Stratégie de médias sociaux de Samsung Electronics

Voulez-vous découvrir ce qui se cache derrière le succès de Samsung dans les médias sociaux ? Bartek Szymeczko, spécialiste principal des médias sociaux chez Samsung Electronics Polska, a révélé quelques secrets sur leurs stratégies dans les médias numériques. Apprenez des meilleurs !

Quel est l'objectif principal de la présence de Samsung dans les médias sociaux ? Vous concentrez-vous davantage sur l'augmentation de l'engagement ou plutôt sur l'augmentation du trafic ? Ou peut-être quelque chose de complètement différent ?

Il y a des chiffres derrière nos indicateurs clés de performance, c'est évident. Nous nous concentrons sur l'augmentation de la portée et de l'engagement en créant un contenu local ou localisé de haute qualité. En tant qu'entreprise qui a besoin de vendre beaucoup, nous aidons également à vendre des produits via les médias sociaux. Cependant, ce qui est encore plus important, c'est d'être accepté par la communauté et d'être une partie active et utile de la communauté. Nous faisons de notre mieux pour être aussi humains que possible dans le monde de l'entreprise. Nous travaillons sur la crédibilité, la régularité et la cohésion de nos efforts de communication. Une étude de cas étonnante peut vous apporter la célébrité, mais elle ne changera pas grand-chose à la perception de la marque.

Nous avons appris quels sont vos objectifs. Parlez-nous des activités spécifiques que vous menez dans les médias sociaux. Comment utilisez-vous certains canaux et dans quel but ?

Nous utilisons des canaux différents, avec des objectifs et des usages différents. L'architecture des médias sociaux n'évolue plus autour de Facebook. Il s'agit toujours d'une plateforme de médias sociaux dominante, mais elle est plus un amplificateur pour nous, une plateforme de création de portée et de sensibilisation, qu'un centre névralgique. Elle est parfaite pour le lancement de produits, le soutien de campagnes existantes et la diffusion de nouvelles et d'informations. Twitter et Instagram sont des plateformes très mobiles, plus spécialisées et directes. Nous les utilisons comme des plateformes engageantes, pour la communication quotidienne et directe, la communication sur le style de vie, l'identification des influenceurs (avec une utilisation de surveillance des médias sociaux)Nous avons besoin d'une plateforme de recherche, d'une communication en temps réel et d'un soutien pour les campagnes existantes. Youtube, en tant que deuxième moteur de recherche sur Internet, est pour nous une plateforme de recherche, mais nous envisageons d'élargir le rôle de notre chaîne. Restez à l'écoute 🙂 .

Les médias sociaux sont une forme de vie qui évolue constamment. Quelles sont les principales différences et les principaux changements que vous avez constatés dans le monde numérique au cours de l'année écoulée ? Qu'est-ce qui a changé (le cas échéant) dans la manière dont vous communiquez avec votre public jusqu'à présent ?

L'importance des médias sociaux augmente en Pologne, et l'architecture des médias sociaux est également très dynamique. Cela oblige tout le monde à améliorer sa communication dans ce domaine. Cela nous a aidés à évoluer, en utilisant principalement Facebook et du contenu global pour étendre le nombre de canaux de communication et créer de plus en plus de choses locales, des clips vidéo, des cinémagraphes, des couvertures d'événements en direct, etc. Nous expérimentons également de nouvelles plateformes, de nouveaux outils (Periscope, Meerkat par exemple) et la coopération avec des influenceurs, des leaders d'opinion clés (pas nécessairement des blogueurs). Nous voulons être présents partout où se trouvent nos consommateurs. Nous voulons utiliser toutes les applications et plateformes populaires auprès de nos clients. Nous voulons être proches, utiles et faire partie de la communauté.

Avez-vous une stratégie fixe en matière de collaboration avec les influenceurs ? Avez-vous des activités éprouvées pour les impliquer ? Ce qui est également très important, c'est de savoir comment trouver des personnes appropriées qui seraient prêtes à devenir les ambassadeurs de votre marque et qui correspondraient à votre image de marque.

Faire partie de nos communautés nous permet d'identifier les influenceurs clés, même en l'absence de réseaux sociaux professionnels. surveillance des médias outils. Le véritable plaisir commence lorsque nous essayons d'atteindre de nouvelles personnes, en particulier celles qui commencent à s'intéresser à notre marque ou à nos produits et qui peuvent influencer d'autres personnes à l'avenir. La surveillance des médias sociaux est alors cruciale. Nous pouvons suivre le buzz créé par les individus derrière nos projets principaux (produits, événements) ou créer un projet distinct axé sur différents types de mots-clés, en fonction de notre objectif.

Comment répartir les tâches entre les membres de l'équipe chargée des médias sociaux ? Quel est le nombre optimal de personnes pour gérer toutes les activités dans le cas de Samsung Polska ?

La communication sur les médias sociaux fait partie du département des relations publiques de Samsung Electronics Poland. Nous effectuons beaucoup de travail en interne et nous bénéficions également de l'aide extérieure de notre agence de médias sociaux dans laquelle, en fonction des compétences et de l'expérience, différentes personnes gèrent différents canaux et tâches, de la création de stratégies au travail créatif, en passant par l'édition de photos et de vidéos, la gestion de la communauté, le service à la clientèle et la surveillance des médias sociaux.

Comment mesurez-vous l'efficacité de vos activités dans les médias sociaux ?

L'efficacité de nos efforts en matière de médias sociaux est mesurée à la fois par notre équipe chargée des médias sociaux et par le département "Consumer & Market Insight". Grâce à eux, nous pouvons examiner nos activités et notre communication sous différents angles, ce qui nous aide à nous améliorer pour la prochaine campagne ou même pour des activités plus modestes. C'est quelque chose de plus que le simple fait de compter les "likes".