Pourquoi devriez-vous inclure des avis de clients sur votre site web ?

Vous êtes-vous déjà demandé comment renforcer la position de votre entreprise sur le marché, fidéliser votre marque et stimuler vos ventes ? La réponse est simple : les clients donnent leur avis ! Si vous avez besoin d'une preuve numérique plus convaincante, une étude menée par Pew Research a confirmé les avantages des commentaires des clients et du marketing de bouche à oreille.

Selon l'étude :

• 74% des Américains déclarent qu'il est important de lire les avis publiés en ligne par d'autres personnes ayant acheté l'article ;
• Huit Américains sur dix (82%) déclarent consulter les évaluations et les commentaires en ligne lorsqu'ils achètent quelque chose pour la première fois ;
• 40% des Américains (environ la moitié des moins de 50 ans) indiquent qu'ils consultent presque toujours les avis en ligne lorsqu'ils achètent quelque chose de nouveau ;
• Près de la moitié des Américains estiment que les commentaires des clients contribuent "beaucoup" à conforter les consommateurs dans leurs achats.

Et nous avons tendance à acheter de plus en plus en ligne. C'est pourquoi les avis de clients en ligne, s'ils sont bien intégrés à votre site web, constituent un outil de marketing puissant et influent.

Voici ce que vous apprendrez dans cet article de blog :

Les avantages des commentaires des clients

Comment inclure des avis de clients sur votre site web ?

Comment obtenir des avis de clients ?

Comment répondre aux commentaires des clients ?

Les avis des clients en bref

Les avantages des commentaires des clients

Les avis des clients présentent de nombreux avantages, par exemple :

• une confiance accrue dans votre entreprise, votre produit ou votre service
• influencer le processus de décision
• raccourcir le délai d'achat d'un produit
• amélioration du positionnement SEO

Cela vous semble-t-il attrayant ?

Il y a cependant quelques conseils et astuces à garder à l'esprit.

Tout d'abord, les avis des clients doivent être authentiques. De nombreuses entreprises ont compris les avantages des avis de clients et tentent de prendre une longueur d'avance en achetant de faux avis en ligne. Les rédacteurs proposent de rédiger des commentaires sur votre produit ou service.

Il n'y a qu'un seul problème : les faux avis de clients ne fonctionnent pas.

Obtenir des avis de clients de manière organique prendra beaucoup plus de temps, mais, à long terme, sera beaucoup plus efficace. Les gens ne font pas confiance aux avis parfaits, car personne n'est parfait.

Il est difficile de distinguer un avis rédigé par un client satisfait d'un avis acheté, mais ce n'est pas impossible. Tout comme votre produit ou service, il ne sera pas parfait. Les commentaires rédigés par de vrais clients contiendront des fautes de grammaire et d'orthographe, des suggestions et des opinions négatives. Le fait est que les vrais avis sont rédigés par de vraies personnes, et non par des robots ou des professionnels formés à cet effet.

Comment inclure des avis de clients sur votre site web ?

Avant d'aborder des questions plus complexes, comme la manière d'obtenir des avis de clients ou de traiter les avis négatifs, abordons d'abord quelques aspects techniques.

Principalement, comment inclure des avis de clients sur votre site web ? Je veux parler des avis authentiques laissés par de vrais clients sur divers canaux de médias sociaux. Des avis qui renforcent la fidélité à la marque et génèrent des ventes.

Grâce à l'outil de surveillance d'Internet, Brand24, et aux témoignages de clients en direct, il n'a jamais été aussi facile d'inclure les commentaires de vos clients sur votre site Web.

Tout d'abord, vous devez créer un projet. Dans l'assistant de création de projet, insérez les mots-clés associés à votre marque. Pensez au nom de votre entreprise, au nom de votre produit ou au hashtag de votre marque.

Brand24 commencera à rassembler tous les mention d'Internet qui contiennent votre mot-clé.

Lorsque vous avez suffisamment de mention ayant fait l'objet d'avis positifs de la part de clients, marquez-les. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Grouper" situé en bas de la mention choisie. En choisissant à l'avance les avis des clients, vous pouvez contrôler les avis que vos clients verront.

Dans le menu de gauche, cliquez sur "Créer un widget".

