Qu'est-ce que l'engagement communautaire et pourquoi est-il important ? Les 10 stratégies les plus importantes

Tous les spécialistes du marketing du monde ont entendu parler de la marque Canva. Mais savez-vous à quel point elle est populaire ? Rien qu'en mars 2025, près de 100 000 mention en ligne ont généré $17 millions d'EAV. Cette marque sait exactement comment impliquer les membres de sa communauté - le contenu généré par les utilisateurs représente 72 000 mention en un mois !

Résumé rapide :

• L'engagement communautaire signifie construire les relations avec la communauté de votre marque. Cela se fait par le biais de commentaires, de messages et en donnant aux gens l'espace nécessaire pour partager leurs pensées.
• L'engagement communautaire, c'est être attentif à son public grâce à l'écoute sociale et à l'établissement de liens réels par le biais d'interactions sociales.
• C'est un moyen d'aider les membres de la communauté se sentent écoutés et impliqués dans la marque. Grâce aux communautés actives et à la participation du public, vous bénéficiez d'un retour d'information direct qui vous permet d'améliorer votre produit.

Qu'est-ce que l'engagement communautaire ?

Pour moi, l'engagement communautaire est un élément essentiel d'une stratégie de marketing. Sans l'interaction des membres de la communauté, il n'y a pas de conversions ! Voici comment y parvenir :

• Participez activement aux discussions et encouragez votre communauté à s'exprimer et à interagir avec votre marque.
  
• Renforcer l'engagement et la loyauté en créant un véritable sentiment d'appartenance.
  
• Favoriser une relation à double sens où la marque et le public travaillent à la réalisation d'objectifs communs.
  
• Maintenir une communication ouverte et cohérente pour construire des relations à long terme.
  
• Créez un espace propice à l'engagement communautaire grâce aux mention en ligne.
  
• Utilisez les mention - toutes les publications et conversations sur votre marque - comme des points de contact où votre public se connecte à votre entreprise.
  
• Plus il y a de mention sur différents canaux, plus il y a de possibilités de partager des expériences et de développer votre communauté.

N'oubliez pas que l'engagement des membres de la communauté ne se limite pas aux éloges et aux recommandations. L'engagement peut être à la fois positif et négatif. Lorsque l'on construit une communauté et que l'on engagement de la marquese préparer à répondre à des situations de crise.

Comment calculer l'engagement communautaire ?

Une façon de mesurer l'engagement de la communauté est de vérifier le taux d'engagement. Vous pouvez le calculer rapidement grâce aux données de Brand24. Suivez ce chiffre régulièrement. Il vous montrera comment vos efforts de renforcement de la communauté affectent les gens et votre organisation.

J'ai fait quelques recherches. Examinons la marque Canva sur les médias sociaux en mars 2025.

Portée totale : 197 millions

Engagements : 66 000 mention, 10 millions de réactions et 188 000 commentaires

Comptons !

C'est une communauté assez impressionnante et mesures de l'engagement des clients! 

Selon le Rapport 2025 de SocialinsiderLe taux d'engagement moyen est de 0,5% sur Instagram, de 2,5% sur TikTok et de 0,15% sur Facebook et Twitter.

Pourquoi l'engagement actif de la communauté est-il important ?

Selon le Hubspot63% des spécialistes du marketing citent les médias sociaux comme le canal offrant le meilleur retour sur investissement (ROI). 

Cela prouve que l'interaction directe avec le public et la capacité à susciter l'engagement de la communauté ont un impact sur le développement économique.

01 Visibilité accrue de la marque

Lorsque les gens se sentent les bienvenus et disposent d'un espace de partage, ils sont plus enclins à réagir au contenu et à participer à la conversation. C'est le pouvoir de la participation publique dans les médias sociaux !

