Comment faire du Social Sell en utilisant l'outil de surveillance des médias sociaux Brand24 ?

En tant que tactique de vente populaire, la vente sociale est un complément essentiel à votre stratégie de marque. Dans cet article, vous apprendrez comment faire du social selling à l'aide d'outils de surveillance des médias tels que Brand24. Poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleures pratiques, les astuces et les options supplémentaires qui vous permettront de renforcer votre stratégie de vente sociale.

On parle beaucoup du potentiel de la vente sociale et des résultats qu'elle permet d'obtenir.

Ses plus fervents défenseurs font l'éloge de la vente sociale pour les opportunités uniques qu'elle offre en tant que tactique de vente sortante :

• Approcher des consommateurs qui recherchent déjà votre catégorie de produits, ce qui se traduit par un taux de conversion plus élevé.
• l'établissement de relations plus étroites et plus personnelles avec les clients potentiels, ce qui accroît la satisfaction des clients
• Générer des clients mieux informés et plus conscients, ce qui génère des clients ayant une plus grande valeur à long terme.

Les études montrent que les vendeurs et les équipes de vente qui pratiquent la vente sociale obtiennent de meilleurs résultats.

Web et surveillance des médias sociaux peut considérablement soutenir vos efforts en matière de vente sociale car, pour le dire simplement, il vous tient informé des consommateurs qui recherchent votre produit ou service.

En savoir plus : Si vous ne connaissez pas encore cette idée, apprenez-en plus. Qu'est-ce que la vente sociale ?.

Comment faire de la vente sociale avec Brand24 ?

Web et social surveillance des médias parcourt l'internet, y compris les sites de médias sociaux, les blogs, les forums de discussion, les sites d'information et d'autres sources, pour trouver les mots-clés que vous fournissez.

Outre les mots clés liés à votre produit, service, secteur, niche, hashtag de marque, nom de l'entreprise et concurrents, pour faire de la vente sociale, vous devez également surveiller les requêtes des clients demandant des recommandations de produits ou de services, par exemple :

• À la recherche de
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander

Ensuite, vous pouvez consulter les mention nouvellement collectées dans les endroits suivants :

• Dans le tableau de bord de l'outil
• Dans votre boîte de réception
• Dans l'un de vos canaux Slack

Voici comment procéder.

1. Créer un projet distinct pour la vente sociale.

Dans ce projet, vous contrôlerez les demandes des clients.

Créer le projet.

À l'intérieur, proposez quelques variantes des requêtes des clients en ajoutant d'autres mots-clés :

• À la recherche de
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander
• Quelqu'un peut-il recommander

Créez le projet et Brand24 commencera à collecter toutes les demandes des clients accessibles au public.

Trouvons maintenant celles qui concernent le produit que vous proposez.

2. Trouver des requêtes pertinentes. Utiliser la recherche interne et les filtres.

Recherche interne

Allez dans l'onglet Mentions.

Vous y trouverez la recherche interne. La recherche interne dans Brand24 permet de trouver des mots-clés particuliers dans les mention collectées.

Le moteur de recherche prend également en charge la recherche booléenne - vous pouvez utiliser différents opérateurs pour affiner votre recherche - par exemple, pour trouver ce mot-clé {et} ce mot-clé, {ou} ce mot-clé, mais {pas} ce mot-clé.

Utilisez-le pour rechercher des mots-clés liés à votre catégorie de produits ou de services. Voici un exemple d'utilisation pour la vente sociale :

Filtres

Au fur et à mesure que vous définissez les mots-clés que vous devez utiliser pour trouver les requêtes des clients liées à votre entreprise, vous pouvez les enregistrer sous la forme de filtres.

Grâce aux filtres, c'est possible :

• Accédez rapidement à vos modèles de recherche
• Les notifications par courrier électronique sont activées

Dans l'onglet Mentions, une fois que vous avez établi vos modèles de recherche, cliquez sur Enregistrer le filtre actuel dans la partie droite de l'onglet Mentions. 

Après l'enregistrement, il apparaîtra dans la section Filtres enregistrés.

3. Rester informé des nouvelles requêtes

Une fois que vous avez défini votre projet et vos filtres pour la vente sociale, vous pouvez choisir quelques options pour être informé des nouvelles requêtes.

Plusieurs options s'offrent à vous :

- Tableau de bord de l'outil
- Boîte de réception
- Canal Slack

Tableau de bord de l'outil

Vous pouvez rechercher les demandes des clients directement dans le tableau de bord de l'outil. Pour ce faire, allez dans l'onglet Mentions et parcourez mentions. 

Les Mention sont organisées par ordre chronologique.

Votre boîte de réception

Ce scénario permet une large personnalisation des notifications par courrier électronique concernant les nouveaux mention.

Voici ce qu'il faut faire pour configurer vos notifications.

1. À l'intérieur de Brand24, allez à votre projet de vente sociale.
2. Aller à la page Paramètres du projet.
3. Aller à la page Notifications tabulation.
4. Cliquez sur Ajouter d'autres notifications.
   
   • Choisissez une adresse électronique à laquelle vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
   • Choisissez la fréquence entre :
     • Temps réel
     • Toutes les heures
     • Toutes les six heures
     • Toutes les 12 heures
     • Une fois par jour
     • Chaque semaine
     • Tous les mois
   • Choisissez votre filtre de vente sociale
   • Choisissez le nombre de nouveaux mention qui déclenche la notification
   • Coche Courriel
   • Cliquez sur Économiser

Votre boîte de réception sera désormais remplie de notifications concernant les nouvelles demandes des clients.

Canal Slack

Avec les notifications Slack, vous pouvez recevoir des notifications sur les nouvelles requêtes de recherche directement sur l'un de vos canaux Slack.

1. Connectez-vous à votre compte Brand24.
2. Aller à Intégrations et cliquez sur Slack.
   • Choisir un projet
   • Choisissez votre filtre de vente sociale
   • Cliquez sur Ajouter l'intégration de Slack
   • Choisir un canal Slack
   • Cliquez sur Autoriser
3. Ouvrez votre Slack pour recevoir des notifications sur les nouveaux mention.

En savoir plus : 5 meilleurs conseils en matière de vente sociale