7 erreurs dans les médias sociaux qui peuvent nuire à la réputation de votre entreprise

La plupart des entreprises reconnaissent aujourd'hui le potentiel des médias sociaux. Des sites populaires comme Facebook, Twitter et Pinterest attirent des millions d'utilisateurs chaque jour. Cependant, une grande majorité d'organisations ne sont pas performantes sur ces sites.

Des sites populaires comme Facebook, Twitter et Pinterest attirent des millions d'utilisateurs chaque jour. Cependant, une grande majorité d'organisations ne sont pas performantes sur ces sites - réseaux sociaux nécessite des efforts et de nombreuses entreprises n'investissent pas suffisamment de temps et d'énergie.

Cet article présente quelques erreurs courantes commises par les entreprises sur les médias sociaux, ainsi que des moyens de les éviter. La dernière chose que vous voulez faire est de mettre votre entreprise dans l'embarras et de décourager vos clients. Voyons donc ce qu'il ne faut pas faire.

Voyons donc ce qu'il ne faut pas faire.

1. Tactiques de vente insistantes.

Ne pensez pas que les médias sociaux ne servent qu'à faire de la publicité. Peu importe ce que vous proposez, les arguments de vente et le battage publicitaire incessants sur votre produit ou service ne feront qu'irriter les gens et les inciteront à aller voir ailleurs. 

Les gens vous suivent peut-être pour découvrir les produits ou les services que vous proposez, mais vous devez leur donner des raisons de rester et de revenir. Si vous ne comprenez pas que les médias sociaux sont une affaire de relations, les adeptes ne feront que s'éloigner. Qui ne serait pas agacé par une entreprise qui ne cesse de se vanter, de forcer les gens à acheter et de les bombarder de messages ennuyeux ? Évitez ce genre de pratique.

2. Publier trop d'informations.

D'accord, vous publiez peut-être du contenu intéressant, ce qui est très bien - vous êtes sur la bonne voie. Mais attention : quel que soit le contenu attrayant que vous puissiez proposer, en publier trop est une erreur. Publier trop de contenu revient à inonder votre public avec plus d'informations qu'il n'en veut. Si vous en faites trop, le public se sentira submergé et ennuyé. 

Que faire ? Donnez des informations utiles en doses mesurées. N'exagérez pas vos affirmations et essayez d'être innovant. Publier le même type de contenu à plusieurs reprises, ou un contenu périmé qu'ils peuvent trouver n'importe où, est ennuyeux et n'a que peu de valeur. Pour que les choses restent intéressantes, publiez des contenus variés sur des sujets différents. Jouez avec les blagues et les images. Partagez des vidéos intéressantes. Veillez à la diversité.

3. Pas d'activité.

À l'autre extrémité du spectre, l'activité est faible ou inexistante. Certaines entreprises créent une page Facebook et publient quelques articles ou vidéos en pensant que cela suffira à maintenir l'intérêt. Mais s'il n'y a pas d'autres contributions, les adeptes que vous gagnez finiront par s'ennuyer.

Gardez à l'esprit que les gens ne parleront pas de votre entreprise si vous ne les engagez pas correctement. Les grandes entreprises peuvent embaucher des responsables des médias sociaux, mais les petites entreprises doivent consacrer suffisamment de temps à la gestion des médias sociaux. marketing des médias sociaux. Il s'agit d'une condition préalable à la réussite dans le monde numérique d'aujourd'hui - il n'est plus possible d'être un spécialiste du marketing sans utiliser les médias sociaux.

Pour attirer les clients, vous pouvez notamment trouver des hashtags populaires et participer à la conversation sur Instagram. Un autre exemple consiste à réaliser vos propres vidéos et à trouver des idées à ajouter aux conversations sur Twitter. Quoi que vous fassiez, vous devez toujours vous concentrer sur ce qui plaît à votre public, qu'il s'agisse de blagues, de mèmes ou de photos. Encore une fois, jouez avec le contenu et amusez vos clients.

4. Un service client médiocre.

Publier des commentaires sur Facebook ou épingler des photos sur Pinterest est nécessaire, mais pas suffisant pour être réellement apprécié par vos clients. Si vos clients essaient de vous joindre en posant une question ou en postant un commentaire et que vous ne répondez pas, vous risquez d'avoir de gros problèmes.

Un tel comportement indique à votre public qu'il est ignoré ou dévalorisé, et il vous abandonnera. Et ce n'est pas tout : ils peuvent être tellement insatisfaits de votre service qu'ils écrivent un mauvais commentaire sur leur profil. N'oubliez pas qu'il suffit d'un seul message viral pour nuire gravement à votre réputation. réputation des entreprises.