Les forums, les forums de discussion, les groupes communautaires et les événements sont des lieux privilégiés pour entrer en contact avec votre public. Les gens peuvent y parler de la qualité de votre produit, de la façon dont ils l'utilisent ou même de leur mode de vie. Cela permet également de susciter l'engagement de la communauté !

Ces espaces renforcent les capacités de la communauté en encourageant les gens à partager leurs connaissances et à résoudre les problèmes ensemble.

Plus les membres de la communauté discutent, plus votre marque aura de mentions et de visibilité ! Une communauté active aide à construire des relations plus fortes avec la marque et à prendre des décisions d'achat éclairées.

Voici quelques exemples d'éléments de participation du public :

• Groupes Facebook (par exemple, populations locales),
• Des événements thématiques tels que des webinaires et des réunions publiques,
• Possibilités de laisser des commentaires.

Par ailleurs, vous pouvez facilement mesurer la participation du public et l'engagement de la communauté avec Brand24.

Dans l'onglet Analyses (que vous avez vu ci-dessus), vous trouverez quelques indicateurs clés qui montrent l'engagement de la communauté. Voici quelques concepts fondamentaux :

• Mentions (positif et négatif),
• Contenu généré par l'utilisateur,
• Réactions aux médias sociaux (réactions, commentaires et partages).

Ce sont quelques-uns des indicateurs qui montrent que vos stratégies d'engagement communautaire à long terme fonctionnent ! Plus il y a de discussions et de contenu généré par les utilisateurs, plus les gens en apprendront sur votre marque.

02 Confiance dans la marque, fidélité et plus d'engagement

Connaissez-vous le principe de la preuve sociale ? 

Il affirme qu'une décision est correcte si la plupart des gens font quelque chose (par exemple, un produit ou un comportement particulier). C'est la raison pour laquelle nous achetons les marques les plus populaires : c'est la promesse d'une qualité prévisible.

C'est pourquoi l'engagement actif de la communauté et des parties prenantes a un impact positif sur les ventes. Le développement de la communauté a également un impact sur la fidélité. Les niveaux d'engagement sont plus élevés dans les communautés de niche construites autour d'un intérêt particulier ou d'un objectif commun. 

Une marque visible reste en tête de l'esprit de son public.

Comment faire ?

• Communication régulière (par exemple, sur les médias sociaux),
• Communication multicanal (plusieurs points de contact avec la marque),
• Un appel à l'action fort, encourageant les gens à partager leurs expériences.

Pour vous tenir au courant des discussions au sein de vos communautés et de la participation du public, vous pouvez suivre les mention de tout l'internet sur Brand24 - l'un des meilleurs outils de communication de l'UE. outils d'écoute sociale.

L'onglet Mentions vous permet de filtrer mentions selon plusieurs critères, notamment le canal de communication ou le sentiment. Les points d'exclamation indiquent les moments d'activité accrue des utilisateurs.

03 Retour d'information sur les clients pour la prise de décision

Vous pouvez suivre les problèmes et les difficultés auxquels votre public est confronté en créant des communautés résilientes.

Qu'est-ce qui les mécontente ? Que devez-vous améliorer dans votre produit ? Aidez-les à prendre une décision !

Si vous participez à des conversations avec votre public, vous pouvez réagir plus rapidement aux problèmes ou aux mauvais commentaires. La participation du public aux discussions sur la marque montre que la marque se préoccupe de ses clients.

Dans ce cas, un processus d'engagement communautaire actif signifie :

• Modérer les médias sociaux et participer à la discussion,
• Répondre aux problèmes et aux réactions négatives,
• Incorporer commentaires des clients dans le produit et la stratégie de communication à long terme.

Les commentaires des clients doivent être pris au sérieux et utilisés pour prendre des décisions concernant les changements de produits ou la manière dont vous communiquez.

Si vous souhaitez répondre rapidement aux discussions, c'est facile sur Brand24 ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Visiter" pour accéder directement au message souhaité.

