários. 

Analise que tipos de publicações de mídia social geram um grande número de impressões e curtidas. Tente imitar essas publicações para aumentar as métricas de engajamento e, por fim, o número de seguidores.

Comentários

Os comentários são um pouco mais valiosos em termos de posicionamento de suas mensagens do que as curtidas, pois é preciso mais energia para deixar um comentário do que simplesmente clicar no botão curtir. 

Os comentários podem ser uma fonte fantástica de conhecimento sobre seu produto. Seus clientes elogiarão alguns dos recursos que consideram importantes, mas também poderão lhe dar dicas sobre o que melhorar. 

Mentions

As pessoas estão falando sobre sua marca, não apenas em suas plataformas sociais, mas também em lugares diferentes, onde você talvez não esteja presente. Seu trabalho é encontrar esses comentários e ficar de olho neles. 

Acompanhe os mentions on-line para estar ciente das mudanças nos níveis de conhecimento da marca. 

Esse KPI de mídia social mostra o nível de reconhecimento e popularidade da sua marca. Ser capaz de provocar uma discussão em lugares onde você não é socialmente ativo é um indicador da popularidade da sua marca. 

KPIs de mídia social para aumentar as conversões

Conversões é o que todos nós, em última análise, buscamos. A mídia social deve afetar seu resultado final e aumentar sua taxa de conversão.

A conversão pode ter diferentes significados, tudo depende da estratégia de marketing de mídia social que você escolher. Para alguns, a taxa de conversão será a taxa de cliques no site, para outros, a inscrição em um boletim informativo. Tenha em mente que a taxa de conversão nem sempre está correlacionada com a receita.

É claro que nem todos os seus fãs comprarão seu produto ou serviço. Mas se nenhum deles comprar, então seu marketing de mídia social não está cumprindo seu objetivo. 

Receita de vendas

O objetivo de toda empresa é obter lucro. A mídia social, além de aumentar a conscientização e servir como uma plataforma de atendimento ao cliente, precisa gerar receita para a sua empresa. 

Dê uma olhada mais profunda no Google Analytics e determine qual é o papel das redes sociais em seu funil de conversão. 

De onde vem seu tráfego de referência? Seu conteúdo atrai novos visitantes?

Ou talvez você interaja mais com pessoas que já conhecem sua marca? 

A mídia social pode ser uma isca para novos clientes, mas também pode servir como uma plataforma de conversão. Ao identificar a função que a mídia social desempenha em seu funil de conversão, você pode impulsionar ou melhorar a parte para aumentar sua receita. 

Conversões sem receita

Mesmo que o resultado final seja gerar receita para a sua empresa, você pode calcular as conversões de mídia social de uma maneira diferente. 

Vamos dar uma olhada em um exemplo. 

Recentemente, publicamos um e-book Pacote inicial de pilha completa de marketing. 

Nesse caso, nosso KPI de mídia social não é apenas a venda direta, mas também o número de downloads do e-book. 

O sucesso da sua campanha de mídia social depende das metas de mídia social e dos KPIs que você escolher. Sua meta pode estar relacionada à receita, mas é preciso levar em conta o que é mais importante para sua estratégia de negócios. 

As conversões sem receita podem ser um gatilho de ação que aumentará sua receita de vendas a longo prazo. 

KPIs de mídia social para um excelente atendimento ao cliente

A mídia social é um ótimo lugar para oferecer atendimento ao cliente. Reagir rapidamente às consultas de seus clientes traz muitos benefícios, inclusive:

• demonstrar apreço por seus clientes;
• evitar o agravamento de crises nas mídias sociais;
• transformando seus clientes em embaixadores da marca;
• mostrar um rosto humano para seus clientes.

A mídia social pode ter um efeito benéfico no atendimento ao cliente e na fidelização do cliente. Acompanhar de perto alguns KPIs de mídia social o ajudará a aumentar o CLV.

Análise de sentimento

Vamos começar com a análise de sentimentos. 

A análise de sentimento é a geleia do sanduíche de manteiga de amendoim do seu KPI de mídia social.

É importante verificar a frequência com que as pessoas falam sobre sua marca, mas é igualmente importante saber como elas se sentem em relação a ela. 

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A análise de sentimento é um KPI de mídia social importante, mas frequentemente ignorado. 

Análise de sentimento é baseado no algoritmo de PNL (processamento de linguagem natural). O processo ajuda você a avaliar os sentimentos por trás das mensagens de seus seguidores.