Les médias sociaux sont une excellente occasion de fournir un service clientèle hors pairIl est donc important de faire preuve de sympathie, de réactivité et d'aide envers les gens. Répondez à leurs questions et résolvez leurs problèmes. Lorsque les clients voient qu'ils comptent pour vous, ils se sentent plus impliqués et sont plus enclins à vous recommander.

5. Négliger les suiveurs.

Outre un service client médiocre, vous pouvez également échouer en ignorant totalement vos abonnés. Ne pas répondre aux commentaires, suggestions et autres réactions des gens - même s'ils ne vous demandent rien directement - n'est pas une façon de construire des relations. Il est important de se rappeler que toute communication est à double sens. Si vous n'interagissez pas avec les personnes qui vous suivent, leur intérêt se dissipera rapidement.

Soyez donc communicatif ! Lorsque le dialogue sur votre marque a lieu, entretenez la conversation. Aimez et partagez les posts des autres, retweetez les commentaires, repinez les épingles, parlez à vos fans, demander un retour d'information... - faire tout ce que votre public attend des plateformes sociales. Les médias sociaux vous permettent de communiquer avec vos fans et ceux qui vous suivent, alors faites toujours de votre mieux pour maintenir la communication.

6. Être trop formel.

Le public veut interagir avec de vraies personnes, pas avec des machines. Si vous communiquez d'une manière trop sèche et formelle, vous ne ferez que rebuter les gens. Ne ressemblez donc pas à un robot, soyez une personne. Ne vous adressez pas aux gens avec des phrases formelles telles que Monsieur/Madame - écrivez plutôt leur nom. Ils apprécieront et se sentiront à l'aise si vous leur montrez que vous êtes accessible.

Bien sûr, vous devez rester professionnel, mais écrivez sur un ton optimiste et ajoutez une touche personnelle. Utilisez un vocabulaire décontracté et un peu d'humour, comme si vous parliez à des amis. Pour réussir sur les médias sociaux, votre marque doit être facilement identifiable.

7. Mauvaise grammaire et mauvais goût.

Vérifiez toujours que vos messages ne comportent pas de fautes d'orthographe ou de grammaire avant de les mettre en ligne. Si vous avez trop de fautes, cela montre que vous n'êtes pas professionnel. Si le public voit que vous ne vous souciez pas suffisamment de relire votre propre contenu, il risque de se moquer de vous. Évitez cela à tout prix.

En outre, il arrive que des émotions ou des opinions tranchées vous amènent à renoncer à la courtoisie, mais n'oubliez pas que vous façonnez l'image publique de votre entreprise. Les plaisanteries grossières et les déclarations offensantes ne sont pas ce que les gens veulent lorsqu'ils font des affaires.

Parfois, cela se produit involontairement. Par exemple, DiGiorno a commencé à utiliser le hashtag "#WhyIStayed YouHadPizza", sans se rendre compte que ce hashtag avait été créé par la femme de la star du football Ray Rice après que les images de Rice la frappant soient devenues virales. Autre échec cuisant, American Apparel a affiché une photo de feu d'artifice qui représentait en fait l'explosion de la navette spatiale Challenger en 1986. Les deux entreprises n'ont pu que s'excuser et avouer leur ignorance. Ne laissez pas cela vous arriver, soyez prudent.

Conclusion 

En résumé, le succès dans les médias sociaux n'est pas facile à atteindre et si vous n'êtes pas assez dévoué, vous pouvez facilement commettre l'une de ces erreurs. Toutefois, si vous faites suffisamment d'efforts, il n'est pas si difficile de les éviter.

Éviter de telles erreurs vous permet de nouer des relations, d'impliquer vos clients et de promouvoir votre marque de manière efficace. Une bonne utilisation des médias sociaux fera croître votre entreprise, tandis qu'une mauvaise utilisation mettra votre marque dans l'embarras et fera fuir le public. C'est à vous de choisir la voie qui vous convient.

Pour avoir une meilleure idée de la façon dont votre public perçoit votre marque, vous pouvez commencer à utiliser un outil d'évaluation de l'image de marque. outil d'écoute sociale comme Brand24. Il vous permet également de façonner votre image en ligne. Il recueille en temps réel mentions de mots-clés pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez voir tous les mention dans un tableau de bord et les filtrer en fonction du score de l'influenceur, du sentiment ou de la source.

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Biographie de l'auteur :
Jill Phillips est une rédactrice indépendante originaire de Buffalo, dans l'État de New York. C'est une entrepreneuse en herbe, une écrivaine et une passionnée de technologie qui aime partager ses idées sur les sujets liés au numérique et aux médias sociaux. Lorsqu'elle n'écrit pas, Jill aime prendre des photos et faire de longues promenades avec son chien. Connectez-vous avec Jill via Twitter @jillphlps.