Comment augmenter vos résultats ? 10 stratégies puissantes d'engagement communautaire

Vous pouvez mener des initiatives d'engagement communautaire. Elles s'inscrivent parfaitement dans le cadre du service à la clientèle et du marketing. J'ai rassemblé quelques idées qui fonctionnent très bien dans n'importe quel secteur.

Vous pouvez appliquer différentes stratégies en fonction du comportement de votre public et de ses plateformes préférées.

01 Demandez à votre assistant(e) de marque

Il s'agit d'un outil d'IA disponible sur Brand24 qui est votre assistant virtuel pour l'analyse des données. Il m'aide à gagner beaucoup de temps ! Il connaît parfaitement votre marque car il a accès à toutes les données sur Internet !

Brand Assistant utilise de nombreuses données pour fournir des informations claires qui vous aident à planifier des stratégies communautaires à long terme. Ces informations vous aideront à améliorer sans cesse vos résultats. 

Exemple Canva :

Comment faire ?

Pour obtenir un retour d'information de l'assistant IA, créez un projet sur Brand24. C'est très simple ! L'outil se chargera automatiquement de la collecte des données, en rassemblant tous les mention pertinents pour vous. Vous voulez essayer ? J'ai une bonne nouvelle : vous pouvez utiliser la version d'essai gratuite pendant 14 jours.

Il vous suffit de saisir le nom de votre marque dans les phrases clés (si les utilisateurs l'orthographient souvent mal, ajoutez des orthographes supplémentaires), et vous êtes prêt à partir !

Le système ne prend que quelques minutes pour collecter et traiter les données relatives à l'engagement de votre communauté.

02 Répondre aux mention communautaires

Un processus d'engagement communautaire réussi nécessite beaucoup d'interaction directe entre votre public et votre marque. Les gens veulent se sentir écoutés et savoir que leur opinion compte. 

C'est une bonne idée de répondre aux mention pour montrer aux gens que leur opinion compte pour votre marque.

Que gagnerez-vous ?

• Des mises à jour régulières sur les besoins de votre public et sur la manière dont il prend ses décisions,
• Prévention des crises (par exemple, en raison de critiques négatives),
• Impression de l'accessibilité de votre marque, qui influence l'engagement de votre communauté.

Comment faire ?

Si quelqu'un pose une question sur votre produit ou partage une opinion dans un mention, répondez pour la marque, par exemple en laissant un commentaire. La participation active est la clé !

Utilisez des filtres tels que l'importance, le score d'influence, le sentiment ou l'engagement de la communauté pour trouver facilement les mention les plus pertinentes.

Vous pouvez également demander à l'assistant de marque de mettre en évidence les mention les plus importantes et d'accroître votre participation publique aux discussions.

03 Poser des questions qui suscitent la conversation

Il ne suffit pas de remercier le destinataire de son retour d'information pour qu'il se sente remarqué. Construire des relations demande plus d'efforts. Il vaut la peine d'avoir une conversation honnête avec vos clients. Posez-leur des questions et encouragez-les à partager leurs expériences.

S'ils signalent un problème, abordez les questions qui les concernent et proposez-leur de les aider dans le processus de prise de décision. De cette manière, vous pourrez

• Apprenez à mieux connaître votre public,
• Instaurer la confiance et influencer le processus décisionnel,
• Augmenter les mention et les visibilité de la marque.

Comment faire ?

Lorsque vous répondez à un mention ou à un commentaire, posez des questions simples qui font parler les gens, comme par exemple : Quelles sont les solutions qui ont fonctionné pour vous ? Que feriez-vous différemment ? Quel est l'aspect le plus important pour vous ?

04 Publier au bon moment

Publier du contenu au bon moment peut faire une réelle différence dans l'engagement de la communauté. Comment ? La plupart des algorithmes (par exemple, ceux des médias sociaux) favorisent les contenus qui génèrent de l'engagement.