Un menu déroulant apparaît. Choisissez le projet dont vous souhaitez afficher les avis d'entreprises. Vous pouvez classer les mention selon qu'elles sont les plus populaires ou les plus récentes.

Vous pouvez ajuster Live Customer Testimonials en choisissant un thème clair ou foncé. De plus, vous pouvez ajuster :

• Couleur d'accent
• Couleur de la police
• Couleur de fond
• Mention couleur de fond
• Mention couleur de la bordure

Cliquez sur Enregistrer les modifications.

L'outil a généré un code que vous devez coller sur votre site web, et voilà ! Vous pouvez bénéficier de véritables avis de clients.

Qu'y a-t-il de si spécial dans les avis de clients affichés sous forme de widget ? Outre la facilité d'installation, tous les avis sont authentiques, ce qui peut être facilement vérifié. Il suffit au client de cliquer sur l'avis pour être redirigé vers la source du mention, par exemple Instagram ou Twitter. C'est aussi digne de confiance que possible.

Brand24 dispose d'analyseurs dédiés à Yelp et Tripadvisor, ce qui vous permettra d'afficher les avis d'entreprises provenant des sites d'avis les plus populaires.

Introduisez les commentaires des clients sur votre site web ! Brand24 offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit. 

Comment obtenir des avis de clients ?

Et maintenant, la partie délicate. Comment encourager vos clients à laisser un avis ?

La vérité est que les visiteurs d'un site web n'ont pas le temps de cliquer sur des formulaires pour écrire quelques phrases sur un produit qu'ils viennent d'acheter. Mais il existe des trucs et astuces que vous pouvez mettre en œuvre pour encourager les utilisateurs à laisser un avis.

Voyons ce qu'il en est !

Faciliter les choses

Il n'y a pas beaucoup de choses plus ennuyeuses que de devoir cliquer sur 5 pages avant de pouvoir laisser un avis. La plupart des gens quittent probablement le formulaire avant de l'avoir rempli.

C'est pourquoi il est essentiel de faciliter au maximum le processus d'envoi d'un avis. Lorsque vous demandez un avis, incluez un lien vers votre page Facebook, votre profil Instagram ou un formulaire dédié.

Le formulaire doit être court et le nombre de clics doit être réduit au minimum. Le sens de l'humour est un atout supplémentaire qui peut encourager les gens à remplir un questionnaire.

Découvrez où se trouvent vos clients

Invitez vos clients à laisser un avis sur une plateforme qu'ils fréquentent. Quelle que soit la qualité de votre produit, personne ne va ouvrir un compte sur une plateforme qu'il ne connaît pas, uniquement pour y laisser un commentaire

Essayez d'utiliser les plateformes de médias sociaux de manière intelligente. Si vous voulez que votre client laisse un avis sur Instagram, demandez-lui d'utiliser un hashtag dédié. Si vous souhaitez un avis sur une page fan Facebook, envoyez un message via Messenger.

De nombreuses plateformes de médias sociaux ont créé leur écosystème. Intégrer l'ensemble du système dans votre mécanisme d'évaluation témoigne d'une grande maîtrise technologique et sera apprécié par vos clients. Par exemple, si vous voulez encourager les gens à laisser un avis sur Instagram, créez un hashtag spécial qu'ils utiliseront lorsqu'ils publieront une photo.

Demander au bon moment

Le moment opportun pour demander des avis de clients dépend du produit ou du service que vous proposez. Une application de covoiturage, comme Uber ou Lyft, demandera un avis juste après que le client a utilisé le service.

Pour d'autres produits, comme les chaussures, les appareils électroménagers ou les logiciels, il est préférable de demander un avis après quelques jours, voire quelques semaines. Donnez à votre client le temps de connaître votre produit, de l'apprécier et de se faire une opinion.

Et tant que nous y sommes, ne spammez pas vos clients avec des courriels et des notifications. Vous obtiendrez l'effet inverse et découragerez vos clients de laisser un avis.

Donner quelque chose en retour

Créer des incitations à laisser un avis est l'une des tactiques les plus puissantes et les plus efficaces que vous puissiez utiliser. En offrant à vos clients un code de réduction, une carte-cadeau ou le remboursement des frais d'expédition, vous les incitez non seulement à laisser un avis, mais vous leur montrez également que vous appréciez leur temps et leurs efforts.

