Le contexte est essentiel. C'est le qui, le quoi, le où, le quand et le pourquoi d'une situation ou d'un événement. Il est important parce qu'il nous aide à donner un sens aux choses.
Mesurer les effets d'une campagne de sensibilisation à la marque n'est pas une tâche facile. Mais ce petit guide vous aidera à y parvenir !
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De nos jours, les médias sociaux deviennent un élément encore plus important de la communication marketing et de l'interaction entre les marques et les consommateurs. Cependant, ils sont très différents des autres médias traditionnels et nécessitent une approche distincte du client. Les utilisateurs des médias sociaux évoluent également et deviennent plus exigeants à l'ère de l'information massive. Leur capacité à dire ce qu'ils pensent à tout moment et en tout lieu sur le web offre aux entreprises une excellente occasion d'interagir avec eux et de gagner leur engagement - un élément crucial pour améliorer leur image de marque.
L'une des questions que l'on me pose le plus souvent concerne l'établissement de relations avec les clients. Étant donné que notre objectif est de gérer Brand24 en toute transparence, j'ai pensé partager nos lignes directrices internes en matière de service à la clientèle. Je les partage sous la même forme que je le ferais avec notre équipe. D'habitude, je les envoie par e-mail à [...]
Il est si important d'écouter ses clients.... Les commentaires négatifs sont tout aussi importants que les commentaires positifs...
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