Estratégia de mídia social da Samsung Electronics

Quer descobrir o que está por trás do sucesso da Samsung nas mídias sociais? Bartek Szymeczko, especialista sênior em mídia social da Samsung Electronics Polska, revelou alguns segredos sobre suas estratégias em mídia digital. Aprenda com os melhores!

Qual é o principal objetivo da presença da Samsung nas mídias sociais? Você está mais focado em aumentar o engajamento ou em aumentar o tráfego? Ou talvez algo completamente diferente?

Há números por trás de nossos KPIs, isso é óbvio. Nosso foco é aumentar o alcance e o engajamento por meio da criação de conteúdo local ou localizado de alta qualidade. Como uma empresa que precisa vender muito, também estamos ajudando a vender produtos por meio da mídia social. No entanto, o que é ainda mais importante é ser aceito pela comunidade e ser uma parte ativa e útil da comunidade. Estamos nos esforçando ao máximo para sermos o mais humanos possível no mundo corporativo. Estamos trabalhando com credibilidade, regularidade e coesão em nossos esforços de comunicação. Um estudo de caso incrível pode lhe trazer fama, mas não mudará muito a percepção da marca.

Já sabemos quais são suas metas. Conte-nos mais sobre as atividades específicas que realiza nas mídias sociais. Como você usa canais específicos e para quê?

Usamos canais diferentes, com objetivos e usos diferentes. A arquitetura de mídia social não evolui mais em torno do Facebook. Ele ainda é uma plataforma de mídia social dominante, mas é mais um amplificador para nós, uma plataforma de criação de alcance e conscientização, do que um hub central. Ele é perfeito para lançamentos de produtos, apoio a campanhas existentes e divulgação de notícias e informações. O Twitter e o Instagram são plataformas altamente móveis, mais especializadas e diretas. Estamos usando-os como plataformas envolventes, para comunicação diária e direta, comunicação sobre estilo de vida, identificação de influenciadores (com o uso de monitoramento de mídia social)A plataforma é uma plataforma de pesquisa, comunicação em tempo real e suporte a campanhas existentes. O YouTube, como o segundo maior mecanismo de pesquisa da Internet, é uma plataforma de pesquisa aprimorada para nós, embora estejamos pensando em expandir a função do nosso canal. Fique ligado! 🙂

A mídia social é uma forma de vida que evolui constantemente. Quais são as principais diferenças e mudanças que você notou no mundo digital no ano passado? O que mudou (se é que mudou alguma coisa) na maneira como você se comunica com seu público até agora?

A importância da mídia social está crescendo na Polônia, e a arquitetura da mídia social também é muito dinâmica. Isso força todos a elevarem sua comunicação nessa área a um novo patamar. Isso nos ajudou a evoluir do uso principalmente do Facebook e do conteúdo global para ampliar o número de canais de comunicação e criar cada vez mais material local, videoclipes, cinemagraphs, cobertura de eventos ao vivo etc. Também estamos experimentando novas plataformas, ferramentas (Periscope, Meerkat, por exemplo) e cooperação com influenciadores, líderes de opinião importantes (não necessariamente blogueiros). Queremos estar em todos os lugares onde nossos consumidores estão. Queremos usar todos os aplicativos e plataformas que são populares entre nossos clientes. Queremos estar próximos, ser úteis e fazer parte da comunidade.

Você tem uma estratégia fixa quando se trata de cooperar com influenciadores? Você tem alguma atividade comprovada para envolvê-los? O que também é muito importante: como você encontra pessoas apropriadas que estariam dispostas a se tornar embaixadoras da sua marca e que combinariam com a imagem da sua marca?

Fazer parte de nossas comunidades nos ajuda a identificar os principais influenciadores, mesmo sem uma rede social profissional monitoramento de mídia ferramentas. A verdadeira diversão começa quando tentamos alcançar novas pessoas, especialmente aquelas que começam a se interessar por nossa marca ou produtos e que podem influenciar outras pessoas no futuro. Nesse caso, o monitoramento da mídia social é fundamental. Podemos acompanhar o burburinho criado por indivíduos por trás de nossos principais projetos (produtos, eventos) ou criar um projeto separado com foco em vários tipos de palavras-chave, dependendo de nossa meta.

Como você divide as tarefas entre os membros da equipe de mídia social? Qual é o número ideal de pessoas para lidar com todas as atividades no caso da Samsung Polska?

A comunicação em mídias sociais faz parte do departamento de RP da Samsung Electronics Polônia. Estamos fazendo muito trabalho internamente e também contamos com a ajuda externa de nossa agência de mídia social, na qual, dependendo das habilidades e da experiência, diferentes pessoas lidam com diferentes canais e tarefas, desde a criação de estratégias até o trabalho criativo, edição de fotos e vídeos, gerenciamento de comunidades, atendimento ao cliente e monitoramento de mídia social.

Como você mede a eficácia de suas atividades nas mídias sociais?

A eficácia dos nossos esforços de mídia social é medida pela nossa equipe de mídia social e pelo departamento de Consumer & Market Insight. Graças a eles, podemos analisar nossas atividades e comunicação de diferentes ângulos, o que nos ajuda a melhorar a próxima campanha ou até mesmo atividades menores. É algo mais do que apenas contar "curtidas".