6 façons astucieuses d'utiliser les groupes Facebook pour développer votre activité

À combien de groupes Facebook appartenez-vous ? 1,2, 2000 ?

Aujourd'hui, plus de 500 millions d'euros personnes utilisent les groupes Facebook chaque mois, et des milliers de groupes sont créés chaque jour. Saviez-vous qu'un seul utilisateur de Facebook peut rejoindre jusqu'à 6 000 groupes ? Cependant, si la gestion d'une page Facebook est devenue aussi essentielle que l'air pour la plupart des entreprises, peu d'entre elles comprennent et utilisent les fonctionnalités de Facebook. de nombreuses possibilités de commercialisation par un autre outil puissant de Facebook... les groupes.

Vous avez du mal à générer de l'engagement et de la portée en raison des récents changements d'algorithme de Facebook ? Vous cherchez à renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté autour de votre marque ? Ou vous cherchez un moyen d'augmenter la satisfaction de vos clients et vos ventes grâce aux recommandations de bouche-à-oreille ? Vous êtes au bon endroit et au bon moment pour apprendre comment y parvenir.

Tout au long de cet article, nous allons vous montrer 6 conseils et astuces astucieux sur l'utilisation de l'eau Les groupes Facebook pour développer votre activité. Nous commencerons cependant par un petit mot sur la différence entre une page Facebook et un groupe Facebook.

Groupe Facebook ou page Facebook

Les groupes sont communautés. Ils peuvent compléter agréablement votre page Facebook, mais ne la remplaceront jamais. Une page Facebook revient à présenter votre carte de visite à vos clients, tandis qu'un groupe Facebook ressemble davantage à un café avec eux. Les groupes fonctionnent comme des forums de discussion, ils permettent aux membres de générer activement du contenu - poser des questions, publier des événements, suivre des conversations, partager des photos, des liens et bien d'autres choses encore. L'appartenance à un groupe peut répondre aux besoins d'image sociale de certains utilisateurs (par exemple, si vous représentez un secteur donné, vous êtes censé être vu dans certains groupes), ils procurent un sentiment d'exclusivité et d'intimité, de sorte que la relation que vous établissez avec votre public par l'intermédiaire d'un groupe est beaucoup plus personnelle et potentiellement durable.

Comment utiliser les groupes Facebook pour développer votre activité

Vous pouvez soit utiliser les groupes existants pour le réseautage, soit créer vos propres groupes Facebook et entretenir des relations avec vos clients sur votre propre compte. Voici les groupes 5 façons de développer votre activité avec des groupes Facebook que vous pouvez créer vous-même.

1. Établir l'autorité

Règle n° 1 : Le groupe Facebook ne sert pas à promouvoir votre contenu, mais à créer une communauté et à apporter une valeur ajoutée à vos clients et prospects.. Les gens ne rejoignent pas les groupes pour se faire vendre, mais pour participer à des discussions intéressantes et pertinentes (pour eux !). Créez un groupe pour discuter de tout ce qui concerne votre secteur ou votre niche, invitez des influenceurs, partagez votre expertise, résolvez des problèmes, apportez de la valeur ajoutée et les gens vous le rendront avec beaucoup d'amour et... d'engagement. Changez de perspective, voyez l'offre du groupe à travers les yeux de votre client cible. Ne faites pas la promotion de votre entreprise ou de votre marque, mais de la valeur et des avantages offerts exclusivement aux membres du groupe.

Voici un exemple de groupe qui met en relation des personnes et des chefs d'entreprise partageant les mêmes idées et s'intéressant aux dernières nouvelles et perspectives en matière de technologie :

2. Contenu du test

Règle n° 2 : En cas de doute, testez-le. Bien que l'objectif premier de votre groupe soit de générer des discussions au sein de votre marché cible, vous pouvez utiliser son potentiel pour tester de nouvelles idées de contenu avant qu'elles n'atteignent un champ d'action plus large. Si votre nouveau concept ne suscite que peu de réactions et d'interactions, vous êtes toujours gagnant, car la portée de votre page reste inchangée. En outre, vous pouvez trouver de nouvelles idées pour le contenu de votre blog et vos publications sur les médias sociaux grâce aux conversations et aux commentaires des autres membres. Gardez un œil sur le type de contenu qui génère le plus d'interactions dans le groupe, et utilisez ces informations pour votre page.

3. Obtenir de vraies informations sur les clients

Comment créer un produit ou un service qui réponde aux besoins de vos clients sans connaître leurs besoins réels ? Demandez, ne devinez pas. Vos concurrents ne le font pas. Les groupes Facebook offrent une ligne de communication directe avec un ensemble spécifique de personnes et si cet ensemble comprend principalement vos clients, alors vous êtes servi. Voici un excellent exemple d'organisateurs de TEDx qui ont demandé un retour d'information et ont obtenu une réponse concrète. connaissance du client avec leur question affichée dans le groupe :

4. Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure

80% des consommateurs américains seraient prêts à payer davantage pour un produit ou un service afin de garantir une expérience client de qualité supérieure. C'est dire l'importance d'un bon service à la clientèle. Il existe de nombreuses façons de fournir un service à la clientèle de qualité. un service client exceptionnel sur Facebook mais la création d'un groupe dédié aux demandes des clients est sans aucun doute l'option à envisager. Pourquoi ? Premièrement, parce qu'il y a de fortes chances que vos concurrents ne l'aient pas encore fait et, deuxièmement, parce que cela peut vous aider à fournir un service incroyablement efficace à vos clients. réactif l'assistance à la clientèle.

5. Créer une communauté autour d'un événement

Si vous promouvez ou organisez de nombreux événements, la création d'une communauté florissante autour d'eux peut être une bonne solution. Les participants peuvent alors poser des questions et obtenir de l'aide avant l'événement et partager leurs photos et commentaires après le "spectacle". Voici un exemple du groupe Facebook qui crée la communauté autour des TechSaturdays, un événement mensuel consacré aux start-ups, qui se tient tous les premiers samedis du mois et vise à rassembler des entrepreneurs et des experts de l'industrie technologique qui partagent leur savoir-faire avec le public.

6. Appréciez vos clients

Rapprochez-vous de vos clients et des ambassadeurs de votre marque en créant un groupe qui leur est dédié. Faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux et appréciés, qu'ils chérissent l'esprit de communauté et de solidarité.

Voici l'exemple d'une marque de vêtements, Le sac à dos d'or, qui a créé un groupe Facebook exclusivement pour les personnes qui ont acheté leurs produits :

Dernier point, mais non le moindre

Comment mesurer si vos efforts de marketing de groupe sur Facebook portent leurs fruits ? En plus des effets directs tels que l'augmentation des ventes ou un taux de rotation des clients plus élevé, vous pouvez vérifier le niveau de buzz créé sur le web autour de votre marque grâce à une enquête de satisfaction. outil de suivi des médias. Les gens sont-ils plus enclins à parler de votre produit ou service ? Sont-ils positifs ou négatifs à ce sujet ? Toute action entreprise sans en contrôler les effets est comme si aucune action n'avait été entreprise.