Comment faire de l'analyse de sentiment en RP ? Exemple et guide d'Iga Swiatek

La visibilité de la marque personnelle d'Iga Świątek a explosé en août (7-21 août) ! Le nombre de mention a augmenté de 78%, tandis que le nombre de mention positives a fait un bond impressionnant de 144%. D'où vient cette croissance ? C'est un signe clair pour les professionnels des relations publiques d'analyser le sentiment de la marque et d'entamer une enquête !

Cette évolution est clairement due à l'Open de Cincinnati et au début du tournoi du Grand Chelem de l'US Open. Du point de vue des relations publiques, une telle hausse du sentiment positif est une occasion à ne pas manquer.

C'est précisément la raison pour laquelle il est important de rester à jour et d'utiliser la surveillance des médias sociaux pour analyser le sentiment de la marque. Comment cela fonctionne-t-il ? De quels outils avez-vous besoin ?

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments en matière de relations publiques ?

Dans les relations publiques, analyse des sentiments consiste à surveiller l'humeur du public et les réactions des clients sur différents canaux médiatiques. À l'aide d'outils d'écoute sociale, le sentiment des mention peut être vérifié comme étant positif, négatif ou neutre. Les émotions des destinataires à l'égard de la marque sont également analysées.

En termes simples : Analyse du sentiment des RP = Comment les gens se sentent-ils ? + Pourquoi se sentent-ils ainsi ? + Comment devons-nous réagir ?

L'analyse des sentiments permet de déterminer comment créer une perception positive de la marque par le biais d'activités de communication. On ne peut pas faire de relations publiques sans analyser les sentiments !

Il s'agit de suivre les émotions des clients par le biais du langage humain ou d'émojis pour comprendre leur état d'esprit par rapport à votre produit.

C'est pourquoi l'analyse des sentiments est souvent considérée comme une forme avancée de surveillance des médias sociaux. Elle permet aux équipes de relations publiques d'obtenir des informations exploitables sur la perception de la marque.

Comment fonctionne l'analyse des sentiments ?

Vous pouvez analyser les mention dans les médias et sur les plateformes de médias sociaux, ainsi que les commentaires et les opinions. Les meilleurs outils d'analyse des sentiments par l'IA utilisent aujourd'hui les technologies les plus récentes pour interpréter les données sur les sentiments de la manière la plus précise et la plus rapide possible.

La rapidité de réaction est cruciale dans écoute sociale!

Pourquoi l'analyse des sentiments est-elle importante ?

• Vérifier l'état d'esprit qui règne autour de la marque et les réactions des clients.
• Protégez votre marque des crises d'image.
• Vérifier si les changements (par exemple de produits) sont populaires auprès des consommateurs.
• Contrôler et influencer la crédibilité et la fiabilité de la marque.
• Améliorer l'expérience des clients en s'attaquant aux problèmes récurrents mis en évidence par les sentiments négatifs.
  Mesurer l'impact émotionnel des campagnes et des activités de relations publiques sur différents canaux.

De plus, l'analyse des sentiments aide les équipes de relations publiques à mieux planifier leurs communications. Le suivi des données sur le sentiment des clients au fil du temps permet d'identifier les changements de perception à long terme, par opposition aux pics de courte durée.

Cela permet aux marques de voir si leurs campagnes fonctionnent bien, si leurs messages ont l'effet escompté et de décider où dépenser leur argent. 

Pour les professionnels des relations publiques, cela signifie qu'il faut passer de la réaction aux situations à la planification, en gardant toujours un œil sur l'état d'esprit du public.

Comment procéder à l'analyse des sentiments en matière de relations publiques ?

Pouvez-vous imaginer devoir vérifier des milliers de mention et de commentaires à la main pour savoir ce que votre public pense de votre marque ? 

C'est pourquoi les outils d'analyse des sentiments sont si utiles. Ils fournissent des informations en temps réel sur les consommateurs. En un seul clic !

Exemple de logiciel d'analyse des sentiments

Examinons les résultats de la marque personnelle d'Iga Świątek au cours des deux dernières semaines. Elle a été mentionée près de 12 000 fois, dont plus de 4 000 contenus générés par les utilisateurs et un nombre similaire de mention sur des publications et des commentaires dans les médias sociaux.