Si le contenu intéresse les gens dans les premières heures suivant sa publication, il sera montré à un plus grand nombre de membres de la communauté.

Il est donc intéressant de publier lorsque votre public est le plus actif, afin d'accroître l'engagement de la communauté et d'établir des relations. Pour votre marque, cela signifie

• Meilleure notoriété de la marque,
• Des conversions plus importantes et une communauté plus engagée.

Comment faire ?

Pour savoir quand l'audience de votre marque est la plus active, vous pouvez utiliser la fonction Heures chaudes de Brand24. Elle formule des recommandations directement liées à votre marque plutôt que des conseils uniformes qui sont souvent inefficaces.

Vous pouvez également demander à Brand Assistant des recommandations personnalisées pour accroître l'engagement de votre communauté :

Pssst. C'est mon préféré.

Tenez également compte de la situation géographique et de la proximité géographique de votre public. Cela a un impact considérable sur la langue, le contexte culturel et même l'humour de vos communications ! Vous trouverez ces publicités dans l'onglet Analyse géographique.

05 Choisir des canaux à fort taux d'engagement

Chaque public a son propre média favori qu'il utilise. Ils publient, discutent et réagissent au contenu. Lorsque vous planifiez des activités communautaires, choisissez les canaux où les gens sont le plus susceptibles de participer. Vous obtiendrez ainsi

• De meilleurs résultats avec un budget publicitaire réduit,
• Des discussions plus qualitatives sur la marque,
• Meilleurs résultats des activités organiques.

Comment faire ?

Consultez la liste des sites les plus actifs (onglet Analyse), où vous trouverez les sites ayant le plus grand nombre de mention de votre marque. Ce sont ceux sur lesquels il vaut la peine d'investir du temps et du budget.

Vous pouvez également vous adresser à l'assistant de marque :

06 Initiatives d'engagement communautaire

Lorsqu'on le leur demande, les membres de la communauté adorent partager leurs expériences. Surtout s'ils peuvent gagner quelque chose ou le montrer à un public plus large. Offrir de petites incitations ou des opportunités de visibilité conduit souvent à un plus grand engagement.

Vous pouvez créer des défis, par exemple en encourageant les membres de la communauté à partager des photos de votre produit sur les médias sociaux. Cela permettra :

• Augmenter la visibilité de la marque,
• Motivez votre public à interagir,
• Influencer la confiance dans la marque.

Comment faire ?

Trouvez des influenceurs qui ont des communautés résilientes et exploitez leur pouvoir. Choisissez ceux dont les publics sont vos clients potentiels.

Laissez votre équipe utiliser ses compétences existantes en matière de création de contenu et de gestion de communauté pour gagner en authenticité et en efficacité. Vous trouverez une liste des créateurs les plus populaires qui mention votre marque dans la rubrique Influenceurs.

07 Participer à des sujets d'actualité

Créez du contenu sur des sujets qui intéressent votre public. Analysez les sujets qui les intéressent actuellement et utilisez-les pour créer un processus d'engagement communautaire efficace. Cela vous aidera à

• Obtenez plus de réponses à votre contenu,
• Faites participer votre public à des discussions,
• Montrez que votre marque est à la pointe du progrès.

Comment faire ?

Il est utile d'utiliser des outils qui identifient les sujets d'actualité autour de votre marque. Ce sont des contextes autour desquels vous pouvez construire une histoire sur votre défi.

Vous pouvez également vous renseigner auprès du Brand Assistant :

08 Suivre les événements dans votre niche

Trouvez les discussions les plus intéressantes et les événements qui suscitent des émotions. Soyez présent lorsque quelque chose d'intéressant se produit. Démontrez votre expertise, soutenez votre communauté en ligne ou faites la promotion de votre produit.

Vous pouvez :

• Renforcer la notoriété de la marque de manière significative,
• Obtenez des informations précieuses sur les consommateurs et améliorez votre stratégie marketing,
• Engagez votre public dans des interactions avec votre marque.