Est-il possible d'automatiser le processus d'acquisition du retour d'information ?

Comme nous l'avons indiqué plus haut, l'obtention d'avis est un processus qui prend du temps. Il est donc utile d'utiliser des outils spéciaux qui non seulement automatisent le processus de collecte d'avis, mais aident également à gérer la réputation de la marque.

L'un de ces outils est Classement CapitaineIl s'agit d'une application qui envoie des invitations à vos clients par courrier électronique, message texte ou fenêtre contextuelle. L'application vous informera également de chaque nouvel avis dans des services tels que Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, etc.

Une fonctionnalité intéressante de l'outil mentioned est l'automatisation du feedback, c'est-à-dire la possibilité de mettre en place des réponses automatiques aux commentaires laissés par vos clients. Dans un tel message, vous pouvez présenter vos excuses ou remercier le client et lui offrir un bon d'achat pour ses prochains achats. Vous pouvez également l'informer que vous travaillez à la résolution de la situation. Ainsi, vous ne laisserez pas le client sans réponse. De plus, vous lui montrerez que vous avez déjà pris des mesures pour corriger l'erreur. Avez-vous entendu parler du paradoxe du retour d'information négatif ? Eh bien, il s'agit du fait que la résolution du problème d'un client entraîne une plus grande fidélisation de ce dernier qu'un client qui a suivi le processus d'achat sans encombre*. Source : Shopify.com

Comment répondre aux commentaires des clients ?

Répondre aux commentaires des clients est la cerise sur le gâteau de votre service clientèle. Ce n'est pas nécessaire, mais c'est un complément agréable à l'expérience globale que vous offrez à vos clients.

La tâche semble écrasante au début, surtout si votre entreprise est populaire sur les médias sociaux et que vous devez répondre à des centaines ou des milliers de mention sociales provenant de différents canaux de médias sociaux. Un outil d'écoute des médias sociaux vous aidera à gérer tous les commentaires.

Lorsque vous vous connectez au panneau Brand24, l'onglet contenant tous les mention s'affiche automatiquement. Vous pouvez les filtrer en fonction de :

• Le canal de médias sociaux qui vous intéresse ;
• Le sentiment d'un mention (positif ou négatif) ;

Si vous souhaitez répondre à un commentaire, il vous suffit de cliquer sur "engager" dans le coin inférieur gauche d'un mention.

Lorsqu'il s'agit de répondre à des commentaires en ligne, le temps est un facteur essentiel. Tout d'abord, plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chances d'endiguer une crise en ligne. Deuxièmement, vos clients auront l'impression que leur opinion compte pour vous.

Nous savons combien il est important de réagir rapidement, c'est pourquoi le Brand24 propose trois types de notifications.

1. Une alerte à la tempête par courriel. Chaque fois qu'il y a une augmentation inattendue du nombre de mention, vous recevrez un e-mail spécifique.
2. Intégration Slack. Si vous connectez votre projet Brand24 à un canal Slack, vous verrez une bannière chaque fois qu'il y a un nouveau mention.
3. Notification in-app. Brand24 propose une application mobile pour Android et iOS. Vous pouvez avoir toutes les mention de votre entreprise au bout de vos doigts.

Essayez-le vous-même ! Brand24 offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit. 

Outre le fait de répondre à temps, d'autres facteurs contribuent à des interactions fructueuses avec vos clients.

La règle d'or du community management est de ne jamais insulter votre client, quelle que soit son impolitesse. Essayez de régler le différend dans un canal privé et d'aller au fond des choses. Si le problème n'est pas de votre fait, vous n'avez pas à vous excuser.

Nous aimons tous nous sentir uniques, c'est pourquoi il est important de répondre à chaque message par une déclaration unique. Cela demande beaucoup plus de temps et d'efforts qu'un simple "merci" générique ou un emoji.

Établissez des règles et des lignes directrices dès le départ. Supprimez tous les commentaires qui contiennent des propos haineux, religieux ou racistes. Les sites d'évaluation le font d'eux-mêmes, mais si vous avez une section d'évaluation sur votre site web, assurez-vous que de telles déclarations n'apparaissent pas sur votre site.