Combien de temps faudrait-il pour trouver tout ce contenu manuellement en faisant des recherches sur l'internet ? 

Heureusement, un modèle d'analyse des sentiments et un outil de surveillance de l'internet peuvent collecter ces informations pour vous.

L'IA s'améliore pour reconnaître les émotions humaines.

Dans une étude publiée sur SSRN en novembre 2024, les auteurs décrivent un modèle de traitement du langage naturel (NLP) de détection des émotions basé sur le texte avec une précision de 97,92%, surpassant celle des humains (environ 96,22%).

De nombreux outils d'analyse des sentiments adoptent actuellement des approches similaires.

La technologie peut comprendre le contexte d'une conversation ou l'humeur, mais elle a encore du mal à reconnaître le sarcasme ou les jeux de mots. Nos déclarations ont de nombreuses significations différentes, de sorte que la gestion de la réputation d'une marque nécessite toujours une intervention humaine.

Exemple d'analyse des sentiments en matière de relations publiques

Les relations publiques impliquent des activités sur de nombreux canaux. Il faut tout voir, partout. C'est pourquoi l'analyse des sentiments nécessite des outils capables d'accéder à des données provenant de différentes sources, comme les médias sociaux, afin de comprendre les sentiments des gens et de reconnaître le contexte émotionnel.

Pour moi, le plus grand avantage de ce type de solution est sa capacité à gérer rapidement les crises. Les professionnels des relations publiques ont souvent du mal à gérer les commentaires négatifs avant qu'ils ne deviennent viraux.

Grâce à cet outil, il est possible de le faire en quelques minutes.

Je vous guiderai tout au long du processus d'analyse avancée des sentiments en prenant pour exemple l'outil Brand24, alimenté par l'IA.

Étape 1 : Mise en place du projet de suivi et collecte des données

Tout d'abord, vous devez mettre en place un projet. Choisissez les phrases qui décrivent le mieux votre marque, votre entreprise ou votre produit. N'oubliez pas d'inclure toutes les orthographes possibles, y compris les fautes de frappe mineures.

Vous pouvez également surveiller vos concurrents (si c'est le cas, créez un projet distinct) ou l'ensemble du secteur. Par exemple, pour Iga Świątek, il s'agirait d'expressions telles que "tennis", "le meilleur joueur de tennis", "grand chelem", "WTA", etc.

À ce stade, il est important de se rappeler que les conversations sociales sont pleines de données non structurées, ce qui signifie qu'elles ont besoin des bons outils pour les comprendre.

L'objectif est de mesurer le sentiment général et de capturer des données qualitatives précieuses cachées dans les commentaires, les avis et les emojis.

Cette combinaison vous donne une meilleure idée de la façon dont les gens perçoivent votre marque dans différents contextes. Attendez ensuite que le logiciel d'analyse des sentiments recueille les données et procède à l'analyse initiale.

Une fois cette étape franchie, vous pouvez filtrer les informations en fonction de la source, du score de sentiment global (sentiment positif, sentiment neutre ou sentiment négatif), du lieu, de la langue et de nombreux autres critères.

Étape 2 : Vérifier la répartition des sentiments

Voyons maintenant les détails. L'étape suivante consiste à voir ce que les gens pensent de la marque. 

Vous pouvez soit obtenir des informations générales sur les tendances de l'opinion publique, soit voir des mention individuelles classées dans des catégories positives, négatives ou neutres.

Vous pouvez également utiliser la fonction Assistant de marque AI pour obtenir des analyses et des perspectives approfondies, ainsi que des recommandations d'action prêtes à l'emploi. C'est une solution très utile si vous n'avez pas le temps d'analyser le contenu.

Comme vous pouvez le constater, cela vous permet de mener une analyse approfondie des changements de sentiment à l'égard de la marque, ainsi que des causes ou des facteurs qui ont influencé ces changements.

Cela facilite grandement mon travail. Je peux réagir rapidement à des situations qui affectent l'image de la marque, comme un commentaire d'un influenceur.

Étape 3 : Découvrir les émotions exactes

L'analyse ne s'arrête pas là. La différence entre le positif et le négatif peut parfois ne pas suffire pour une communication efficace, en particulier sur les médias sociaux où l'humeur et le ton des gens peuvent changer très rapidement.

