Comment gagner le cœur de vos clients ?

Lorsqu'il s'agit de commercialiser votre marque, beaucoup d'entreprises modernes ne parviennent pas à atteindre leurs clients. Elles tentent désespérément d'être tout ce qu'il y a de mieux pour tout le monde. Ce type de marketing, bien qu'il fonctionne rarement dans le monde réel, piège d'innombrables chefs d'entreprise dans l'erreur de dépenser trop de temps, d'efforts et d'argent pour n'obtenir que très peu en retour.

Pour sortir de ce piège courant, les professionnels du marketing doivent comprendre la véritable essence de leur public réel et, tout aussi important, comment s'adresser à ce public bien défini.

Ce n'est que lorsque vous savez qui cibler et quoi dire à votre public cible que vos efforts marketing commenceront à avoir un sens sur le plan marketing.

Voici quelques idées essentielles pour vous aider à dynamiser l'image de votre marque grâce à vos efforts marketing.

Stratégies éprouvées pour améliorer l'expérience client :

La vérité sur le volume des ventes

Vous ne saurez que votre marque bénéficie d'une image positive que lorsque votre volume de ventes augmentera. Ce critère essentiel est le seul indicateur fiable qui vous permettra de déterminer si votre stratégie marketing produit l'effet escompté.

De nombreux professionnels du marketing confondent un volume élevé de prospects avec une bonne stratégie marketing, mais un nombre important de prospects n'est pas toujours un indicateur aussi positif de la performance de votre marque que les spécialistes du marketing aimeraient le croire.

Les ventes, en revanche, démontrent de manière plus positive qu'un prospect est plus qu'intéressé.

Lorsque de nombreux prospects ouvrent leur portefeuille et dépensent sans compter pour vos produits et services, cela signifie que votre marque a dépassé le stade de l'intérêt pour gagner la confiance de ceux à qui vous vous adressez.

Si vos actions marketing ne contribuent pas à générer un taux de conversion élevé, cela signifie que votre marque n'est pas encore tout à fait au point et qu'il est temps de changer votre approche marketing afin de faire passer ces prospects à l'étape suivante.

Les ventes, en revanche, démontrent de manière plus positive qu'un prospect est plus qu'intéressé.

Lorsque de nombreux prospects ouvrent leur portefeuille et dépensent sans compter pour vos produits et services, cela signifie que votre marque a dépassé le stade de l'intérêt pour gagner la confiance de ceux à qui vous vous adressez.

Si vos actions marketing ne contribuent pas à générer un taux de conversion élevé, cela signifie que votre marque n'est pas encore tout à fait au point et qu'il est temps de changer votre approche marketing afin de faire passer ces prospects à l'étape suivante.

S'adresser à l'élément radical

Une façon de renforcer la confiance envers votre marque et d'obtenir un plus grand nombre de conversions de prospects consiste à vous adresser aux clients qui sont les plus grands fans de votre marque, parfois appelés « super fans ».

Cette tactique est particulièrement importante lorsque votre entreprise est en position d'outsider face à des concurrents très compétitifs. En vous adressant à ceux qui soutiennent le plus radicalement votre marque, vous tirez parti des véritables adeptes de vos produits et services pour vous aider à aller chercher d'autres clients.

Par conséquent, inciter vos partisans les plus radicaux à en attirer d'autres est extrêmement efficace, car les autres clients potentiels sont toujours à la recherche d'une personne de confiance qui leur explique pourquoi votre produit ou service est le meilleur du marché avant de s'engager à l'acheter.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les clients les plus radicaux constituent le meilleur atout marketing d'une entreprise, et leur satisfaction continue envers votre marque peut s'avérer extrêmement profitable.

Selon Forbes, développer des programmes de fidélisation et de récompenses est l'un des moyens les plus sûrs d'atteindre les fans qui soutiendront le plus votre marque.

Isolement des types de clients

Avant de pouvoir cibler vos clients de manière plus précise, vous devez effectuer des recherches afin de déterminer quels types de personnes correspondent aux produits et services que vous proposez à la vente.

En identifiant les types de clients idéaux pour chaque produit et service que vous proposez, votre marketing pourra s'adresser plus directement aux clients les plus susceptibles d'être intéressés.

En apprenant tout ce que vous pouvez sur la façon dont ces personnes parlent, s'habillent et se comportent, vous comprendrez mieux comment structurer vos efforts marketing afin d'atteindre plus efficacement ces individus.

Il est de notoriété publique que certaines tranches d'âge réagissent différemment aux différentes plateformes de communication.

Imaginons, par exemple, que vous soyez un agent immobilier cherchant à vendre un bien immobilier.

Qui achète des maisons ?

Certainement pas les adolescents. Au lieu de trop vous concentrer sur Facebook et les e-mails, utilisez plutôt les SMS, car les statistiques montrent qu'ils ont un taux d'ouverture de 98%, contre seulement 22% pour les e-mails.

Un marketing axé sur les personnes et les relations

Selon Zapier, le véritable marketing de votre marque repose sur les personnes et les relations. Même si une approche marketing centrée sur les produits ou les services peut sembler être la voie à suivre, la vérité est que les produits et les services n'ont aucun sens si personne n'est là pour les acheter.

C'est pourquoi les applications et les logiciels de gestion de la relation client aident à organiser et à signaler aux spécialistes du marketing où se trouvent les véritables opportunités de conquérir leurs clients.

Une chose aussi simple que de savoir lequel de vos employés entretient les meilleures relations avec un client que votre entreprise cherche à conquérir peut s'avérer précieuse lorsque vous essayez de conclure un contrat difficile et de finaliser une transaction.

Avec Logiciel CRM En vous fournissant des informations sur le fonctionnement de ces relations, des décisions marketing cruciales peuvent être prises rapidement et de manière transparente.

Un peu d'aide

L'établissement de relations plus personnelles avec vos clients peut être amélioré à l'aide d'une écoute sociale l'outil.

Il rassemble en temps réel toutes les conversations en ligne pertinentes pour votre entreprise, ce qui vous permet de réagir rapidement, d'entrer en contact avec vos fans et de nouer d'excellentes relations.

Découvrez comment PlayStation s'y prend :

Un outil d'écoute sociale tel que Brand24 collecte mention de vos mots-clés prédéfinis sur l'ensemble d'Internet. Vous savez ce que les gens disent de vous en ligne et vous pouvez y répondre, ce qui améliore votre portée sur les réseaux sociaux et la notoriété de votre marque.

En savoir plus gestion de la marque l'utilisation de l'écoute sociale. 

Vous pouvez essayer Brand24 ici. L'essai est entièrement gratuit.

Conclusion

Même si nous vivons à l'ère moderne, le secret d'un marketing efficace de sa marque réside toujours dans la manière d'identifier et d'établir un lien avec les personnes auxquelles vous vous adressez.

Alors que d'autres stratégies marketing tentent de mettre l'accent sur les produits et les services, l'objectif réel devrait être d'impliquer les gens dans les activités de votre entreprise.

Lorsque vous identifiez correctement le type de consommateur auquel vous souhaitez vous adresser et que vous communiquez avec les fans les plus fervents et les plus fidèles de votre marque, vous serez surpris de voir à quel point votre marque se vend bien.

Ce n'est que lorsque vous aurez conquis le cœur et l'esprit des personnes auxquelles vous vous adressez que vous aurez véritablement entre les mains leur argent si durement gagné.

Bio de l'auteur :

Philip Piletic est un travailleur indépendant, un écrivain et un voyageur qui aime partager son expérience avec les autres en contribuant aux communautés en ligne et en aidant les autres à réussir.