Venda social de SaaS com o Brand24

É natural que a venda social seja uma tática de vendas obrigatória para as empresas de SaaS. Afinal de contas, é na Internet que você adquire clientes por meio de vários canais on-line: orgânico, marketing por e-mail, marketing de conteúdo, publicidade paga ou marketing por vídeo. Certifique-se de cobrir todos os seus cantos, inclusive a mídia social. A maneira de fazer isso é por meio da venda social.

Adryanne está pedindo recomendações de CRM no Twitter.

Como uma empresa de CRM SaaS que faz vendas sociais, você poderá identificar e responder a essas consultas, entrar em contato e fechar negócios.

A venda social tem inúmeras vantagens sobre outras técnicas de vendas.

• Proporciona uma experiência incomparavelmente melhor para o cliente 
• Proporciona maior conversão
• Gera clientes mais informados e com maior valor em tempo real

A venda social tem muitas camadas: desde a configuração e a otimização de perfis de mídia social, a participação em grupos relevantes e a criação de uma rede de conexões.

Embora não possamos ajudá-lo com todos eles, certamente podemos ajudá-lo com um aspecto inerente à venda social - encontrar consultas de clientes que solicitam seu produto on-line.

Como isso funciona?

Usando o Brand24, você monitorará algumas consultas gerais de clientes como suas palavras-chave, por exemplo procurando.

Em seguida, você usará a pesquisa interna para procurar consultas relevantes dentro das consultas gerais que você já monitora.

Como fazer isso?

1. Crie um projeto de vendas sociais

Como palavras-chave, forneça perguntas que os consumidores possam fazer on-line, por exemplo:

• Procurando por
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar

2. Salve seu projeto

O Brand24 agora começa a coletar todos os mentions on-line das consultas dos clientes

3. Abra seu projeto e vá para a guia Mentions

É aqui que seus mentions chegam, onde está a pesquisa interna e onde você pode criar filtros para acessar rapidamente os padrões de pesquisa salvos.

4. Use a pesquisa interna

No Mentions vá para a caixa de pesquisa, onde você procurará palavras-chave estritamente relacionadas ao seu negócio.

A pesquisa interna oferece suporte à pesquisa booleana, o que significa que você pode usar operadores de pesquisa para pesquisar com mais precisão, por exemplo:

• {é}
• {ou}
• {Não}

Suponha que você administre uma empresa de CRM SaaS. Então, suas palavras-chave para encontrar consultas relevantes de clientes seriam mais ou menos assim:

• crm {ou} gerenciamento de relacionamento com o cliente

É assim que você encontra as consultas dos clientes relevantes para sua empresa.

5. Salve seus padrões de pesquisa como Filtros

Com FiltrosSe você tiver um padrão de pesquisa, poderá salvá-lo e acessá-lo rapidamente ao abrir o Brand24 ou usá-lo em notificações.

Ao estabelecer as palavras-chave certas para encontrar os consumidores que procuram seu produto, salve-as. Para salvar sua pesquisa, vá para a direita da guia Mentions e clique em Salvar atual filtro.

Seu filtro salvo aparecerá em Filtros salvos seção.

6. Configurar notificações

Com as notificações, você se mantém atualizado sobre as novas consultas publicadas na Web. Você não precisa abrir o Brand24 e procurá-las manualmente.

Há dois tipos de notificações que funcionarão bem nesse cenário:

• Notificações do Slack
• Notificações por e-mail

Notificações do Slack

1. Em seu projeto de vendas sociais, acesse Integrações e escolha Slack.
2. Escolha um projeto.
3. Escolha um filtro.
4. Clique em Adicionar integração com o Slack.
5. Escolha um canal do Slack.
6. Clique em Autorizar.

Aqui está. Novos mentions chegarão a um de seus canais do Slack. Como este:

Notificações por e-mail

1. Em seu projeto de vendas sociais, vá para Configurações do projeto.
2. Vá para a guia Notificações.
3. Clique em Add more notifications (Adicionar mais notificações).
4. Escolha um endereço de e-mail para o qual você deseja que as notificações cheguem
   • Escolha a frequência entre:
     • Tempo real
     • A cada hora
     • A cada seis horas
     • A cada 12 horas
     • Uma vez por dia
     • Toda semana
     • Todo mês
   • Escolha o filtro
   • Escolha o número de novos mentions para acionar a notificação
   • Assinalar e-mail
   • Clique em Salvar

A partir de agora, você receberá notificações por e-mail sobre novos mentions contendo consultas de clientes.

O que vem a seguir?

Quando tudo estiver configurado e as consultas relevantes dos clientes chegarem ao seu projeto, você poderá entrar em contato com seus clientes potenciais.

Antes disso, certifique-se de que seus perfis de mídia social estejam com uma aparência excelente. 

• Use uma foto profissional que inspire confiança
• Use uma imagem da linha do tempo, se possível 
• Escreva uma breve biografia 
• Link para o site de sua empresa

Conectar

Como tudo parece estar no lugar, você pode começar a entrar em contato com as pessoas que procuram o produto que você oferece ou, como o jargão de vendas as chama, com os clientes em potencial. 

Para abordar um cliente em potencial (que termo desumanizador, não é mesmo?), você precisa elaborar uma mensagem apropriada, enviada como uma mensagem privada ou um comentário. Em todo caso, isso não é tão óbvio. Há alguns motivos para isso.

Em primeiro lugar, algumas pessoas consideram essa forma de contato assustadora. Não é de se admirar, pois nem todo mundo gosta de ser abordado por estranhos. Você nunca saberá até tentar.

Seja delicado.

Em segundo lugar, vender sem ser vendedor pode não ser fácil para todos os vendedores. A mídia social é o lugar onde as pessoas esperam uma atitude amigável, solta e social conversas. Um discurso de vendas longo, insistente e de tamanho único é a última coisa que eles querem ver em suas mídias sociais. 

Não seja insistente.

Sinta-se à vontade para nos pedir ajuda

Se você tiver algum problema, dúvida ou incerteza, não hesite em contato nosso lendário suporte ao cliente.