Il vaut la peine de prendre le temps de comprendre les sentiments de votre public. Cela vous aidera à comprendre ce qui les incite à acheter et ce qui les en empêche.

Lorsque vous utilisez des outils d'analyse du sentiment à ce niveau, vous pouvez aller au-delà des chiffres et détecter les émotions qui dominent une marque spécifique.

Si vous remarquez les mots négatifs utilisés par vos clients, vous pouvez trouver les points faibles de l'expérience client et les corriger avant qu'ils ne s'aggravent.

Cela vous permet de mieux communiquer et d'établir des relations plus solides avec votre communauté.

Le Brand24 peut reconnaître non seulement les sentiments généraux, mais aussi les émotions spécifiques.

• admiration
• dégoût
• joie
• tristesse
• colère
• peur

Étape 4 : Vérifier les emojis

Les mots ne sont pas les seuls à montrer ce que ressent votre public, les emojis le font également. Vous ne pouvez pas les ignorer lorsque vous utilisez des outils d'analyse des sentiments. Ils en disent parfois plus que le texte lui-même !

Vous pouvez voir quelles icônes votre public utilise le plus souvent et utiliser cette information dans votre stratégie de communication. Vous pouvez même en faire une marque de fabrique. C'est un moyen efficace d'impliquer les gens.

Vous les trouverez dans l'onglet Analyse.

Etape 5 : Se plonger dans les sujets

Il est temps de comprendre le contexte. De quels problèmes votre public parle-t-il ? Quels sont les sujets qui vous font ressentir des émotions fortes ? 

Un examen approfondi des sujets peut vous aider à comprendre d'où viennent les tendances de l'opinion.

Vous pouvez explorer les mention individuels d'un sujet choisi pour découvrir exactement ce dont votre public discute. Le nuage de tags, quant à lui, vous donne un aperçu rapide des sujets les plus discutés.

À l'US Open, par exemple, il a fait l'objet d'une grande attention pour avoir participé au tournoi de double mixte avec Casper Ruud.

À l'US Open Mixed Doubles, Iga Świątek est une joueuse vedette qui suscite l'admiration et la joie, probablement en raison de son excellente performance en atteignant la finale, ainsi que la tristesse liée à sa défaite lors du dernier match.

Lorsque l'on regarde ce dont les gens parlent, on constate que l'US Open Mixed Doubles est discuté ainsi que d'autres tournois auxquels la joueuse de tennis a participé. Les nouvelles de ses victoires et les messages sur les médias sociaux jouent également un rôle important.

Étape 6 : Détecter les personnes influentes 

Un commentaire d'un créateur important peut donner une bonne ou une mauvaise image de votre marque. C'est pourquoi il est important de garder un œil sur ce que les créateurs publient !

Brand24 vous permet de découvrir qui parle de vos produits ou de votre marque et ce qu'ils en pensent. Vous pouvez ainsi participer à la discussion et choisir vos propres collaborations.

Vous pouvez choisir des influenceurs qui s'intéressent à votre marque et qui la recommanderont à leurs followers.

Des outils modernes comme Brand24 peuvent classer les sentiments dans le contenu des influenceurs et détecter le ton émotionnel qui résonne le plus avec leur public.

En appliquant l'apprentissage automatique et l'IA, l'analyse des sentiments devient plus précise, aidant à repérer non seulement la portée mais aussi l'impact potentiel sur la satisfaction des clients.

Cela permet de s'assurer que les partenariats sont fondés sur un véritable alignement, et pas seulement sur le nombre de followers.

Étape 7 : Suivre l'évolution du sentiment dans le temps

Le sentiment à l'égard d'une marque peut changer très rapidement, influencé par un simple commentaire ou mention. Les professionnels des relations publiques savent de quoi je parle.

Certains outils d'analyse des sentiments peuvent s'intégrer à d'autres applications, telles que Slack ou Teams, et fournir des notifications en temps réel.

Un suivi régulier de la situation, par exemple au moyen de notifications Storm Alerts, peut vous aider à réagir à temps lorsque quelque chose d'important se produit en ligne.

Pourquoi est-il important de surveiller en permanence le sentiment à l'aide d'outils d'analyse du sentiment ?

