Vente sociale SaaS avec Brand24

Il est naturel que la vente sociale soit une tactique de vente incontournable pour les entreprises SaaS. Après tout, c'est sur Internet que vous acquérez des clients par le biais de divers canaux en ligne : organique, marketing par courriel, marketing de contenu, publicité payante ou marketing vidéo. Assurez-vous d'en couvrir tous les recoins, y compris les médias sociaux. Le moyen d'y parvenir est la vente sociale.

Adryanne demande sur Twitter des recommandations en matière de CRM.

En tant qu'entreprise CRM SaaS pratiquant la vente sociale, vous serez en mesure de repérer et de traiter les demandes, de prendre contact avec les clients et de conclure des affaires.

La vente sociale présente de nombreux avantages par rapport aux autres techniques de vente.

• Offre une expérience client incomparablement meilleure 
• Augmentation du taux de conversion
• Génère des clients mieux informés et d'une plus grande valeur en temps réel

La vente sociale comporte de nombreux aspects : la création et l'optimisation des profils de médias sociaux, l'adhésion à des groupes pertinents et la construction d'un réseau de relations.

Bien que nous ne puissions pas vous aider pour tous ces aspects, nous pouvons certainement vous aider pour un aspect inhérent à la vente sociale : trouver des requêtes de clients qui demandent votre produit en ligne.

Comment cela fonctionne-t-il ?

En utilisant Brand24, vous surveillerez certaines requêtes générales de clients en tant que mots-clés, par exemple à la recherche de.

Ensuite, vous utiliserez la recherche interne pour rechercher des requêtes pertinentes parmi les requêtes générales que vous surveillez déjà.

Comment faire ?

1. Créer un projet de vente sociale

En guise de mots-clés, proposez des questions que les consommateurs pourraient poser en ligne, par exemple :

• À la recherche de
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander

2. Enregistrez votre projet

Brand24 commence maintenant à collecter toutes les mention en ligne des demandes des clients.

3. Ouvrez votre projet et allez dans l'onglet Mentions

C'est là qu'arrivent vos mention, que se trouve la recherche interne et que vous pouvez créer des filtres pour accéder rapidement aux modèles de recherche enregistrés.

4. Utiliser la recherche interne

Dans le cadre de la Mentions et allez dans le champ de recherche où vous chercherez des mots-clés strictement liés à votre activité.

La recherche interne prend en charge la recherche booléenne, ce qui signifie que vous pouvez utiliser des opérateurs de recherche pour effectuer une recherche plus précise, par exemple :

• {est}
• {ou}
• {pas}

Supposons que vous dirigiez une entreprise de logiciels de gestion de la relation client. Dans ce cas, vos mots-clés pour trouver des requêtes pertinentes de clients seraient quelque chose comme ceci :

• crm {ou} gestion des relations avec la clientèle

C'est ainsi que vous trouverez des demandes de clients pertinentes pour votre entreprise.

5. Enregistrez vos modèles de recherche en tant que filtres

Avec FiltresVous pouvez enregistrer vos modèles de recherche et y accéder rapidement lorsque vous ouvrez Brand24, ou les utiliser dans les notifications.

Au fur et à mesure que vous établissez les bons mots-clés pour trouver les consommateurs qui recherchent votre produit, sauvegardez-les. Pour sauvegarder votre recherche, allez à droite de l'écran Mentions et cliquez sur Sauvegarder le courant filtre.

Votre filtre sauvegardé apparaîtra dans Filtres enregistrés section.

6. Paramétrer les notifications

Grâce aux notifications, vous restez informé des nouvelles requêtes publiées sur le Web. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir Brand24 et de les rechercher manuellement.

Il existe deux types de notifications qui fonctionnent bien dans ce scénario :

• Notifications Slack
• Notifications par courrier électronique

Notifications Slack

1. Dans le cadre de votre projet de vente sociale, rendez-vous sur Intégrations et choisissez Slack.
2. Choisissez un projet.
3. Choisissez un filtre.
4. Cliquez sur Ajouter l'intégration de Slack.
5. Choisissez un canal Slack.
6. Cliquez sur Autoriser.

Et voilà. Les nouveaux mention arrivent sur l'un de vos canaux Slack. Comme ceci :

Notifications par courrier électronique

1. À l'intérieur de votre projet de vente sociale, allez dans les paramètres du projet.
2. Allez dans l'onglet Notifications.
3. Cliquez sur Ajouter d'autres notifications.
4. Choisissez une adresse électronique à laquelle vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
   • Choisissez la fréquence entre :
     • Temps réel
     • Toutes les heures
     • Toutes les six heures
     • Toutes les 12 heures
     • Une fois par jour
     • Chaque semaine
     • Tous les mois
   • Choisir le filtre
   • Choisissez le nombre de nouveaux mention pour déclencher la notification.
   • Cochez l'e-mail
   • Cliquez sur Enregistrer

Désormais, vous recevrez des notifications par courrier électronique sur les nouveaux mention contenant des questions de clients.

Quelle est la prochaine étape ?

Pendant que tout est mis en place et que les demandes pertinentes des clients arrivent sur votre projet, vous pouvez vous occuper de contacter vos prospects.

Avant cela, veillez à ce que vos profils de médias sociaux soient au top. 

• Utilisez une photo professionnelle qui inspire confiance
• Utiliser une image chronologique si possible 
• Rédiger une courte biographie 
• Lien vers le site web de votre entreprise

Connecter

Comme tout semble en place, vous pouvez commencer à contacter les personnes à la recherche du produit que vous proposez, ou, comme on dit dans le jargon de la vente, les "prospects". 

Pour approcher un prospect (quel terme déshumanisant, n'est-ce pas ?), il faut rédiger un message approprié, délivré soit en message privé, soit en commentaire. Quoi qu'il en soit, ce n'est pas si évident. Il y a quelques raisons à cela.

Tout d'abord, certaines personnes considéreront cette forme d'approche comme effrayante. Ce n'est pas étonnant, car tout le monde n'apprécie pas d'être abordé par des inconnus. Vous ne le saurez jamais tant que vous n'aurez pas essayé.

Soyez délicat.

Deuxièmement, vendre en évitant d'être vendeur n'est pas forcément facile pour tous les vendeurs. Les médias sociaux sont l'endroit où les gens s'attendent à ce que les vendeurs soient amicaux, détendus et à l'aise. sociale conversations. Un long discours commercial, insistant et universel est la dernière chose qu'ils souhaitent voir dans leurs médias sociaux. 

Ne soyez pas pressant.

N'hésitez pas à nous demander de l'aide

Si vous avez des problèmes, des questions ou des incertitudes, n'hésitez pas à nous contacter. contact notre légendaire assistance à la clientèle.