Obtenir un avantage concurrentiel en faisant un effort supplémentaire pour les clients

Ce sont les petites choses qui comptent dans la vie. Les gens apprécient que les autres consacrent du temps et des efforts, même minimes, à les rendre heureux et satisfaits. Il ne s'agit généralement pas de remuer ciel et terre pour répondre aux attentes de quelqu'un d'autre, mais plutôt de montrer que l'on se soucie des autres. Ce principe s'applique aussi bien à la vie privée qu'à la vie professionnelle.

Les clients apprécieront votre touche personnelle et votre approche individuelle dans chaque cas. Bien sûr, vous ne pouvez pas toujours servir tout le monde en personne, mais il existe des astuces et des moyens de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux.

Service client humain

Personne n'aime avoir affaire à des machines dans le service à la clientèle. Même si une grande partie de notre vie est remplacée par des technologies intelligentes, nous avons toujours envie d'un contact humain.

Pouvez-vous vous souvenir d'une situation où vous avez été confronté à un problème et où la seule réponse que vous avez obtenue était un courriel ou un message vocal d'un autorépondeur ? Ou peut-être êtes-vous allé au magasin et n'avez-vous trouvé personne pour vous aider ? Cela vous a probablement énervé et votre problème n'a pas été résolu.

Un mauvais service à la clientèle est l'un des motifs les plus courants de réclamation. Les gens sont même prêts à renoncer à un meilleur produit si le service à la clientèle n'est pas satisfaisant.

C'est pourquoi le service à la clientèle doit être l'un des éléments les plus importants de votre entreprise. Ne réduisez pas les coûts et ne laissez pas votre personnel détruire les relations avec les clients. En fait, si vous voulez vous surpasser pour vos clients, commencez par de petites choses.

Voici quelques astuces et habitudes que vous pouvez changer pour faire la différence et améliorer la qualité de votre service à la clientèle :

1. Offrez à vos clients un éventail de canaux de communication distincts pour qu'ils puissent vous joindre. Certains de vos clients préfèrent les médias sociaux, tandis que d'autres préfèrent un appel téléphonique. Donnez-leur le choix et faites en sorte qu'il soit très simple de vous contacter.
2. N'oubliez pas les petites choses comme le fait de répondre rapidement aux appels téléphoniques, aux courriels et à toute autre correspondance. Restez en contact avec les clients et établissez une relation positive avec eux.
3. Au lieu de leur fournir un endroit où ils peuvent trouver une réponse, accompagnez-les jusqu'à elle. C'est un petit changement qui ne vous coûtera pas beaucoup plus de temps, mais qui fera la différence.
4. Utilisez des outils pour personnaliser votre service à la clientèle. Même si vous automatisez la plupart des processus de votre entreprise, faites en sorte que vos messages soient plus personnalisés. Des outils comme Intercom, GetResponse ou LiveChat vous aideront à personnaliser votre service clientèle.
5. La surveillance de l'internet sera également utile, car vous ne savez jamais où et quand vos clients cherchent de l'aide.
6. Utilisez souvent le nom du client. Le nom du client est l'un des mots que nous aimons le plus entendre.
7. Posez-lui des questions et assurez-vous qu'il est satisfait de votre aide.
8. Reconnaissez et remerciez vos clients pour l'utilisation de vos produits et services. Vous ne devez pas les considérer comme acquis.
9. Créez un système permettant de recueillir et de suivre les réactions de vos clients. Rappelez-vous qu'il ne s'agit pas de la valeur que vous fournissez, mais de la valeur perçue par vos clients. C'est pourquoi vous devez les écouter et adapter constamment vos produits et services à leurs besoins.
10. Sous-promettre et surpasser. C'est une règle d'or que vous devriez suivre. Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Il vaut mieux surprendre positivement vos clients en leur montrant que vous avez fait quelque chose de plus plutôt que de les décevoir.

Sortir des sentiers battus

Un bon service à la clientèle est indispensable, mais il n'est parfois pas suffisant pour obtenir un avantage concurrentiel. De nos jours, ceux qui peuvent prouver leur créativité combinée à un service à la clientèle humain sont tenus en haute estime.

Il s'agit généralement d'être au bon endroit et au bon moment. Les médias sociaux sont pleins de cascades de service à la clientèleIl s'agit d'un moyen parfait d'améliorer sa réputation et d'attirer le public. C'est un moyen parfait d'améliorer votre réputation et d'attirer du public, mais vous ne pouvez pas oublier que votre client reste le plus important. Vous ne devez pas profiter d'eux simplement pour vous mettre en valeur. Veillez à ce qu'il ne se sente pas mal à l'aise ou dérangé. Au contraire, faites en sorte qu'il se sente spécial.

Mériter un crédit

Faire un effort supplémentaire pour vos clients est un investissement qui sera rentabilisé à l'avenir. Il existe tant de de nombreux exemples d'entreprises performantes qui a bénéficié d'un geste sympathique à l'égard d'un seul client. Les résultats d'un service à la clientèle exceptionnel vont bien au-delà de la rétention et de la fidélisation des clients.

Les utilisateurs des médias sociaux adorent partager des histoires d'attitudes remarquables à l'égard de certains clients. Ainsi, lorsque vous faites quelque chose qui mérite d'être salué, les gens le partageront à coup sûr. Mais n'oubliez pas que rendre votre histoire virale ne doit pas être une fin en soi. Si vous faites un effort supplémentaire pour vos clients dans le seul but d'être reconnu, les gens se rendront compte que vous n'êtes pas sincère.

En outre, peu d'entreprises tendent à fournir un service qui dépasse les attentes des clients. Cela vous laisse le champ libre. Vous pouvez vous démarquer de vos concurrents en faisant de petites choses pour vos clients et en montrant que vous vous souciez d'eux. Cela fera la différence et vous apportera des bénéfices à long terme.

Faites un effort supplémentaire, il n'y a jamais foule.

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