Comment faire ?

Suivez le graphique mentions et saisissez les discussions les plus populaires marquées par des points d'exclamation. Le filtre Score d'influence, qui montre les mention les plus significatives, est également utile.

Brand Assistant peut également les rechercher pour vous :

09 Découvrez les coulisses de l'entreprise

Les gens sont naturellement curieux et veulent savoir ce qui se passe en coulisses. Ce type de contenu attire l'attention et incite les gens à parler de la marque et du produit.

Cela vaut la peine de le faire si vous le souhaitez :

• Susciter des discussions spontanées,
• Construire un public fidèle,
• Créer un engagement communautaire à long terme.

Comment faire ?

Partagez les activités de votre entreprise, par exemple sur les médias sociaux. Montrez à vos collaborateurs le processus de création d'un produit ou votre siège social. Intriguer et satisfaire la curiosité. Les émotions fortes sont les plus efficaces !

10 Utiliser les hashtags en vogue pour le développement communautaire

L'utilisation de hashtags en vogue (par exemple, #EarthDay, #MondayMotivation, #Sustainable-Development) peut vous aider à participer à la conversation et à susciter un plus grand engagement de la part de la communauté.

Cela vaut la peine de le faire :

• Augmentez la visibilité de votre contenu,
• Motivez votre public à interagir avec votre marque. Offrir de petites récompenses pour l'engagement peut conduire à une plus grande participation aux activités communautaires de votre marque.
• Attirer de nouveaux publics pour découvrir la marque sur la vague d'une tendance.

Comment faire ?

Il est toujours préférable d'utiliser des hashtags spécifiques à votre marque et à votre niche plutôt que des tags génériques. Cela vous permettra d'atteindre plus efficacement votre public cible.

Vous pouvez utiliser un outil comme Brand24 pour rechercher les hashtags les plus populaires liés à votre marque. Ainsi, les membres de la communauté sauront immédiatement de quoi parle votre contenu ! L'onglet Analyse présente les hashtags en tendance.

Brand Assistant peut également trouver les meilleurs hashtags pour votre marque :

Conclusion

Les marques essaient souvent différentes stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux pour maintenir leurs communautés impliquées et actives. La publicité peut forcer la visibilité de la marque, mais elle ne peut pas forcer la participation de la communauté aux discussions sur la marque.

Le processus d'engagement communautaire nécessite un plan spécifique et des activités axées sur le public. Pour obtenir des résultats concrets de vos efforts en faveur de la communauté, n'oubliez pas ce qui suit :

1. Le temps de réponse est important. Les réponses rapides instaurent la confiance, aident les gens à se sentir connectés, les encouragent à participer à la conversation et influencent leurs décisions. C'est mutuellement bénéfique pour la marque et le public !
2. L'engagement n'est pas seulement une question d'appréciation - analyser les commentaires, le temps de réponse, les partages et le sentiment des déclarations.
3. La cohérence de la communication renforce les relations - ne disparaissez pas pendant des semaines ; développez votre présence étape par étape.
4. Tester, analyser, ajuster, et considérez chaque article comme une expérience. Trouvez ce qui fonctionne le mieux et faites-en plus pour améliorer vos résultats.
5. Suivre les tendances pour rester à la pointe des attentes de votre communauté et utiliser l'analyse pour y répondre plus rapidement et de manière pertinente.

Un engagement communautaire efficace renforce le capital social en créant la confiance, en aidant les gens à travailler ensemble et en soutenant les relations à long terme.

L'engagement continu de la communauté est essentiel pour obtenir des résultats durables pour la marque et son public. Il aide également les clients à prendre de meilleures décisions.

Si vous souhaitez renforcer l'engagement de la communauté, vous avez besoin de bons outils d'analyse de données. Essayez Brand24, qui analyse des données provenant de l'ensemble de l'internet !