A ferramenta analisa as características emocionais de determinadas palavras e categoriza os mentions em três grupos: mentions com sentimento positivo, negativo ou neutro. 

Quanto mais comentários positivos houver sobre sua marca, melhor. Clientes felizes e satisfeitos são o que realmente importa na administração de uma empresa. 

Mas dê uma olhada também nos mentions negativos; eles são uma mina de ouro de conhecimento. Analise os problemas de seus clientes e melhore o que puder. 

Um aumento no volume de mentions com sentimento negativo é um indicador de uma crise de mídia social em formação.

Nesse caso, o tempo é essencial. Responda rapidamente aos comentários negativos e você poderá reverter a situação e até se beneficiar dela. 

Valor da vida útil do cliente

Um excelente atendimento ao cliente deve resultar em um aumento do valor da vida útil do cliente (CLV).

O CLV indica o tempo que seus clientes permanecem com você. Se estiver administrando um negócio de assinatura, leve em conta o tempo que um determinado cliente permanece com você. 

Se estiver vendendo bens materiais, veja com que frequência seus clientes voltam e compram seu bem ou serviço novamente. 

Como a mídia social pode ajudar a reter clientes e por que esse é um KPI de mídia social?

A mídia social tem tudo a ver com a construção de relações, fornecendo conteúdo que repercute no seu público. Suas estratégias sociais estão diretamente relacionadas à CVL. 

Problemas resolvidos

Mais cedo ou mais tarde, seus clientes reclamarão do seu produto. Seu trabalho é encontrar essas reclamações e resolver os problemas de seus clientes. 

Um dos truques do comércio é reagir rapidamente a cada mensagem publicada nos canais de mídia social, mesmo que um cliente tenha apenas mentioned o nome da sua empresa e não tenha usado a hashtag da sua marca ou o nome da empresa. 

Um ótimo atendimento ao cliente pode ser um fator de diferenciação que colocará sua empresa à parte da concorrência. Essa é uma ótima maneira de aumentar seu CLV e, no final, aumentar as vendas. 

O poder dos KPIs de mídia social

Os canais de mídia social são ferramentas poderosas que podem impulsionar seus objetivos comerciais e ajudá-lo a atingir suas metas. Seja aumentando sua taxa de conversão, o número de seguidores ou diminuindo a taxa de rejeição, as plataformas de mídia social podem ajudá-lo a atingir sua meta.

Para ter sucesso, você precisa de dados acionáveis. Acompanhe diferentes métricas de mídia social e tome decisões informadas sobre como impulsionar seu negócio. presença na mídia social.

Os KPIs de mídia social indicarão qual forma de comunicação com seu público-alvo funciona a seu favor. Acompanhe os KPIs de mídia social corretos e você verá os resultados de suas ações em suas metas comerciais gerais. 

Quer saber mais? Leia sobre as principais métricas de mídia social rastreamento.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que são KPIs para mídias sociais?

KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, para mídias sociais são métricas específicas usadas para medir a eficácia e o sucesso de seus esforços de marketing em mídias sociais. Esses KPIs ajudam a acompanhar o desempenho de suas campanhas e a determinar se você está atingindo as metas definidas, como aumentar o reconhecimento da marca, o envolvimento, as conversões ou oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Quais são as 5 métricas essenciais de mídia social?

Alcance: O alcance refere-se ao número de usuários únicos que viram seu conteúdo. Ele ajuda a entender o tamanho do público potencial das suas publicações nas mídias sociais e indica o nível de distribuição do seu conteúdo.

Engajamento: O engajamento mede como os usuários interagem com seu conteúdo, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques. Um alto engajamento indica que seu conteúdo repercute no público-alvo e incentiva mais interações.

Crescimento de seguidores: O crescimento de seguidores acompanha o aumento ou a diminuição do número de seguidores nas mídias sociais ao longo do tempo. Ele ajuda a avaliar a eficácia do seu conteúdo e da estratégia geral de mídia social para atrair e reter um público.

Taxa de cliques (CTR): A CTR mede a porcentagem de usuários que clicam em um link na sua publicação de mídia social. Essa métrica é particularmente importante para campanhas destinadas a direcionar o tráfego para o seu site ou para uma página de destino específica.

Taxa de conversão: A taxa de conversão refere-se à porcentagem de usuários de mídia social que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou baixar um eBook. Essa métrica ajuda a entender a eficácia com que seus esforços de mídia social estão contribuindo para suas metas comerciais gerais.