• Il est essentiel de savoir quels sont les sujets qui intéressent le plus votre public.
• Il est essentiel de comprendre leurs émotions et leurs origines.
• En planifiant votre communication plus efficacement, vous pouvez répondre aux humeurs de votre public.
• Collaborer avec des influenceurs crédibles qui sont de véritables fans de votre marque.

Dans Brand24, vous pouvez également comparer différentes périodes pour voir comment le sentiment a évolué dans le temps.

Quel est l'impact de l'analyse des sentiments sur les relations publiques ?

L'analyse des sentiments est un indicateur important qui affecte presque tous les aspects des relations publiques, et pas seulement les stratégies de marketing. Quel est son impact sur le développement d'une marque ?

Gestion de crise

Les outils d'analyse des sentiments fonctionnent comme un système d'alerte précoce, donnant aux équipes de relations publiques la possibilité d'agir avant qu'un problème ne se transforme en une véritable crise.

• Détecte les mention positives, négatives ou neutres à un stade précoce.
• Trace les pics soudains de sentiments négatifs et leurs sources.
• Amplifie les mention positives en tant que preuve sociale authentique qui renforce la crédibilité.

Construire une image de marque positive

Le suivi à l'aide d'un logiciel d'analyse des sentiments permet de mettre en évidence ce qui trouve un écho auprès de votre public et de rendre les campagnes plus fiables.

• Identifie les critiques et les commentaires qui méritent d'être amplifiés dans la communication.
• Transforme un retour d'information positif en une preuve de fiabilité et de confiance.
• Fournit des preuves qui renforcent la réputation dans tous les domaines plate-forme de médias sociaux.

La fidélité des clients grâce à la confiance

Comprendre les émotions qui se cachent derrière les commentaires des clients est une base pour des relations à long terme.

• Traduire les sentiments des clients en informations exploitables à l'aide d'outils d'analyse des sentiments.
• Un modèle d'analyse des sentiments bien entraîné peut traiter des milliers de mention rapidement et avec précision.
• Renforce la fidélité en montrant que les voix des clients sur les médias sociaux influencent la communication.

Avantage concurrentiel

La comparaison des sentiments entre les marques révèle des possibilités de différenciation et d'adaptation des stratégies.

• Permet de savoir comment le public perçoit votre marque et vos concurrents.
• Met en évidence les campagnes qui suscitent l'admiration ou la déception.
• Aide à positionner votre marque en tirant les leçons des erreurs et des réussites de vos concurrents.

Conclusion

L'analyse des sentiments en relations publiques peut protéger votre marque contre de nombreuses crises. Cependant, elle ne se limite pas à la gestion de la réputation et à la protection contre les crises, deux aspects extrêmement importants pour les professionnels des relations publiques.

L'analyse des sentiments est avant tout un élément clé des relations publiques, qui vous permet de prendre des décisions en connaissance de cause. La bonne approche de la stratégie de communication et la réponse aux besoins évolutifs de votre public.

L'analyse des sentiments en relations publiques ne se contente pas de repérer les problèmes : elle est à la base d'une communication efficace. Pour les équipes de relations publiques, cela signifie savoir non seulement ce que les gens disent de votre marque, mais aussi ce qu'ils en pensent. 

Le contexte déterminera votre stratégie et vous permettra de modifier votre message s'il ne fonctionne pas.

Mais personne n'a évidemment le temps de lire tous les commentaires. C'est là qu'interviennent les outils qui utilisent l'IA pour analyser les sentiments. Ils ne se contentent pas de signaler les mention positives ou négatives, mais décodent également les émotions sous-jacentes et les changements de perception. 

Dernières réflexions sur la manière d'analyser le sentiment :

• L'analyse des sentiments n'est plus un simple bonus, c'est une nécessité. partie essentielle des relations publiques et de l'écoute socialeet de prendre des décisions éclairées et étayées par des données.
• Combiner la précision des outils d'analyse des sentiments de l'IA avec l'intuition humaine vous permet de comprendre non seulement les sentiments, mais aussi les émotions et les contextes réels qui les sous-tendent.
• En suivant en permanence l'évolution de l'image de marque, vous pouvez protéger votre image de marque. réputation, identifier les opportunités et développer des stratégies de communication qui trouvent un écho auprès de votre public.

Il ne s'agit pas d'une simple mesure supplémentaire. L'analyse des sentiments est une mine d'informations sur votre public.