Les avis des clients en bref

Les commentaires des clients ajouteront une preuve sociale à votre site web. Vos clients potentiels sauront que vous êtes une marque de confiance. De plus, les commentaires des clients vous permettront de savoir comment améliorer votre produit et l'expérience d'achat en général. C'est une opportunité à ne pas manquer.

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FAQ

Comment ajouter une page d'évaluation à mon site web ?

L'ajout d'une page d'évaluation à votre site web dépend du système de gestion de contenu (SGC) que vous utilisez. WordPress étant le CMS le plus populaire, nous allons nous concentrer sur la manière d'ajouter un widget d'évaluation des clients à un site web WordPress.

1. Copiez le code du widget généré dans votre presse-papiers.
2. Connectez-vous au tableau de bord de votre site WordPress et accédez à la section "Pages".
3. Créez une nouvelle page ou sélectionnez une page existante sur laquelle vous souhaitez ajouter le widget d'évaluation.
4. Dans l'éditeur de pages, passez à la vue "Texte" ou "Code" pour modifier directement le code HTML. Cette option se trouve généralement dans le coin supérieur droit de l'éditeur.
5. Collez le code du widget copié à l'endroit souhaité dans le code HTML de la page. Si vous n'êtes pas sûr de l'endroit où placer le code, envisagez de l'ajouter dans un nouveau fichier <div> afin de séparer le widget du reste du contenu de la page.
6. Enregistrez ou mettez à jour la page et prévisualisez-la pour vous assurer que le widget s'affiche correctement.
7. Si le widget apparaît comme souhaité, publiez la page et partagez-la avec les visiteurs de votre site web.

Où dois-je placer les avis sur mon site web ?

En tant que propriétaire d'entreprise, l'insertion stratégique d'avis sur votre site web peut contribuer à mettre en valeur la crédibilité de votre marque et la satisfaction de vos clients. Pensez à ajouter des commentaires dans les sections suivantes :

a. Page d'accueil : Incluez quelques-unes de vos meilleures critiques pour faire une bonne première impression.

b. Pages de produits ou de services : Affichez des avis pertinents à côté de chaque produit ou service pour aider les visiteurs à prendre des décisions en connaissance de cause.

c. Page de témoignages : Consacrez une page distincte à la présentation de tous vos avis, afin de donner une vue d'ensemble de l'expérience de vos clients.

d. À propos de nous ou profil de l'entreprise : Ajoutez quelques commentaires pour souligner la satisfaction des clients et la confiance qu'ils accordent à votre marque.

Comment recueillir des avis en ligne ?

Pour recueillir des avis en ligne auprès des clients, suivez les stratégies suivantes :

a. Demander des évaluations par courrier électronique ou par SMS après un achat ou la fin d'un service.

b. Ajoutez un lien ou un bouton "Laisser un avis" sur votre site web, pour diriger les nouveaux clients vers votre plateforme d'avis.

c. Partagez les avis positifs sur les médias sociaux et encouragez les personnes qui vous suivent à partager leurs expériences.

d. Proposer des incitations, telles que des réductions ou des offres exclusives, aux clients existants qui laissent des avis.

Dois-je ajouter des commentaires à mon site web ?

Oui, l'ajout d'avis sur votre site web peut être très bénéfique. La présentation des expériences d'autres clients contribue à établir la crédibilité et la confiance des clients potentiels. En outre, l'affichage d'un plus grand nombre d'avis de clients peut fournir une preuve sociale précieuse, augmenter les taux de conversion et améliorer la réputation de votre marque.

Où puis-je obtenir des critiques pour mon site web ?

Pour recueillir des avis de consommateurs pour votre site web, envisagez d'utiliser les plateformes suivantes :

a. Profil d'entreprise Google : Encouragez vos clients à laisser des commentaires sur votre profil professionnel Google, ce qui peut accroître votre visibilité dans les résultats de recherche locaux.

b. Les médias sociaux : Des plateformes comme Facebook et LinkedIn permettent aux clients de laisser des avis ou des recommandations.

c. Sites d'évaluation de tiers : Des sites web tels que Yelp, Trustpilot et TripAdvisor sont spécialisés dans les avis de consommateurs et peuvent vous aider à recueillir des commentaires dans divers secteurs d'activité.

d. Widgets dédiés aux commentaires : Utilisez des outils tels que Brand24 ou Yotpo pour recueillir et afficher des avis directement sur votre site web.